唐姝 鮑懿喜

摘要：從知識生態(tài)視角，研究知識付費平臺知乎發(fā)展較快的原因，發(fā)掘其內(nèi)容發(fā)展對用戶體驗設(shè)計帶來的影響。在構(gòu)建知乎知識生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與特性基礎(chǔ)上，發(fā)掘知乎信息架構(gòu)、交互設(shè)計和視覺設(shè)計三個方面用戶體驗設(shè)計新特征。得到知乎用戶體驗三大特性——“知呼”型信息架構(gòu)、“知互”型交互設(shè)計與“知護(hù)”型視覺設(shè)計。該特性可推廣到其他知識付費平臺，優(yōu)化其用戶體驗設(shè)計。

關(guān)鍵詞：知乎APP 知識生態(tài) 用戶體驗 知識付費平臺

中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0041-03

引言

近年來中國在線知識付費市場發(fā)展迅速，知識付費平臺相繼出現(xiàn)，知識付費的用戶數(shù)量迅速增長，知識付費產(chǎn)品面臨井噴，成為了新一個“風(fēng)口”。其中，知乎APP基于網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)服務(wù)，拓展知識付費，驅(qū)動商業(yè)化、內(nèi)容和社區(qū)發(fā)展，成為目前發(fā)展較快的知識付費平臺之一。

知乎APP發(fā)展較快的原因之一是，其將新興知識付費與傳統(tǒng)問答社區(qū)結(jié)合，結(jié)合社交元素，形成全新的知識生態(tài)系統(tǒng)，如圖1。知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)為其用戶體驗設(shè)計帶來了更強的整體性、更有趣的社交互動性和更生動的視覺展示形式，使產(chǎn)品體驗設(shè)計具有與其他領(lǐng)域跨學(xué)科整合的新思路。下面將在現(xiàn)有的、針對網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)知識生態(tài)系統(tǒng)的研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)，并分析其特性。

一、知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特性

（一）知乎知識生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的知識生態(tài)系統(tǒng)由主體因素（知識個體、知識種群、知識群落）、知識環(huán)境因素及知識生態(tài)鏈構(gòu)成。在三種構(gòu)成因素的作用下，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)成為用戶連接、場景相通、知識連結(jié)的生態(tài)系統(tǒng)。知乎作為網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)與知識付費平臺的結(jié)合體，同樣具有知識生態(tài)系統(tǒng)的屬性，其知識生態(tài)系統(tǒng)圖如圖2。

在知乎中，用戶通常同時扮演著知識生產(chǎn)者、組織者、分解者、消費者和傳播者中的多項角色，每個角色在系統(tǒng)中分工不同，統(tǒng)稱為知識主體。用戶既可以作為生產(chǎn)者生產(chǎn)知識，又能消費和傳播他人產(chǎn)生的知識（如查看他人回答、付費咨詢、將他人回答分享到站外等），同時也可以通過組織和分解知識促進(jìn)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展（如將問題歸類到不同話題、對他人回答表達(dá)贊同或反對等）。

知乎中不同的功能模塊就是知識生態(tài)鏈，知識生態(tài)鏈包括了知識主體和知識本身，知識主體的活動使知識生態(tài)鏈中知識流動。在系統(tǒng)中，除了知識傳播者以外，知識在其他不同的知識主體之間雙向流動，促進(jìn)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

知識生態(tài)環(huán)境指系統(tǒng)中除去知識主體以外的空間，以及直接或間接影響知識主體生存的一切事物的總和，其分為宏觀、中觀與微觀生態(tài)環(huán)境。在知乎中，國家的信息化建設(shè)政策、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，知乎社區(qū)的運行機制、文化氛圍，以及知乎用戶的使用習(xí)慣、對于知識的需求程度等，都直接或間接影響著知乎的發(fā)展。

（二）知乎知識生態(tài)系統(tǒng)的特性

根據(jù)知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖，可以總結(jié)出知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)三個特性，如表1：

1.整體性：系統(tǒng)圍繞知識主體展開，每個功能版塊都基于知識主體，涵蓋到不同的使用場景，以此構(gòu)建出具有整體性的社區(qū)。在知乎中，知識主體即為“知乎大v”，用戶可以在首頁社區(qū)版塊搜索發(fā)現(xiàn)喜愛的“知乎大V”，在想法版塊中，跟進(jìn)“大V”的日常狀態(tài)，同時還可以通過大學(xué)版塊的知乎live和課程，獲得與“大V”深入接觸的機會。

