劉冰潔

【摘 ? ?要】圖書館對于我國社會教育有著十分重要的作用，是我國進(jìn)行社會公眾教育的重要場所，可以為人們提供各種書籍，讓人們學(xué)習(xí)知識。圖書館的管理質(zhì)量與圖書館的運(yùn)營有著極為緊密的聯(lián)系，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是智能技術(shù)的發(fā)展，為圖書館管理貢獻(xiàn)了重要的力量。人工智能是21世紀(jì)最為先進(jìn)的技術(shù)，對圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著深刻的影響。人工智能可以幫助圖書館產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重塑，促使圖書館發(fā)揮得更好。

【關(guān)鍵詞】人工智能 ?智慧圖書館 ?發(fā)展趨勢

中圖分類號：G4 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.17.202

一、智慧圖書館：人工智能時代新方向

智慧圖書館主要指基于傳統(tǒng)的圖書館基礎(chǔ)上，將物聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而做到圖書館服務(wù)智慧化。圖書館智能化進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是必然趨勢，而智慧圖書館就是必然發(fā)展方向。

（一）人工智能技術(shù)驅(qū)動圖書館智慧化

近些年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為我國眾多行業(yè)都帶來了極大的改變。大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)等代表的人工智能技術(shù)的發(fā)展，使得信息互動和萬物互聯(lián)都成為國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。圖書館日常管理中運(yùn)用了先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)后，使得圖書館用戶有了更加便利的獲取信息的渠道，有助于圖書館可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的發(fā)展，使得圖書館作為信息中心的地位逐漸被削弱，圖書館要想發(fā)展得更好，就必須轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)模式，突破困境才能重新恢復(fù)以往的信息核心地位。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢逐漸缺失，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)積極地調(diào)整原有的服務(wù)策略，然后利用智能技術(shù)提供智慧化服務(wù)，將信息技術(shù)當(dāng)作圖書館管理的重要技術(shù)支持。

（二）圖書館智慧化轉(zhuǎn)型是自身發(fā)展需要

人工智能時代的發(fā)展使得圖書館面臨著全新的技術(shù)環(huán)境，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足新時代的要求，圖書館要想更好地發(fā)展必須要引入智能化工具，從管理理念和管理軟件、硬件都做到智慧化升級，這樣才能建立一個更加符合時代需要的新型的服務(wù)體系。圖書館借助人工智能技術(shù)可以做到智慧化轉(zhuǎn)型，能夠促使圖書館做到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息資源等各方面的優(yōu)化，能夠更好拓展自身的業(yè)務(wù)，提供高效信息化服務(wù)。圖書館對于我國社會發(fā)展有著重要的作用，我國針對圖書館的發(fā)展提出了明確的法律《公共圖書館法》，在該法中提出了圖書館在發(fā)展過程中要利用先進(jìn)的技術(shù)武裝自己，建立線上和線下的信息共享平臺。習(xí)總書記就曾經(jīng)在18年召開的兩院院士會議中指出，我們迎來了新的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，這是一次千載難逢的機(jī)遇。圖書館面對這種難得的機(jī)遇應(yīng)當(dāng)要搶占先機(jī)，積極推動智慧圖書館的發(fā)展，營造一個更好的未來。

（三）用戶需求轉(zhuǎn)變促進(jìn)圖書館服務(wù)升級

圖書館提供的各項業(yè)務(wù)都是為了迎合廣大用戶的需要而制定的。圖書館和用戶之間是相互依存的關(guān)系，用戶的需要為圖書館的發(fā)展提供了動力，而圖書館則是用戶獲取信息的主要來源。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶可以利用手機(jī)、電腦等電子設(shè)備直接在家里獲取信息，既省時又省力，使得很多用戶都不再去圖書館獲取自己需要的信息資源，圖書館的核心地位受到威脅。同時，傳統(tǒng)的圖書館管理方式也無法滿足用戶深層次的知識需求。圖書館如果想要在這種背景下獲取更好的發(fā)展，在日常管理工作中必須要依托新的技術(shù)進(jìn)行圖書館服務(wù)升級，從原本的數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變成智慧圖書館，提供更加貼心便利的智慧化服務(wù)。

