杜艷花

【摘要】辦公室里，新來的老師又在無奈地感嘆：“真不知道怎么回事，叫他來辦公室，他就是不來，我顏面何存？”“叫他把作業(yè)交上來，他卻盯著我看?！薄罢媸菤馑牢伊?，弄得我據(jù)理力爭，卻在學(xué)生面前出丑?！边@聲聲感嘆，訴說著現(xiàn)在的學(xué)生難教啊！每當(dāng)聽到這些話，筆者百感交集，年輕時(shí)的自己不也這樣，心急、理想、面子的作祟，總會給自己帶來難堪。班主任在班級管理中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如何妥善處理？教師可以巧用冷處理。因?yàn)槟闳衾潇o，他自冷靜，這樣往往能收到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】班級管理；冷處理

班主任在班級管理中，就算工作做得再細(xì)、再努力，難免會遇到一些突發(fā)事件。由于學(xué)生的自尊心，自我控制能力不強(qiáng)，看問題的角度與老師不同，以及其他種種原因，師生之間難免會發(fā)生一些不愉快的事情。稍不留意，就可能勃然大怒，乃至發(fā)生過激行為。這樣不但于事無補(bǔ)，反而適得其反。你若能冷靜處理，他也能冷靜接受。所謂“冷處理”法，教育上就是對氣正在頭上，或內(nèi)心比較固執(zhí)而想不通的學(xué)生，不要急著處理，對他們做出或好或壞的評定，而是先讓他（她）好好想想 ，待過一段時(shí)間（一般不可過長），學(xué)生對其錯(cuò)誤言行有了一定的認(rèn)識后，再進(jìn)行批評教育。

下面筆者結(jié)合自己十多年的班主任工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约喝绾巫龅嚼涮幚淼狞c(diǎn)滴體會。

一、善于控制自己的情緒，言傳身教

馬克思和恩格斯曾經(jīng)指出：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。人的活動，無論是心理活動還是行為活動，都是由一定的環(huán)境條件所激發(fā)，其活動過程受環(huán)境條件所制約，而活動反作用于環(huán)境，改造著環(huán)境條件。”教育專家也認(rèn)為，環(huán)境對學(xué)生身心的發(fā)展影響較大。人若為心理問題所困，無異于陷入一座“圍城”。在班級管理中，班主任要冷靜處理突發(fā)事件，營造和諧的氛圍。

1.班主任首先要善于控制自己的情緒，保持清醒、理智，以冷靜的態(tài)度來處理學(xué)生的錯(cuò)誤。要以寬容的心包容學(xué)生的錯(cuò)誤，多站在學(xué)生的角度來思考問題，將心比心，學(xué)會用轉(zhuǎn)移的方法來自我調(diào)節(jié)，采用暗示的方法給予提醒或制止，贏得學(xué)生的尊重，構(gòu)建和諧的班級氛圍。如，這個(gè)學(xué)期班上的小卓，上數(shù)學(xué)課不做課堂作業(yè)，老師叫他做，他不做，還盯著老師，數(shù)學(xué)老師生氣了，兩人杠上了。然后數(shù)學(xué)老師把他叫到辦公室。筆者首先心平氣和讓他說，為何不做？他沒說，于是，筆者真誠地看著他，他看了筆者一眼，吞吞吐吐地說：“別人不做，老師不說他，就會批評我?！笨梢娺@就是問題所在。于是，筆者再說：“你有這種心理也正常，但你有沒有想過，老師可以不說你，只要你不違反課堂，老師樂得輕松，但老師卻要求你去做，說明還想教好你，你非但不領(lǐng)情，還頂撞老師？”這時(shí)，他慚愧地低下頭，接下來，筆者再耐心教他怎么做？沒想到他事后主動跟老師道歉了，之后表現(xiàn)也很好。

2.師生相互監(jiān)督控制情緒。當(dāng)人在氣頭上，隨時(shí)都有可能發(fā)泄時(shí)。如果有人提醒一下自己，情緒控制可能收到事半功倍的效果。班主任要充分利用學(xué)生來監(jiān)督自己，將沖動扼殺在萌芽之中。學(xué)生也能從老師身上學(xué)到沉穩(wěn)的氣質(zhì)。正所謂“言教不如身教”。

為了構(gòu)建和諧的班級氛圍，開學(xué)的時(shí)候，筆者向大家提出了同學(xué)遇到什么問題要協(xié)商解決，不能隨便發(fā)脾氣。如果老師發(fā)脾氣，同學(xué)要大膽地制止，歡迎同學(xué)們監(jiān)督。有一次，筆者上早讀課前提醒學(xué)生佩戴好紅領(lǐng)巾。上早讀時(shí)，值日生檢查小奕沒佩戴，便登記扣分，當(dāng)值日生走后，筆者正想一吐為快時(shí)，班級負(fù)責(zé)監(jiān)督的學(xué)生的一個(gè)手勢讓筆者意識到自己的失態(tài)。于是筆者讓學(xué)生繼續(xù)讀書。其實(shí)在這過程，筆者也發(fā)現(xiàn)小奕已經(jīng)后悔，自己心里也原諒了她。早讀結(jié)束后，筆者再次強(qiáng)調(diào)以后一定要記得佩戴好紅領(lǐng)巾，老師犯了錯(cuò)誤需要改正，歡迎同學(xué)們對老師進(jìn)行監(jiān)督。同學(xué)們都樂翻了。從此班級沒有人忘記佩戴紅領(lǐng)巾?？梢姡處熈己玫那榫w調(diào)控能力是取得教育、教學(xué)成功的關(guān)鍵素質(zhì)之一，也有利于建立和諧的師生關(guān)系，營造積極的班級氛圍。

