季婧

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)媒體所面臨的受眾需求更加分化和細(xì)化，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廣播服務(wù)類節(jié)目必須牢牢把握服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容規(guī)律，以積極開(kāi)放的態(tài)度擁抱新媒體，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到形式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷創(chuàng)新，提高節(jié)目粘度和活力，這樣才能便服務(wù)類節(jié)目繼續(xù)成為廣播媒體的優(yōu)勢(shì)品牌。

關(guān)鍵詞：新媒體;服務(wù)類廣播節(jié)目;創(chuàng)新

一、新媒體時(shí)代服務(wù)類廣播節(jié)目的優(yōu)勢(shì)

新媒體時(shí)代，受眾的信息消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，人們不再是某一種媒體的忠實(shí)受眾，而是會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間和喜好，隨時(shí)隨地選擇最便捷的信息接收渠道，比如說(shuō)睡覺(jué)前用手機(jī)上網(wǎng)，在辦公室利用電腦接收資訊，開(kāi)車上下班的路上會(huì)打開(kāi)收音機(jī)收聽(tīng)，與此同時(shí)，受眾的信息需求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化，如果媒體無(wú)法精準(zhǔn)地提供給個(gè)體受眾所需求的信息，很難吸引受眾。正是由于傳播環(huán)境的變化，廣播節(jié)目必須創(chuàng)新，才能滿足日趨多樣化的聽(tīng)眾需求，贏得激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

所謂的服務(wù)類廣播節(jié)目，是指廣播媒體針對(duì)社會(huì)生活的某一特定領(lǐng)域，以風(fēng)格鮮明的節(jié)目形式，提供多層次的專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)類節(jié)目一直是廣播媒體的拳頭產(chǎn)品，長(zhǎng)期以來(lái)，一直以其內(nèi)容的針對(duì)性、形式的個(gè)性化和受眾的忠誠(chéng)度，成為很多地方廣播電臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主打節(jié)目形式。

在新媒體時(shí)代，廣播服務(wù)類節(jié)目呈現(xiàn)出更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，首先，其針對(duì)性和服務(wù)內(nèi)容指向性更強(qiáng)，能夠滿足受眾的需求，節(jié)目具有很強(qiáng)的黏合度;其次，在服務(wù)類節(jié)目中，廣播媒體與受眾一般都會(huì)開(kāi)設(shè)多種的信息交流和互動(dòng)渠道，讓受眾可以加入到信息傳播過(guò)程中，符合新時(shí)代的信息傳播規(guī)律，通過(guò)與聽(tīng)眾直接、生動(dòng)、有效的溝通交流，養(yǎng)成受眾的收聽(tīng)習(xí)慣，形成其感情上的依賴，從而培養(yǎng)固定的收聽(tīng)群體對(duì)節(jié)目的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高節(jié)目的吸引力。正是基于以上兩點(diǎn)原因，筆者認(rèn)為，廣播服務(wù)類節(jié)目在新媒體時(shí)代大有可為，是廣播電臺(tái)接軌市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，贏得受眾，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一條重要途徑。

二、新媒體時(shí)代服務(wù)類廣播節(jié)目的創(chuàng)新策略

（一）增強(qiáng)節(jié)目的專業(yè)性和服務(wù)性

盡管新媒體擁有傳統(tǒng)媒體難以超越的便捷性和豐富性，給傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，但是新媒體的權(quán)威性和公信力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上傳統(tǒng)媒體。因此，廣播服務(wù)類節(jié)目一定要注意發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在專業(yè)性和權(quán)威性上做文章。作為服務(wù)性節(jié)目，只有內(nèi)容上具有較強(qiáng)的專業(yè)性和有效性，才能真正解決受眾遇到的問(wèn)題，為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，牢牢占據(jù)市場(chǎng)。

