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進(jìn)駐新社區(qū)后,社工應(yīng)如何開展工作

2019-09-10 06:59江翠瑩
青年生活 2019年29期
關(guān)鍵詞:整合資源需求

摘要:作為社會(huì)工作三大工作手法來說,社區(qū)工作是社工最經(jīng)常遇到和使用的,然而看似簡單的社區(qū)工作,要做好,要體現(xiàn)專業(yè)性,是有一定難度的。本文就以社工進(jìn)入到一個(gè)新的社區(qū)為切入點(diǎn),結(jié)合個(gè)人多年在社區(qū)開展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),與讀者共同探討——進(jìn)駐到新社區(qū)后,社工應(yīng)該如何開展社區(qū)工作。

關(guān)鍵詞:社區(qū)工作 ?建立關(guān)系 ?需求 ?領(lǐng)袖骨干 ?整合資源

從事社會(huì)工作之初,便是在社區(qū)開展工作,到現(xiàn)在仍能想起因當(dāng)時(shí)沒有社工工作經(jīng)驗(yàn),沒有社會(huì)工作系統(tǒng)思維(非社工專業(yè)),對(duì)社區(qū)服務(wù)開展毫無頭緒的茫然感。經(jīng)過幾年時(shí)間的磨練和沉淀,從最開始的一頭霧水到逐漸掌握社區(qū)工作服務(wù)技巧,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得,希望可以幫助社工更好更快地開展社區(qū)服務(wù)。

一、與社區(qū)、社區(qū)居民建立關(guān)系,熟悉社區(qū)

當(dāng)社工進(jìn)駐到一個(gè)新的社區(qū)時(shí),這個(gè)社區(qū)對(duì)于社工而言,可以說是完全陌生的,要熟悉這個(gè)社區(qū),就得有“人”帶領(lǐng)。這個(gè)“人”,首先就是社區(qū)居委會(huì)的工作人員——社區(qū)工作者,他們長期在社區(qū)工作,對(duì)于社區(qū)環(huán)境、社區(qū)居民、社區(qū)文化習(xí)慣、政策等是非常熟悉的。當(dāng)社工進(jìn)駐社區(qū)后,首先和社區(qū)工作人員建立良好關(guān)系,能使社工少走彎路,減少摸索時(shí)間,有助社工更快熟悉社區(qū),更好地開展前期的籌備工作,以及有利于在后續(xù)工作中得到社區(qū)及時(shí)支持和幫助。其次,這個(gè)“人”為社區(qū)居民,尤其是社區(qū)老年人。我們知道,社區(qū)有喜歡熱鬧的人,常常聚集在一起,在這些人群中,老年人群體是最容易接觸和建立關(guān)系的。老年人在社區(qū)生活時(shí)間長,對(duì)社區(qū)的大大小小事情有一定的記憶,尤其是以前、舊時(shí)的事情,只要社工態(tài)度真誠,多次接觸后老年人一般都很樂意分享,可以協(xié)助社工獲取社區(qū)信息,盡快熟悉社區(qū)。

當(dāng)然,這里提及的“熟悉社區(qū)”,除了通過他人得知的社區(qū)概況、人口情況、群體比例、居住分布等社區(qū)基本情況信息外,更是指社工用腳步去丈量社區(qū)。俗語有言,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。社工通過實(shí)地考察社區(qū)的環(huán)境、居民住所情況、公共場地、人群聚集地等,走訪了解居民的生活習(xí)慣、興趣愛好,清楚社區(qū)的街巷道路,觀察社區(qū)的不同,感受社區(qū)本土文化,促使自己盡快熟悉和融入到社區(qū)生活當(dāng)中。

二、加強(qiáng)社工自身宣傳,提高知名度

由于現(xiàn)代社會(huì)各種詐騙信息無處不在,面對(duì)一個(gè)陌生人,往往充滿了防備的心理,任何人都不會(huì)輕易把自己內(nèi)心的想法說出來,唯有對(duì)熟悉的人的時(shí)候才會(huì)敞開心扉。因此,社工在進(jìn)駐社區(qū)初期,第二步需要做的是,讓居民認(rèn)識(shí)社工,這需要一個(gè)讓居民接受的過程,循序漸進(jìn),不可操之過急。社工可以在人流相對(duì)集中的地方(如:市場門口、榕樹頭等)開展攤位宣傳活動(dòng)或其他社區(qū)活動(dòng)等恒常性活動(dòng),多和居民“混面熟”,多刷存在感,讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)社工、了解社工,了解社會(huì)工作的性質(zhì)和目的意義,打破對(duì)社工的戒心,逐漸信任社工,提高社工知名度。