2.流動性：知乎知識主體通過在不同的版塊功能中的活動，使知識具有流動性，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)的自我健康運作。首頁中，用戶可以通過回答他人的提問生產(chǎn)知識，同時對他人回答進(jìn)行點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，以此對問題進(jìn)行分解和傳播，引發(fā)他人更廣闊的思考。其次，在不同問題之間，用戶自發(fā)為問題編輯索引目錄，將同類、鏡像（相反）等問題進(jìn)行組織，實現(xiàn)零散問題的系統(tǒng)組織性。最后，在大學(xué)版塊中，用戶可以付費參加知乎課程與讀書會，消費系統(tǒng)內(nèi)知識。知識主體通過生產(chǎn)、分解、傳播、組織和消費知識，使得知乎系統(tǒng)中的知識具有流動性。

3.連結(jié)性：知乎通過建立社區(qū)維護(hù)機制，舉辦熱點營銷活動，設(shè)立品牌宣傳快閃店等，將微觀、中觀和宏觀的知識生態(tài)環(huán)境進(jìn)行連結(jié)。同時在系統(tǒng)內(nèi)，知識主體在消息和想法版塊進(jìn)行社交連接，流動的知識也隨知識主體的活動連結(jié)起來，以此構(gòu)成一個隨知識交流而生長、可自組織、自維持、自調(diào)節(jié)，具有動態(tài)生命性的系統(tǒng)。

二、知乎的用戶體驗設(shè)計特性

在知乎生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行自組織、自維持、自調(diào)節(jié)的過程中，知乎的用戶體驗設(shè)計推動了知乎知識生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，其特性是用戶體驗設(shè)計的表征。本文從知乎生態(tài)系統(tǒng)特性角度出發(fā)，在Jesse James Garrett的用戶體驗五要素基礎(chǔ)上，選擇信息架構(gòu)、交互設(shè)計和視覺設(shè)計三個方面，如圖3。對其用戶體驗設(shè)計進(jìn)行解析，同時發(fā)現(xiàn)目前用戶體驗設(shè)計中存在的問題。

（一）“知呼”型信息架構(gòu)——以知識主體為核心，構(gòu)建社區(qū)整體

移動產(chǎn)品清晰的信息架構(gòu)、邏輯貫通的使用流程，能幫助用戶提高使用效率，促使用戶在不同場景中快速尋找到目標(biāo)內(nèi)容。知乎以知識主體為核心，分為首頁（即問答社區(qū)）、想法、大學(xué)、消息和我的四大版塊，以此為用戶構(gòu)建了一個可隨時“呼朋喚友”的知識社區(qū)，如圖4、5。

用戶可以在首頁和“大學(xué)”版塊中，尋找具有認(rèn)同感的回答者、主講人，即知識主體，對其進(jìn)行關(guān)注后，繼而在“想法”和“消息”版塊中進(jìn)行跟進(jìn)，與知識主體進(jìn)行互動交流，以此形成一個“呼朋喚友共解答”的社區(qū)氛圍。

首頁版塊，知乎提供了不同路徑幫助用戶發(fā)現(xiàn)和關(guān)注知識主體。用戶在首頁可以直接點擊用戶頭像，查看其個人主頁，發(fā)現(xiàn)感興趣的知識主體路徑較淺。除此之外，還可以通過發(fā)現(xiàn)更多感興趣的人入口，了解陌生的知識主體。

想法和消息版塊中，用戶交流路徑較淺，使得跟進(jìn)知識主體的成本較低。想法版塊負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，短頻快的交流方式提高了用戶的黏性;消息版塊引導(dǎo)用戶跟隨內(nèi)容，隨時提醒用戶關(guān)注內(nèi)容的更新，將用戶鏈接到知乎各個版塊，縮短交流路徑。

知乎正確的產(chǎn)品信息架構(gòu)，能用戶圍繞關(guān)注的知識主體，能索引到針對不同使用場景的不同內(nèi)容，以此令不同功能版塊之間的內(nèi)容具有整體性，促進(jìn)知識生態(tài)系統(tǒng)的整體發(fā)展。

