陳少華，張宏艷，陳麗霞

（武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430079）

0 引言

培訓(xùn)效果評(píng)估不僅是對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，也是對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，是企業(yè)未來開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要參考依據(jù)， 在管理上使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)形成閉環(huán)。 為此加強(qiáng)培訓(xùn)過程質(zhì)量控制，特別是開展培訓(xùn)課堂教學(xué)效果評(píng)估，并以此督促企業(yè)和內(nèi)訓(xùn)師提高內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)技能， 對(duì)于保障和完善整個(gè)培訓(xùn)體系有著重要的意義。

1 培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的動(dòng)因分析

在培訓(xùn)成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段的形勢(shì)下，培訓(xùn)效果評(píng)估已成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。也許是未能充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估的重要意義，也許是尚未找到實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估的理想辦法，企業(yè)或組織對(duì)如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的效果， 并通過評(píng)價(jià)來界定培訓(xùn)這種投資行為的作用， 特別是評(píng)估培訓(xùn)與員工績(jī)效提升的關(guān)聯(lián)度， 表現(xiàn)為一種事實(shí)上的忽視，其結(jié)果是當(dāng)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束，在通過生產(chǎn)實(shí)踐檢驗(yàn)時(shí)， 企業(yè)無法感知培訓(xùn)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)想的效果。因此無論是培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門，投資培訓(xùn)的決策者都應(yīng)該明確回答這些問題。 作為對(duì)培訓(xùn)效果作出全面整體評(píng)估的重要一環(huán)， 如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)課堂教學(xué)，已經(jīng)成為組織者、內(nèi)訓(xùn)師乃至于企業(yè)人力資源部門面臨的一項(xiàng)重要課題。

1.1 企業(yè)需求分析

具體來說，降低成本、保證質(zhì)量、提高效率和效益是企業(yè)開展和參與培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 企業(yè)基于投資追求（經(jīng)濟(jì)屬性），勢(shì)必要求培訓(xùn)組織與培訓(xùn)實(shí)施能做到質(zhì)效并舉， 一方面要求培訓(xùn)的直接成本能顯性下降； 另一方面則要求受訓(xùn)員工能迅速的將培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)成果（產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值）。 因此大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為只有更為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師才能在培訓(xùn)的組織與實(shí)施中完成上述目標(biāo)。

企業(yè)的屬性決定了效益優(yōu)先原則， 大多數(shù)企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)的途徑上選擇內(nèi)訓(xùn)師自我成長(zhǎng)， 但基于內(nèi)訓(xùn)師工作實(shí)際和生活需求， 這一途徑既有效率低下、成長(zhǎng)緩慢的困難，又存在因缺少企業(yè)關(guān)懷導(dǎo)致人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。如果通過制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，組織內(nèi)訓(xùn)師參與競(jìng)技性培訓(xùn)活動(dòng)， 引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師提升素質(zhì)、提高技能，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，企業(yè)當(dāng)然愿意為此進(jìn)行投資， 所以將看到的是企業(yè)在開展培訓(xùn)效果評(píng)估和課堂教學(xué)評(píng)價(jià)上表現(xiàn)得尤為急迫， 主動(dòng)性強(qiáng)，積極性高。

1.2 內(nèi)訓(xùn)師訴求分析

顯性的物質(zhì)回報(bào)和隱性的成長(zhǎng)回報(bào)則是內(nèi)訓(xùn)師積極參與培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的基本訴求。 對(duì)企業(yè)而言， 內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值在于為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展提供并造就源源不斷、綿綿不絕的優(yōu)質(zhì)人力資源；而內(nèi)訓(xùn)師則有自己的追求， 一方面通過價(jià)值交換獲得直接的物質(zhì)回報(bào)；另一方面與受訓(xùn)員工教學(xué)相長(zhǎng)，并借助他們將自己的理想追求、 抱負(fù)豪情和才華智慧向社會(huì)展示， 實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化， 從而獲得間接的物質(zhì)與精神回報(bào)。參與培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，是一條可以集中注意力和強(qiáng)化心理品質(zhì)，提高專業(yè)素養(yǎng)，提升教學(xué)技能，為未來的成長(zhǎng)拓展空間的捷徑， 所以通過參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高與強(qiáng)化教學(xué)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，是內(nèi)訓(xùn)師孜孜以求的原動(dòng)力。

