宋嘉庚 趙勝蘭

【摘要】新媒介環(huán)境下，新出版產(chǎn)品的質量保障需求發(fā)生了變化，原有的圖書質量保障體系已經(jīng)不能滿足出版物的質量保障需求。出版產(chǎn)品整體質量存在監(jiān)督的必要性表現(xiàn)在：新出版產(chǎn)品質量堪憂;傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道亟待升級;新出版產(chǎn)品質量的評價體系有待完善。建立出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道的可能性在于：出版單位樂于被監(jiān)督，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題;出版產(chǎn)品質量問題易于監(jiān)督，新媒介環(huán)境提供了技術便利;新媒介環(huán)境下，構建新出版產(chǎn)品質量評價體系趨勢明顯，建議在主管部門、出版機構、行業(yè)協(xié)會、社會輿論四個主體層面，提出監(jiān)督渠道的建設路徑。

【關? 鍵? 詞】出版產(chǎn)品;質量監(jiān)督;渠道

【作者單位】宋嘉庚 ，北京印刷學院，中國編輯學研究中心;趙勝蘭，中國質量標準出版?zhèn)髅接邢薰荆袊|檢出版社。

【中圖分類號】G239.21 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.15.001

一、新出版產(chǎn)品對質量保障體系提出新需求

出版業(yè)歷來重視出版產(chǎn)品質量，出版家陸費逵將書業(yè)進步視同國家社會進步的重要前提，他提出，“我們希望國家社會進步，不能不希望教育進步;我們希望教育進步，不能不希望書業(yè)進步”[1] 。書業(yè)進步的前提是出版物的質量提升。質量提升是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)需要有一個重要的糾錯信息介入的端口，那就是出版產(chǎn)品質量的監(jiān)督渠道。西方物理學認為，開放的系統(tǒng)會帶來有序，封閉的系統(tǒng)會帶來無序。在傳統(tǒng)出版時期，為了保證出版業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的開放和有序，充分保障圖書質量，原新聞出版署（國家版權局）于1997年06月26日發(fā)布《圖書質量保障體系》，在《圖書質量保障體系》的第四章，專門對“社會監(jiān)督機制”做出規(guī)定 [2] 。在整個圖書質量保障體系中，“社會監(jiān)督機制”“出版管理宏觀調控機制”“編輯出版責任機制”組成了傳統(tǒng)圖書質量保障的三大機制。

在數(shù)字出版和傳統(tǒng)出版融合的大背景下，技術、內容、載體、傳播渠道等眾多出版要素之間的不同組合，產(chǎn)生了豐富多樣的出版模式，也誕生了前所未有的出版產(chǎn)品。出版內容不再僅僅依靠文字、聲音、圖像，逐漸出現(xiàn)虛擬、模擬的符號;出版產(chǎn)品的物質載體不再單純以書報刊為主，逐漸出現(xiàn)手機、平板電腦、電子書閱讀器、智能穿戴設備等;出版產(chǎn)品形式也從書報刊、錄音錄像，逐漸融合創(chuàng)新，出現(xiàn)了電子書（報刊）、網(wǎng)絡文學、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡地圖、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡動漫、網(wǎng)絡游戲、數(shù)據(jù)庫出版、手機出版等。

在傳統(tǒng)出版時期，《圖書質量保障體系》有效地保證了全國出版產(chǎn)品整體質量。在數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版的融合時期，新出版產(chǎn)品的類別數(shù)量遠超越傳統(tǒng)的類別數(shù)量，亟待建立一個新媒介環(huán)境的質量保障體系。在1997年版的《圖書質量保障體系》中，“社會監(jiān)督機制”的監(jiān)督主體包括了“堅持出版行業(yè)協(xié)會監(jiān)督制度”“堅持社會團體監(jiān)督制度”“堅持讀者投訴反饋制度”“堅持社會輿論監(jiān)督制度”四項制度，在宏觀層面初步建立了監(jiān)督體系。但是，在新的媒介環(huán)境下觀察出版業(yè)，新出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道還不夠豐富，監(jiān)督效力、效果、效率不夠理想，出版產(chǎn)品的質量問題層出不窮。以網(wǎng)絡文學為代表的新出版產(chǎn)品，因內容低俗問題頻現(xiàn)報端，從質量到形式都亟待規(guī)范。因此，整個出版業(yè)需要在新媒介環(huán)境下對出版產(chǎn)品建立新的、暢通有效的監(jiān)督渠道。

