張琳娜

【摘要】隨著經(jīng)濟全球化進程的加速，越來越多的外資企業(yè)在中國設立分公司，跨國經(jīng)濟活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。由于中外文化存在差異，這種跨文化的交際和溝通發(fā)生碰撞和沖突不可避免。如何進行高效的跨文化管理，既保持本土文化的優(yōu)勢和特色，又能協(xié)調(diào)適應中國的文化，已成為這些跨國企業(yè)的生存之道?？缥幕芾碇冈谌蚧?jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，緩解和克服不同文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理的過程，其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力。

【關(guān)鍵詞】外資企業(yè)；文化管理

引言

在跨國經(jīng)營中，如果企業(yè)缺乏跨文化交流和管理的知識和技巧，就經(jīng)常會產(chǎn)生文化沖突，影響工作效率，增大企業(yè)內(nèi)耗。不同文化背景的人具有不同的價值取向、思維方式和行為表現(xiàn)，而人們往往會下意識地用本民族的文化標準和價值觀念來指導自己的言行和思想，并以此為標準來評判他人的言行和思想。 這些人同在一個企業(yè)內(nèi)按照自己的文化共事，必然會產(chǎn)生文化上的碰撞，導致文化摩擦，引起跨文化沖突。

文化差異導致的文化沖突，是導致跨文化溝通出現(xiàn)障礙的主要因素。因此，盡可能全面地了解文化差異是人們關(guān)注的重點。其主要原因來自于三個方面：

1思維的差異

思維的不同是跨文化沖突的重要原因。在思維方式上，中國與歐美存在著明顯的差異。中國人偏向于顧全大局、偏好綜合思維、比較注重集體概念，而歐美則偏愛就事論事、分析思維和個人主義。在跨文化溝通中，很多人傾向于認為對方也用與自己同樣的方式進行思維，這導致跨文化溝通常常難以順利進行。

2價值觀念的差異

價值觀是個人或社會對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種判斷的持久的信念。價值觀直接影響人們對事物的判斷，從而決定人的行為方式。中國文化以和睦、謙虛、整體精神為主，歐美文化以改革、自由和個人主義為主。

3社會規(guī)范的差異

如風俗習慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范。中國文化博大精深，不同地區(qū)有不同的文化規(guī)范，這給外企的跨文化溝通帶來很大障礙。

4行為動機的差異

行為動機取決于人的需要，不同國家的經(jīng)濟發(fā)展水平與文化背景不一樣，人們的需求表現(xiàn)也不一樣。中國是發(fā)展中國家，歐美以發(fā)達國家為主，這樣的差異使得人們的行為動機不一樣。

一個跨國經(jīng)營的企業(yè)，必須通過對中國進行跨文化理解、與中國文化相融合、建立合適的跨文化管理模式來鞏固和強化自己在中國的競爭地位，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。 在文化溝通過程中，綜合運用各種溝通技巧，不斷地化解差異，才會不斷推動跨文化溝通的順利進行。

在解決文化沖突，有效實施跨文化管理戰(zhàn)略的過程中應從以下幾個方面入手：

第一，分析和識別文化差異。企業(yè)文化差異是企業(yè)文化沖突的根本原因，要消除文化沖突，首先要分析識別其文化差異。有關(guān)部門應深入到員工和各個部門了解文化沖突的各種問題，分析原因，提出解決方案。

第二，進行有效地跨文化培訓。有效地跨文化培訓可以使員工更加了解對方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同點，提高相互間的合作意識和溝通技巧，這也有助于加強員工的敬業(yè)精神，使其為公司做出更大的貢獻。通過適應性訓練，使員工掌握不同的文化背景知識，掌握與不同文化的人打交道的技巧，改變態(tài)度與偏見，從而提高員工對不同文化的適應性。在此基礎(chǔ)上進行文化整合，進而消除文化沖突，實現(xiàn)文化協(xié)同。

第三，進行文化整合，消除文化沖突。企業(yè)在跨國經(jīng)營的過程應當通過宣傳、動員將不同的看法規(guī)范成為一種新的、適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一的價值觀念。價值觀的整合是文化整合的核心。

第四，建立共同的經(jīng)營觀和公司文化。大力提倡、推廣應用國際化工作語言，在公司內(nèi)部形成學習與使用多種語言的風氣，采取多種措施增強員工的文化敏感力和文化適應性，在對文化共性認識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化，以加快企業(yè)國際化的進程

第五，本土化策略。根據(jù)“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化的管理。雇用相當一部分中國員工，相比之下，中國員工更熟悉熟悉當?shù)氐娘L俗習慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，并且與當?shù)氐南M者容易達成共識。

總之，求同存異的方針最適合跨國企業(yè)管理溝通，互相尊重，互相克制，互相學習，兼收并蓄才是最好的策略。

企業(yè)在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業(yè)文化和國外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競爭力。成功的跨文化管理要求中外雙方在理解和尊重雙方文化差異的基礎(chǔ)上，吸取雙方文化中的優(yōu)勢，尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認同和接納的方式，建立起統(tǒng)一協(xié)調(diào)的共同的價值觀，才能發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。