（二）“知互”型交互設(shè)計——豐富互動設(shè)計，促進(jìn)知識主體間相互賦能

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中，良好的交互設(shè)計能使用戶較快地在不同知識主體之間切換角色，通過與其他用戶的互動，加快知識流動，如表2。在知乎中，豐富的互動設(shè)計促進(jìn)了知識生產(chǎn)、消費和分解，使得知識在知識主體之間迅速流動。

知乎首頁和消息中的互動設(shè)計，促進(jìn)了知識在生產(chǎn)過程中流動。知乎在首頁關(guān)注欄目的最頂端，設(shè)立了用戶廣場入口，向用戶推薦可能感興趣的人，增加互動入口;而用戶可以在消息版塊中收到其他知識主體或系統(tǒng)發(fā)出的回答邀請，也增加了互動的機會與入口。

在知識消費領(lǐng)域中，大學(xué)版塊的知乎Live中的微交互設(shè)計加強了收聽者與主講人之間的互動趣味性。在收聽環(huán)節(jié)，收聽者可以雙擊標(biāo)記某條信息為喜歡，系統(tǒng)的紐心動效與振動提示為收聽者建立起情感連接;提問環(huán)節(jié)中，主講人回復(fù)過的提問下方會出現(xiàn)查看回復(fù)按鈕，收聽者可通過點擊快速定位，提高使用效率。

大學(xué)版塊的讀書會，創(chuàng)新了不同于傳統(tǒng)閱讀的雙向傳播交互模式。用戶可點擊句末的角標(biāo)，撰寫個人想法，并同步更新到想法版塊中。其他用戶均查看和回復(fù)其他用戶的想法，提高了用戶間的互動頻率，給予用戶產(chǎn)生和傳播知識的新場景，如圖6。

在知識分解領(lǐng)域，不同于其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)按時間對內(nèi)容進(jìn)行倒序排列，知乎通過用戶間的互動操作——點贊和踩，使點贊數(shù)較多的優(yōu)秀回答置頂。用戶不需要自行產(chǎn)生內(nèi)容，即可通過分解知識，對知識產(chǎn)生一定的影響，提高了用戶使用的積極性。

提高用戶情感連接、使用效率，同時增加知識傳播場景的互動設(shè)計使得知乎中各條知識鏈存在連通性，促進(jìn)了知識在主體之間快速流動。

（三）“知護(hù)”型視覺設(shè)計——具像化知識，連接知識生態(tài)環(huán)境

軟件的界面設(shè)計、營銷插畫與品牌設(shè)計等，都是其視覺設(shè)計的組成部分。視覺設(shè)計在知識生態(tài)環(huán)境中，通過將無形的知識具像可視化，營造知識氛圍，通過不同設(shè)計方式將知乎內(nèi)外部環(huán)境連接起來，以此提高知識生態(tài)環(huán)境的整體性。

知乎標(biāo)志以“知”文字為主體，同日寸力口入了對話框元素，深邃沉穩(wěn)、帶有科技感且代表純凈環(huán)境的藍(lán)色，為知乎的知識生態(tài)系統(tǒng)增添了可識別度，如圖7。

在知乎軟件內(nèi)部，所有電子書、營銷設(shè)計（如開屏頁、banner等）均為統(tǒng)—風(fēng)格的手繪插畫。文藝清新手繪質(zhì)感的插畫，將抽象的知識主題具像化，同時為知乎營造了高端、小眾、文藝的品牌形象。

另外，知乎軟件中的操作細(xì)節(jié)，也通過視覺情感化表達(dá)，提高了用戶的樂用性。如點擊切換標(biāo)簽欄、撰寫想法浮動按鈕、為想法點贊按鈕時的音效，模擬了打開瓶塞時的聲音，給人“茅塞頓開”的通感記憶點。而知乎吉祥物“劉看山”的設(shè)計，也為知乎建立了品牌形象。

知乎不僅在線上軟件的視覺設(shè)計中打造知性理性的形象，在知乎的線下活動中，視覺設(shè)計同樣引人注目。從知乎鹽club峰會，到不知道診所品牌快閃店，加上2018年知乎聯(lián)手亞朵打造的“有問題”酒店，知乎線下場景的延展越來越豐富。通過統(tǒng)一線下活動中的知乎品牌形象，提高了知乎的用戶認(rèn)可度，對用戶進(jìn)行導(dǎo)流，誘發(fā)新用戶在線上進(jìn)行探索的欲望與好奇心，從微觀層面拓展了知乎的知識生態(tài)環(huán)境。