三、開展社區(qū)需求調(diào)研,把握社區(qū)需求

通過前期與社區(qū)工作人員、社區(qū)居民的走訪面談,社工在一定程度上對(duì)社區(qū)的需求情況形成初步的判斷,開展社區(qū)調(diào)研是為了驗(yàn)證該判斷是否準(zhǔn)確。一般而言,進(jìn)駐新社區(qū)后的第一次社區(qū)需求調(diào)研,社工會(huì)采用問卷調(diào)研的方式,根據(jù)社區(qū)人口總數(shù)、各群體人員數(shù)量,按照一定的比例抽取不同人群進(jìn)行調(diào)研,以確保調(diào)研數(shù)據(jù)的科學(xué)性和全面性。社工可在問卷調(diào)研開展前進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn),結(jié)合初步判斷的結(jié)論,設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。對(duì)調(diào)研對(duì)象的選擇,應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民活動(dòng)情況,做到時(shí)間、空間上的結(jié)合。例如,早上8:00-10:00,是社區(qū)長者在外聚會(huì)較為集中的時(shí)間段,社工可集中主要力量到聚集地對(duì)長者群體進(jìn)行調(diào)研,而在晚上的時(shí)候,則是社區(qū)年輕一袋代較為有空的時(shí)間段,社工可入戶對(duì)該部分群體進(jìn)行問卷調(diào)研。

四、拜訪原生領(lǐng)袖,培養(yǎng)社區(qū)骨干

“原生領(lǐng)袖”是指在社工進(jìn)駐社區(qū)之前,在舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)、太極隊(duì)等社區(qū)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長或居民自發(fā)形成的,在社區(qū)內(nèi)有一定影響力的個(gè)人。原生領(lǐng)袖來自于居民當(dāng)中,是居民的領(lǐng)頭人,他們對(duì)居民的需求有比較清晰的了解,從他們口中了解居民服務(wù)需求,往往能夠得到更多、更準(zhǔn)確的信息。社工應(yīng)主動(dòng)拜訪他們,贏得他們的支持,引導(dǎo)原生領(lǐng)袖帶動(dòng)社區(qū)更多的居民參與到社工的服務(wù)當(dāng)中。在后期的工作中,亦應(yīng)適當(dāng)給與他們承擔(dān)工作任務(wù)的機(jī)會(huì),發(fā)揮潛能,從而將其發(fā)展為社區(qū)領(lǐng)袖骨干。

另外,在社區(qū)工作中,還需要培養(yǎng)志愿者骨干。作為社區(qū)服務(wù)另一股重要力量,志愿者為開展社區(qū)工作提供了極大的支持和幫助,社工應(yīng)在工作開展中,不斷發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)志愿者,培育社區(qū)志愿者骨干,成立和發(fā)展社區(qū)自組織,動(dòng)員更多居民持續(xù)參與社區(qū)服務(wù)。

五、整合社區(qū)資源,多主體參與服務(wù)

社區(qū)工作的開展,需要多方力量參與。社工應(yīng)整合社區(qū)內(nèi)外一切能夠使用的人力、資金、場地、設(shè)備等資源,如:社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)內(nèi)的樓盤物業(yè)、商家企業(yè)、社區(qū)志愿者、居民骨干等,社工可通過繪制社區(qū)資源圖、羅列社區(qū)資源清單,充分掌握社區(qū)資源實(shí)際情況,通過對(duì)社區(qū)不同主體、不同利益相關(guān)方共同協(xié)商,形成多種資源共同投入推動(dòng)社區(qū)工作持續(xù)性開展。

社區(qū)工作關(guān)注社區(qū)需求,以解決社區(qū)問題為目標(biāo),社工應(yīng)與社區(qū)、社區(qū)居民建立好關(guān)系,深入發(fā)掘社區(qū)需求,從宏觀、中觀、微觀層面來看待社區(qū)問題,整合社區(qū)資源,靈活運(yùn)用社會(huì)工作三大工作手法,推動(dòng)居民參與社區(qū)服務(wù),合力解決社區(qū)問題。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。社工應(yīng)不斷總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),及時(shí)學(xué)習(xí)和反思,才能在社工路上走得更遠(yuǎn)。

作者簡介:

江翠瑩,女,漢族,廣東省東莞人,東莞市同德社會(huì)工作服務(wù)中心一線社會(huì)工作者,曾在東城街道從事社區(qū)工作五年,主要通過組織社區(qū)成員參與社區(qū)活動(dòng),發(fā)揮社區(qū)居民潛能,合力解決社區(qū)問題,提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)歸屬感。目前服務(wù)崗位為東莞市東城街道衛(wèi)生健康局“新家庭計(jì)劃”項(xiàng)目。

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