宋鵬程 張亮

——記全國人大代表、全國勞動模范，大同市公共交通有限責任公司三分公司駕駛員馮冰的先進事跡

在古都大同，到處傳誦著一位四星級公交駕駛員的先進模范事跡。他就是大同市公共交通有限責任公司三分公司4路970號車駕駛員馮冰。

馮冰，回族，1971年出生在大同市一個工人家庭，母親是市公交車售票員。他從小夢想當一名公交駕駛員。1990年，剛滿19歲的馮冰，從太原建安技校畢業(yè)后參加工作，1994年，如愿以償?shù)刈呱瞎获{駛員的崗位。參加工作后，馮冰銘記宗旨，守職盡責，用心服務，用愛服務，用誠服務，情注乘客，愛灑車廂，鉆研技術，愛護車輛，做好事、辦實事、做奉獻。

24年來，馮冰始終堅持在運營一線，以優(yōu)質服務和良好的職業(yè)道德，贏得了廣大乘客的贊譽，以高尚的勞模精神和勞動精神，影響帶動了1300名公交駕駛員共同鐫刻榮光，被廣大乘客譽為“大同李素麗”、“公交活雷鋒”。連年被公司評為先進個人。2005年，加入中國共產黨后，被授予大同市勞動模范。2006年，榮立山西省勞動競賽委員會一等功。2008年，馮冰所在車組被全國總工會命名為”工人先鋒號”車組。2010年，被山西省委評為優(yōu)秀共產黨員。2012年，被山西省委省政府授予“勞動模范”稱號，并榮獲山西省“五一”勞動獎章。2013年，再次榮獲山西省“五一”勞動獎章，被山西省文明辦授予“山西好人”稱號，被評為大同市“最美黨員”，獲大同市首屆道德模范提名獎。2014年，榮獲全國“五一”勞動獎章。2015年，被授予”全國勞動模范”。24年來，馮冰總計獲得50多個獎項。2017年，被推選為大同市公共交通有限責任公司職工董事。2018年，被推選為第十三屆全國人大代表。

2017年10月，大同公交公司為了更好地弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，發(fā)揮勞模示范引領作用，決定成立了“馮冰工作室”。用勞模精神、勞動精神、工匠精神，示勞范引領、影響帶動全體公交駕駛員，用勞模的干勁、闖勁、鉆勁鼓舞更多公交駕駛員做時代的奮斗者。

“馮冰線路”一一優(yōu)質服務樹形象

2018年，大同市公交公司將4路公交線命名為”馮冰線路”，20部4路公交車的車門口貼上了一個中英文寫成的“馮冰線路”新標志。

乘客上車后，駕駛員戴上耳麥，用溫馨的話語時刻提醒大家，乘客下車時，又用感激的語調祝愿大家，刮來了9月暖風、10月金風……

“馮冰線路”的公交駕駛員在馮冰的示范引領下，全力打造標桿線路和服務品牌。組織為期一周以“綠色出行從身邊做起”為主題的公交出行宣傳周及“無車日”活動。

2018年9月22日，”世界無車日”，馮冰工作室組織公司機關人員在全市主要樞紐站亭設立宣傳點，向市民和候車乘客發(fā)放”無車日”活動倡議書、乘公交車就用支付寶、大同公交運營線路指南、公交IC卡辦卡業(yè)務須知及發(fā)行“交通一卡通”乘車卡解答等各類宣傳品26000余份，發(fā)放了近2000份“公交滿意度調杳表”，聽取服務、衛(wèi)生、線路等方面的意見和建議，推動公司更加貼近民生，匯聚民意，服務市民。9月22日，馮冰工作室組織開展了“公交開放日”活動，邀請總公司領導和熱心乘客參加座談會，介紹線路、車型配置、優(yōu)化線路、線路密度增加及科技引用、優(yōu)質服務等情況，讓乘客了解、理解、支持公交?！笆弧保陂g，馮冰工作室組織公交駕駛員在線路重要站點向乘客發(fā)放宣傳資料，解答乘客咨詢，并在車上為乘客講解大同旅游景點、報站名，講解安全乘車知識和線路周邊重要場所，介紹換乘車次注意事項。在馮冰的影響帶動下，“馮冰線路”團結一致，對標對表，向勞?？待R，創(chuàng)一流業(yè)績，成為全公司優(yōu)質服務的標桿。