二、建立出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道的必要性

1.新出版產(chǎn)品質量堪憂

在中國新聞出版研究院近年發(fā)布的數(shù)字出版年度發(fā)展報告中，數(shù)字出版產(chǎn)品的范圍包括了互聯(lián)網(wǎng)期刊、電子書、數(shù)字報紙、博客類應用、在線音樂、網(wǎng)絡動漫、移動出版（移動閱讀、移動音樂、移動游戲等）、在線教育等，產(chǎn)品形式覆蓋了微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、APP、移動閱讀終端專屬格式（如Kindle的mobi、epub等），在眾多新出版產(chǎn)品中，出現(xiàn)的各類質量問題已經(jīng)引起各方關注。如網(wǎng)絡文學內容質量一直被有關部門關注，2019年7月中旬，國家新聞出版署約談了咪咕閱讀、天翼閱讀、網(wǎng)易文學等12家企業(yè)，對網(wǎng)絡文學內容低俗問題提出批評，并責令整改。另外，出版產(chǎn)品部分問題源于出版產(chǎn)品整體質量管理，超出內容質量和編校質量的范圍。如7月16日，由中央網(wǎng)信辦等部門組成的APP專項治理工作組發(fā)文督促40款存在收集使用用戶個人信息問題的APP盡快整改，其中包括糗事百科、拉卡拉、掌閱等。從這些問題來看，出版產(chǎn)品的各方面質量都需要全面、全程、全方位的監(jiān)督和把控。

2.傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道亟待升級

以書報刊為代表的傳統(tǒng)出版產(chǎn)品，已經(jīng)有了較為成熟的質量監(jiān)督渠道，但是渠道較為陳舊，亟待完善升級。以樣書送審制度為例，《圖書質量保障體系》第二章第三節(jié)第十五條的樣書送審制度，明確要求“印裝廠在每種書封面和內文印刷完畢、未成批裝訂前，必須先裝訂10本樣書，送出版社查驗” 。這條規(guī)定的目的是保證印刷質量，采用樣書送審的方法，提早發(fā)現(xiàn)問題，避免更大損失。根據(jù)筆者調研發(fā)現(xiàn)，在實際運行過程中，部分印刷廠會選擇印制質量較好的10本書交給出版社，以便順利通過送審，這就給整批書的印制質量留下隱患。部分出版社負責人為了保證圖書印制質量，會抽檢印刷前段、中段、后段不同印制階段的圖書，以對照同一批書的色彩、排版等質量，如此一來，又耗費了出版社負責人的大量精力。所以，傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的監(jiān)督渠道亟待升級，需建立更加高效、精準的監(jiān)督渠道。

3.新出版產(chǎn)品質量的評價體系有待完善

出版產(chǎn)品質量監(jiān)督的效果依賴于評價體系，傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質量評價主要依靠兩個方面：一是反映經(jīng)濟效益的市場數(shù)據(jù)，如銷售量、同類書市場占有率、重?。ㄔ侔妫┐螖?shù)等;二是反映社會效益的指標，如入選各類項目（工程）情況、獲得各級獎項情況、被媒體報道情況等。上述市場數(shù)據(jù)和指標，能從不同側面評價傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質量情況，但新出版產(chǎn)品的質量卻難以通過上述兩類指標反映。以知識付費類網(wǎng)絡出版產(chǎn)品為例，“得到”“樊登讀書會”“喜馬拉雅FM”等，都有付費閱讀或者付費收聽的專欄，對這些專欄內容的評價，主要依靠評論、付費人數(shù)、付費金額、是否有紙質書同步出版、名人推薦等，而僅依靠此類評價，并不能完全反映某一專欄的內容質量。筆者曾訂閱數(shù)個付費專欄，大部分專欄的訂閱是購買后不能退款或取消，這就意味著，即使讀者發(fā)現(xiàn)付費內容的質量不如所愿，也是不能取消或者部分退款的。而且在大部分專欄的留言區(qū)，經(jīng)過編輯的后臺篩選，留下的都是鼓勵性和支持性的評論，這并不能客觀反映付費產(chǎn)品的質量層次。每一個付費讀者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都被計入“已購買”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，無形中為專欄吸引新讀者打了廣告。所以，僅僅依靠“評論”“付費人數(shù)”“付費金額”等指標，并不能完整評價新出版產(chǎn)品的質量。

