吳菊平

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）7-116-01

摘 要 在電力企業(yè)中，辦公室的工作具有復(fù)雜、繁瑣等特點(diǎn)，其中文秘的工作水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，但是在工作過(guò)程中存在各種問(wèn)題?；诖耍疚奶岢隽嗣鞔_辦公室規(guī)則制度、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、提高整體素質(zhì)三個(gè)方面措施，提高辦公室文秘的工作水平，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 辦公室文秘 提升策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐漸增加，在企業(yè)的辦公室工作中，文秘占據(jù)主導(dǎo)地位，文秘人員的工作水平對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有直接影響，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文秘工作的研究，保證員工的工作具有規(guī)范性、前瞻性等方面的特點(diǎn)。

一、電力企業(yè)辦公室文秘工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)的工作具有廣泛性的特點(diǎn)，尤其辦公室文秘的工作任務(wù)量大且復(fù)雜?，F(xiàn)階段，在工作過(guò)程中存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：第一，工作人員的綜合素質(zhì)有待提高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于文秘工作者的要求逐漸增加，導(dǎo)致部分工作人員的專(zhuān)業(yè)水平難以適應(yīng)企業(yè)的需求，其中的主要原因是文秘人員的工作量大、負(fù)擔(dān)重，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行及時(shí)的知識(shí)更新，導(dǎo)致其辦文、辦公等工作不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求。并且由于辦公室具有空間的局限性，導(dǎo)致文秘工作人員調(diào)研的實(shí)踐少，對(duì)于具體的工作事項(xiàng)難以全面掌握，導(dǎo)致其工作效果不佳。第二，工作目標(biāo)模糊。部分員工對(duì)于文秘工作的認(rèn)識(shí)具有片面性，認(rèn)為其主要職責(zé)是處理日常事務(wù)，導(dǎo)致在工作過(guò)程中存在難以把握領(lǐng)導(dǎo)工作重點(diǎn)的問(wèn)題，并且在上下級(jí)交流過(guò)程中容易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致文秘工作人員對(duì)于工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清晰。另外，在辦公室中缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致文秘人員在工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)把控失衡的現(xiàn)象，影響工作效率與質(zhì)量。第三，基層電力企業(yè)辦公室文秘工作繁雜。文秘人員除收發(fā)文件、撰寫(xiě)文稿等本職工作外，還兼管檔案、法務(wù)、信訪(fǎng)、制度建設(shè)、新聞宣傳等方面的工作，任務(wù)較重，影響員工的工作熱情以及效率。

二、提高電力企業(yè)辦公室文秘工作水平的策略

（一）提高整體素質(zhì)

電力企業(yè)辦公室文秘工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而提高自身整體素質(zhì)，為工作質(zhì)量提供保障。第一，對(duì)電力企業(yè)中的辦公室文秘工作進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而有效的提高自身素質(zhì)，辦公室是一項(xiàng)具有政治性與全局性的工作，所以員工需要提高自身政治素質(zhì)，加強(qiáng)政治鑒別能力，能夠辯證的分析工作中存在的問(wèn)題。第二，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文秘人員培訓(xùn)，使其對(duì)企業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，使之成為復(fù)合型人才，既具有表達(dá)、協(xié)作等方面的能力，還具備較強(qiáng)的辦事、溝通能力。另外，企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)創(chuàng)新型人才，從而為電力企業(yè)辦公室注入新鮮血液，促進(jìn)工作水平的提升。第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，提高辦公室文秘人員的凝聚力，從而保證其達(dá)成工作職責(zé)及要求，使其具有勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤或失敗，不歸咎他人并努力改善的意識(shí)，進(jìn)而建立良好的工作氛圍。

（二）明確辦公室規(guī)則制度

明確的辦公室制度能夠有效的規(guī)范文秘工作人員的工作方法，具有提高工作效率的重要作用。第一，管理人員應(yīng)根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)辦公室的規(guī)則與制度進(jìn)行創(chuàng)新與完善，從而建立一套適用于文秘人員的工作體系。在此過(guò)程中，管理人員需要對(duì)文秘工作人員進(jìn)行全面的了解，從而合理地為其布置工作內(nèi)容。管理人員需要保證在制定制度過(guò)程中，先考慮各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，從而保證制度具有實(shí)際意義以及實(shí)用性。在制度制定后，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的宣傳，保證文秘人員能夠?qū)χ贫冗M(jìn)行深入了解，從而有效的發(fā)揮規(guī)章制度的有效性。第二，抓住重點(diǎn)，在電力企業(yè)中，辦公室文秘的主要工作是傳達(dá)文件、撰寫(xiě)文稿等幾方面內(nèi)容，在工作過(guò)程中，工作人員需要及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而抓住工作重點(diǎn)，根據(jù)工作規(guī)范進(jìn)行工作。第三，管理人員應(yīng)根據(jù)文秘工作人員的具體情況制定獎(jiǎng)懲措施，管理人員需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立建立有效的考核制度，并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲方式。從而有效的調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，在考核過(guò)程中，管理人員需要保證考核內(nèi)容具有公開(kāi)性、客觀(guān)性等特點(diǎn)，確保文秘工作人員明確考核標(biāo)準(zhǔn)、程序等內(nèi)容。

（三）優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)對(duì)于電力企業(yè)辦公室文秘具有重要意義，需要明確其職責(zé)是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層班站所。在此過(guò)程中，工作人員需要做到以下幾個(gè)方面：第一，電力企業(yè)辦公室文秘應(yīng)樹(shù)立服務(wù)思想，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化成為工作實(shí)際，從而有效地發(fā)揮其工作職能，高效的處理企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系。以四川省電力公司為例，該公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念——舉辦服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)從“服務(wù)的基本理念”、“服務(wù)用語(yǔ)”、“建立服務(wù)意識(shí)”、“如何克服服務(wù)綜合征”、“認(rèn)識(shí)我們自己”五個(gè)方面，結(jié)合具體事例、典型故事，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中需具備溝通能力、傾聽(tīng)能力、心態(tài)調(diào)控能力、組織協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力五項(xiàng)技能，并逐一解釋指導(dǎo)，有效地強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。辦公室文秘工作人員應(yīng)重視服務(wù)工作，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，從而得到被服務(wù)者的信任和支持。第二，文秘工作人員應(yīng)做到在領(lǐng)導(dǎo)做出決定之前，能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并不斷完善自身工作方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)能夠進(jìn)行有效的安排，保證工作具有調(diào)理性。

綜上所述，辦公室文秘的工作水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，工作人員應(yīng)提高自身能力水平，運(yùn)用先進(jìn)的工作方法，解決在日常工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提高工作質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)為工作人員提供提升能力的渠道，從而有效的提高其綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉暉.電力企業(yè)辦公室文秘工作水平的提升策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（24）：59.

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