劉玲琳 島寧

摘要：本文闡述了基于SPSS軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析方法，文內(nèi)從數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、問卷分析三個(gè)方面分別闡述了對市場調(diào)查問卷的分析過程與方法。

關(guān)鍵詞：SPSS;數(shù)據(jù)錄入;數(shù)據(jù)管理;問卷分析

1.引言

本篇論文的研究目的是對市場調(diào)查問卷利用SPSS23.0軟件進(jìn)行更加直觀和客觀的數(shù)據(jù)管理與分析，從而掌握基于SPSS軟件進(jìn)行問卷分析的方法。此次研究的過程分為調(diào)查問卷網(wǎng)創(chuàng)建問卷鏈接、問卷發(fā)放收集、問卷篩選、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)分析等步驟。市場調(diào)查問卷是針對成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院師生對奶茶店及周圍休閑場所需求情況的調(diào)查，在樂調(diào)查問卷網(wǎng)上創(chuàng)建鏈接進(jìn)行微博、微信、QQ等平臺發(fā)放問卷及收集問卷數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)錄入

首先，需要將通過調(diào)查網(wǎng)采集的問卷數(shù)據(jù)錄入SPSS軟件。數(shù)據(jù)錄入的過程為：先對市場問卷的內(nèi)容定義變量，再將收集到的問卷數(shù)據(jù)通過直接輸入或間接導(dǎo)入到SPSS軟件中。

2.1定義變量

SPSS數(shù)據(jù)文件是一種結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)文件，變量是可以被定義為不同的屬性來儲存不同類型的數(shù)據(jù)。一般來講，調(diào)查問卷中有填空題，單選題、多選題、半開放問題、半開放多選問題等五類題型。針對這五類題型，定義變量時(shí)主要采用以下方法：

（1）對于填空題，屬于開放型問題。定義一個(gè)變量來存儲問卷答案，變量屬性與答案的內(nèi)容類型一致。例如你的年齡是（），填寫年齡，則變量類型為數(shù)值型。

（2）對于單選題，則直接按照常規(guī)設(shè)置變量。需要定義一個(gè)變量來錄入被調(diào)查者的選項(xiàng)序號，變量的值標(biāo)簽內(nèi)容是選項(xiàng)。值標(biāo)簽用1、2、3表示A、B、C。

（3）對于多選題，調(diào)查問卷大多選擇二分法錄入。二分法適合任何多選題，錄入方法是首先設(shè)置變量數(shù)量等于選項(xiàng)數(shù)量，將多選題的每一個(gè)選項(xiàng)都定義為一個(gè)變量，設(shè)置值標(biāo)簽1代表是，2代表否來表示被調(diào)查者是否選擇這個(gè)選項(xiàng)。值標(biāo)簽的設(shè)定要與問卷平臺提供的數(shù)據(jù)一致。

（4）半開放問題由一個(gè)開放問題和一個(gè)單選題構(gòu)成。錄入方式為當(dāng)成兩個(gè)變量來對待，一個(gè)變量存選項(xiàng)序號，變量屬性是數(shù)值型，標(biāo)簽內(nèi)容是選項(xiàng)，一個(gè)變量存答案，變量屬性看答案。

（5）半開放多選問題由一個(gè)多選題加一個(gè)開放題構(gòu)成，錄入方式為上述的多選題錄入方式加開放題錄入方式。

2.2數(shù)據(jù)錄入

數(shù)據(jù)錄入則是利用SPSS分析的第二步。數(shù)據(jù)錄入的方法分為兩種，一種是直接法即上述五種題型的數(shù)據(jù)錄入方式，直接將Excel里的問卷數(shù)據(jù)手動錄入SPSS軟件，另一種是間接法。這里主要采用間接導(dǎo)入法，從問卷平臺導(dǎo)出問卷數(shù)據(jù)，再將問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS軟件，導(dǎo)出數(shù)據(jù)可選中Excel類型文件或SPSS類型文件。

以此次問卷調(diào)查的前15條數(shù)據(jù)為例，從下圖可以明確看到，對于問題“您的年齡是（）歲”這類題目，可以直接將受訪者回答的數(shù)據(jù)錄入即可，例如18。我們可以看到，多選題中，第一位受訪者第九題的回答是AB。根據(jù)上一步驟的定義變量，對于多選題，若選擇了這個(gè)選項(xiàng)，錄入“1”，如果未選擇錄入“2”，對于單選題，依據(jù)前一步驟定義的變量，某個(gè)受訪者選擇了“A”，則錄入的時(shí)候錄入“1”，如果某一個(gè)受訪者，選擇的是“D”，那么錄入的時(shí)候應(yīng)該錄入“4”。

3.數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)清理與轉(zhuǎn)換的工作成為數(shù)據(jù)管理。在市場調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)管理過程中最重要的就是處理問卷的缺失值。

缺失值產(chǎn)生的原因有以下三種：

（1）在數(shù)據(jù)收集階段，收集者沒有收到相應(yīng)的數(shù)據(jù);

