摘要：我國人口老齡化日趨嚴重，老年人養(yǎng)老成為政府各級部門急需解決的問題。黨的十九大報告指出，要積極應(yīng)對人口老齡化，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。攀枝花發(fā)揮“六度”稟賦優(yōu)勢，創(chuàng)造性地在國內(nèi)率先提出了康養(yǎng)理念，探索康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：普達陽光;康養(yǎng);品牌推廣;攀枝花

引言

近年，隨著國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，城市鋼鐵工業(yè)的萎靡，攀枝花整個城市經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)是前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)，攀枝花借助自身特有的自然資源，全面打造攀枝花康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)是攀枝花轉(zhuǎn)型升級的重點領(lǐng)域。發(fā)展陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是立足自身特色優(yōu)勢，搶抓人口老齡化帶來的巨大市場機遇，對促進城市轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級和長遠發(fā)展有著重要意義。

1攀枝花普達陽光康養(yǎng)品牌推廣存在的不足

1.1推廣力度不足

當今是信息時代，品牌傳播重視速度和效率。普達陽光的推廣大部分還是傳統(tǒng)的線下推廣，還沒有好好利用互聯(lián)網(wǎng)這一塊進行推廣。普達陽光沒有自己的官網(wǎng)，在目前使用最多的搜索引擎百度，搜狗上搜索“普達陽光”，“普達陽光國際康養(yǎng)度假區(qū)”，搜索結(jié)果大部分都是關(guān)于普達陽光房產(chǎn)的信息，只有少量的關(guān)于普達陽光的圖片和新聞報道，一些想通過網(wǎng)絡(luò)了解普達陽光的人就無法對普達陽光產(chǎn)生直觀的了解，而且大量的房地產(chǎn)廣告會敗掉客戶好感。

1.2客戶交流，互動不足

普達陽光國際康養(yǎng)國際度假區(qū)的微信公眾號的動態(tài)更新較慢，一般一周左右更一次，有時甚至一個多月才更一次，專為客戶設(shè)置的版塊較少，而且沒有設(shè)置答疑專區(qū)，如果客戶有問題想要咨詢是無法從線上得到解答的。而且公眾號并沒有得到很好的推廣，使得公眾號推廣效果有限。

1.3公關(guān)活動影響力不足

普達陽光的公關(guān)活動未產(chǎn)生廣泛的影響力，導致普達陽光關(guān)注度不夠。普達陽光可從活動中挖掘后期資源，延長活動周期，并對活動或節(jié)目的流程進行全方位的素材收集，形成滾動的活動推出。公關(guān)活動的開展除了要追求盈利，更應(yīng)該重視努力塑造社會良好形象。公益活動不以經(jīng)濟利益為目的，是公關(guān)活動的重要內(nèi)容，也是普達陽光打造品牌形象的有效措施，能有效實現(xiàn)媒介經(jīng)濟利益與社會效應(yīng)的雙贏。贏得口碑，這是值得普達陽光重視的地方。

2攀枝花普達陽光康養(yǎng)品牌推廣的建議

2.1加強推廣力度，拓寬推廣渠道

自媒體平臺包括：微博、微信、貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。相比電視、報紙等其他媒體，自媒體不需要龐大的人力、物力和財力去維持，簡單易操作、傳播便捷，讓自媒體大受歡迎，發(fā)展迅速。這樣一個在任何時間、任何地點，內(nèi)容從制作大發(fā)表，只在彈指之間的媒體平臺，其迅速、高效是其他傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介、電視媒介無法企及的?？梢哉f自媒體與消費者之間的距離為零，消費者不僅能夠迅速地得到信息，還能及時地回饋，這前所未有的強大交互性是超越了以往媒體的存在。

隨著自媒體的興起，微視頻也得到了爆發(fā)式的增長。視頻擁有著文字所沒有的天然優(yōu)勢，他更形象，更具體，在很多時候也顯得更可信。普達陽光的宣傳視頻可經(jīng)過加工發(fā)到視頻平臺上，例如現(xiàn)在用戶比較多抖音，快手，西瓜視頻等平臺。對比單純的文字更具有說服力，效果更好。

