張靜靜

案例背景：

作為班主任，我們時(shí)常為無法和孩子溝通而感覺到煩惱，也時(shí)常覺得與孩子的溝通是無效的。殊不知，有時(shí)候我們的語言是暴力的。說教或言語上的否定、指責(zé)、嘲笑，以及任意打斷，拒不回應(yīng)，隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論，等給我們帶來的精神和情感上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的傷害，讓老師與學(xué)生變得冷漠，隔閡甚至敵視，這就是我們常說的語言暴力。而與這種溝通方式相反的，有效的溝通方式，便是非暴力溝通。美國(guó)著名心理學(xué)家，馬歇爾盧森堡博士提出了非暴力溝通這一溝通新模式。這種溝通方式被稱為“愛的語言”。這一模式，有四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。理解并運(yùn)用好這四要素，能幫助我們找到與學(xué)生友好交流，愉快溝通的方法，在師生之間架起愛與尊重的橋梁，使師生情意相通，和諧相處。

案例描述：

一、???????? 總也排不好的隊(duì)

一年級(jí)的孩子活潑好動(dòng)，好奇心特別強(qiáng)，自制力也特別的弱，尤其是一年級(jí)的學(xué)生。一年級(jí)學(xué)生，剛?cè)雽W(xué)時(shí)，訓(xùn)練學(xué)生排隊(duì)是一件讓我十分煩惱的事。看似簡(jiǎn)單的排隊(duì)，總有人排不齊。排隊(duì)時(shí)速度非常慢，好不容易排隊(duì)了，還東張西望。因此在排隊(duì)時(shí)，我總是會(huì)一個(gè)一個(gè)的提醒學(xué)生，“排隊(duì)時(shí)不要東張西望”“手也不要?jiǎng)觼韯?dòng)去的”“還沒有排隊(duì)的人，抓緊時(shí)間排隊(duì)”“小嘴巴閉緊，不要說話”“跟上前面的同學(xué)，保持距離”。盡管我在旁邊不停的提醒，可是排的隊(duì)伍還是不太令人滿意，而我也因?yàn)椴粩嗟奶嵝迅械骄ＡΡM。學(xué)習(xí)了非暴力溝通之后，我先觀察學(xué)生的表現(xiàn)，學(xué)生在排隊(duì)時(shí)，總是會(huì)做其他的事情，即使我說快點(diǎn)，他們?nèi)詴?huì)把手上的東西收拾好再出來，排隊(duì)的時(shí)候，我說“別東張西望”學(xué)生還是會(huì)到處看，我說手別亂動(dòng)，他們的反應(yīng)讓我感到非常的沮喪，我沒能和他們建立起良好的溝通，我靜下心來想一想，我的需求是什么？我希望，排隊(duì)的時(shí)候，同學(xué)們的小眼睛能夠朝前看，雙手能夠放好，因此我發(fā)出了我的請(qǐng)求，“排隊(duì)時(shí)立刻放下手中的東西去排隊(duì)”“眼睛要一直盯著前面同學(xué)的后腦勺”“雙手要緊緊的貼著褲縫”，當(dāng)我發(fā)出這些請(qǐng)求時(shí)，我的指向更加明確，我也正面表達(dá)了我的需求，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，學(xué)生的路隊(duì)有了明顯的改觀。

二、???????? 我的勺子丟了

有一天中午吃飯的時(shí)候，班級(jí)的一個(gè)女生一直在哭。怎么也不肯吃飯，其她同學(xué)勸說無效后告訴我。她沒有帶勺子，別人吃完了把勺子借給她，她也不肯吃了。我讓這個(gè)女生到我這邊來，我想好好的安慰她，讓她吃飯?？蛇@個(gè)平時(shí)非常懂事而且乖巧的女生，坐在我對(duì)面一動(dòng)不動(dòng)，不肯過來。于是我走過去對(duì)她說：“你看別的小朋友已經(jīng)把勺子借給你了，你趕緊吃吧?！笨伤匀辉谀莾嚎蕖！澳闶怯X得勺子不干凈嗎？”她搖搖頭還是坐在那兒哭。“那你就趕緊吃飯吧，等會(huì)兒飯菜就要冷掉了。”我的話對(duì)這個(gè)平時(shí)非常乖巧的姑娘，沒起到一點(diǎn)作用，她仍然不肯吃飯。在與這個(gè)姑娘溝通的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)了，我只顧表達(dá)自己的需要，我想讓這個(gè)姑娘盡快的吃飯，而沒有考慮到她真正的需要是什么？于是我猜測(cè)性的問她“你是想要自己的勺子嗎？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，看來，我說出了他的需求?！澳阒形绨焉鬃訋н^來了，但是現(xiàn)在找不著了，著急是嗎？”她抬頭看了我一眼，停止了哭泣。我理解她的感受，他對(duì)此作出了反應(yīng)，我們建立起了溝通?！澳悄阆Ｍ覀?cè)趺醋觯啃枰覀儙湍阏乙徽覇?？”她點(diǎn)點(diǎn)頭。我讓她回憶勺子，可能落在哪些地方，然后我們按照他說的去找，但是，最后沒有找著。這個(gè)姑娘，最后，還是很開心的吃飯了。她說找不著，讓媽媽重新買一個(gè)就好了。當(dāng)學(xué)生的需求得到滿足之后，他又會(huì)重新獲得快樂。

案例反思：

非暴力溝通，指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察感受和愿望，有意識(shí)的使用語言，我們既誠(chéng)實(shí)清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人，這樣，在每一次互動(dòng)中我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲，同時(shí)，他還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的要求，他的方式雖簡(jiǎn)明，但能帶來根本性的變化。

溝通是雙向的，在第一個(gè)事例當(dāng)中，我學(xué)著去觀察，體會(huì)自己的感受，并及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己的需求，提出請(qǐng)求，讓自己的語言表達(dá)，更加的直接、正面，更有指向性，這樣建立起來的溝通才更加有效，這是從老師向?qū)W生方向搭建的橋梁。

溝通的前提是尊重與平等，在第二個(gè)事例當(dāng)中，當(dāng)學(xué)生不愿走向我的時(shí)候，我得先主動(dòng)的走向她。有的時(shí)候我們想去關(guān)心學(xué)生，但是卻使學(xué)生難以體會(huì)到我們心中的愛，因?yàn)槲覀儍A向于忽視人的感受和需要，這些語言和表達(dá)方式，是種異化的溝通方式。馬歇爾盧森堡教授在書中說過，如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊，反之如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。因此當(dāng)我真正的關(guān)心學(xué)生的需要和感受的時(shí)候，學(xué)生能夠感受到老師是真誠(chéng)的關(guān)心并且想要幫助她的，因此，在我們采取一系列的措施之后，即使沒有達(dá)到理想的效果，學(xué)生的需求得到滿足了，她就做出了積極的回應(yīng)。