保觀

今天的亞馬遜在美國人眼中是“一家全球互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)”，是“一家什么都做的公司”，它是全球最大的零售商，也是全球最大的云計(jì)算服務(wù)商，42%的網(wǎng)站由AWS云服務(wù)提供支持；亞馬遜還推出了Kindle和席卷美國市場的Echo智能音箱，以及智能語音助手Alexa；為了給Prime會員提供福利，順便成了在線影視巨頭。為布局線下，亞馬遜還斥巨資收購了線下連鎖零售商全食超市。2018年，美國在線零售成交量的49.1%都進(jìn)了亞馬遜的腰包，亞馬遜確實(shí)是一家當(dāng)之無愧的巨頭公司。

近幾年，亞馬遜頻頻布局醫(yī)療健康行業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)，不禁讓人浮想聯(lián)翩，這個巨頭是要來改造保險(xiǎn)行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)嗎？

布局保險(xiǎn)動作頻頻

2018年5月，亞馬遜領(lǐng)投入股印度保險(xiǎn)創(chuàng)企Acko。Acko成立于2016年11月，意在運(yùn)用新技術(shù)，把買保險(xiǎn)變得簡單，這一點(diǎn)和亞馬遜的追求高度一致。

2018年8月，路透社報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在英國新設(shè)一個比價(jià)網(wǎng)站，幫助英國消費(fèi)者選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，借此進(jìn)入英國金融服務(wù)業(yè)。

亞馬遜選擇比價(jià)網(wǎng)站是有原因的。通常，英國人購買車險(xiǎn)時，就會打開比價(jià)網(wǎng)站比價(jià)。亞馬遜的大名，加之多種多樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品供挑選，對客戶還是有吸引力的。不過，有知名度并不是成功的保障。谷歌就是一個很好的例子。谷歌于2016年初突然關(guān)閉了旗下運(yùn)營4年的保險(xiǎn)比價(jià)平臺Compare，原因是用戶量過低。Compare是一個汽車保險(xiǎn)、抵押貸款和信用卡發(fā)行相關(guān)的比價(jià)購物網(wǎng)站，和亞馬遜要建的比價(jià)網(wǎng)站類似。

亞馬遜還和一家財(cái)險(xiǎn)公司Travelers合作，共同推出了“智能房屋險(xiǎn)解決方案”，客戶在購買保險(xiǎn)和智能家居組件包、智能音箱Echo時，可享受折扣價(jià)。

共建醫(yī)療保險(xiǎn)公司

除了以上行動，亞馬遜還搞了一個大事情，就是和巴菲特的伯克希爾哈撒韋公司及商業(yè)銀行摩根大通合建一家非營利性的醫(yī)療保險(xiǎn)公司。今年3月，備受關(guān)注的這家醫(yī)療保險(xiǎn)公司被宣布命名為避風(fēng)港（Haven）。

避風(fēng)港最初計(jì)劃為亞馬遜、伯克希爾和摩根大通的120萬名美國員工提供高質(zhì)量而平價(jià)的醫(yī)療保健服務(wù)，確實(shí)是實(shí)實(shí)在在為員工謀福利。事實(shí)上，哪怕有保險(xiǎn)，在美國看病也是一個沉重的負(fù)擔(dān)，因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)和處方藥的價(jià)格高昂。

美國的醫(yī)療保健體系從不缺少詬病和爭議。2017年，英聯(lián)邦基金會對11個高收入國家的醫(yī)療保健系統(tǒng)進(jìn)行了評估，而醫(yī)療保健開支最大的美國，連續(xù)六年獲得最低分。報(bào)告結(jié)果顯示，美國44%的低收入人群和26%的高收入人群認(rèn)為，醫(yī)療費(fèi)用昂貴是阻礙看病的主要原因。

在美國看病貴的大環(huán)境下，避風(fēng)港被外界寄予厚望。畢竟三巨頭在各自領(lǐng)域的實(shí)力不容小覷，除了120萬的員工基數(shù)以外，亞馬遜的云服務(wù)是最好的數(shù)據(jù)平臺，伯克希爾的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)勁，如果需要資金，摩根大通可以發(fā)揮作用。