二、人工智能驅(qū)動下智慧圖書館產(chǎn)業(yè)重塑

人工智能技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，為圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了全方位的影響，從宏觀角度上看，人工智能技術(shù)發(fā)展改變了圖書館內(nèi)外信息環(huán)境，從微觀層面來看，人工智能技術(shù)影響了圖書館的資源建設(shè)、人力結(jié)構(gòu)和服務(wù)項目。

（一）人工智能引發(fā)圖書館信息資源重塑

人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用使得圖書館實(shí)現(xiàn)了智慧化服務(wù)的同時，也使圖書館的館藏資源建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。圖書館提供的服務(wù)方式主要是文獻(xiàn)服務(wù)方式，而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，這種服務(wù)方式開始逐漸發(fā)生改變，被先進(jìn)的智能化感知、采集和代理系統(tǒng)所取代，用戶獲取圖書信息變得更加方便快捷。智能感知在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館依托先進(jìn)的射頻識別設(shè)備對圖書館用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，可以全面掌握用戶的行為數(shù)據(jù)，深入了解用戶的需求，然后為圖書館館藏資源進(jìn)行整合和重構(gòu)提供重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。在圖書館利用智能檢索工具，可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行及時檢索，并且將這些信息推送到用戶終端。例如著名的康斯坦丁大學(xué)圖書館就利用了人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了館藏資源、讀者、移動終端等多方面的智能感知互聯(lián)，利用先進(jìn)的可視化技術(shù)將書架和虛擬屏幕進(jìn)行互通，方便用戶在終端上搜集自己需要的信息，也便于圖書館進(jìn)行館藏資源組織、檢索路徑和文獻(xiàn)服務(wù)等方面的重塑。

（二）人工智能引發(fā)圖書館人力結(jié)構(gòu)塑造

圖書館的管理工作、提供的多種服務(wù)都是依托員工進(jìn)行的，員工是圖書館服務(wù)的主要實(shí)施者。而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理工作發(fā)生了巨大的變化，圖書館提供的服務(wù)更加便利，變得更加智慧化。智慧化圖書館的構(gòu)建和運(yùn)營都離不開智慧圖書館館員的工作。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，對館員的要求也更高，在傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，圖書管理員提供的多是一些簡單的服務(wù)，如：為用戶提供需要的圖書信息，為用戶進(jìn)行圖書記錄等，而隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書管理員提供的服務(wù)變得更多了，服務(wù)要求也變得更高。人工智能背景下，如果管理員想要提供高效的服務(wù)，就需要強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的智能化技術(shù)，為用戶提供智能化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

如今科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，圖書館的信息中心地位受到影響，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，緊跟時代發(fā)展步伐，管理員就必須要不斷更新自己的知識儲備，提高自己的綜合素質(zhì)。同時為了能夠盡快服務(wù)用戶，要加快知識更新速度，縮短學(xué)習(xí)周期。隨著時代的發(fā)展，人工智能應(yīng)用的范圍變得更加寬廣，已經(jīng)涉及到了多個科學(xué)領(lǐng)域，如：計算機(jī)視覺領(lǐng)域、深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域、智能搜索領(lǐng)域等，同時對圖書館的工作人員提出了新的要求。圖書館在日常管理工作中可以引入先進(jìn)的智能設(shè)備，代替圖書館中規(guī)律而繁重的工作，例如可以代替圖書館的文獻(xiàn)檢索工作、特藏管理工作等，這樣可以有效減緩員工的工作壓力，同時也能提高員工的工作效率和質(zhì)量。