“馮冰線路”980號駕駛員趙海芳，2018年11月20日執(zhí)行運營任務，行至公交四分公司站時，車內一位老年乘客突發(fā)疾病暈倒。她當機立斷熱心救助，主動買來藥品，一直陪護老人，直到她兒子趕到，將她送上出租車才駕車前行。事發(fā)幾天后，這位乘客撥通“馮冰熱線”查找到救助她的駕駛員叫王海芳，特意將感謝信和錦旗送到路隊。

“優(yōu)質服務先鋒隊”——展示勞模風采

2018年，是大同市創(chuàng)建省級文明城市的“大考”之年。市公交公司順應城市的發(fā)展和公交駕駛員的要求，于2018年8月23日，成立了以全國人大代表、全國勞動模范、4路公交駕駛員馮冰為隊長，榮獲過市級以上榮譽稱號的先進個人以及公司十佳標兵駕駛員為隊員的“優(yōu)質服務先鋒隊”。向全體公交駕駛員發(fā)出以“增強文明服務意識，提高公交服務質量，遵守交規(guī)文明行車，弘揚正氣樹立新風，努力踐行服務承諾”為主要內容的優(yōu)質服務倡議，倡議全體公交駕駛員從點滴做起，比環(huán)境、賽秩序，比衛(wèi)生、賽文明，為乘客提供舒適、快捷、安全、優(yōu)質的出行環(huán)境。馮冰帶頭開展優(yōu)質服務、展示行業(yè)風貌，帶頭實干苦干、提升公共服務，始終運營在一線、服務在一線，沒有出過一次差錯。全體隊員以馮冰為榜樣，出滿勤，干滿點，熱情服務，踐行承諾，沒有出現(xiàn)一次違反交規(guī)的行為，20部4路車40名駕駛員以“優(yōu)質服務先鋒隊”為鏡子，優(yōu)化出行環(huán)境，細化安全行車，沒有出現(xiàn)一次和乘客頂撞現(xiàn)象，沒有發(fā)生過一次安全責任事故。真正發(fā)揮了榜樣的力量，起到了“組建一支隊，樹立一面旗，帶動一大片”的效果。

“優(yōu)質服務先鋒隊”黨員起帶頭。趙建新是一名共產黨員，1992年12月由武警消防支隊轉業(yè)到大同公司，現(xiàn)為4路車970號車駕駛員，和馮冰同開一個部車。19年來，他安全行車，文明待人，以自然、熱情、柔和的車廂服務，被譽為“文明使者”。

先后被公司評為“優(yōu)秀駕駛員”“優(yōu)秀共產黨員”“先進個人”“三星級駕駛員”、“十佳服務標兵”和“雙百佳文明駕駛員”。

2008年，他所在的970號車組獲全國總工會“工人先鋒號”稱號。2015年，獲山西省勞動競賽委員會“最美勞動者提名獎”。2016年，獲山西省“五一”勞動獎章，并被山西省委評為“全省優(yōu)秀共產黨員”。他深有體會地說“馮冰是鮮花，我就是綠葉;馮冰是小草，我就是泥土”。

龐寶玲也是一名共產黨員，1997年，在大同市公交公司一分公司參加工作。2001年，由售票員轉任駕駛員，先后被評為“先進個人”“優(yōu)秀駕駛員”“三星級駕駛員”、“優(yōu)秀共青團員”、“新長征突擊手”。2017年3月，她調入公交三分公司任16路車駕駛員后，熱心工作，真心待客，用心幫助，細心觀察，耐心解釋，遇到外地乘客、換乘車次乘客、行動不方便的乘客和抱小孩、孕婦、老年乘客時，總是千方百計地滿足他們的需求，就是在車廂內，還自制了便民袋，裝有創(chuàng)可貼、清涼油、藿香正氣水、手抽紙等，許多乘客得到過龐寶玲的幫助，乘客都寫信表揚她，夸贊她是“老年乘客心里的好女兒”。2018年3月，兼職“馮冰工作””微信公眾平臺工作，7月，被公交公司黨委評為”優(yōu)秀共產黨員”，8月，被公交三分公司任命“為馮冰工作室”副主任，主持日常工作。