以筆者所在的安徽廣播電視臺(tái)生活廣播開(kāi)設(shè)的節(jié)目為例，目前隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，大家對(duì)健康越來(lái)越關(guān)心，如何預(yù)防各種疾病、如何杜絕一些偽保健、如何健康飲食、如何方便就醫(yī)等等健康服務(wù)信息越來(lái)越受到公眾的關(guān)注，因此頻率專門開(kāi)設(shè)了一檔健康服務(wù)類欄目《馬大姐話健康》，每一期節(jié)目都會(huì)播報(bào)最實(shí)用最新的健康資訊，幫助受眾分辨一些健康方面的誤區(qū);與此同時(shí)，針對(duì)目前很多人反映的“看病難、看病貴”的問(wèn)題，節(jié)目與安徽省多家三甲醫(yī)院開(kāi)展了合作，邀請(qǐng)權(quán)威的專家醫(yī)生做客直播間，幫助聽(tīng)眾答疑解惑，為聽(tīng)眾尋找最需要的醫(yī)生，為他們看病提供綠色通道，給老百姓提高實(shí)實(shí)在在的幫助;最后，欄目利用媒體的力量，真正發(fā)揮服務(wù)功能，為老百姓提供實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療救助。比如說(shuō)從2018年12月1日起，《馬大姐話健康》公益活動(dòng)落地醫(yī)院——合肥長(zhǎng)庚醫(yī)院將為安徽省內(nèi)2萬(wàn)名適齡女性提供宮頸癌防癌共計(jì)價(jià)值510元的七個(gè)項(xiàng)目的免費(fèi)檢測(cè)，總價(jià)值超過(guò)千萬(wàn)元。這只是該欄目舉辦的諸多公益活動(dòng)的一場(chǎng)，這些公益活動(dòng)的舉辦也給老百姓帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助。

（二）積極融入新媒體

相對(duì)于報(bào)紙媒體面臨的困境，廣播媒體在應(yīng)對(duì)新媒體沖擊時(shí)似乎處境稍好，私家車保留量的不斷增加，城市交通的擁堵，車載人群的不斷增加，使得廣播事業(yè)迎來(lái)了“第二春”。廣播服務(wù)類節(jié)目雖然可以快速、及時(shí)、精準(zhǔn)地服務(wù)和幫助聽(tīng)眾，但是也有著自己的先天不足，那就是所有的廣播節(jié)目必須按照時(shí)間線性展開(kāi)，受眾必須要在固定的時(shí)間才能聽(tīng)到自己心儀的節(jié)目，而且節(jié)目?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)耳不留。而廣播這種先天不足在其融入新媒體之后，迎刃而解。

現(xiàn)如今傳統(tǒng)廣播媒體已經(jīng)通過(guò)多種形式與新媒體實(shí)現(xiàn)了深度融合。以安徽廣播電視臺(tái)生活廣播為例，“兩微一端”（微博、微信公眾號(hào)和網(wǎng)站客戶端）早已經(jīng)普及，很多檔服務(wù)類節(jié)目的直播內(nèi)容在經(jīng)過(guò)提煉、編輯之后，以適合新媒體傳播的形態(tài)進(jìn)行了即時(shí)傳播;除此之外，廣播服務(wù)類節(jié)目在直播的同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻直播已經(jīng)常態(tài)化，以往“只聞其聲不見(jiàn)其人”的廣播節(jié)目主持人活生生地出現(xiàn)在了受眾面前，極大地拉近了主持人和受眾之間地距離，吸粉無(wú)數(shù);此外，創(chuàng)立于2011年的蜻蜓FM目前已經(jīng)收錄了全國(guó)各地的廣播電臺(tái)，受眾可以根據(jù)自己的時(shí)間，分段回聽(tīng)過(guò)去48小時(shí)的節(jié)目，極大地解決了廣播節(jié)目時(shí)效性的問(wèn)題，而從目前蜻蜓FM反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，有很多聽(tīng)眾會(huì)選擇通過(guò)客戶端點(diǎn)播收聽(tīng)安徽生活廣播的服務(wù)類節(jié)目;除此之外，安徽生活廣播開(kāi)始試水制作一些服務(wù)類短視頻，比如說(shuō)邀請(qǐng)股評(píng)專家點(diǎn)評(píng)當(dāng)日股市，讓一些醫(yī)院的醫(yī)生講解一些疾病的預(yù)防和治療等等，這些視頻通過(guò)抖音等平臺(tái)發(fā)布后，也取得了不俗的傳播效果。可以說(shuō)，廣播的服務(wù)類節(jié)目在融入了新媒體之后，形式更加鮮活多樣，不僅有了聲音，更有了文字、圖片和視頻，實(shí)現(xiàn)了多元化傳播。

（三）改變節(jié)目制作方式

以往廣播服務(wù)類節(jié)目往往是采取封閉式制作模式，節(jié)目組工作人員會(huì)根據(jù)自身的新聞價(jià)值理念設(shè)定選題、搜集資料、整理播出，但是這種制作模式已經(jīng)難以適應(yīng)節(jié)目開(kāi)放式服務(wù)的功能需要，廣播服務(wù)類節(jié)目必須要充分調(diào)用外部資源，用一種開(kāi)放式的節(jié)目制作模式，與外部緊密結(jié)合，這樣才能讓節(jié)目在選題、資料匯總和節(jié)目播出方式上更加靈活多變，形成優(yōu)化機(jī)制。