（三）人工智能引發(fā)圖書館服務(wù)項目重塑

人工智能技術(shù)對圖書館有著多方面的影響，除了改變了原本圖書館的服務(wù)環(huán)境外，還改變了圖書館資源建設(shè)方式和人員結(jié)構(gòu)，也將圖書館的各個環(huán)節(jié)（如：信息采訪、咨詢、推送等）進(jìn)行了改變。云計算和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為我國圖書館高效數(shù)據(jù)處理提供了先進(jìn)的技術(shù)支持，讓圖書館打破了常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的局限，使得圖書館的各項服務(wù)都貫穿了大數(shù)據(jù)，提供了更加精準(zhǔn)的服務(wù)，讓用戶體驗到更好的服務(wù)。例如：上海的圖書館就利用了大數(shù)據(jù)和可視化等技術(shù)，建立了一個城-網(wǎng)-卡的綜合平臺，將圖書館的讀者管理系統(tǒng)、館藏集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫訪問等融為一體，通過大數(shù)據(jù)挖掘獲得更加詳細(xì)的讀者畫像，在深入分析各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加高效個性的智能化服務(wù)。

三、人工智能驅(qū)動下智慧圖書館的要素與運(yùn)行方式

人工智能技術(shù)的驅(qū)動使得圖書館服務(wù)環(huán)境發(fā)生了改變，促使圖書館引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)，新的理念，將原本的服務(wù)和當(dāng)前的移動網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備進(jìn)行融合，形成能夠滿足用戶深層次需要的智慧化服務(wù)業(yè)態(tài)，也能夠更好地提高自身的服務(wù)價值。

（一）智慧圖書館構(gòu)成要素

智慧圖書館與傳統(tǒng)的圖書館有著本質(zhì)的區(qū)別，在智慧圖書館中引入了先進(jìn)的智能化設(shè)備服務(wù)系統(tǒng)，圖書館中含有的要素也發(fā)生了較大的變化，智慧圖書館中的要素主要含有智能技術(shù)、智慧館員和智慧化服務(wù)。智能技術(shù)主要包含智能代理、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等，是整個智慧圖書館進(jìn)行智慧化服務(wù)的主要基礎(chǔ)。智慧圖書館館員一定要掌握各種先進(jìn)的技術(shù)，借鑒國外的智慧圖書館管理經(jīng)驗，提高自己的智慧化服務(wù)水平。智慧館員是整個智慧圖書館進(jìn)行智慧化管理和服務(wù)的主要執(zhí)行者，同時也是整個智慧化圖書館的核心要素。利用先進(jìn)的智能工具促進(jìn)整個圖書館各項業(yè)務(wù)智慧化，是整個圖書館發(fā)揮作用的重要條件。圖書館要想擺脫傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，就要將人工智能技術(shù)應(yīng)用到圖書管理中的每個工作環(huán)節(jié)，形成一個智能化檢索、采訪和推薦等一體的咨詢系統(tǒng)，全面提高圖書館系統(tǒng)的服務(wù)功能。智慧館員要充分利用各種智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)目標(biāo)，更好滿足用戶的需要。

（二）智慧圖書館的運(yùn)行模式

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在人工智能背景下構(gòu)建智慧圖書館，其重要目的是為了能夠全方位地掌握各個用戶的需要，讓用戶能夠擺脫空間、時間的約束，能夠隨時隨地獲取智能化信息資源。智慧圖書館的建立主要是基于用戶導(dǎo)向的智慧系統(tǒng)，其中較為常見的運(yùn)行模式包括了立體互聯(lián)模式、多方協(xié)作模式。其中立體互聯(lián)模式主要指將圖書館和移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作，然后做到內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的互通，新增一個廣泛的信息聯(lián)合體，在三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上有效降低運(yùn)行成本，進(jìn)而提高信息傳輸效率，使得更多的用戶能夠受益。這種運(yùn)行模式可以促使虛擬環(huán)境下圖書館的各個業(yè)務(wù)都進(jìn)行融合，提高圖書館的服務(wù)效率。多方協(xié)作模式主要指將圖書館、政府和出版社等進(jìn)行合作，然后基于資源、技術(shù)、人力共享的基礎(chǔ)上，建立一個智慧化服務(wù)平臺。這種方式可以有效避免資源浪費(fèi)的情況，使得整體圖書館服務(wù)體系得到優(yōu)化，同時促進(jìn)整個區(qū)域的智慧化建設(shè)，助力智慧城市的建設(shè)。