（2）應(yīng)答者拒絕回答該問題;

（3）該問題對該問答者不適用。

缺失值填補(bǔ)的方法有：

（1）刪除;

（2）設(shè)置為缺失（0，99）;

（3）序列均值：取整列數(shù)據(jù)的均值;

（4）臨近點(diǎn)均值：取該缺失值相鄰點(diǎn)的平均值，具體點(diǎn)數(shù)由相鄰點(diǎn)的跨度來確定;

（5）鄰近值的中位數(shù)：取缺失值相鄰點(diǎn)的中位數(shù)，具體點(diǎn)數(shù)由相鄰點(diǎn)的跨度來確定。

4.數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析主要從調(diào)查問卷的甄別、調(diào)查問卷的主體、基本信息三部分來說明使用的數(shù)據(jù)分析方法。由于此次問卷的大多是以選擇題的形式出現(xiàn)，且多數(shù)是多選題，所以我們主要選擇采用交叉表功能和頻率功能分析此次問卷，其中交叉表主要分析兩個(gè)及兩個(gè)以上數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)系，頻率功能用于單變量分析。

4.1甄別問卷數(shù)據(jù)分析

甄別問卷一般設(shè)置在調(diào)查問卷的第一部分，用于甄別被調(diào)查者是否符合問卷的調(diào)查要求。對甄別問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行頻率分析，可以得出符合與不符合甄別條件的調(diào)查者的頻數(shù)與百分比。然后再采用交叉表功能，將甄別問卷數(shù)據(jù)與年齡、性別、學(xué)歷等基本特征數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，來了解兩類被調(diào)查者的特征差異。

4.2主體問卷數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)主要采用的是交叉表分析，輔之以頻率分析。

4.2.1交叉分析法

交叉表分析包括單選題之間的交叉分析、單選題與多選題之間的交叉分析以及多選題之間的交叉分析。單選題的交叉分析使用【分析】-【描述統(tǒng)計(jì)】-【交叉表】功能即可分析變量之間的關(guān)系。多選題的交叉表分析，需要將多選題的多個(gè)變量進(jìn)行變量集的定義。定義方法使用【分析】-【多重響應(yīng)】-【定義變量集】來完成。變量集定義完成后，使用【分析】-【多重響應(yīng)】-【交叉表】/【頻率】來進(jìn)行多選題的數(shù)據(jù)分析。

4.2.2頻率分析法

頻率分析主要以直方圖、餅圖、條形圖的形式表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)集散趨勢的統(tǒng)計(jì)量對調(diào)查數(shù)據(jù)的分布特征進(jìn)行具體的描述，以此來挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層信息及現(xiàn)實(shí)意義。而頻率分析既可以分析該調(diào)查問卷的單選題，也可以分析該調(diào)查問卷的多選題。下面就具體的案例進(jìn)行更加直觀的說明。若我們要對受訪者最喜歡的奶茶類型進(jìn)行頻率分析，就需要進(jìn)行如下操作：首先打開已經(jīng)整理好的SPSS數(shù)據(jù)視圖界面，在【分析】按鈕里找到【描述統(tǒng)計(jì)】中的【頻率】，然后選擇需要頻率分析的選項(xiàng)，在【圖表】中選擇數(shù)據(jù)表達(dá)方式，單擊【確定】即可。同樣的，多選題也需要在【分析】的【多重響應(yīng)】中的【交叉表】定義新的變量名稱，然后選擇與單選題相同的頻率分析操作。

4.3基本信息數(shù)據(jù)分析

調(diào)查問卷的基本信息包括性別、年齡、學(xué)歷、收入狀況以及職位情況等等。基本信息是對調(diào)查問卷的補(bǔ)充和說明，可以對調(diào)查問卷進(jìn)行不同性質(zhì)的分類，使得數(shù)據(jù)分析結(jié)果更加清晰。對于基本信息的分析，主要采用頻率表進(jìn)行單項(xiàng)分析。如果需要分析兩兩之間的關(guān)系，則采用交叉表進(jìn)行分析。

5.結(jié)束語

綜上所述，相對于傳統(tǒng)的問卷分析方法，利用SPSS軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以更加科學(xué)化的反映受訪者的一系列行為。同時(shí)，也可以利用頻率表和交叉表更加直觀、清晰的展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1] SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用（第3版），2019.7.29

[2] 統(tǒng)計(jì)分析與SPSS的應(yīng)用（第4版），2019.7.29

[3] 趙曉娜，基于SPSS軟件對對調(diào)查問卷進(jìn)行頻率分析的研究，技術(shù)應(yīng)用，2019.7.29

作者簡介：

劉玲琳（1998.01）女，研究方向：數(shù)據(jù)營銷

島寧（1978.05）研究方向：數(shù)據(jù)營銷;職稱：中級經(jīng)濟(jì)師

（作者單位：成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院）