柳日勤

【摘要】：在動態(tài)世界中，任何公司都需要工具和方法來提高業(yè)務效率。全球市場的高度競爭決定了尋找競爭方式的必要性。為此，有必要在企業(yè)管理中運用先進的成果和技術。包括業(yè)務方法在內的新的管理方法是需要的。本文旨在證明過程方法作為改進公司管理體系和制定優(yōu)化建議的一種方法的合理性。

【關鍵詞】：現(xiàn)代管理 業(yè)務流程 效率

一、介紹

目前，提高業(yè)務管理效率的要求也在加速增長。這是由于許多影響公司的內外部因素。高層管理者考慮到公司在不穩(wěn)定的外部經(jīng)濟環(huán)境中運營，影響公司的外部因素。其中包括世界經(jīng)濟全球化和生產(chǎn)全球化、生產(chǎn)者相互依賴性的增強、科學技術進步和創(chuàng)新的高發(fā)展率、專題研究和發(fā)展的高支出、制裁貿易限制。

企業(yè)要想在市場上成功生存，實施發(fā)展戰(zhàn)略，就必須靈活、動態(tài)地發(fā)展，因為提高競爭力的關鍵因素是時間。此外，外部業(yè)務環(huán)境變得越來越復雜和不確定?，F(xiàn)代公司應該能夠適應和提高其財務和經(jīng)濟的可持續(xù)性。

二、方法

這項研究的基礎是領導科學家的科學和實踐工作，他們將管理進化的模式定義為科學，科學領導的原則和過程方法在公司管理中的應用，經(jīng)典和現(xiàn)代的企業(yè)創(chuàng)新模式。特別關注整個業(yè)務流程的再造工作，以及屬于不同經(jīng)濟部門的企業(yè)。分析了業(yè)務流程建模業(yè)務流程管理（BPM）系統(tǒng)以及上下文在BPM中的作用。這些研究使用了廣泛的一般科學方法，包括系統(tǒng)方法、經(jīng)濟和統(tǒng)計方法、比較、分類、科學抽象等。

三、研究結果

在現(xiàn)代世界，許多公司效率低下。為了提高業(yè)務效率，讓我們考慮業(yè)務流程管理。大多數(shù)組織任務本質上是跨職能的。為了提高公司效率，必須貫徹過程管理的理念。有三種解決方案：過程的描述和管理、過程組織結構的創(chuàng)建和跨職能問題的解決。

最簡單的方法是使用業(yè)務流程識別跨職能部門將要處理的某些問題。人們可以使用形式化?；趯I(yè)務流程的廣泛定義，公司高管可以探索導致困難的工作流及其跨職能方面。然后，確定優(yōu)先級，形成跨職能小組。從方法論的角度來看，提供小組作業(yè)有兩種替代方法。

首先，可以使用組織的正式結構來設置任務、分析和收集其活動的數(shù)據(jù)、開發(fā)和測試可能的備選方案，以做出最可取的管理決策。第二種方法是基于業(yè)務流程的系統(tǒng)再造。第一種建立在正式故障排除團隊基礎上的方法對公司來說相對安全。第二種方法更為激進，可能會導致一些問題，尤其是當它被用作公司整體發(fā)展或全面管理過程改進的工具時。

第二種方法更流線型。首先，我們是根據(jù)統(tǒng)一和嚴格的原則討論最重要的業(yè)務流程?？梢允褂貌煌姆椒?，但最成功的方法是過程質量管理（PQM）方法。PQM描述了組織的任務（其基本目標）、單位或部門，以及完成任務所必需和充分的關鍵成功因素列表。成功的關鍵因素有八個。

下一步是描述旨在開展公司業(yè)務運營的日常活動以及成功完成公司使命所需的新活動。公司通常有20-30個業(yè)務流程。在這一階段，流程按其重要性、當前有效性和所有者的狀態(tài)進行排序。有必要了解，如果業(yè)務流程有效，公司的哪些員工會贏得最多，如果業(yè)務流程無效，誰會失去。所選員工是描述業(yè)務流程的團隊成員。他們是公司的高管和高級經(jīng)理。

有很多方法可以提高管理系統(tǒng)的效率，其中之一就是使用業(yè)務流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。它的使用需要同步，因為流程所有者在沒有其他高級管理人員理解和支持的情況下決定使用BPR會導致公司混亂。相反，如果所有流程所有者都決定同時使用這種方法，那么結果將是相同的。業(yè)務流程改進過程中使用的一些方法相對安全。即使它們被證明是錯誤的，損害也不會很大。

第三種在實踐中使用業(yè)務流程知識的方法允許我們描述公司的組織結構并管理組織本身。這種方法需要理解組織結構影響業(yè)務效率。大多數(shù)組織結構的設計都是為了阻礙公司的改進。公司各部門處理一個職能領域，感覺像自給自足的結構，不了解公司的使命。通過創(chuàng)建工作組，可以減少影響業(yè)務流程的結構的數(shù)量。這些小組將包括負責整個業(yè)務流程而不是其特定領域的專家。

公司的組織結構應符合其使命。在大多數(shù)情況下，重組者將組織結構的發(fā)展定義為將公司職能單位的名稱放置在組織結構圖的正方形中。因此，組織結構的改進應該與現(xiàn)有的業(yè)務流程同步。

讓我們分析一下現(xiàn)代企業(yè)管理方法。在競爭激烈的市場中，有兩組交易對手：

-能夠輕松聯(lián)系產(chǎn)品或服務的其他供應商的不定期（一次性）交易對手;

-永久（忠誠）的不斷在一起工作和形式的特殊要求的產(chǎn)品或服務的對手方。

后者是參與產(chǎn)品成本管理的合作伙伴。在這種情況下，創(chuàng)建業(yè)務網(wǎng)絡是成功的關鍵因素之一。如果業(yè)務合作伙伴不能協(xié)調他們的利益，他們將很難擁有忠誠的客戶。公司的高層管理人員對簡化他們與供應商和消費者的關系很感興趣。

以下方法可用于構建業(yè)務網(wǎng)絡中的關系：首先，選擇“關鍵供應商”——向客戶公司提供關鍵產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略合作伙伴;其次，在供應商和客戶消費者之間簽訂長期戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。公司的客戶必須監(jiān)控消費產(chǎn)品和服務的市場，比較戰(zhàn)略合作伙伴及其競爭對手，以確保您購買的產(chǎn)品和服務在價格和質量上都是最優(yōu)的。為了在要求的時間內提供所需質量的產(chǎn)品和服務，還必須將基于現(xiàn)代電子商務技術的供應商和客戶的交互（包括信息交互）整合起來。

現(xiàn)代商業(yè)需要組織結構來支持靈活生產(chǎn)的系統(tǒng)，跟上它的短生命周期。因此，在現(xiàn)階段，公司的組織結構必須與職能結構直接相反。它必須結合由高素質人員執(zhí)行的復雜任務和存在于低級別官僚機構的簡單協(xié)調和控制系統(tǒng)。T

四、結論

因此，面向過程的公司管理系統(tǒng)根據(jù)公司目標設定任務。物質報酬制度使為員工設定的任務得以實施。創(chuàng)建員工限制系統(tǒng)。管理系統(tǒng)允許管理者在出現(xiàn)問題時進行干預，以防止出現(xiàn)問題，并最大限度地減少財務損失。

【參考文獻】：

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