三、建立出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道的可能性

1.出版單位樂于被監(jiān)督，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題

近年來，國家出版管理部門每年都通過質量管理專項行動，對不同類別的圖書開展內容質量和編校質量檢查，并公布質量檢查結果。如 “質量管理2016”，2016年上半年，國家出版管理部門主要圍繞辭書、教材教輔和地圖類出版物進行了編校質量檢查，共有19種出版物編校質量不合格，涉及16家出版單位;“質量管理2017”，2017年下半年，國家出版管理部門公布了教輔、少兒和生活類編校質量不合格出版物，涉及19家出版單位的24種出版物;“質量管理2018”，2018年下半年，國家出版管理部門公布了社科、文藝、少兒、教材教輔和生活類編校質量不合格出版物，涉及41家出版單位的65種出版物。隨著質量管理行動的展開，部分出版單位開始主動選擇提前檢查、問題前置，通過行業(yè)學會（協(xié)會）組織專家，對近年來的出版物進行內容質量和編校質量方面的全面檢查，以提前發(fā)現(xiàn)問題，避免受到懲處。同時，傳統(tǒng)出版單位也主動尋求讀者、專家、社會團體對出版物質量進行監(jiān)督，通過建立書友會、微信群、閱讀APP等各種形式，借助社會力量進行監(jiān)督。

2.出版產(chǎn)品質量問題易于監(jiān)督，新媒介環(huán)境提供了技術便利

傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的質量問題，一般包括內容質量和編校質量，未經(jīng)數(shù)字化的傳統(tǒng)出版物出現(xiàn)質量問題，可以依靠編校人員的專業(yè)知識儲備和實踐經(jīng)驗積累去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字化傳統(tǒng)出版產(chǎn)品質量問題，則可以依靠新媒介技術，如校對軟件、糾錯軟件等去發(fā)現(xiàn)，國內部分智能校對軟件可以借助中文自然語言處理技術和規(guī)范詞匯數(shù)據(jù)庫，對書稿和樣章進行糾錯與校對。閱讀類APP、音頻類APP、微信公眾號，都有讀者即時留言的功能，如果技術人員開放此權限，那么眾多用戶就能成為質量問題的監(jiān)督員。另外，關于某一款閱讀類產(chǎn)品的社會評價，出版商可以依靠專業(yè)的輿情分析系統(tǒng)，抓取網(wǎng)絡中關于這款產(chǎn)品的評價，分析研判其綜合質量。對照影視行業(yè)專業(yè)的受眾分析，出版行業(yè)的用戶分析才剛剛起步，對出版產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析、研判，都有巨大的提升空間。

3.新媒介環(huán)境下，構建新出版產(chǎn)品質量評價體系趨勢明顯

數(shù)字出版產(chǎn)品的形式和類別不斷豐富，基于傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的數(shù)字化產(chǎn)品不斷登場，數(shù)字出版產(chǎn)品的更新迭代更是日新月異。2016年3月，國家新聞出版廣電總局與工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡出版服務管理規(guī)定》[3]，雖已將數(shù)字化出版產(chǎn)品做出四個類別的分類劃分，但由于文件規(guī)定屬于高度概括，涉及范圍較廣，亟待更加細化的梳理。如果將產(chǎn)生數(shù)字閱讀內容的網(wǎng)絡出版服務或者產(chǎn)品，都納入數(shù)字出版產(chǎn)品的范圍，那么網(wǎng)絡文學、社交媒體、垂直服務、音頻、動漫、互動問答平臺、數(shù)據(jù)庫等多種類別，都應被納入產(chǎn)品評價體系。如此眾多的產(chǎn)品或服務類型，需要建立新評價體系，而前提則在于科學合理的分類，目前數(shù)字出版產(chǎn)品的細化分類正在進行之中。