1.3 受訓(xùn)員工要求分析

對(duì)于受訓(xùn)員工而言，增長(zhǎng)知識(shí)、提升能力回報(bào)與分享福利、 愉悅精神回報(bào)是參與企業(yè)培訓(xùn)并從中受益的前提。員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一方面是企業(yè)福利的當(dāng)然享用，借此可以開拓視野，調(diào)節(jié)生活；另一方面則是把培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為一種自我投資，增長(zhǎng)見識(shí)，提高技能。這也是員工參與培訓(xùn)最基本的考量，所以員工對(duì)受訓(xùn)效果抱有較高的期望。 而優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可以為員工帶來更為開闊的視野和更為高遠(yuǎn)的境界， 可以為員工的智力投資行為帶來風(fēng)險(xiǎn)更小、 價(jià)值更優(yōu)的回報(bào)。 因此員工的訴求是企業(yè)通過各種途徑和方法去提高內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)與技能的外推力， 組織開展培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)是企業(yè)的當(dāng)然選擇。

2 培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)導(dǎo)向

2.1 有效性是培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的基本導(dǎo)向

培訓(xùn)教學(xué)的有效性是評(píng)價(jià)課堂培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 在企業(yè)培訓(xùn)教與學(xué)的轉(zhuǎn)換中， 培訓(xùn)質(zhì)量取決于受訓(xùn)者獲得知識(shí)的多少， 以及受訓(xùn)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)意義的能力， 而不取決于他們記憶和背誦培訓(xùn)師講授內(nèi)容的能力。由此可看出，培訓(xùn)的主體是受訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)“以學(xué)員為中心”，將培訓(xùn)置身于一定的社會(huì)文化和生產(chǎn)實(shí)際背景即“情境”，重視受訓(xùn)者已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)， 把其原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為新知識(shí)新能力的生長(zhǎng)點(diǎn)， 引導(dǎo)受訓(xùn)者從原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中生長(zhǎng)新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)， 而不是簡(jiǎn)單強(qiáng)硬的從外部對(duì)受訓(xùn)者實(shí)施知識(shí)的“填灌”，同時(shí)培訓(xùn)環(huán)境中的情境必須有利于受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容的 “意義建構(gòu)”，所以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論把“情境” “協(xié)作” “交流” “意義建構(gòu)”作為學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素［1］。

顯然，學(xué)員有無進(jìn)步或發(fā)展是衡量培訓(xùn)的“有效性”的唯一指標(biāo)。 培訓(xùn)有無效益，并非指內(nèi)訓(xùn)師是否完成培訓(xùn)內(nèi)容或過程， 而是指學(xué)員獲得的收益以及收益的質(zhì)量［2］。 因此培訓(xùn)的“有效性”應(yīng)該包括學(xué)員中心論（培訓(xùn)的重點(diǎn)是學(xué)員的進(jìn)步或發(fā)展）、時(shí)間與效益觀念（內(nèi)訓(xùn)師既要關(guān)注學(xué)習(xí)過程，更要考量學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)結(jié)果）、反思意識(shí)（內(nèi)訓(xùn)師要時(shí)時(shí)處處反思培訓(xùn)的過程與結(jié)果）、策略意識(shí)（內(nèi)訓(xùn)師不僅要關(guān)注培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)策略、實(shí)施策略、評(píng)價(jià)策略，還要關(guān)注效果的可測(cè)性或者量化）等等。