（三）智慧圖書館的運(yùn)行路徑

智慧圖書館運(yùn)用了很多先進(jìn)的技術(shù)，如云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)信息和信息、圖書館和圖書館、用戶和用戶之間的整體互聯(lián)，全面提高圖書館信息服務(wù)效率和質(zhì)量。智慧圖書館如果想要有序運(yùn)行，就需要利用先進(jìn)的智能化技術(shù)，例如：利用先進(jìn)的云計算技術(shù)高效處理海量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行快速的存儲和管理，然后再利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)做到信息表達(dá)、傳遞和調(diào)控功能。要想能夠全面實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，圖書館需要利用人工智能技術(shù)進(jìn)行工作，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析和智能化處理，挖掘深層次的知識，進(jìn)而做到用戶需求和服務(wù)的匹配。智慧化圖書館可以利用人工智能感知技術(shù)讓自己的系統(tǒng)具有類似于人的感知能力，例如：人臉識別、信息追蹤等功能，進(jìn)而更好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化處理。人工智能化技術(shù)的應(yīng)用可以使圖書館機(jī)器具有思考、學(xué)習(xí)和理解的能力，做到對語義資源全方面的解析，構(gòu)建一個智慧化的服務(wù)系統(tǒng)，幫助用戶更好獲取相應(yīng)的知識。

四、人工智能驅(qū)動下智慧圖書館的未來發(fā)展趨勢

隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，智能化在我國圖書館得到廣泛應(yīng)用，智慧圖書館已經(jīng)成為了業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)話題。當(dāng)前我國很多圖書館都建立了智慧化系統(tǒng)，并在國家政策的支持下和人工智能驅(qū)動下對智慧化服務(wù)進(jìn)行了深入的研究，推動了智慧圖書館的發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)資源智能感處理

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以利用先進(jìn)的智能感知設(shè)備，在每組圖書里面嵌入一個微型的感知芯片，然后做到對紙質(zhì)資源進(jìn)行高效的管理。這種方式可以方便館員對紙質(zhì)數(shù)字資源做好數(shù)字化處理，將這些信息納入到信息服務(wù)系統(tǒng)中，同時也可以幫助館員隨時了解每本圖書的借閱狀態(tài)，提高圖書館資源的智能化管理水平。用戶可以利用手機(jī)終端隨時查閱需要資源的位置、借閱信息等，同時還可以利用智能感知設(shè)備驗證所有用戶的信息，并根據(jù)用戶需求推送個性化的資源。智慧圖書館可以利用智能化設(shè)備，建立一個大數(shù)據(jù)分析中心，做到將用戶數(shù)據(jù)、館藏資源等收集整理，為圖書館的各個服務(wù)項目提供重要的依據(jù)。

（二）智慧化管理服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能感識別設(shè)備的使用，使得圖書館的管理系統(tǒng)能夠快速傳遞信息，還能夠隨時掌握用戶所處的環(huán)境，提高圖書館內(nèi)外部的信息交換頻率，同時也實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。用戶可以利用先進(jìn)的智能化設(shè)備自由訪問圖書館的在線系統(tǒng)，主動獲取各種服務(wù)。圖書管理員是整個圖書館服務(wù)的主體，承擔(dān)著重要的職責(zé)，因此要不斷提高自己的智慧化水平，盡快適應(yīng)智慧化的發(fā)展。圖書管理員要掌握各種數(shù)據(jù)的檢索、整理和利用方法，同時要做到對圖書館隱秘信息的保護(hù)，制定詳細(xì)的管理規(guī)章，消除用戶的顧慮。

五、總結(jié)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)將人工智能作為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館要利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館各方面環(huán)節(jié)的優(yōu)化升級，更好地為用戶提供全面的服務(wù)。當(dāng)前我國智慧圖書館建設(shè)仍處于初步探索的階段，仍面臨很多問題，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，未來圖書館的智慧化服務(wù)將會不斷完善，用戶也會有更好的體驗。

參考文獻(xiàn)

[1]成胤鐘.人工智能驅(qū)動下的智慧圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)刊，2018（10）.

[2]蘇云.大數(shù)據(jù)與人工智能雙驅(qū)動的圖書館智慧服務(wù)研究[J].圖書與情報，2018，183（05）：109-112.