李橋

【摘?要】“互聯(lián)網(wǎng)+”旨在將互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用領(lǐng)域中充分利用起來(lái)，發(fā)揮其實(shí)用價(jià)值。電力企業(yè)在發(fā)展的進(jìn)程中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，就要改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。特別是在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，有利于電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。本文就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入分析。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);互聯(lián)網(wǎng)+;應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和提升社會(huì)效益的重要途徑。基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新蓬勃興起，為了響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，更為了向用戶(hù)提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必然向以網(wǎng)絡(luò)為載體構(gòu)建的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新模式轉(zhuǎn)型。在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，可以使得服務(wù)渠道更為優(yōu)化，服務(wù)策略更為完善;同時(shí)，還能暢通電力企業(yè)與用戶(hù)之間的交流，根據(jù)用戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用戶(hù)的雙贏。

1、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的現(xiàn)實(shí)意義

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的營(yíng)銷(xiāo)信息傳播媒介之一，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播具有檢索便捷、互動(dòng)良好、時(shí)效性強(qiáng)、發(fā)布簡(jiǎn)易、運(yùn)營(yíng)成本低等優(yōu)勢(shì)，打破時(shí)間、地域的界限，形成極為廣泛的傳播面。在營(yíng)銷(xiāo)工作面臨轉(zhuǎn)型之際，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”勢(shì)在必行，是對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)電力體驗(yàn)方式的歷史超越和重要?jiǎng)?chuàng)新。

1.2電力體制改革的必然規(guī)律

在國(guó)家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，以“有序向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”為最大亮點(diǎn)的新一輪電力體制改革已經(jīng)開(kāi)始，供電企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)將逐步由傳統(tǒng)的“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)應(yīng)更好地服務(wù)各類(lèi)市場(chǎng)主體和廣大客戶(hù)。

1.3電力客戶(hù)需求的必然結(jié)果

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各行業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面的創(chuàng)新精彩紛呈，用電群體對(duì)電力服務(wù)提出了新的要求，推動(dòng)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)需要建立面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為電力客戶(hù)提供快捷、流暢、愉悅的服務(wù)，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全天候響應(yīng)服務(wù)需求的要求，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，贏得客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)雙贏。電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)實(shí)施最為核心的業(yè)務(wù)，是企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須開(kāi)展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，從管理向運(yùn)營(yíng)的機(jī)制轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單一服務(wù)向互動(dòng)化、智能化、多元化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足多變的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動(dòng)粗放向主動(dòng)創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌與電力服務(wù)的信心，從而抓住市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)日趨激烈的能源市場(chǎng)。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題分析

在電力企業(yè)具體的工作開(kāi)展期間，電力營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的工作，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展具有十分重要的作用和意義，因此企業(yè)對(duì)這一工作的重視程度也比較高。但是現(xiàn)階段，由于受到各個(gè)方面因素的影響和制約，使得在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，還存在了很大問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平的提升造成了很大影響。第一，電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)薄弱。電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展階段，良好的態(tài)度和思想觀念是其可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，在電力企業(yè)實(shí)際的發(fā)展期間，由于傳統(tǒng)觀念的影響，使得在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，不能及時(shí)的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式進(jìn)行更新，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)行受到了很大限制。并且，在實(shí)際的工作過(guò)程中，一些工作人員沒(méi)有積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，再加上企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也沒(méi)有給予太多支持，不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升，也在一定程度上制約了電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和進(jìn)步。第二，電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系不夠健全。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下，電力企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，確保在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，還可以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有序進(jìn)行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的水平來(lái)看，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，仍然存在著很多的問(wèn)題。比如：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)操作過(guò)于復(fù)雜、操作環(huán)節(jié)過(guò)多等，不僅對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展造成了一定的制約，還不利于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)策研究

3.1不斷完善以及健全電力營(yíng)銷(xiāo)工作體系

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，為了可以更好的降低問(wèn)題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效果，達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個(gè)健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進(jìn)步。但需要明確的是：建立一個(gè)非常完善的電力營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，其過(guò)程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下，在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作期間，企業(yè)管理人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，采取“以點(diǎn)帶面”的方式不斷的進(jìn)行推廣，保證在促進(jìn)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實(shí)到每一個(gè)員工的身上，讓其可以意識(shí)到自身工作的重要性，明確電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進(jìn)而讓電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平可以得到進(jìn)一步提升。

3.2強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶(hù)對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須在提高用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶(hù)回饋。一是要提供超出用戶(hù)預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)除了要給電力用戶(hù)提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶(hù)帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)。二是要滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化的用戶(hù)互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿(mǎn)足用戶(hù)能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車(chē)充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿(mǎn)足用戶(hù)電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿(mǎn)足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

3.3開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”

隨著我國(guó)現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體營(yíng)業(yè)廳到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再到掌上營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，不僅如此，隨著移動(dòng)智能終端用戶(hù)的增多，移動(dòng)APP也成為了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式影響下電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)很多城市已經(jīng)采用“掌上電力APP”來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理以及享受相應(yīng)的供電服務(wù)。在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，較為常用的移動(dòng)APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、金融服務(wù)、線上線下服務(wù)，而且在企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)、用戶(hù)智能化體驗(yàn)方面也同樣發(fā)揮著非常積極的作用。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟與完善，通過(guò)移動(dòng)APP還可以為用戶(hù)提供家庭智能電工服務(wù)，對(duì)于提升用戶(hù)的用電服務(wù)體驗(yàn)有著非常積極的意義。

4、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)初期實(shí)踐，整個(gè)體系已經(jīng)取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)了電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，應(yīng)抓住科技發(fā)展的有效機(jī)遇，帶領(lǐng)整個(gè)電力行業(yè)發(fā)展，不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)體系加以?xún)?yōu)化和完善，切實(shí)滿(mǎn)足社會(huì)及廣大用戶(hù)的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖世杰.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能用電互動(dòng)服務(wù)體系[N].國(guó)家電網(wǎng)報(bào)，2015-09-28（006）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）