曹斌梅

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營模式與管理創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”與先進(jìn)技術(shù)，更加有效促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文概述了大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特征，分析了當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)，提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的思路與途徑，期望為未來的有關(guān)研究提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;企業(yè);經(jīng)營管理模式;創(chuàng)新

2012年2月，《紐約時(shí)報(bào)》的一篇專欄預(yù)言：“大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺”。人們用“大數(shù)據(jù)（big data）”一詞來定義和描述信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。盡管“大數(shù)據(jù)”存在于軍事、金融、通訊等多行業(yè)及物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域已有時(shí)日，近年來因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展及其對全球經(jīng)濟(jì)的影響而引起人們廣泛關(guān)注。勿庸置疑，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)到來。數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來發(fā)展，并成為重要的生產(chǎn)因素。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）數(shù)據(jù)采集的海量性與便捷性。大數(shù)據(jù)是信息通信技術(shù)發(fā)展積累至今，按照自身技術(shù)發(fā)展邏輯，從提高生產(chǎn)效率向更高級智能階段的自然生長。大數(shù)據(jù)的起始計(jì)量單位至少是P（1000個(gè)T）、E（100萬個(gè)T）或Z（10億個(gè)T）。截止到2012年，數(shù)據(jù)量已經(jīng)從TB（1024GB=1TB）級別躍升到PB（1024TB=1PB）、EB（1024PB=1EB）乃至ZB（1024EB=1ZB）級別。IBM的研究稱，人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。預(yù)計(jì)到2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將是現(xiàn)在的44倍。科技的進(jìn)步已經(jīng)使創(chuàng)造、捕捉和管理信息的成本降至2005年的六分之一。

當(dāng)今社會(huì)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢越來越明顯，占領(lǐng)的領(lǐng)域也越來越廣，電子商務(wù)、物流配送、O2O等，各種利用大數(shù)據(jù)的領(lǐng)域正在協(xié)助企業(yè)不斷拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)營模式。大數(shù)據(jù)的概念，對于消費(fèi)者行為的判斷、精確的營銷范圍、產(chǎn)品銷售量的預(yù)測、存貨的補(bǔ)給、物流與服務(wù)已經(jīng)得到全面的改善與優(yōu)化。

（二）信息傳播的多樣性與復(fù)雜性。當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)能有效保障數(shù)據(jù)信息的豐富性和多樣性，即信息傳播的多樣性和關(guān)聯(lián)信息傳播渠道的多樣性。由于智能化技術(shù)的快速發(fā)展，我國多個(gè)領(lǐng)域已開始運(yùn)用智能化終端產(chǎn)品，在客戶端獲取某些信息內(nèi)容的途徑展現(xiàn)出多樣化趨勢，由過去的計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)變成當(dāng)前的智能化設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息傳播內(nèi)容以及渠道的多樣性、豐富性。同時(shí)，“大數(shù)據(jù)”還具有三個(gè)特點(diǎn)，即全面性、混雜性和相關(guān)性，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)性、精確性與因果關(guān)聯(lián)性有著本質(zhì)的區(qū)別。在提供全面信息的同時(shí)，也增加了數(shù)據(jù)處理與分析的難度與深度。技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數(shù)據(jù)的全面感知、收集、分析、共享，為人們提供了一種全新的看待世界的方法。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)來勢洶洶，讓企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)-無論是發(fā)展戰(zhàn)略，還是產(chǎn)品定位、物流倉儲、經(jīng)營管理、人才儲備、市場服務(wù)等各方方面面，都將伴隨“大數(shù)據(jù)”起舞，與以往任何時(shí)代不同的方式呈現(xiàn)。企業(yè)在經(jīng)營管理方面面臨的挑戰(zhàn)主要有：

一是經(jīng)營理念與管理機(jī)制保守，跟不上大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營與管理模式多傾向于傳統(tǒng)與保守，采取的是守成式而不是積極進(jìn)取模式，重點(diǎn)關(guān)注的是既定目標(biāo)，亦即“責(zé)任制指標(biāo)”，缺乏放眼未來和長遠(yuǎn)利益的意識。尤其是對與企業(yè)效益無關(guān)的外界信息與數(shù)據(jù)重視不夠，即使是建立了數(shù)據(jù)處理平臺，更多的是用于做傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，對大數(shù)據(jù)的存在感知力弱。而大數(shù)據(jù)最顯著的特點(diǎn)是海量而不確定，從企業(yè)管理的角度來看，企業(yè)創(chuàng)效的機(jī)遇與可能面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也在海量增加，非人力所能預(yù)料與防范。大數(shù)據(jù)時(shí)代對人類的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，也為人們獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。

二是人員結(jié)構(gòu)與人才儲備短板，影響大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的充分發(fā)揮。人是企業(yè)生存發(fā)展最重要的資源，也是決定性資源。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式與組織結(jié)構(gòu)決定了面對大數(shù)據(jù)時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)一方面人員結(jié)構(gòu)性缺員，人員老化嚴(yán)重，素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng);缺少IT專業(yè)人才，更缺少能將生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品與服務(wù)、經(jīng)營管理和信息處理等多專業(yè)打通的復(fù)合型人才，另一方面人力資源激勵(lì)機(jī)制尚不健全，員工上升路徑單一，管理、技術(shù)與技能人才三支隊(duì)伍職業(yè)協(xié)調(diào)與成長通道尚未打通。即使企業(yè)搭建了與大數(shù)據(jù)時(shí)代相匹配的平臺，人才瓶頸也將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。

