姚春洋 陸佳靜 李慶普 張維亞 湯澍

摘? ?要：隨著大眾旅游時(shí)代到來(lái)，我國(guó)旅游發(fā)展模式正發(fā)生巨大的改變。近年，智慧旅游的提出，為我國(guó)旅游發(fā)展提供了新的方向，同時(shí)，全域旅游的概念普及，在線導(dǎo)覽也成為越來(lái)越多的人關(guān)注的話題。文章從智慧旅游和在線導(dǎo)覽的概念出發(fā)，探究智慧旅游和在線導(dǎo)覽的重要關(guān)系，分析在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的重要優(yōu)勢(shì)以及在線導(dǎo)覽所需技術(shù)的集成。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;在線導(dǎo)覽;技術(shù)集成;全域旅游

隨著2008年智慧城市概念被提出，人們?cè)谔骄恳孕畔⒓夹g(shù)為中心的旅游發(fā)展模式過(guò)程中正式提出智慧旅游，其發(fā)展模式對(duì)政府、人民、企業(yè)三方都有效益，并且可以彌補(bǔ)以往傳統(tǒng)旅游的缺陷。同時(shí)，全域旅游在近年的興起、自駕游和背包客的出現(xiàn)、旅行社半自助游的出現(xiàn)等，使得在智慧旅游和全域旅游的時(shí)代需求下，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的出現(xiàn)越來(lái)越具有必要性。

1? ? 智慧旅游相關(guān)介紹

1.1? 智慧旅游的概念

在智慧旅游之前，最早的相關(guān)概念是2008年美國(guó)IBM公司提出來(lái)的“智慧城市”，我國(guó)院士李德仁對(duì)此有更加形象的描繪：智慧城市=物聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字城市[1]。智慧旅游與智慧城市密切相關(guān)，但是智慧旅游并不是智慧城市下的“旅游”模式。本文認(rèn)為智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)為核心，以移動(dòng)通信、定位導(dǎo)航系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）等為條件，對(duì)區(qū)域旅游進(jìn)行優(yōu)化的旅游方式，有效減少旅行時(shí)間、空間和信息傳遞成本的浪費(fèi)，提高效率，也對(duì)區(qū)域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有較大的有益作用，增強(qiáng)旅游區(qū)域的有效影響，削弱不利影響。

1.2? 在線導(dǎo)覽的概念

在線導(dǎo)覽是通過(guò)信息技術(shù)使游客在景區(qū)使用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行游覽景區(qū)的線上、線下實(shí)時(shí)導(dǎo)覽，為用戶解決對(duì)旅游目的地生疏的問(wèn)題，淡化旅游工作人員在旅游中作用，強(qiáng)化旅游者本人在旅游中的體驗(yàn)，同時(shí)，是一種集旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”6要素于一體的移動(dòng)設(shè)備導(dǎo)覽程序，重在導(dǎo)覽及提高用戶旅游體驗(yàn)。在線導(dǎo)覽的目的是為游客在旅行過(guò)程中提供最快捷、最有效、最及時(shí)的旅游訊息，避免用戶在交通、景區(qū)排隊(duì)、餐飲住宿上花費(fèi)大量的時(shí)間，將旅游有效時(shí)間最大化。因此，并不同于現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品如途牛、同程等，傳統(tǒng)產(chǎn)品更重于商業(yè)化，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品更重于用戶體驗(yàn)。

1.3? 全域旅游的概念

全域旅游是將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進(jìn)行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營(yíng)銷(xiāo)推廣，促進(jìn)旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式[2]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以旅游業(yè)為核心，對(duì)餐飲行業(yè)、住宿業(yè)進(jìn)行合理布局，對(duì)生態(tài)環(huán)境和居民素質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化提高，補(bǔ)充體制法規(guī)，完善交通公共服務(wù)，一種產(chǎn)業(yè)的合理規(guī)劃整合，使得旅游目的地的任何地點(diǎn)，即使是破爛民居、荒原都可以供旅游者參觀游覽，而且在偏遠(yuǎn)地區(qū)也有旅游設(shè)施的服務(wù)，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)全部與旅游有關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一定的統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施統(tǒng)一的旅游管理，給予游客最優(yōu)的旅游體驗(yàn)。