針對不同類別出版產(chǎn)品的政策引導相繼出臺。以網(wǎng)絡文學為例，國家政策層面已經(jīng)予以關注，陸續(xù)出臺《關于推動網(wǎng)絡文學健康發(fā)展的指導意見》等文件，提出“支持網(wǎng)絡文學企業(yè)根據(jù)自身特點，建立有利于精品力作不斷涌現(xiàn)的編、審、發(fā)出版全過程質量評估體系和控制機制”[4]。同時，高校科研機構的相關研究成果也相繼推出，如中國傳媒大學受眾研究中心（中傳ARC）發(fā)布的《網(wǎng)絡文學IP價值評估體系研究》報告[5]。種種現(xiàn)象表明，新出版產(chǎn)品質量評價體系正在緊鑼密鼓地制定中，對新興出版產(chǎn)品質量的評價和考核將更加精準和客觀。

四、構建新出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道的具體路徑

1.出版主管部門明確頂層設計

出版管理部門需要明確各類別新出版產(chǎn)品的核心職能，以出版產(chǎn)品的核心職能，明確質量監(jiān)督體系的主要內容，再依據(jù)質量監(jiān)督體系明確監(jiān)督渠道。相對于傳統(tǒng)出版產(chǎn)品的內容質量和編校質量兩方面主要問題，新出版產(chǎn)品的質量問題不僅包括內容質量和編校質量，還包括交互體驗、用戶隱私、服務升級、產(chǎn)權保護等多個方面。以網(wǎng)絡文學為例，相對于傳統(tǒng)文學作品，新媒介環(huán)境下網(wǎng)絡文學的產(chǎn)品核心職能發(fā)生了變化，從單一提供給國內讀者閱讀，到成為中華傳統(tǒng)文化 “走出去”的載體，網(wǎng)絡出版的生產(chǎn)單位不能僅從訂閱量、點擊量去衡量產(chǎn)品質量，還應站在更高的位置去衡量，從跨文化傳播的角度，對文化傳播的準確性、用戶意見的吸納程度、虛構與真實內容之間的結構組成等多方面進行監(jiān)督。只有從產(chǎn)品核心職能出發(fā)，才能更加全面地設計質量評價體系，在此基礎上建設好質量監(jiān)督渠道。從出版管理部門的層面看，其需要解決新出版產(chǎn)品質量監(jiān)督渠道有沒有、全不全、準不準的問題。

在制定或修訂管理規(guī)定的過程中，出版管理部門應注意管理規(guī)定和出版實際的同步。如《圖書質量管理規(guī)定》中提出“圖書質量包括內容、編校、設計、印制4項” 。實際操作中，圖書質量還包括出版規(guī)范、環(huán)保質量等6項。在新出版產(chǎn)品的質量保障體系中，這6項質量的標準規(guī)范要明確。出版管理部門需細化落實監(jiān)督機制運行，讓監(jiān)督機制具有操作性、有效性，明確抽檢比例。在運行機制中，圖書內容、編校、印裝、環(huán)保、規(guī)范等質量的技術實施機構應明確，建立以問題為導向的質量問題發(fā)現(xiàn)機制。

