楊嬌麗

摘要：會談是心理咨詢的核心。在心理咨詢工作中，咨詢師一般都很重視會談技術(shù)，認(rèn)為它是一種必須掌握的專業(yè)技能。會談過程中咨詢師的態(tài)度、技巧對咨詢的效果幾乎起著決定的作用。因此，恰當(dāng)?shù)貙劶记蛇\(yùn)用到心理咨詢中，對于咨詢的成敗具有重要意義。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;會談技巧

在心理治療工作中，人們很重視會談技術(shù)。有人說高超的會談技術(shù)是與生俱來的，也有人說是后天習(xí)得的;有人說這是一種藝術(shù)，也有人說這是一門科學(xué)。無論怎樣說，會談都是包含有許多知識、技巧的一門學(xué)問，值得專業(yè)工作者去學(xué)習(xí)和鉆研。每個人都有過會談的經(jīng)歷，但心理咨詢中的會談，亦即咨詢性會談要比日常生活中的會談復(fù)雜得多。因?yàn)樽稍儙煹臅剬ο蟠嬖谥涡紊男睦韱栴}或心理障礙，咨詢師必須在限定的時間內(nèi)通過與來訪者之間的言語和非言語互動，去發(fā)現(xiàn)錯綜復(fù)雜的心理問題及背后的根源，并最終幫助來訪者解決心理問題，增進(jìn)心身健康，提高適應(yīng)環(huán)境能力，促進(jìn)個性發(fā)展與潛能發(fā)揮。

一、會談技巧主要有：

1.提問的技巧

一般來說，在咨詢中分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問旨在得到開放式回答。就是為什么和怎么樣的問題。它要求來訪者詳細(xì)講述他們的經(jīng)歷而不是僅僅回答是或不是。開放式提問可以有效的開展話題，引導(dǎo)來訪者詳細(xì)講述自己的經(jīng)歷，充分收集信息。封閉式提問與開放式提問相反，只能用是或不是來回答。這種問題用于信息收集，澄清事實(shí)，縮小話題范圍等等。這樣咨詢師可以很好的控制對話，主導(dǎo)談話向好的方向發(fā)展。

2.鼓勵和重述語句鼓勵和重述是指對來訪者說的話的簡單重復(fù)或最小回應(yīng)如“哦”，“嗯”等。咨詢師一般通過重復(fù)關(guān)鍵詞來表現(xiàn)他們對特定談話內(nèi)容的關(guān)注，并鼓勵更加深人的對話。比如，來訪者說：“我在人群中會很容易感到緊張，這次他們都注意到我的緊張，我覺得他們都看不起我。那么多人看著我，我連一句話都說不出來?！痹谶@個對話，咨詢師可以用幾種方式回應(yīng)：“所以你在人群中會感到不自在”;“你覺得他們看出你很緊張?！蓖ㄟ^重復(fù)這些詞語和句子，鼓勵來訪者繼續(xù)談話。另外，對特定詞語的重復(fù)可以強(qiáng)調(diào)特定的信息，以此討論更多的相關(guān)信息。

3.釋義釋，即領(lǐng)會、理解;意，即意思、意圖。釋意，就是準(zhǔn)確領(lǐng)會、理解來訪者的主要言談、思想并將其予以綜和、整理.再反饋給來訪者的一種會談技巧。釋意的基本功能是“澄清”，即在雙方之間對淡論的內(nèi)容實(shí)質(zhì)取得共識。具體體現(xiàn)在以下四個方面：（1）檢查咨詢師是否準(zhǔn)確地理解了來訪者所說的話;（2）傳遞給來訪者這樣的信息：我正認(rèn)真聽你的談?wù)?，我一直跟著你的思路，這對咨訪關(guān)系是非常有益的;（3）使來訪者有機(jī)會再次審查其困擾，并重新加以組織;（4）使來訪者感到被理解。