2? ? 兩種旅游模式分析

2.1? 智慧旅游背景下在線導(dǎo)覽的必要性

2014年被認(rèn)為是智慧旅游年，從這一年開(kāi)始，這一觀念慢慢深入人心，這些年智慧系統(tǒng)慢慢出現(xiàn)，例如智慧交通、智慧酒店、智慧游覽等，智慧旅游作為大的框架出現(xiàn)在世人眼中。旅游本就包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，那就意味著智慧旅游是一個(gè)多利益主體的價(jià)值供給[3]，給政府、企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用?、游客都能帶?lái)巨大的利益效果。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，可以獲取旅游市場(chǎng)監(jiān)管、共享運(yùn)作旅游信息與公共服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)及時(shí)決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，政府可以更好地利用合適的資源、作出最優(yōu)的城市管理方案，及時(shí)對(duì)緊急事件和災(zāi)害作出最快的應(yīng)變和提出解決方法。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以對(duì)游客旅游滿意度、旅游偏好數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況有更好的統(tǒng)計(jì)了解。對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)說(shuō)，可以享受游娛、交通、休閑等多種生活設(shè)施、系統(tǒng)共享帶來(lái)的便利。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，智慧旅游可以讓其獲取便捷旅游全程、全流程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在出游前搜索當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、設(shè)計(jì)合理線路、預(yù)訂旅游地車(chē)、門(mén)票、智能導(dǎo)覽、獲取優(yōu)惠券、獲得緊急救援等價(jià)值。

2.2? 全域旅游時(shí)代在線導(dǎo)覽的產(chǎn)品需求

全域旅游的發(fā)展，使游覽點(diǎn)增多，旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施大力建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)游客走到哪看到哪，旅游目的地處處是風(fēng)景，游客無(wú)需為是否有旅游的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)而煩惱。同樣，這些會(huì)導(dǎo)致游客不知去哪里游覽或不清楚人少卻很值得游玩的游玩點(diǎn)，游客對(duì)旅游目的地并不熟悉且并不想報(bào)名旅游團(tuán)進(jìn)行傳統(tǒng)旅游。這時(shí)，一個(gè)結(jié)合了地圖、自帶講解、自帶旅游攻略推薦的在線導(dǎo)覽產(chǎn)品就顯得十分重要，游客使用時(shí)能夠清楚地了解旅游目的地的景點(diǎn)推薦、交通出行、當(dāng)?shù)靥厣朗撑c文化、當(dāng)?shù)貧v史與民俗等一系列情況，消除全域旅游發(fā)展帶給游客游玩帶來(lái)的混亂感。

3? ? 在線導(dǎo)覽的技術(shù)集成

3.1? 在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)綜合性旅游APP，例如途牛、同程、去哪兒旅行等，都有著統(tǒng)一的特點(diǎn)和問(wèn)題。這些APP功能過(guò)于齊全，界面操作復(fù)雜，品種類(lèi)似，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，而且這些程序大多數(shù)適合傳統(tǒng)旅游，不能根據(jù)使用者的特點(diǎn)提供個(gè)性化定制服務(wù)，所提供的信息效度弱、體驗(yàn)感差，APP提供的信息往往不是用戶最需要的，甚至與用戶所需有很大偏差，沒(méi)有很好地利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提供完備信息和旅游目的地信息查詢服務(wù)[4]。更沒(méi)有和各地方旅游信息數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，不能為用戶提供有效的旅游信息，同時(shí)，也沒(méi)有熱門(mén)景點(diǎn)的人流數(shù)據(jù)，更很少有其他景點(diǎn)推薦以分散客流量，傳統(tǒng)類(lèi)APP缺乏私人訂制游玩計(jì)劃以及及時(shí)、有效的旅行游玩心得分享，沒(méi)有讓自由行用戶得到更好的旅游滿意度，缺乏特殊旅游景點(diǎn)推薦，大部分的傳統(tǒng)類(lèi)APP很少甚至沒(méi)有“人少卻很美”的游玩點(diǎn)推薦，推薦景點(diǎn)都是熱門(mén)旅游勝地。這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得很多用戶卸載此類(lèi)程序，轉(zhuǎn)而向小紅書(shū)、微博、抖音等程序搜索攻略。全域旅游的開(kāi)展會(huì)讓傳統(tǒng)APP失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用戶越來(lái)越少，失去市場(chǎng)。