2.2 構(gòu)建有效性的課堂培訓(xùn)模式

培訓(xùn)模式是一定的培訓(xùn)理論或培訓(xùn)思想的反映，是一定理論指導(dǎo)下的培訓(xùn)行為規(guī)范。通常包括理論依據(jù)、培訓(xùn)目標(biāo)、操作程序、實(shí)現(xiàn)條件和培訓(xùn)評(píng)價(jià)5 個(gè)因素， 這5 個(gè)因素之間的有規(guī)律聯(lián)系就是課堂培訓(xùn)模式的結(jié)構(gòu)［3］。 當(dāng)然，任何培訓(xùn)模式都指向和完成一定的培訓(xùn)目標(biāo)， 在培訓(xùn)模式的結(jié)構(gòu)中培訓(xùn)目標(biāo)處于核心地位， 并對(duì)構(gòu)成培訓(xùn)模式的其他因素起著制約作用。 它決定著培訓(xùn)模式的操作程序和培訓(xùn)師與受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的組合關(guān)系，直接影響培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。 同時(shí)每一種培訓(xùn)模式都有其特定的邏輯步驟和操作程序。 它影響了培訓(xùn)活動(dòng)中內(nèi)訓(xùn)師與受訓(xùn)學(xué)員，也影響了使培訓(xùn)模式發(fā)揮效力的各種資源條件，如培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間等等。 因此培訓(xùn)模式可以定義為在一定培訓(xùn)思想或培訓(xùn)理論指導(dǎo)下建立起來的較為穩(wěn)定的培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)構(gòu)框架和活動(dòng)程序。 作為結(jié)構(gòu)框架，突出了培訓(xùn)模式從宏觀上把握培訓(xùn)活動(dòng)整體及各要素之間內(nèi)部的關(guān)系和功能。 作為活動(dòng)程序，則突出了培訓(xùn)模式的有序性和可操作性。

基于有效性是培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)這一認(rèn)知， 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)組織與實(shí)施過程中都會(huì)有意識(shí)地摸索培訓(xùn)策略，并逐步形成特定的模式。因此在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)， 培訓(xùn)模式往往會(huì)成為一個(gè)繞不開的影響因素。 不同的教育觀指導(dǎo)下的培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致不同培訓(xùn)模式的產(chǎn)生， 比如概念獲得模式和先行組織模式的理論依據(jù)是認(rèn)知心理學(xué)的學(xué)習(xí)理論；通常意義上的課堂理論授課模式強(qiáng)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師的解析與培訓(xùn)的程式化組織； 而情境陶冶模式的理論依據(jù)則是人的有意識(shí)心理活動(dòng)與無意識(shí)的心理活動(dòng)、理智與情感活動(dòng)在認(rèn)知中的統(tǒng)一； 又如管理培訓(xùn)中的角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等，則強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與與體驗(yàn)。

由于企業(yè)培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求而存在的，這就決定了企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣。從員工職業(yè)生涯發(fā)展來看， 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大體上可以歸結(jié)為崗位技術(shù)與技能、新設(shè)備與新技術(shù)、員工素養(yǎng)與企業(yè)文化、管理理論與方法等4 個(gè)方面。 因此在課堂培訓(xùn)的組織上大體可分為以下4 種模式，分別適用于不同的培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容。 一是程式化培訓(xùn)模式，以內(nèi)訓(xùn)師為中心的課堂培訓(xùn)方式——按一定程式推進(jìn)的一種過程化模式，可以說是展示內(nèi)訓(xùn)師授業(yè)技巧的一種表演活動(dòng)。 二是沙龍式培訓(xùn)模式，即師生問答對(duì)話式課堂培訓(xùn)方式——通過內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員問答的形式來引導(dǎo)學(xué)員獲取或鞏固知識(shí)的培訓(xùn)模式，注重引導(dǎo)學(xué)員通過觀察、思考獲取知識(shí)與技能。 三是導(dǎo)游式培訓(xùn)模式，內(nèi)訓(xùn)師控制下學(xué)員自主學(xué)習(xí)的課堂培訓(xùn)方式——通過觀看圖像、視頻或參觀設(shè)備、模型、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等，引導(dǎo)學(xué)員自主思考，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，掌握新理論、新經(jīng)驗(yàn)、新設(shè)備、新技術(shù)。 其基本流程為結(jié)合事實(shí)， 提出問題（展示圖像或?qū)嵨铮?、引?dǎo)觀察（展開聯(lián)想）、促進(jìn)想象（組織討論）、啟發(fā)思維（分析歸納）、得出結(jié)論（檢測(cè)練習(xí)）、獲取反饋。 四是合作式培訓(xùn)模式，師生合作探討式課堂培訓(xùn)方式——在內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)下， 為解決某個(gè)問題，以小組的方式進(jìn)行探討、 辨明是非真?zhèn)我垣@取知識(shí)與技能的培訓(xùn)模式， 注重培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考能力和敢于發(fā)表自己見解的精神。

3 培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)維度的設(shè)計(jì)