安徽廣播電視臺(tái)生活廣播的服務(wù)類節(jié)目很早就嘗試由封閉式制作向開(kāi)放式制作轉(zhuǎn)變，各檔節(jié)目不再“閉門造車”，而是走出直播間，與外部全方位接軌，積極地調(diào)用一切有益資源。以頻率的股票類節(jié)目《國(guó)元證券時(shí)間》為例，作為一檔專業(yè)性非常強(qiáng)的證券類服務(wù)節(jié)目，頻率建立了由多名資深的股評(píng)師、分析師組成的專家團(tuán)，每天通過(guò)節(jié)目連線、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)說(shuō)和做客直播間等多種參與方式進(jìn)行節(jié)目直播，這種強(qiáng)大的專業(yè)支撐，改變了主持人在直播間干說(shuō)的局面，既豐富了節(jié)目形式，又增加了節(jié)目的權(quán)成性和專業(yè)性，自然而然地吸引了一大批股民成為忠實(shí)聽(tīng)眾。

（四）實(shí)現(xiàn)節(jié)目個(gè)性化定制推送

新媒體時(shí)代，受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是習(xí)慣于主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與到傳播過(guò)程中來(lái)，人人都可以稱為傳播者。所以在新媒體時(shí)代，受眾的體驗(yàn)是媒體應(yīng)該最重視的，受眾就是客戶，贏得了受眾就是贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)。與新媒體相比，廣播媒體在細(xì)分客戶，根據(jù)受眾需求進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)上并不占優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樾旅襟w可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶點(diǎn)擊量、瀏覽時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)量等行為，迅速分析出個(gè)體受眾的興趣愛(ài)好，進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容定制和推送，而傳統(tǒng)媒體由于缺乏精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，所以很難進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容的定制。

但是，現(xiàn)如今廣播媒體也在嘗試運(yùn)用新媒體的方式，精確地分析受眾需求，創(chuàng)建相應(yīng)的聽(tīng)眾庫(kù)。比如說(shuō)筆者所在的安徽廣播電視臺(tái)生活廣播就嘗試著與諸多有影響力的網(wǎng)站進(jìn)行了音視頻的同步直播，開(kāi)發(fā)相關(guān)的APP，通過(guò)這些新功能的開(kāi)發(fā)，可以準(zhǔn)確地掌握受眾的瀏覽歷史和規(guī)律，了解受眾對(duì)服務(wù)類節(jié)目真正的需求點(diǎn)在哪兒，按照他們的年齡、性別、地域和服務(wù)需求進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目及其他周邊產(chǎn)品的個(gè)性化定制和推送。

（五）直播與落地活動(dòng)緊密結(jié)合

媒體必須注重市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益缺一不可。我們必須看到，服務(wù)類節(jié)目的聽(tīng)眾大多數(shù)存在著當(dāng)下或潛在的消費(fèi)需求，如果服務(wù)類節(jié)目能夠深度開(kāi)發(fā)聽(tīng)眾的這些消費(fèi)需求，將其轉(zhuǎn)化稱為實(shí)際的消費(fèi)活動(dòng)，在提升節(jié)目張力和吸引力的同時(shí)，還能夠成為節(jié)目連接市場(chǎng)和商家，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的良好契機(jī)。如何能讓廣播服務(wù)類節(jié)目把服務(wù)鏈條從聽(tīng)眾消費(fèi)前衍生到消費(fèi)中，落地活動(dòng)是一個(gè)非常好的紐帶，通過(guò)各種線性活動(dòng)的舉辦，可以很好地發(fā)揮節(jié)目的影響力，增強(qiáng)節(jié)目的張力，為節(jié)目的廣告創(chuàng)收奠定良好的基礎(chǔ)，這樣一來(lái)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廣播媒體就有了立足的根本。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)類節(jié)目在廣播媒體中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，能夠很好地吸引聽(tīng)眾，增加廣播的廣告收入。面對(duì)不斷分化的受眾群體和他們?nèi)遮厪?fù)雜的服務(wù)需求，廣播服務(wù)類節(jié)目必須不斷探索創(chuàng)新，增強(qiáng)節(jié)目的專業(yè)性、開(kāi)放性和拉動(dòng)力，不斷提升節(jié)目的收聽(tīng)率，以此來(lái)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)廣播媒體更好地發(fā)展。