牛聰文

摘 要：現(xiàn)階段，隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也日新月異。在供電企業(yè)當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理在其實(shí)際發(fā)展與運(yùn)營(yíng)期間占據(jù)著十分重要的地位，有著非常核心的作用。從某種意義上來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量及效率能夠直接影響到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，因此，對(duì)于供電企業(yè)而言，秉著與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量與效率的提升是十分必要的。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深度剖析，并采取科學(xué)合理的措施，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙效提升。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略 實(shí)施

引言

由于電力能源具有特殊性，為了確保供電企業(yè)能夠獲得比較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必須要具有比較高超的營(yíng)銷(xiāo)策略。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，供電企業(yè)該如何提升自己的營(yíng)銷(xiāo)管理能力，挖掘自身的潛能呢？這已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)熱點(diǎn)的問(wèn)題。由于未來(lái)的電力市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)以買(mǎi)方為主導(dǎo)的市場(chǎng)，為了供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，供電企業(yè)的管理者應(yīng)該盡早培養(yǎng)企業(yè)員工的電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。本文就是就通過(guò)對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的策略以及具體的實(shí)施方法的探索與研究，為供電企業(yè)提供長(zhǎng)期良好的效益。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的定義和電力商品的特殊性

電力營(yíng)銷(xiāo)就是指以電力客戶(hù)的需求為中心，及時(shí)關(guān)注電力市場(chǎng)的變化，為電力用戶(hù)提供安全、可靠、合格的產(chǎn)品。并且通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的概念和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，使得用戶(hù)能夠更清楚地了解到電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)。電力作為一種商品，必定有其特殊性：第一，電力是無(wú)形的，只能通過(guò)特定指標(biāo)進(jìn)行表示。第二，電力是不能存儲(chǔ)的，也就是說(shuō)生產(chǎn)、供銷(xiāo)的電力商品必須完全依靠電力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸。第三，電力具有公眾性，全社會(huì)的單位和個(gè)人都可使用電力作為能源。第四，電力具有計(jì)量特殊性，即電力商品只有通過(guò)用電度表才能對(duì)交易數(shù)量進(jìn)行計(jì)量。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

（一）缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏的問(wèn)題，在市場(chǎng)上的定位也不夠準(zhǔn)確。一方面，就目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力市場(chǎng)有著廣闊的前景和發(fā)展空間，但是開(kāi)拓市場(chǎng)仍然有一定難度，在市場(chǎng)中新舊能源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新能源電力產(chǎn)品也在不斷擴(kuò)展占比。例如：越來(lái)越多的太陽(yáng)能、風(fēng)能被使用，這些新型能源帶給電力市場(chǎng)巨大的變化。供電企業(yè)對(duì)于這方面的了解仍然不夠清晰，在營(yíng)銷(xiāo)中制定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃缺乏創(chuàng)新性，和市場(chǎng)需求未形成良好的匹配。另一方面國(guó)家對(duì)于電價(jià)展開(kāi)了嚴(yán)格的控制，企業(yè)無(wú)法自由操作電價(jià)，若不能展開(kāi)有效的管理，就無(wú)法讓企業(yè)得到突破性進(jìn)展。

（二）使用單一的營(yíng)銷(xiāo)模式

供電企業(yè)使用的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然比較單一，供電企業(yè)沒(méi)有跟上時(shí)代步伐，營(yíng)銷(xiāo)上使用的理念比較落后。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，單一的營(yíng)銷(xiāo)模式得不到良好的效果，營(yíng)銷(xiāo)水平也處于滯后水平。在營(yíng)銷(xiāo)之前企業(yè)缺少市場(chǎng)調(diào)查，在不了解市場(chǎng)的情況下，未掌握用戶(hù)需求。企業(yè)只能憑借以往經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)，必然造成營(yíng)銷(xiāo)效果不盡如人意，從而讓企業(yè)的發(fā)展受到明顯的阻礙。

三、優(yōu)化措施分析

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)意識(shí)

首先，電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作人員需要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，從而不斷提高為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)可以在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心，對(duì)違反制度的用電行為、逾期不交電費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行集中的嚴(yán)肅處理，但同時(shí)也要充分了解用戶(hù)需求，采納用戶(hù)提出的合理建議并進(jìn)行相應(yīng)的工作改善。另外，可以將電費(fèi)等相關(guān)信息公示在管理系統(tǒng)中，例如及時(shí)更新停電的信息，設(shè)置故障自動(dòng)報(bào)修功能等，以便用戶(hù)隨時(shí)了解和使用，從而為企業(yè)省去管理工作上的一些問(wèn)題，并為用戶(hù)創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。最后，是要加強(qiáng)節(jié)約用電、安全用電的宣傳，更新用戶(hù)的傳統(tǒng)思想，為廣大用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的供電系統(tǒng)。而客服中心的人員需要安裝便捷的報(bào)裝接電，對(duì)突發(fā)事情做出迅速反應(yīng)，并為用戶(hù)制定科學(xué)的用電方案，減少用戶(hù)手續(xù)辦理的流程，進(jìn)而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

（二）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

在新時(shí)期，供電企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)落在了電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，企業(yè)首先要做的就是展開(kāi)調(diào)研，了解市場(chǎng)真實(shí)情況，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念作為核心原則，對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)統(tǒng)一的規(guī)劃管理，保障營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃足夠科學(xué)合理。與此同時(shí)，企業(yè)要注意加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要掌握用戶(hù)用電的實(shí)際需要，在系統(tǒng)中接收用戶(hù)的建議，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制。一方面需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，從而展開(kāi)扁平化的管理。另一方面需要對(duì)管理模式進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，讓管理模式更加科學(xué)和規(guī)范。最后需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程盡量科學(xué)規(guī)范，保證營(yíng)銷(xiāo)管理能夠達(dá)到一定效率，讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如：國(guó)家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施，在2017年達(dá)到了70%的用戶(hù)覆蓋率，推廣了1.47億用戶(hù)，讓用戶(hù)電費(fèi)得到智能控制，讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。

（三）加強(qiáng)管理手段，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生

加強(qiáng)管理手段，就是要讓所制定的管理制度一一貫徹落實(shí)，有效化實(shí)現(xiàn)。第一，供電所需設(shè)施設(shè)備要不斷強(qiáng)化，保障供電的質(zhì)量和效率;第二，客戶(hù)服務(wù)要優(yōu)化，保證客戶(hù)有求必應(yīng)，工作人員接待熱情、業(yè)務(wù)熟悉;第三，注重優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的人才，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)企業(yè)供電業(yè)務(wù)能力的前提下，還要加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)用電、安全用電，站在客戶(hù)的視角，以綠色環(huán)保為主、盈利消耗為輔，盡可能地節(jié)約能源，降低客戶(hù)的有效用電費(fèi)用。這才是真正地為人民服務(wù)，更是供電企業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，美化形象的基本條件。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升相互之間的關(guān)系是相輔相成的，市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向會(huì)影響市場(chǎng)的需求，這會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)的需求變化多端。俗話說(shuō)“變則通，通則靈”，供電企業(yè)只有在發(fā)展過(guò)程中做出足夠的調(diào)查和研究，才能融會(huì)貫通適應(yīng)這一變化過(guò)程，在前后狙擊的包圍式競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。只為穩(wěn)打穩(wěn)扎，不斷創(chuàng)新，我國(guó)的供電行業(yè)才能全面快速發(fā)展。

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