由于不同培訓(xùn)模式所要完成的培訓(xùn)任務(wù)和達(dá)到的培訓(xùn)目的不同，使用的程序和條件不同，其評(píng)價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不同。截止目前，除了一些比較成熟的培訓(xùn)模式已經(jīng)形成了一套相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)外， 有不少培訓(xùn)模式還沒有形成相對(duì)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

3.1 培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的目標(biāo)

培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的目標(biāo)：一是有效性，既有利于企業(yè)在“學(xué)以致用”上能迅速回收投資，又有利于受訓(xùn)學(xué)員提高現(xiàn)實(shí)工作效能，促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展；二是導(dǎo)向性，制定標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師提高培訓(xùn)技能；三是實(shí)用性，通過強(qiáng)化評(píng)價(jià)來固化培訓(xùn)模式，縮短培訓(xùn)過程中內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方式方法的適應(yīng)期， 降低內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員在適應(yīng)培訓(xùn)方式方法上的投入。歸根到底，導(dǎo)向性目標(biāo)與實(shí)用性目標(biāo)都是基于培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)性與便利性， 而達(dá)到和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性則是其終極目標(biāo)。

3.2 培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)分析

如何理解培訓(xùn)課堂教學(xué)， 設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 是成功開展培訓(xùn)課堂教學(xué)的前提和基礎(chǔ)。目前企業(yè)培訓(xùn)需求繁復(fù)多樣，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)方向要求也呈現(xiàn)異質(zhì)化，所以政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)在組織培訓(xùn)課堂教學(xué)評(píng)估時(shí)，存在專業(yè)面廣、內(nèi)容千差萬別、形式豐富多樣的狀況，這給組織者選擇科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)帶來了極大的挑戰(zhàn)。 大多數(shù)情況下， 其課堂教學(xué)評(píng)價(jià)往往是一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)領(lǐng)所有評(píng)估活動(dòng)，這樣做的弱點(diǎn)是顯而易見的：一是培訓(xùn)主體弱化，“受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)主體” 的本質(zhì)在培訓(xùn)評(píng)價(jià)中無法得到凸顯；二是培訓(xùn)課堂泛化，培訓(xùn)內(nèi)容與形式在時(shí)空與邏輯上差別巨大， 很難做到科學(xué)衡量與評(píng)價(jià)；三是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)僵化，培訓(xùn)需求具有極強(qiáng)的不確定性，評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，而創(chuàng)新不足將導(dǎo)致培訓(xùn)無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的要求。

3.3 不同模式下培訓(xùn)課堂的教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

目前在培訓(xùn)課堂的教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上最為成熟的是程式化課堂培訓(xùn)模式， 其他3 種模式基于運(yùn)用的概率和內(nèi)訓(xùn)師的駕馭能力，研究的深入性暫時(shí)欠缺。結(jié)合參與企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷與實(shí)踐， 對(duì)4 種課堂培訓(xùn)模式的評(píng)價(jià)維度和標(biāo)準(zhǔn)作了一些設(shè)計(jì)嘗試。

3.3.1 程式化課堂培訓(xùn)模式

對(duì)程式化課堂培訓(xùn)模式， 可以從兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 一是評(píng)價(jià)培訓(xùn)進(jìn)程的完整性，從內(nèi)容的完整、講解的準(zhǔn)確、重難點(diǎn)的突出和邏輯上呼應(yīng)，看培訓(xùn)3個(gè)階段的完成情況；二是評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)與技巧，可以從現(xiàn)場(chǎng)掌控（學(xué)員反饋與現(xiàn)場(chǎng)氣氛）、儀容姿態(tài)、語言表達(dá)3 個(gè)方面看內(nèi)訓(xùn)師的表現(xiàn)。 表1 是對(duì)目前開展程式化課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)在維度與標(biāo)準(zhǔn)上的通用設(shè)計(jì)，過程評(píng)價(jià)與素質(zhì)素養(yǎng)評(píng)價(jià)權(quán)重各占50%，評(píng)估者也可以根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)對(duì)其做適當(dāng)調(diào)整。