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品將解決以上傳統(tǒng)綜合旅游APP的所有問(wèn)題，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是基于全域旅游和智慧旅游建立起來(lái)的。有學(xué)者認(rèn)為線上導(dǎo)覽類(lèi)APP是把大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、GPS等新技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使用便捷的導(dǎo)覽程序。目的是主動(dòng)接收旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游目的地等方面的信息，適時(shí)發(fā)布，讓人們及時(shí)接收到這些信息，致使人們能夠合理計(jì)劃和調(diào)整旅游安排，以及人們到達(dá)旅游目的地時(shí)，能夠迅速找到交通情況以及參觀路線，尤其在人文類(lèi)旅游景點(diǎn)時(shí)，不需要講解員就能夠參觀并且讀懂景點(diǎn)的歷史與文化。

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品極其重視云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的作用，只有將這兩者結(jié)合起來(lái)，才能使用戶得到最及時(shí)、最有用的訊息，線上導(dǎo)覽針對(duì)群體更加傾向于自由行的用戶，所以在程序上不會(huì)有報(bào)團(tuán)等功能，同樣，用戶更加能了解旅游目的地的本土歷史與文化，且會(huì)重點(diǎn)推薦旅游目的地人少、景美的地方以及提供一定的講解。

3.2? 在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的主要技術(shù)集成

3.2.1? 定位導(dǎo)航系統(tǒng)

GPS是在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的重點(diǎn)服務(wù)，與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能夠?qū)崟r(shí)提供給用戶最有效的旅游路線和景點(diǎn)之間的交通路線，使游客能夠用最短的路線游覽更全面的景點(diǎn)，還能根據(jù)旅游者的愛(ài)好、性格、性別篩選出具體的旅游路線和行程安排，再加上提供停車(chē)場(chǎng)服務(wù)，讓游客清楚哪里可以停車(chē)哪里不可以停車(chē)，與自駕旅游十分契合。在旅游途中，甚至在旅游景點(diǎn)中，旅游者會(huì)發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)太大，無(wú)法找到自己想要的景點(diǎn)，那么線上導(dǎo)覽的GPS服務(wù)會(huì)幫助到游客，其中，有個(gè)點(diǎn)很重要，那就是廁所定位系統(tǒng)，在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中將會(huì)加上廁所定位系統(tǒng)，因?yàn)樵诤芏喑Ｒ?jiàn)的導(dǎo)覽程序中都忽略了這點(diǎn)。在人文旅游資源中，講解是個(gè)普遍現(xiàn)象，然而花錢(qián)請(qǐng)講解員的價(jià)格有時(shí)候會(huì)很高，在旺季甚至請(qǐng)不到講解員，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品就能有效地解決這一問(wèn)題，結(jié)合GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)走到哪講到哪，且講解是人工錄制，非常人性化，十分便捷。還有一個(gè)重要問(wèn)題：用戶的安全需要得到保障。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中有一鍵求助服務(wù)，它連接了公安報(bào)警系統(tǒng)，一旦遇到危險(xiǎn)，可以通過(guò)求助系統(tǒng)向警方報(bào)警，警方會(huì)通過(guò)GPS定位尋找到求助者的位置。

3.2.2? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用

尤蓉蓉[5]認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息交換和通信，通過(guò)各種傳感技術(shù)、通信手段，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人、物與網(wǎng)絡(luò)的連接，便于識(shí)別、管理、控制和營(yíng)運(yùn)。移動(dòng)通信技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中作為一種連接方式，在當(dāng)代隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和普及，使得信息技術(shù)中旅游應(yīng)用的中心從個(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到攜帶移動(dòng)設(shè)備的旅游者上。移動(dòng)通信終端設(shè)備基于移動(dòng)通信技術(shù)連接，通過(guò)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使得各種旅游應(yīng)用迅速發(fā)展繁榮。智慧旅游中的移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用將對(duì)旅游者的旅游體驗(yàn)與游憩質(zhì)量有著極大的提升改良，提升旅游目的地的政府與景區(qū)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，使旅游管理與服務(wù)向著更加精細(xì)以及高質(zhì)量方向推進(jìn)。移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中注重的是游客的個(gè)性化。