二、注意觀察把握分寸，靈活運(yùn)用冷處理

1.遇到問題不當(dāng)場、當(dāng)眾批評，表揚(yáng)中批評。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，班主任先不忙于給予批評和警告，特別是當(dāng)眾批評，避免其自尊心受到傷害，防止學(xué)生逆反心理、膽怯心理，要善于發(fā)現(xiàn)他犯錯(cuò)誤過程中的優(yōu)點(diǎn)，給予表揚(yáng)。對其錯(cuò)誤作出暗示，一步一步讓學(xué)生自省、自悟。如上個(gè)學(xué)期，班上的一個(gè)同學(xué)，在吃飯的時(shí)候，與同學(xué)發(fā)生口角，他一氣之下，把飯一推，讓旁邊的人滿身都是飯菜，還一副怒發(fā)沖冠的樣子。當(dāng)時(shí)，筆者出奇的平靜，心里想的是如何抑制他這種過激的行為。于是，筆者溫和地說：“老師知道你是個(gè)很乖的孩子，肯定受了委屈，可你這樣也解決不了問題，飯后到我辦公室?！睕]想到他吃飯后自覺來辦公室，而且態(tài)度跟之前有天壤之別。他平靜地說出了自己這樣做的原因，也知道自己錯(cuò)了，并主動道歉?？梢姡涮幚?，是個(gè)不錯(cuò)的方法。

2.對“屢教屢犯” 和性格倔強(qiáng)的學(xué)生，冷中有愛。“屢教屢犯”的學(xué)生對老師的批評早已產(chǎn)生戒備、逆反心理。這時(shí)，你再去批評他，除空耗精力外，是不會收到什么效果的。弄不好，還有可能導(dǎo)致雙方矛盾激化，造成師生之間的對立。通常筆者是陪伴學(xué)生“走”一程，相處之中指出發(fā)展下去的危險(xiǎn)“前景”，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的言行“似有不妥”，幫學(xué)生辨別是非，分析利弊，讓學(xué)生自省、自悟。

筆者班上曾有一個(gè)學(xué)生脾氣暴躁，性格倔強(qiáng)，經(jīng)常惹同學(xué)，對老師的批評教育不以為然，屢教屢犯。有一次被英語老師批評后，他非常氣憤，在老師離開教室時(shí)，他還在老師后面做鬼臉，英語老師氣炸了。筆者聽后，決定采取“冷處理”法。讓他先上課，下課后，筆者若無其事叫他幫忙搬作業(yè)，邊走邊聊，問及剛才的事，他一口回絕：“我沒有?！惫P者再用期待的眼神看他，他才說“我也不知道?！惫P者聽后，跟他講了一個(gè)忠言逆耳的故事，他若有所思。接著，筆者了解到他的家庭：他是個(gè)可憐的孩子，父母離異，就奶奶帶，做錯(cuò)事，他爸只會打罵，從未教他，后來與他爸溝通，給予方法，平時(shí)我對他也關(guān)愛有加。后來，他進(jìn)步很大。

3.機(jī)智冷靜，可借幽默之力。由于偶發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先設(shè)計(jì)的教育方案中，因此，需要教師具備高超的教育藝術(shù)，要求我們有深刻的洞察力、敏銳的判斷力、果斷的決策力和令人信服的說服力，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點(diǎn)，給學(xué)生以善意的批評和上進(jìn)的力量，會收到事半功倍的效果。如，去年筆者接到一個(gè)差班，第一節(jié)課，學(xué)生就給筆者難堪，筆者說：“上課”，學(xué)生懶散地說：“老師好”，其中有三個(gè)學(xué)生不站起來，東張西望地笑，當(dāng)時(shí)，筆者自尊心受挫，但還是冷靜地說：“同學(xué)們，老師發(fā)現(xiàn)我們班有身體不舒服或腳不靈便的學(xué)生，那師生問候的環(huán)節(jié)他們就免了吧。”說完還沖他們一笑，就在這一刻，那些學(xué)生紛紛站起。課上，筆者用精彩的課堂把他們懾服。之后的班級管理，筆者都會機(jī)智、幽默地處理，師生中潛移默化有了情感，學(xué)生“親其師，信其道”了，班級井然有序。

三、深入學(xué)生內(nèi)心，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思，冷靜信手拈來

作為教師，教書育人需要愛，只要設(shè)身處地為孩子想，靜待花開，孩子不會讓你失望的。想想現(xiàn)在的學(xué)生心理真的很脆弱，做事也很沖動，最近總有一些學(xué)生，因?qū)W習(xí)壓力或與家長發(fā)生矛盾，動不動就要跳樓的事件。專家指出，小學(xué)生的自尊心像稚嫩的小苗，一旦受到傷害，會留下難以愈合的傷口，甚至?xí)绊懰囊簧W(xué)生是受教育的人，作為教育者，要善于引導(dǎo)教育，站在他的角度想問題，而不是跟他較勁。班主任要善于對事件的處理進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)，形成技巧，冷靜便信手拈來。

在班級管理中，班主任需要調(diào)節(jié)好自己平和的心態(tài)，做到因材施教，帶著智慧和愛心、帶著責(zé)任感來靈活使用“冷處理”的這一好辦法，不但能輕松做好本職工作，也能在潛移默化中教會學(xué)生做事冷靜。實(shí)踐證明，作為班主任，冷靜處理問題，勢在必行。

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