楊書源

在上海延安中路模范邨的樂齡站點(diǎn)，62歲的“營業(yè)員”忻宏光侍弄著筐里的蔬菜。這位特殊的營業(yè)員，每周二、四、六的早晨來此，不僅招呼客人、結(jié)賬收錢，更重要的是拿自己的手機(jī)幫?？拖掠唵?。“雖然已經(jīng)用了1年，但老人們還是不順手。你不來這里待著，不會(huì)知道老年人適應(yīng)新東西有多難。”忻宏光為同齡人“辯護(hù)”。

他口中的“新東西”，是去年6月起南京西路街道和上海城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司合作開發(fā)的助老生鮮平臺(tái)“到家好菜”。這項(xiàng)創(chuàng)舉的服務(wù)目標(biāo)明確且專一：社區(qū)老年人群。街道目前共有3處提貨站點(diǎn)，設(shè)在社區(qū)里的樂齡助老服務(wù)站。

轉(zhuǎn)賬數(shù)額遠(yuǎn)低于現(xiàn)金

忻宏光是買菜老人中的“新潮人”：出門付錢用二維碼，多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)都有賬號(hào)，甚至在外賣平臺(tái)剛興起時(shí)，他還兼職踩著自行車做過送餐員。忻宏光也是這個(gè)手機(jī)平臺(tái)的老主顧，后來站點(diǎn)負(fù)責(zé)人看中他退休前在糧油商店當(dāng)售貨員的經(jīng)驗(yàn)和熟練的線上購物技能，聘請(qǐng)他成了兼職銷售員。

61歲的席家生是騎著自行車來買菜的，雖然只有幾步路距離，但由于買的菜多，用車子才能一次性馱完。到站點(diǎn)買菜，他和愛人一直固定分工合作：前一天愛人負(fù)責(zé)手機(jī)下訂單，后一天他負(fù)責(zé)來領(lǐng)菜。直到現(xiàn)在，席家生的愛人也是夫婦中唯一掌握手機(jī)買菜“核心技術(shù)”的人。

老年人究竟能否享受互聯(lián)網(wǎng)大潮帶來的便利？采訪中，記者不時(shí)看到老人慢吞吞點(diǎn)按手機(jī)查看訂單，或是反復(fù)向營業(yè)員確認(rèn)菜金是否轉(zhuǎn)賬成功。

忻宏光上午10點(diǎn)收攤，接下來的任務(wù)是數(shù)人民幣——站點(diǎn)依舊接受老人支付的紙幣和硬幣。

站點(diǎn)運(yùn)行一年至今，每天微信、支付寶的轉(zhuǎn)賬數(shù)額仍然遠(yuǎn)低于現(xiàn)場(chǎng)收取的現(xiàn)金量。

低價(jià)、看實(shí)物，至關(guān)重要

? 在忻宏光記憶里，模范邨站點(diǎn)生意最好時(shí)是去年10月初，每天光是網(wǎng)上訂單就有100多單，提貨買菜的隊(duì)伍排到模范邨的主道上?！澳菐滋鞛榱送茝V搞活動(dòng)便宜呀，特價(jià)菜多。這對(duì)老年人來說，至關(guān)重要?！毙煤旯庥浀茫形焕习⒁堂刻於紒碣I一包2元的特價(jià)小青菜，但自從價(jià)格恢復(fù)到市場(chǎng)價(jià)，她就再也沒有出現(xiàn)過了。

? 其實(shí)，模范邨大門外擺放著自助蔬菜販賣機(jī)，卻少有老人問津，看不清實(shí)物以及支付不暢是主要原因。

多數(shù)老年人有“喜歡看實(shí)物”的習(xí)慣。去年平臺(tái)組織老人去農(nóng)場(chǎng)參觀。參觀過程中，不少老人帶著懷疑的眼光發(fā)問。農(nóng)場(chǎng)一位技術(shù)人員全程陪同，連“是否用農(nóng)藥”等問題也毫不避諱、誠懇解釋。老人們不再質(zhì)疑，當(dāng)天許多人都在現(xiàn)場(chǎng)下單了買一送一的糯米。

技術(shù)鴻溝至今仍在

障礙不僅僅只是操作方法的掌握。許多老人常年使用按鍵老人機(jī)，根本無法操作，也有的老人對(duì)于把錢綁定支付平臺(tái)有些顧慮。

即使是勉強(qiáng)學(xué)會(huì)使用APP訂菜，也常有差錯(cuò)出現(xiàn)。前兩天，“到家好菜”平臺(tái)負(fù)責(zé)人俞忠喜一大早就氣喘吁吁從威海路站點(diǎn)跑到延安中路站點(diǎn)，為的是尋回一位老伯“點(diǎn)錯(cuò)地址”的菜。

79歲的退休小學(xué)語文老師嚴(yán)紉英早在線上支付平臺(tái)興起之初，就想學(xué)習(xí)網(wǎng)購，但遭女兒一口駁回——您手機(jī)操作不熟練，容易誤操作，我?guī)湍聠巍?dān)心誤操作引起資金損失，嚴(yán)紉英卻步了。每天傍晚，她都去敲鄰居家的門，在鄰居手機(jī)上看看明天能訂的菜種類，再回去請(qǐng)女兒幫忙下單。在傳統(tǒng)菜場(chǎng)和電商巨頭的夾縫中，一個(gè)為老年人服務(wù)的小眾線上平臺(tái)若要繼續(xù)走下去，比生意更重要的是陪伴和發(fā)現(xiàn)。這或許是讓智能科技慢慢成為老年人習(xí)慣的唯一“笨辦法”。

（摘自《上觀新聞》）