表1 程式化課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)表

3.3.2 沙龍式課堂培訓(xùn)模式

目前沙龍式課堂培訓(xùn)模式多用在新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理理論素養(yǎng)與方法策略培訓(xùn)等方面，在崗位技術(shù)技能和新設(shè)備、新技術(shù)運(yùn)用等方面采用機(jī)會(huì)較少。 基于學(xué)員在課堂上的主體角色和培訓(xùn)的實(shí)際收益， 對(duì)沙龍式課堂培訓(xùn)模式的評(píng)價(jià)主要側(cè)重于培訓(xùn)師對(duì)課堂進(jìn)程的掌控， 也可以設(shè)計(jì)兩個(gè)維度，一是顯性的流程評(píng)價(jià)，看過程的完整性與節(jié)奏的流暢性；二是隱性的能力評(píng)價(jià)，考察內(nèi)訓(xùn)師對(duì)流程的控制能力。從可操作性考量，兩方面權(quán)重設(shè)計(jì)應(yīng)有顯著差異。 沙龍式課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)維度與標(biāo)準(zhǔn)見表2。

表2 沙龍式課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)表

3.3.3 導(dǎo)游式課堂培訓(xùn)模式

導(dǎo)游式培訓(xùn)模式是根據(jù)培訓(xùn)主體認(rèn)知能力和情境教育理論，借鑒導(dǎo)游藝術(shù)的規(guī)律、特點(diǎn)等所建構(gòu)的一種培訓(xùn)模式，在圖片展覽、設(shè)備展示、現(xiàn)場(chǎng)參觀等培訓(xùn)活動(dòng)中內(nèi)訓(xùn)師要像導(dǎo)游一樣， 將學(xué)員帶進(jìn)現(xiàn)實(shí)而具體的情境世界里去感知知識(shí)。 這種培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)語言要簡(jiǎn)練精美， 能綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段來營(yíng)造情境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，參與課堂培訓(xùn)活動(dòng)。所以它注重培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的感官刺激，注重創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容的情境美， 注重體現(xiàn)培訓(xùn)師的人文情懷。導(dǎo)游式培訓(xùn)模式多在特殊狀況下采用，目前使用此種方式開展培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，但其培訓(xùn)效果極佳，深受到內(nèi)訓(xùn)師，尤其是受訓(xùn)學(xué)員的歡迎，其評(píng)價(jià)指標(biāo)著重體現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師的“表演”要素上。 導(dǎo)游式培訓(xùn)模式評(píng)價(jià)的權(quán)重分配見表3。

表3 導(dǎo)游式課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)表

表4 合作式課堂培訓(xùn)評(píng)價(jià)表

3.3.4 合作式課堂培訓(xùn)模式

在拓展訓(xùn)練、模擬操作、角色扮演、管理游戲等培訓(xùn)課堂中，學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色， 他們之間存在著某種特殊的“合作關(guān)系”， 這種合作式培訓(xùn)最能體現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)的原則，學(xué)員參與成為影響培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵因素，所以學(xué)員在課堂上的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)必須納入到評(píng)價(jià)指標(biāo)中，可以從內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)、學(xué)員表現(xiàn)和效果檢定3 個(gè)維度設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)。 其指標(biāo)和分配權(quán)重如表4。

4 結(jié)束語

正因?yàn)椤敖虩o定法”，所以對(duì)培訓(xùn)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)也只能是“仁者見仁”。 不同模式下的評(píng)價(jià)維度的設(shè)計(jì)還有待更多的實(shí)踐檢驗(yàn)，特別是沙龍式、導(dǎo)游式和合作式培訓(xùn)模式， 其權(quán)重值與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)大多基于教育測(cè)量理論和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)， 囿于培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)，采用量少、面窄，對(duì)權(quán)重值的量化基礎(chǔ)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，尚缺少細(xì)致入微的闡釋，可以作為下一步更為微觀和深入研究的方向。

由于影響培訓(xùn)課堂教學(xué)有效性的因素眾多，既有企業(yè)、內(nèi)訓(xùn)師、受訓(xùn)學(xué)員的不同需求，還有培訓(xùn)組織者戰(zhàn)略目標(biāo)和資源配置等條件制約， 如何評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)師及其所參與的培訓(xùn)課堂教學(xué)， 確實(shí)是一件困難的事情。只要把握“有效性”這一關(guān)鍵，抓住內(nèi)訓(xùn)師這一重要的影響因子，針對(duì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)模式，對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師提高培訓(xùn)技能上還是行之有效的。