韋昌惠

為提高消費(fèi)者的安全消費(fèi)和依法維權(quán)意識，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 3月15日上午9點(diǎn)半，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合人行?？谥行闹性趪Q(mào)京華城舉行以“信用讓消費(fèi)更放心”為活動主題的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。啟動儀式開始后，金融機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)、協(xié)會及企業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，現(xiàn)場接受咨詢投訴舉報。本次宣傳活動，金融監(jiān)管部門突出金融消費(fèi)維權(quán)及風(fēng)險防范知識宣傳，電商平臺突出宣傳剛頒布施行的《電子商務(wù)法》，煙草、消防等部門現(xiàn)場教授識假辨假知識，各行政部門及企業(yè)代表結(jié)合自身業(yè)務(wù)有針對性的維權(quán)知識宣傳。除了在京華城設(shè)主會場外，?？诘貐^(qū)還在明珠廣場等4個地點(diǎn)設(shè)分會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)宣傳咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場向廣大消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放《維權(quán)之劍》《消費(fèi)實(shí)用攻略》等消費(fèi)維權(quán)手冊，同時向群眾展示假冒、偽劣商品，傳授鑒別商品真?zhèn)蔚姆椒?，接受群眾現(xiàn)場投訴及咨詢。

近年來，工商部門以3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為起點(diǎn)，依托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，做消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅強(qiáng)后盾。據(jù)了解，2018年度?？谑泄ど绦姓芾砭忠劳腥珖?2315互聯(lián)網(wǎng)平臺、省工商局12315熱線、市政府12345熱線等方式共接收處理消費(fèi)者訴求20525件，其中投訴18046件、舉報2479件，分別占消費(fèi)者訴求總量的87.92%和12.08%。其中，共接收來自全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺訴求2242件，占訴求總量的10.92%;省12315熱線消費(fèi)訴求8841件，占訴求總量的43.07%;市12345熱線消費(fèi)訴求9442件，占訴求總量的46.00%。投訴、舉報的法定時限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2585.93萬元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。同時，鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，依法行使監(jiān)督權(quán)，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督及能監(jiān)督。