2.出版機構負責監(jiān)督渠道的建設落實

無論是傳統(tǒng)出版單位還是數(shù)字出版企業(yè)，都需要圍繞核心產(chǎn)品的核心職能建設監(jiān)督渠道。以知識付費的音頻產(chǎn)品為例，其借助聲音符號傳播知識，將復雜的知識體系簡易化、碎片化，是典型的產(chǎn)品核心特征，產(chǎn)品的核心職能是滿足客戶的多應用場景需求，實現(xiàn)即時傳播，碎片化收聽。以此職能為出發(fā)點，質量監(jiān)督渠道需要滿足即時性、多樣性、互動性的需求，以此對產(chǎn)品質量起到糾錯和提升的目的。以網(wǎng)絡出版的音頻產(chǎn)品為例，喜馬拉雅FM近期推出了《張宏杰：極簡中國史》，此產(chǎn)品通過付費用戶微信群“張宏杰歷史交流群”、作者張宏杰個人微博、喜馬拉雅FM客戶端等平臺建立質量監(jiān)督渠道，在微信群中，有“課程小助手”整理音頻中的各類問題，向作者反饋，短期內收聽用戶達到27.5萬人。

就出版單位而言，質量監(jiān)督渠道的建立關鍵在于建立成熟和穩(wěn)定的編校隊伍。根據(jù)目前國內出版單位人員整體構成狀況，書稿初審，建議由具有編輯職稱或具備一定條件的助理編輯人員，且有相關專業(yè)知識背景和編輯經(jīng)驗人員擔任（一般為責任編輯）;書稿復審，建議由具有正、副編審職稱且有相關專業(yè)知識背景和審稿經(jīng)驗的人員擔任。對出版單位內外的校對人員要進行定期培訓，規(guī)范編校標準，使傳統(tǒng)出版物的質量穩(wěn)定和規(guī)范。

3.行業(yè)協(xié)會（學會）負責提供質量監(jiān)督的專家視角

在1997年版的《圖書質量保障體系》要求中，出版社要成立圖書質量評審委員會。評審委員會由具有高級職稱的在職或離職編輯以及社會上的專家學者組成。出版行業(yè)協(xié)會（學會）具有豐富的專家資源，完全有能力作為出版社的專家儲備庫，針對不同出版內容的出版產(chǎn)品，提供專家視角。對于傳統(tǒng)出版物，行業(yè)協(xié)會（學會）可以為書稿內容質量和編校質量提出專家意見;對數(shù)字出版產(chǎn)品，行業(yè)協(xié)會（學會）同樣能夠組織專家隊伍對某一內容專題或者對某些閱讀APP產(chǎn)品等，做出專業(yè)化的指導意見。目前，有傳統(tǒng)出版單位主動委托行業(yè)協(xié)會（學會）對書稿進行質量監(jiān)督，而數(shù)字出版單位則與行業(yè)協(xié)會（學會）互動不夠，沒有充分開發(fā)和發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（學會）的專家資源優(yōu)勢。

4.社會輿論提供用戶反饋的數(shù)據(jù)基礎

隨著數(shù)字閱讀產(chǎn)品的不斷豐富和創(chuàng)新，網(wǎng)絡平臺的不斷發(fā)展，讀者與出版社的聯(lián)系不再只是依托讀者信函這一形式進行。豆瓣書評的專欄、微博的點評等都是基于新媒體環(huán)境下為用戶提供出版物內容反饋的地方，在相應鏈接中可以看到該出版物的封面、標題、作者、出版社、定價、內容簡介等基本信息，以及已讀過的人對它的評價和詳細的打分。打分和評價的出現(xiàn)，部分用戶反饋的數(shù)據(jù)和信息，會幫助更多用戶在閱讀前自行篩選出高質量且自己感興趣的內容，也會幫助出版商及運營商及時調整發(fā)行內容。新媒介環(huán)境下，事件的傳播速度和廣度明顯擴大，曾經(jīng)可能按天按月計算的用戶反饋如今可以按秒計算，短時間內多人多次發(fā)聲制造的輿論壓力也遠超一對一的讀者信函，在這種情況下，大規(guī)模、持續(xù)的輿論壓力可以讓出版社盡快做出回應，亦可讓上級主管部門盡早發(fā)現(xiàn)問題。

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