王艷麗

【摘?要】電力自出現(xiàn)以來，發(fā)揮著巨大的作用，為社會(huì)、人民做出了巨大的貢獻(xiàn)，但是傳統(tǒng)電力生產(chǎn)主要通過煤炭燃燒產(chǎn)生動(dòng)力來發(fā)電，火力發(fā)電占比達(dá)60%。隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)發(fā)電方式對環(huán)境的污染較為嚴(yán)重，但是在新能源應(yīng)用之后，我國能源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大的改變，雖然依然以火力發(fā)電為主，但在未來新能源將會(huì)取而代之，由此對電力體制改革造成沖擊，電力企業(yè)的市場份額出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的下滑，主要是在過去因?yàn)閭鹘y(tǒng)電力結(jié)構(gòu)不可撼動(dòng)的地位，導(dǎo)致電力企業(yè)在市場開拓方面沒有得到太大的重視，當(dāng)前電力企業(yè)想要取得進(jìn)一步的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加大電力市場營銷的開拓力度。

【關(guān)鍵詞】新能源;電力營銷;市場開拓

一、電力營銷市場的特點(diǎn)

電力市場營銷是指電力企業(yè)通過對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送以及銷售等工作過程，滿足電力客戶用電安全、合理、可靠、經(jīng)濟(jì)地使用電力產(chǎn)品的需求。企業(yè)通過一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營項(xiàng)目之一。電力市場營銷包括對電力市場的預(yù)測、細(xì)分和選擇以及針對電力產(chǎn)品營銷所制定的服務(wù)策略與銷售策略等。電力營銷的主要特點(diǎn)可概括為以下二點(diǎn)：第一，特殊性。在市場計(jì)劃與安排方面，電力的供應(yīng)方式不可能完全相同，要滿足不同客戶提出的不同要求。第二，長期性。電力目標(biāo)市場是動(dòng)態(tài)的市場，這種變化狀態(tài)使各個(gè)電力目標(biāo)市場在一定時(shí)間和范圍內(nèi)能夠保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)，因此我們必須考慮到社會(huì)上的各種影響因素，即便遇到困難程度較高的電力營銷情況，也不能放棄對市場的開發(fā)。

二、新能源發(fā)展下的電力營銷市場開拓面臨的困境

（一）電力營銷方式落后

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和應(yīng)用，電力營銷中逐漸引入這一技術(shù)，針對電力企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式出現(xiàn)。雖然計(jì)算機(jī)水平和互聯(lián)網(wǎng)水平較高，但電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和營銷業(yè)務(wù)開展水平較差，這種落差在一定程度上限制了電力營銷市場的進(jìn)一步開拓。

（二）營銷機(jī)制落后與信息時(shí)代的發(fā)展

自互聯(lián)網(wǎng)在我國被廣泛應(yīng)用以來，徹底的改變了人們傳統(tǒng)的生活方式，推動(dòng)社會(huì)由相對傳統(tǒng)的社會(huì)步入了現(xiàn)代化社會(huì)，且在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，我國經(jīng)濟(jì)取得了較大程度的發(fā)展，使人民的生活水平得到了有效的提升。在過去，各方面均呈現(xiàn)出單調(diào)化的特點(diǎn)，但是在當(dāng)前信息化時(shí)代，整體社會(huì)欣欣向榮，有著多樣元、多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)。在當(dāng)下的信息化時(shí)代，電力企業(yè)的市場營銷機(jī)制依然處于較為落后的階段，市場變換萬千，商機(jī)稍縱即逝，在信息化技術(shù)的推動(dòng)下，其他領(lǐng)域企業(yè)有著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的支撐，且其管理人員具有與時(shí)俱進(jìn)的意識，能夠把握住市場的變化，抓住一瞬的商機(jī)，從而獲取利潤。電力企業(yè)滯后的營銷體制，在處理問題時(shí)，需要經(jīng)過許多繁瑣的流程，使其工作效率降低，很難抓住商機(jī)，造成了當(dāng)前發(fā)展較為落后的局面。

（三）缺乏高素質(zhì)的電力營銷專業(yè)人才

在新時(shí)代背景下電力營銷市場的轉(zhuǎn)變對營銷人才也提出了要求，傳統(tǒng)的營銷人員在思想和技術(shù)方面均不能適應(yīng)當(dāng)前市場的實(shí)際需求，因此培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力企業(yè)專業(yè)營銷也成為電力企業(yè)改革的重要方向。電力企業(yè)中很多工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，用戶需求和用戶服務(wù)方面較差，不僅影響了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還影響了電力營銷市場的進(jìn)一步開拓。

