李巍昆

（遼寧省阜新市精神病防治院，遼寧 阜新 123000）

公共衛(wèi)生服務(wù)在具體內(nèi)容上包含范圍極廣，要想進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生管理工作的有效性，衛(wèi)生部門(mén)以及財(cái)政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)之間必須要積極溝通并主動(dòng)協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的向前發(fā)展[1]。同時(shí)，醫(yī)院必須要尋求一種科學(xué)、有效的衛(wèi)生管理模式，盡可能滿足廣大群眾對(duì)于醫(yī)院衛(wèi)生管理的需求。人性化管理作為近年來(lái)醫(yī)院管理中應(yīng)用較廣泛的一種管理模式，更為強(qiáng)調(diào)對(duì)人本理念，管理理念更先進(jìn)，其在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果值得深究。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料：本院于2018年6月開(kāi)始引入人性化管理，將醫(yī)院2018年6月至2019年6月本院醫(yī)院衛(wèi)生管理工作視為實(shí)驗(yàn)組，另外將2017年6月至2018年6月本院醫(yī)院衛(wèi)生管理工作納入對(duì)照組。

1.2 方法：本院2018年6月開(kāi)始引入人性化管理，對(duì)照組未實(shí)施人性化管理，實(shí)驗(yàn)組開(kāi)展人性化管理，詳細(xì)方法如下：①小組構(gòu)建：醫(yī)院應(yīng)積極組織構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組，優(yōu)先選擇一些管理經(jīng)驗(yàn)豐富且衛(wèi)生管理專(zhuān)業(yè)能力較好的人員進(jìn)入小組，對(duì)不同人員的具體責(zé)任進(jìn)行明確和清晰劃分，使其專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作。醫(yī)院還應(yīng)建立相應(yīng)的人性化衛(wèi)生管理規(guī)范以及制度，保證醫(yī)師以及護(hù)士等相關(guān)的衛(wèi)生行為有章可循，促進(jìn)醫(yī)院整體衛(wèi)生管理水平的提升。②人員培訓(xùn)：針對(duì)人性化衛(wèi)生管理小組成員及相關(guān)工作人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其掌握豐富的醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，并了解各種衛(wèi)生標(biāo)識(shí)，端正其衛(wèi)生管理服務(wù)態(tài)度等。引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作者建立良好的衛(wèi)生意識(shí)，提高其工作責(zé)任心。③加重衛(wèi)生檢測(cè)及感染控制：人性化衛(wèi)生管理小組必須要進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院公共衛(wèi)生管理工作，積極開(kāi)展各種免疫檢測(cè)工作，不斷提高檢測(cè)水平，并建立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，盡可能促進(jìn)醫(yī)院感染發(fā)生率的降低，特別是要避免各種傳染病。具體管理過(guò)程中應(yīng)針對(duì)就診環(huán)境以及病區(qū)等開(kāi)展全方位細(xì)致檢查，并組建專(zhuān)業(yè)抗感染專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)針對(duì)各種醫(yī)療事故進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)感染問(wèn)題的及時(shí)、有效控制。④醫(yī)患溝通：人性化衛(wèi)生管理應(yīng)以人為中心，尤其是要以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化與患者之間的溝通和交流，主動(dòng)給予患者關(guān)心和照顧，使其感受到來(lái)自醫(yī)院的人性化服務(wù)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。完成人性化衛(wèi)生管理工作后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)相關(guān)管理特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)定，并對(duì)比人性化衛(wèi)生管理前后的醫(yī)院衛(wèi)生管理狀況[2]。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組（即人性化衛(wèi)生管理前、后）醫(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等管理項(xiàng)目評(píng)分，單項(xiàng)評(píng)分以10分為滿分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：經(jīng)SPSS19.0數(shù)據(jù)軟件包行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和處理，進(jìn)行t或卡方檢驗(yàn)，P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項(xiàng)目評(píng)分對(duì)比：實(shí)驗(yàn)組經(jīng)人性化護(hù)理，其就診環(huán)境、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、就診流程以及管理模式評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項(xiàng)目評(píng)分對(duì)比

表1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項(xiàng)目評(píng)分對(duì)比

注：與對(duì)照組相比，*P＜0.05

組別 就診環(huán)境 衛(wèi)生意識(shí) 服務(wù)態(tài)度 衛(wèi)生標(biāo)識(shí) 就診流程 管理模式實(shí)驗(yàn)組 8.4±0.7* 8.3±0.8* 8.7±0.5* 8.9±0.8* 8.8±0.7* 9.3±0.5*對(duì)照組 4.3±0.2 4.7±0.4 3.3±0.2 4.0±0.6 4.7±0.5 4.7±0.5

2.2 兩組醫(yī)院感染發(fā)生情況：實(shí)驗(yàn)組經(jīng)人性化護(hù)理，其醫(yī)院感染發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。

3 討 論

衛(wèi)生管理是醫(yī)院管理中的重要內(nèi)容，良好的衛(wèi)生管理工作有利于為醫(yī)院創(chuàng)造良好的衛(wèi)生條件和衛(wèi)生環(huán)境，有利于促進(jìn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于建立良好的醫(yī)院的形象，并獲得患者的認(rèn)可以及青睞。過(guò)去，醫(yī)院發(fā)展中一般主要通過(guò)資金投入或者廣告宣傳等推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于衛(wèi)生管理的重視度不足，導(dǎo)致醫(yī)院衛(wèi)生管理工作效率及質(zhì)量均處于較低水平[3]。近年來(lái)，醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于衛(wèi)生管理問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高，而醫(yī)院為進(jìn)一步獲得發(fā)展和進(jìn)步，開(kāi)始積極構(gòu)建和完善符合自身發(fā)展實(shí)際狀況的管理制度。人性化衛(wèi)生管理作為一種先進(jìn)、科學(xué)的管理理念和模式，要求醫(yī)院堅(jiān)持以人為本的思想和理念，積極構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組，并強(qiáng)化相關(guān)人員培訓(xùn)工作，加重衛(wèi)生檢測(cè)及感染控制并構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生管理工作的持續(xù)、高效、健康發(fā)展，有利于提高醫(yī)院衛(wèi)生管理水平，并減少醫(yī)院感染等現(xiàn)象。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組經(jīng)人性化護(hù)理，其就診環(huán)境、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)、就診流程以及管理模式評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05；實(shí)驗(yàn)組醫(yī)院感染發(fā)生率低于對(duì)照組。該研究結(jié)果與侯士華等人關(guān)于醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化發(fā)展的研究結(jié)果十分接近[4]。這反映了人性化護(hù)理確實(shí)能夠在醫(yī)院衛(wèi)生管理中發(fā)揮一定的積極作用。

綜上，人性化管理能夠促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生管理工作質(zhì)量的提高，并減少醫(yī)院感染問(wèn)題，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)可推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高，應(yīng)用有效性高，可推廣。