旅游者對(duì)旅游目的地肯定存在著不了解的情況，尤其是傾向于自駕游的人們更加對(duì)目的地不熟悉。那么，物聯(lián)網(wǎng)可以快速、有效地幫助人們解決這一難題，人們可以通過(guò)虛擬場(chǎng)景了解目的地的場(chǎng)景狀況，包括對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品和民宿酒店?duì)顩r進(jìn)行了解。此外，還可以迅速了解旅游目的地的交通情況。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用是程序有效運(yùn)營(yíng)的基石之一。

3.2.3? 大數(shù)據(jù)云計(jì)算的運(yùn)用

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新詞，在很多領(lǐng)域中都得到了運(yùn)用，線上導(dǎo)覽也不例外。在在線導(dǎo)覽產(chǎn)品中，大數(shù)據(jù)可以快速獲取、存儲(chǔ)、分析有效、及時(shí)的旅游信息，能幫助人們了解景點(diǎn)人員流量狀況，使用戶避免人擠人的情況，大數(shù)據(jù)能幫助人們查詢旅游信息，了解什么時(shí)間去什么景點(diǎn)，現(xiàn)在的熱門(mén)景點(diǎn)是哪里和根據(jù)用戶的需求篩選合適的旅游目的地，有效幫助旅游者旅游，甚至可以根據(jù)用戶的要求用大數(shù)據(jù)幫用戶合理地設(shè)計(jì)一條旅行線路和攻略，大數(shù)據(jù)可以幫助用戶在線上訂票、訂房間以及搜索旅游暫住地附近的美食等娛樂(lè)休閑設(shè)施，此外，大數(shù)據(jù)還可以幫助用戶了解哪些景點(diǎn)需要講解、哪些景點(diǎn)適合拍攝和欣賞美景、景點(diǎn)天氣如何。

3.2.4? 人工智能技術(shù)

人工智能是一門(mén)基于計(jì)算機(jī)科學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的科學(xué)和技術(shù)。人工智能技術(shù)作為新興的技術(shù)系統(tǒng)，具有知識(shí)表示、自動(dòng)推理、搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、知識(shí)處理、理解自然語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，這將對(duì)線上導(dǎo)覽系統(tǒng)有著極大的作用。線上導(dǎo)覽運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，這將需要大量的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理，然而人工智能將能這些技術(shù)完美地糅合在一起。如果說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算是硬件，那么人工智能技術(shù)便是軟件。

4? ? 結(jié)語(yǔ)

在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的技術(shù)集成，要多與社會(huì)功能結(jié)合在一起、與多方利益聯(lián)系起來(lái)。利用智慧導(dǎo)覽程序的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算功能，將其與旅游公共服務(wù)與管理（例如旅游統(tǒng)計(jì)、旅游滿意度調(diào)查等）緊密結(jié)合，方便社會(huì)、政府使用。在技術(shù)集成上，多考慮技術(shù)的實(shí)用性，不能華而不實(shí)，像廁所定位功能、停車(chē)位查詢功能就能夠極大地提升旅游者的體驗(yàn)。

開(kāi)發(fā)在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是為了更好地旅游，在智慧旅游、全域旅游的背景下，或許在線導(dǎo)覽產(chǎn)品是旅游發(fā)展新的出路。一個(gè)好的在線導(dǎo)覽產(chǎn)品可以更好地消除傳統(tǒng)旅游中的不文明、不良甚至是不法現(xiàn)象，例如擁堵、天價(jià)消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等，還能讓游客有一個(gè)更好的旅行體驗(yàn)以及合理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另外，能提升景區(qū)整體服務(wù)水平和管理能力，能夠幫助政府更好地統(tǒng)籌規(guī)劃、合理分析旅游數(shù)據(jù)。因此，在線導(dǎo)覽產(chǎn)品的運(yùn)行能夠促進(jìn)旅游業(yè)良好地發(fā)展，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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