釋義反應(yīng)要掌握三個要領(lǐng)：聽取來訪者的基本信息;提綱挈領(lǐng)地向來訪者復(fù)述基本信息;觀察來訪者的反應(yīng)或線索，看來訪者是否感到被準(zhǔn)確理解了。

4.反映感受

要注意傾聽來訪者信息中使用的情感詞匯。咨詢師要使用自己的語言，把由來訪者言語和非言語線索獲得的情感再反饋給來訪者。選擇反饋詞語是情感反應(yīng)技巧能否奏效的關(guān)鍵一步。例如，來訪者者表示“煩惱”，可以用來替換的情感詞匯有“困擾”、“煩擾”等，而“憤怒”、“瘋狂”和“狂暴”等詞要比來訪者的情感程度更強(qiáng)烈。選擇的情感詞匯不僅要與來訪者情感相吻合，而且與其強(qiáng)度也要保持一致，可以通過在情感詞匯前加副詞來控制強(qiáng)度，如“有些”、“相當(dāng)”、“十分”等。如果咨詢師高估或低估了來訪者的情感強(qiáng)度，則會使來訪者產(chǎn)生受威脅或被嘲弄的感覺。

5.概括總結(jié)

通過一段時間的會談，咨詢師有必要對來訪者會談中經(jīng)常被提及的話題進(jìn)行確認(rèn)，就要使用歸納總結(jié)。歸納總結(jié)只是濃縮兩三個認(rèn)知釋義或情感反映，因此準(zhǔn)確總結(jié)歸納十分重要。

二、會談中的非言語信息傳遞技巧

注意觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。當(dāng)來訪者的情感具有一定的隱蔽性或表達(dá)得比較微妙時，觀察非言語行為更加重要。非言語信息是指透過姿勢、目光、表情、語調(diào)傳遞的信息。如咨詢雙方的微笑、點(diǎn)頭等。

還有傾聽時保持沉默的應(yīng)對技巧。咨詢會談中常常出現(xiàn)沉默現(xiàn)象。有學(xué)者將沉默分為三種：自發(fā)性沉默、沖突性沉默和創(chuàng)造性沉默。

自發(fā)性沉默是來訪者沒有找到一個話題或腦子里很亂不知該說什么好而產(chǎn)生的沉默。例如，來訪者向咨詢師介紹完有關(guān)情況后，不知道咨詢師還想了解什么其它問題，此時此刻，來訪者常常以征詢的目光看著咨詢師或者其目光游移不定。在這種情況下，咨詢師應(yīng)立即做出反應(yīng)，以免雙方造成緊張局面。

沖突性沉默是由于內(nèi)心沖突造成的一種沉默，這種沉默常常伴隨羞辱、恐懼、委屈等情緒體驗(yàn)，處理這種沉默時首先要依據(jù)對方情緒表現(xiàn)和談話的內(nèi)容判斷其沖突屬哪一類型，再做出反應(yīng)。其基本原則應(yīng)是以鼓勵、安撫、坦誠相待為主要談話內(nèi)容。

創(chuàng)造性沉默的一個顯著特點(diǎn)是來訪者目光凝視空間某一點(diǎn)，咨詢師應(yīng)想到對方在集中思考，最好也保持短暫的沉默，也不要做出分散對方注意力的動作，只有這樣，才能進(jìn)一步掌握著信息繼續(xù)交流的主動權(quán)。

綜上所述，心理咨詢會談的特殊目的決定了它的特殊身份。為了獲得來訪者的信任，幫助他們打開心扉，咨詢師必須掌握一定的談話技巧。這些技巧包括語言和非語言的交流，而在這個過程中咨詢師扮演重要的控制角色。咨詢師要做的是創(chuàng)造一個輕松和信賴的談話氛圍，使用適當(dāng)?shù)脑~匯和身體語言鼓勵來訪者暢所欲言。通常來訪者提供信息十分龐雜，咨詢師必須有效的篩選這些信息，捕捉其真實(shí)的想法，為其提供清晰的思路，最終幫助來訪者解決問題。

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