（四）知乎用戶體驗?zāi)壳按嬖诘膯栴}

從知乎知識生態(tài)系統(tǒng)特性視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)知乎的用戶體驗設(shè)計也存在一定的問題，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品各版塊中，用戶接觸知識主體的路徑與深度不同。

第一，用戶在每個版塊中關(guān)注知識主體的層級不一致。在首頁、想法和大學(xué)版塊，用戶需要一至三步交互動作，到達(dá)知識主體的個人頁進(jìn)行關(guān)注。關(guān)注知識主體層級不一致，易使用戶產(chǎn)生混亂迷失感，打消了用戶關(guān)注的積極性。

第二，知乎對于知識主體的引導(dǎo)不明顯。用戶關(guān)注知識主體后，消息版塊會提示用戶關(guān)注人的新動態(tài)。但消息僅按照時間順序排列，用戶易在大量未分類的信息中迷失。此處可參考微信訂閱號中，將用戶常讀的訂閱號置頂顯示，引導(dǎo)用戶關(guān)注高質(zhì)量的知識主體。

第三，每個版塊中知識主體的呈現(xiàn)形式不一致。不同于首頁和想法中，以知識主體為核心的瀑布流展現(xiàn)形式，大學(xué)中內(nèi)容按照課程與書籍的內(nèi)容進(jìn)行劃分，在一級頁面中完全隱藏了知識主體，不利于形成以知識主體為核心、具有整體感的社區(qū)。

所以，在產(chǎn)品信息架構(gòu)正確的基礎(chǔ)上，使用戶圍繞關(guān)注的知識主體，能索引到針對不同使用場景的不同內(nèi)容，以此使不同功能版塊之間的內(nèi)容具有整體性，促進(jìn)知識生態(tài)系統(tǒng)的整體發(fā)展。

結(jié)語

本文從知識生態(tài)系統(tǒng)角度，對知乎的用戶體驗設(shè)計進(jìn)行了分析，研究了用戶體驗設(shè)計是如何促進(jìn)知乎中知識生態(tài)系統(tǒng)建構(gòu)的。

首先，從信息架構(gòu)上看，首頁社區(qū)、想法、大學(xué)不同的版塊，都圍繞知識主體進(jìn)行設(shè)計，關(guān)注后其他用戶后可以在其他版塊進(jìn)行跟進(jìn)，使知乎成為一個復(fù)雜而有序的系統(tǒng);其次，從交互設(shè)計上看，在知識鏈的各個環(huán)節(jié)中，豐富的互動設(shè)計促進(jìn)了知識主體間的知識流動，增加主體之間的聯(lián)動性;最后，在知乎整體視覺設(shè)計上，通過信息可視化手段，結(jié)合品牌特色，將知識具象化傳播，通過誘發(fā)用戶探索欲與好奇心，拓展知識生態(tài)環(huán)境。

然而，在促進(jìn)知乎知識生態(tài)系統(tǒng)建構(gòu)上，其用戶體驗也存在一定的問題，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品各版塊中，用戶接觸知識主體的路徑與深度不同。

通過以上分析，得知以知識生態(tài)系統(tǒng)為視角進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，是實現(xiàn)用戶生成內(nèi)容為核心的產(chǎn)品降低其運曹成本的有效形式之一。在端正產(chǎn)品信息框架的基礎(chǔ)上，對互動性交互設(shè)計進(jìn)行創(chuàng)新式的設(shè)計，同時對信息的可視化進(jìn)行整體性把控，才能保證知識生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展。

如何讓產(chǎn)品向健康的生態(tài)系統(tǒng)方向發(fā)展，以此降低產(chǎn)品的運曹成本，是所有以用戶生成內(nèi)容為主的產(chǎn)品的重要研究方向。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的用戶體驗設(shè)計上，有在信息架構(gòu)正確、交互使用流暢、視覺設(shè)計引人矚目的基礎(chǔ)上，才能提高用戶體驗，使系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，用戶有效進(jìn)行知識的生產(chǎn)、組織、分解、消費和傳播，達(dá)到降低產(chǎn)品運曹成本，提高用戶粘性，生態(tài)化發(fā)展的目標(biāo)。