避風(fēng)港官網(wǎng)顯示，其希望借助數(shù)據(jù)和科技的力量，創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)和更好的醫(yī)療保健系統(tǒng)。健康技術(shù)招聘公司Oxeon Partners的首席執(zhí)行官Trevor Price認(rèn)為，避風(fēng)港可能會搭建一個“基于風(fēng)險(xiǎn)的臨床綜合網(wǎng)絡(luò)”，也就是一個綜合醫(yī)生醫(yī)術(shù)水平、收費(fèi)情況等的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。然后，避風(fēng)港可能會根據(jù)員工的具體情況來分配合適的醫(yī)療類型——急診診所、醫(yī)療專家或遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約。此舉可以避免員工遇到收費(fèi)過高的醫(yī)生和醫(yī)術(shù)不精的醫(yī)生。Trevor Price指出，避風(fēng)港也有可能和醫(yī)院、診所簽約，按照他們提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)，而不根據(jù)接待病人的數(shù)量或檢查費(fèi)用支付費(fèi)用。

避風(fēng)港在官網(wǎng)發(fā)布的信息印證了Trevor Price的猜測：避風(fēng)港有興趣和臨床醫(yī)生及保險(xiǎn)公司合作，改善整個醫(yī)療保健系統(tǒng)，共同為病人提供更好的服務(wù)。避風(fēng)港在努力修正一些常識，采用創(chuàng)新的方法解決問題。比如，讓病人更容易獲得初級護(hù)理，把保險(xiǎn)變得簡單易懂、方便易用，讓病人吃得起處方藥。

事情看起來不止是為百萬員工謀福利那么簡單。

收購網(wǎng)上藥店P(guān)illPack

繼合作成立醫(yī)療保險(xiǎn)公司后，2018年，亞馬遜又給行業(yè)投下一枚重磅炸彈——宣布收購2014年成立的網(wǎng)上藥店P(guān)illPack。

PillPack將自身定位為“新式藥店”，基于醫(yī)囑，將不同病人的藥方按照一次所需的劑量分小包包裝，連同其他比如吸入器、維生素、測試用品等直接寄送給病人。它以客戶為中心，完全改變了傳統(tǒng)藥房的模式。這種線上藥房以及配送方式特別適合需要每天固定服藥的病人，比如慢性疾病患者、有保健需求的人和老年人。

此項(xiàng)收購使亞馬遜與連鎖藥店、藥品分銷商和藥店的利益管理者展開直接競爭，引發(fā)行業(yè)巨震。收購?fù)瓿珊?，亞馬遜并沒有表明其具體意圖。而PillPack開始在美國的更多州申請?jiān)S可。

2019年，亞馬遜任命擁有14年經(jīng)驗(yàn)的資深人士Nader Kabbani領(lǐng)導(dǎo)新的醫(yī)藥業(yè)務(wù)。Kabbani幫助建立了亞馬遜的Kindle自助出版平臺并擔(dān)任物流和Flex業(yè)務(wù)的副總裁，現(xiàn)在是“消耗品及特殊項(xiàng)目的副總裁”。

除了在網(wǎng)上銷售處方藥，亞馬遜已經(jīng)在向診所和醫(yī)院銷售醫(yī)療用品和設(shè)備，并希望擴(kuò)大這一業(yè)務(wù)。早在多年前，亞馬遜就與Cardinal Health等美國最大分銷商建立了關(guān)鍵的合作關(guān)系，并申請了各州必需的許可證。

另外，亞馬遜的AWS云業(yè)務(wù)加強(qiáng)開拓醫(yī)療保健領(lǐng)域的客戶，并承接健康數(shù)據(jù)負(fù)載和分析，亞馬遜的語音助理Alexa則將通過輔助醫(yī)師診斷、發(fā)揮藥物提醒等功能，推進(jìn)家庭醫(yī)療的發(fā)展。

未來，亞馬遜有沒有可能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)，推出精細(xì)化的一站式服務(wù)呢？答案不言自明。 ■