社區(qū)論壇類，比如知乎，天涯，豆瓣等;文庫類，除了百度文庫以外，還有360圖書館，豆丁文庫，道客巴巴等;博客類，除了新浪博客，還有搜狐博客，網(wǎng)易博客，天涯博客，博客中國等。博客相對于其他渠道會更慢，但是一旦做起來后，也是很好的宣傳渠道。而且這些宣傳方法采用交流的方式，能夠及時了解客戶所需，及時得到反饋。普達陽光可以利用網(wǎng)絡(luò)熱點發(fā)表文章（標題黨，有爭議性）或者提出話題，贏取用戶關(guān)注，最好讓網(wǎng)民能參與其中，并在網(wǎng)絡(luò)上分享互動。

2.2拓寬與加強與客戶的交流渠道

創(chuàng)建攀枝花普達陽光的官方網(wǎng)站，使客戶可以通過登錄網(wǎng)站，了解普達陽光景點、住宿、交通、風俗、餐飲、價格等方面的信息，將潛在客戶發(fā)展為成有效客戶。通過互聯(lián)網(wǎng)將普達推廣到每個消費者。網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、速度快、傳播范圍廣、內(nèi)容多、不受時空限制、圖文并茂、易于修改和補充等特點。因此，可以借助互聯(lián)網(wǎng)進行推廣，將攀枝花普達陽光的形象和相關(guān)信息傳遍西南，乃至全國。也可將主頁鏈接于知名網(wǎng)站下，便于旅游者查詢和預定，通過交互式問答實現(xiàn)與潛在消費者的交流，并加強對網(wǎng)站的維護和更新。

普達陽光可以利用微信公眾號內(nèi)容上和形式上的豐富多彩來激發(fā)受眾的興趣，吸引受眾的關(guān)注和互動，設(shè)計互動項目吸引用戶參與從而獲得手中的持續(xù)關(guān)注和忠誠度的建立，樹立良好的企業(yè)及服務(wù)形象。

2.3加強公關(guān)活動推廣

搜索攀枝花本地相關(guān)節(jié)慶事件資源。可以選擇以特別的儀式為標志的慶典，為紀念名人或著名事件，或慶祝芒果豐收的年度儀式等事件，提煉地區(qū)文化底蘊、歷史文化遺產(chǎn)。并制定年度活動表，滾動推出活動

根據(jù)目標市場的構(gòu)成及興趣，設(shè)計相應(yīng)的具體節(jié)慶活動（主題、內(nèi)容、規(guī)模、地點、時間、程序等），并制定相關(guān)政策和行動保障方案計劃，并聯(lián)系相關(guān)媒體加強對于活動的宣傳、報道。

普達陽光可舉辦公益性的活動，如“康養(yǎng)知識講座”等活動。也可以通過與公益組織的合作，大眾對公益組織的信任程度較高，贏得消費者信賴，同時，國家及社會對公益組織的支持度也較高。以此打造品牌形象，推廣康養(yǎng)旅游模式的新型理念，使普達陽光得到更多人的認可和關(guān)注。

2.4完善反饋機制

近年來隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，以市場為導向、以顧客為中心的營銷理念在我國成了主流，越來越多的企業(yè)開始意識到保持良好顧客關(guān)系的重要性，提高顧客滿意、培育和維護顧客忠誠已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略?？蛻舴答仚C制的建立，是增強客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，能夠讓企業(yè)敏銳地察覺到在日常管理工作中的不足。只有從顧客哪里了解到日常管理工作中存在的問題，并制定相應(yīng)的工作改善計劃，根據(jù)客戶的需求以及建立完善并改進措施和計劃。

無論線上還是線下，都應(yīng)該設(shè)置專門的反饋區(qū)域，線下可以設(shè)置辦事處，專門的郵箱或者電話。線上每個平臺都開辟一個反饋版塊，收集和整理客戶反饋的在工作中出現(xiàn)的各種問題，不斷地改進，滿足不同客戶的需求。并對客戶的反饋及時回復，通過客戶的反饋，我們可以及時發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，客戶的需求變化，并及時調(diào)整，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

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作者簡介：

詹華慶，性別：男，出生年月：1966.4，籍貫：重慶萬州，現(xiàn)任單位：攀枝花學院經(jīng)濟與管理學院，職稱：教授，學位：學士，研究方向：市場營銷，

（作者單位：攀枝花學院 經(jīng)濟與管理學院）