“優(yōu)質服務先鋒隊”領跑，駕駛員追趕。大同公交公司出現(xiàn)了許多感人的故事她，呈現(xiàn)出一個優(yōu)秀團隊。三分公司15路914號車駕駛員孫美英，2018年11月24日正執(zhí)行營運任務，早8時30分左右，駛到七中崗區(qū)附近，突然發(fā)現(xiàn)所駕駛車輛無動力，駕駛室工作儀表盤的防火預警燈也發(fā)出預警。她立即把車?？柯愤?，路過小車司機告訴她車后面起火了。又立即打開車門，告知乘客車有故障盡快下車遠離。隨即按下儀表盤的滅火開關，關閉發(fā)動機開關和電源總開關。跳下車觀察車后機器蓋縫隙仍有火苗外冒，在取下車廂里滅火器的同時，又向路過的601路公交車借1個滅火器滅火，火源迅速得到控制。由于孫美英具有良好的專業(yè)技能和職業(yè)素質，處置措施得當，確保了乘客出行安全和車輛不受損失。

“微信公眾平臺”一一誠信服務暖人心

2018年3月30日，大同公交馮冰工作室微信公眾平臺正式上線，1000余名公交駕駛員和工作人員加入平臺，學習勞動模范，樹起服務標桿，圍繞”一個目標”，弘揚”三種精神，達到”兩個提高”，即圍繞人民滿意的公交目標，弘揚勞模、勞動、工匠三種精神，提高職工職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。截至10底，微信平臺已發(fā)表111次。

4月16日，開通馮冰熱線。每天上午8時30分到11時30分，下午2時30分到5時30分可撥打熱線，主要聽取乘客反映的熱點問題，聽取乘客對城市公共交通發(fā)展方面的意見和建議，為乘客解疑釋惑，如乘車路線查詢、車輛首末班發(fā)車時間，以及如何轉乘，幫助乘客尋找落在車廂的失物等。熱線開通后，馮冰從簡單的字開始”惡補”電腦知識，以適應工作室的工作。截止10月底，已接到200多條熱線，并做到件件有回音、件件有著落。通過微信公眾平臺，每一次線上線下與乘客的交流互動，都滲透著馮冰對乘客的真摯情感，傳遞著勞動模范的奉獻精神，發(fā)生著一個個感人的生動故事。

2018年7月17日，三分公司15路車駕駛員撿到一個手提袋，里面裝有一件老式軍裝、幾枚軍功章、紀念章和一本退伍軍人證。馮冰和工作室副主任龐寶玲分析后認為，物品主人姚文棋應該是一名共和國老兵。當天就在微信平臺發(fā)表了招領信息，第二天又聯(lián)系報紙刊登相關內容?？墒牵B續(xù)數(shù)日沒有結果。龐寶玲從退伍軍人證上發(fā)現(xiàn)姚文棋是上海人，又從”公交大家庭”微信群里聯(lián)系到一位微信名為”上海巴士通”的上海人。通過他聯(lián)系到上海（《新民晚報》和上海交通廣播FM105.7電臺，當日中午12點，上海電臺聯(lián)系龐寶玲在線介紹情況。第二天，上海電臺告知找到了姚文棋，并提供了聯(lián)系電話。8月5日下午，馮冰帶上姚文棋的物品去郵寄。而早就從報紙上看到尋找姚文棋物品的消息的快遞哥，非要為共和國衛(wèi)士”盡綿薄之力”，說啥也不收那43元郵資。這又令馮冰十分感動。他把這個經過和分公司經理王永勝一講，除寫了表揚信外，還送去一面寫有“最美快遞員品德高尚”字的錦旗。一個尋找物品主人和寄送物品的過程，引出如此暖心的故事，讓全公司駕駛員和所有當事人都感受到勞模精神和勞動精神的力量。馮冰更加堅定了搞好”傳幫帶”的信心和決心。