楊潔 王瀟

【摘要】當(dāng)前，企業(yè)要在異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在組織學(xué)習(xí)方面發(fā)揮重要作用，他們能夠萃取組織經(jīng)驗(yàn)、傳承組織文化、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，幫助企業(yè)促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。然而，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師僅僅停留在培訓(xùn)新員工、宣講制度流程的階段。做好內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，需要企業(yè)在選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)等方面精心設(shè)計(jì)、用心培育。

一、內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的價(jià)值

當(dāng)今，社會(huì)環(huán)境快速變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?！皩W(xué)習(xí)型組織研究大師雷格·瑞文斯指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于其環(huán)境變化的速度。反過來說，如果學(xué)習(xí)速度跟不上時(shí)代的變化，那就只能是死亡?！盵1]在這樣的背景下，組織學(xué)習(xí)的重要性被擺到前所未有的高度上。相較于外部講師，內(nèi)訓(xùn)師具有成本低、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但他們的作用遠(yuǎn)不止于此。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最大價(jià)值在于，他們能夠真正起到促進(jìn)組織文化傳承和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的作用。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展模式

內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展模式，指企業(yè)應(yīng)將什么人培養(yǎng)為內(nèi)部培訓(xùn)師。通常情況下，發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)師有三種類型：專職內(nèi)訓(xùn)師模式、業(yè)務(wù)骨干兼職模式、管理者培訓(xùn)師模式。專職內(nèi)訓(xùn)師是指企業(yè)擁有一位或數(shù)位專門擔(dān)任特定員工教學(xué)任務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)師。業(yè)務(wù)骨干兼職是指由一部分有講課潛力和授課意愿的業(yè)務(wù)人員，在從事本職工作的同時(shí)兼負(fù)特定領(lǐng)域的員工培訓(xùn)任務(wù)。管理者培訓(xùn)師是指企業(yè)各級(jí)管理者必須是培訓(xùn)師，承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，親自教學(xué)。每一種類型適用于特定的企業(yè)。

我們傾向于倡導(dǎo)“管理者培訓(xùn)師+業(yè)務(wù)骨干兼職”的模式。管理者成為內(nèi)訓(xùn)師，不僅有助于管理者個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，也有助于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。管理的過程就是培訓(xùn)的過程，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼業(yè)務(wù)工作實(shí)際需要。業(yè)務(wù)骨干成為內(nèi)訓(xùn)師，不僅有助于將業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，讓成功經(jīng)驗(yàn)得以快速?gòu)?fù)制，還有助于提升個(gè)人總結(jié)思考能力、表達(dá)能力和內(nèi)部影響力。多數(shù)企業(yè)可嘗試在這種模式下建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

三、內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理

內(nèi)訓(xùn)師相較于外部講師具有種種優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理意義重大。然而，多數(shù)企業(yè)在建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的過程中，一直面臨著知識(shí)面較窄、權(quán)威感不足，授課技巧有限、授課熱情不足等問題。我們將從內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留幾個(gè)方面來具體闡述如何做好內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理。

1.內(nèi)訓(xùn)師選拔

內(nèi)訓(xùn)師不僅是知識(shí)技能的傳授者，更是企業(yè)文化的踐行者和倡導(dǎo)者。那么，選拔內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，可通過考察其意愿程度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)技能三個(gè)維度，并結(jié)合主管建議，最終確定合適的內(nèi)訓(xùn)師人選。

意愿程度。內(nèi)訓(xùn)師工作，意味著大量時(shí)間和精力的付出，這要求具有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力、樂于分享的特點(diǎn)。如果勉強(qiáng)加入，不僅管理難度加大，效果更難以預(yù)計(jì)。我們可從平時(shí)工作表現(xiàn)看其是否樂于分享、報(bào)名是否積極考慮其意愿程度。

業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力是要著重關(guān)注的因素，因?yàn)榻?nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的初衷就是總結(jié)提煉業(yè)務(wù)專家或業(yè)務(wù)骨干的成功經(jīng)驗(yàn)，將其復(fù)制和傳承，從而支持業(yè)務(wù)發(fā)展。實(shí)際選拔中，可從崗位工作年限、工作業(yè)績(jī)兩方面考察業(yè)務(wù)能力。