三、新能源發(fā)展下電力營銷市場的開拓思路

（一）更新電力營銷理念

完善的電力營銷理論體系是各項(xiàng)營銷活動(dòng)正常開展的重要保障。這就要求電力企業(yè)在營銷活動(dòng)的開展過程中要明確定位，尋找電力企業(yè)與客戶之間合適的利益平衡點(diǎn)，構(gòu)建以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的營銷服務(wù)理念，對營銷活動(dòng)進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在滿足客戶用電基本需求的基礎(chǔ)上，為廣大客戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，保證營銷工作正常開展，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和客戶利益雙贏。在新能源快速發(fā)展背景下，電力企業(yè)如何在激烈的市場競爭中盡可能提高電力市場占有率，已成為所有電力營銷人員研究的重要課題。因此，電力營銷人員應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變守舊、過時(shí)的服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶的用電需求構(gòu)建各項(xiàng)營銷活動(dòng)體系，通過不斷的內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整和創(chuàng)新營銷管理制度來促進(jìn)電力營銷活動(dòng)的高效開展。

（二）對電力營銷開拓市場的模式進(jìn)行創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國電力企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，所以要對電力營銷開拓市場的模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高其營銷效率。電力企業(yè)在現(xiàn)代信息化技術(shù)方面的應(yīng)用率較低，使其不能迅速的捕捉到市場中的相關(guān)信息，導(dǎo)致其對市場規(guī)律的探索過程中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后性。在如今構(gòu)建新型電力營銷模式時(shí)，首先應(yīng)提高對現(xiàn)代信息化技術(shù)的應(yīng)用，以此來增強(qiáng)對市場規(guī)律的探索能力，并將其他企業(yè)的商業(yè)營銷理念和國家法律法規(guī)作為前提來制定具有較強(qiáng)針對性的市場營銷模式。此外，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理方式，將過去單一化、固定化的管理模式調(diào)整為動(dòng)態(tài)化的管理方式，如電費(fèi)的收費(fèi)管理，要根據(jù)市場的變化、社會(huì)的反饋來調(diào)整電費(fèi)價(jià)格，并能夠根據(jù)客戶的反饋來制定合理的整改措施。

（三）利用新媒體進(jìn)行電力營銷

以移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為特征的新媒體的出現(xiàn)，使用戶能夠及時(shí)了解個(gè)人的用電信息。電力企業(yè)要學(xué)會(huì)在新媒體語境下思考，利用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢，創(chuàng)新現(xiàn)有的營銷方式，提高電力營銷的質(zhì)量和效果。首先，企業(yè)要積極學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷。電力企業(yè)可以建立企業(yè)的官方網(wǎng)站，及時(shí)公布官方的通知，并為人們提供官方的電費(fèi)、電價(jià)查詢和電費(fèi)繳費(fèi)平臺，為用戶提供更便利的營銷服務(wù)。其次，企業(yè)要積極利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行電力營銷工作。新媒體時(shí)代，移動(dòng)終端給人們的日常生活了帶來很多的便利，電力企業(yè)要積極利用手機(jī)平臺進(jìn)行營銷。例如，開通專門的官方電力服務(wù)熱線，用戶可及時(shí)反饋用電問題并進(jìn)行投訴。電力企業(yè)還要積極推廣相應(yīng)的手機(jī)APP和微信公眾號、微信小程序等，為用戶提供手機(jī)電費(fèi)、電價(jià)查詢、繳費(fèi)平臺，宣傳用電知識等，為用戶提供多樣化的營銷服務(wù)，不斷提高營銷質(zhì)量。

（四）加大電力營銷宣傳力度

近年來，我國很多城市霧霾天氣通過治理，雖有所好轉(zhuǎn)，但大部分地區(qū)仍很嚴(yán)重，不僅影響城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也對居民的身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害。新能源的開發(fā)和應(yīng)用十分重視節(jié)能減排，符合我國構(gòu)建節(jié)能、環(huán)保、綠色、可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的相關(guān)理念，更是從根本上治理霧霾的有效手段。電能屬于一種清潔能源，對維護(hù)生態(tài)平衡、共建和諧家園起著積極的推動(dòng)作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，做好電能的高效性和環(huán)保性宣傳工作，為電力企業(yè)市場開拓搭建良好的宣傳平臺。

（五）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

人才是電力企業(yè)營銷與市場開拓的關(guān)鍵，電力企業(yè)中人才的缺失使企業(yè)在市場中的競爭力不足。當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)。首先，高校學(xué)生在思想方面較為開放，且專業(yè)技能與理論知識均較強(qiáng)，電力企業(yè)可以在相關(guān)高校中招聘先進(jìn)人才;其次，對于原有工作人員，電力企業(yè)應(yīng)對其進(jìn)行系統(tǒng)化的二次培訓(xùn)，將思想觀念、理論知識、實(shí)踐等相結(jié)合，提高工作人員綜合能力。

四、結(jié)論

在新能源發(fā)展的推動(dòng)下電力企業(yè)必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，采用先進(jìn)科學(xué)的營銷方式，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和市場發(fā)展?fàn)顩r制定合理的策略，以此適應(yīng)電力市場化的需求，占據(jù)營銷市場優(yōu)勢，這對電力企業(yè)在新能源背景下可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宇博.新能源企業(yè)在新電改形勢下的市場營銷工作開展策略研究[J].中國市場，2018（36）：117-118.

[2]肖利華.探析新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].低碳世界，2018（11）：160-161.

[3]周婷，李紅梅.電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（20）：124.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲市峰峰礦區(qū)供電分公司）