培訓(xùn)技能。培訓(xùn)技能是指候選人的思考能力、表達(dá)能力。這一項(xiàng)能力，要求不用太高，只要達(dá)到基本能力即可。

2.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

培訓(xùn)721法則認(rèn)為，一個(gè)人的能力成長(zhǎng)，70%來自于實(shí)踐中學(xué)習(xí)，20%來自于交流中學(xué)習(xí)，只有10%來自于課堂學(xué)習(xí)。內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)同樣遵循此法則，而不只是一個(gè)TTT項(xiàng)目。由于內(nèi)訓(xùn)師的能力成長(zhǎng)，70%來源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，因此，內(nèi)訓(xùn)師的“用”和“育”兩者密不可分，相互促進(jìn)。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)包括三個(gè)階段：入門訓(xùn)練階段、實(shí)戰(zhàn)鍛煉階段和持續(xù)訓(xùn)練階段，每個(gè)階段都有不同的訓(xùn)練方法和側(cè)重點(diǎn)。入門訓(xùn)練是指對(duì)選拔出來的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行必要的培訓(xùn)技能訓(xùn)練，使之初步具備授課能力。入門訓(xùn)練可通過專業(yè)TTT課程、對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的觀摩學(xué)習(xí)、標(biāo)桿模仿、試講和點(diǎn)評(píng)等形式。實(shí)戰(zhàn)鍛煉是指安排更多的授課機(jī)會(huì)，在過程中注意營(yíng)造良好的授課環(huán)境，及時(shí)肯定點(diǎn)滴進(jìn)步，課后給予掌聲和認(rèn)可，尊重個(gè)人風(fēng)格，不吹毛求疵。內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)戰(zhàn)中出現(xiàn)一些問題是正常現(xiàn)象，我們應(yīng)提供支持，幫助克服這些問題。內(nèi)訓(xùn)師正式上臺(tái)之后，并不意味著培養(yǎng)已經(jīng)結(jié)束，他們還應(yīng)接受持續(xù)訓(xùn)練。持續(xù)訓(xùn)練方式包括TTT專項(xiàng)進(jìn)修、創(chuàng)建授課風(fēng)格、專題學(xué)習(xí)活動(dòng)或?qū)ｎ}工作研究，前兩種是提升培訓(xùn)技能，后兩種是提升專業(yè)知識(shí)和技能的。這一階段的訓(xùn)練頻率不一定要很高，但應(yīng)持續(xù)有訓(xùn)練機(jī)會(huì)。

3.內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)

在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師具備一定的教學(xué)能力之后，如何持續(xù)保持他們的教學(xué)熱情，也就是內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)管理，是許多企業(yè)關(guān)注的問題。內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)措施多種多樣，一般可歸納為以下幾種：與職業(yè)發(fā)展掛鉤、良好的支持環(huán)境、物質(zhì)激勵(lì)措施、精神激勵(lì)措施。企業(yè)可結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，在實(shí)踐中需要注意的是：一是以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。根據(jù)德西效應(yīng)，在某些情況下，過度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，反而會(huì)削弱內(nèi)在動(dòng)力。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不宜過多，要注意激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。二是適用性。不同公司情況不同，激勵(lì)措施沒有對(duì)錯(cuò)與否，只要符合本公司實(shí)際與特點(diǎn)，就是最合適的。三是及時(shí)性。激勵(lì)措施要及時(shí)施予，間隔時(shí)間太長(zhǎng)，激勵(lì)效果也會(huì)減半。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)訓(xùn)師在萃取組織經(jīng)驗(yàn)、傳承組織文化、培養(yǎng)人才隊(duì)伍和建設(shè)學(xué)習(xí)型組織等方面發(fā)揮重要作用。建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，需要企業(yè)在選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)等方面精心設(shè)計(jì)、用心培育。

參考文獻(xiàn)：

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