三是經(jīng)營管理的信息化程度不高，用大數(shù)據(jù)提高管理的能力不足。企業(yè)的經(jīng)營管理包括方方面面，過去的一些管理指標(biāo)，如資金、產(chǎn)品、成本、效益等，因?yàn)樾畔⒒潭炔桓?，且未建立與大數(shù)據(jù)內(nèi)涵相符的經(jīng)營管理指標(biāo)體系，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的作用將被大大濃縮，無法為企業(yè)經(jīng)營管理提供最大價(jià)值。

三、企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新探究

面對大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的問題與挑戰(zhàn)，企業(yè)需要構(gòu)建起“以人為本”的大數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)新經(jīng)營管理制度，培養(yǎng)更多高素養(yǎng)的優(yōu)秀人才，充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛能，提高企業(yè)經(jīng)營管理的質(zhì)量與成效，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（一）樹立“以人為本”的經(jīng)營理念，建立與大數(shù)據(jù)相適應(yīng)的管理制度。

改變向下看、向內(nèi)看的思維慣性，將眼光看向大數(shù)據(jù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，是建立與大數(shù)據(jù)管理相適應(yīng)的管理制度的基礎(chǔ)。建立向上看、向外看的管理制度，與大數(shù)據(jù)共生共長。向上看指的是向行業(yè)領(lǐng)頭者看，大數(shù)據(jù)平臺分析可以提供相應(yīng)參考;向外看是指看產(chǎn)品與服務(wù)的對象需求與感受，讓大數(shù)據(jù)創(chuàng)造新價(jià)值。一是將管理要求與細(xì)節(jié)內(nèi)嵌于信息處理平臺與流程中，防風(fēng)險(xiǎn)抓機(jī)遇，二是建立與大數(shù)據(jù)內(nèi)涵相適應(yīng)的經(jīng)營管理指標(biāo)體系，將企業(yè)目標(biāo)與責(zé)任細(xì)化為可執(zhí)行的指標(biāo)，在各環(huán)節(jié)中打通。將傳統(tǒng)管理制度作為補(bǔ)充，加以不斷完善，保障企業(yè)管理與大數(shù)據(jù)同步，企業(yè)決策因大數(shù)據(jù)而優(yōu)化。

（二）構(gòu)建“以人為本”的數(shù)據(jù)平臺，讓人、財(cái)、物、網(wǎng)有機(jī)聯(lián)通。

大數(shù)據(jù)包括三種類型：一是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如電子郵件、用Windos處理的文字等;三是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如傳感器、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或信息，又可叫交互數(shù)據(jù)。根據(jù)全球統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已占到數(shù)據(jù)總量的85%。當(dāng)下很多企業(yè)已經(jīng)走在了“大數(shù)據(jù)”平臺建設(shè)的前列，共享也逐漸成為時(shí)代共識。但是，對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的認(rèn)知還處于起步階段。企業(yè)常用的是交易數(shù)據(jù)，而不是交互數(shù)據(jù)。交互數(shù)據(jù)的源頭就是人。我們要變過去的“產(chǎn)品-效益”理念為“客戶-效益”的理念，即“以人為本”理念，關(guān)注客戶需求與反饋，用好大數(shù)據(jù)平臺抓取的85%的數(shù)據(jù)，如用戶評價(jià)、新聞評論、社會(huì)輿情等都是大數(shù)據(jù)平臺最重要的資源，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，打通人、財(cái)、物、網(wǎng)分離隔絕的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個(gè)源頭有活水的大數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)開拓新市場、研發(fā)新產(chǎn)品、開展新業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，籍此改變過去基于經(jīng)驗(yàn)和直覺的決策方式，讓企業(yè)決策以客觀數(shù)據(jù)和理性分析為基礎(chǔ)，為企業(yè)正確導(dǎo)航。

（三）著力完善人力資源管理體系，讓人才為企業(yè)發(fā)展助力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)員工應(yīng)該至少具備三種能力：一是整合數(shù)據(jù)的能力，二是探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值和制定精確行動(dòng)綱領(lǐng)的能力，三是精確快速實(shí)時(shí)行動(dòng)的能力?，F(xiàn)階段，企業(yè)的專業(yè)人才數(shù)量雖然比較多，但他們大多是傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，熟悉和精通信息與數(shù)據(jù)處理的人才不多。復(fù)合型人才就更是少之又少。大多數(shù)專業(yè)人才更擅長某一領(lǐng)域，精通管理的未必長于數(shù)據(jù)處理與分析，長于數(shù)據(jù)處理與分析的專家又未必懂市場與產(chǎn)品，能有效收集與利用大數(shù)據(jù)的人才極為匱乏。在大數(shù)據(jù)的海洋中，前有瞬息萬變的市場如大白鯊等著，后有逐利不止的資本追兵，自身還存在人才、技術(shù)的瓶頸等，企業(yè)要生存，要發(fā)展，只有依靠人。當(dāng)今世界，IT行業(yè)、電子商務(wù)、電子金融等新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展，已為我們提供了人才就是最大資源的范本。傳統(tǒng)企業(yè)一方面要面對適用人才匱乏的窘境，一方面要解決富余人員過剩的難題，減員增效的壓力很大。吸引與留住優(yōu)秀人才、人力資源的重新整合都是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。建立起與市場接軌的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)員工績效數(shù)據(jù)化考核管理，不斷健全人力資源管理體系，讓人才與知識成為生產(chǎn)力，確保人才與知識發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢。

（四）防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)，確保信息與網(wǎng)絡(luò)安全。

企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)與信息包羅萬象，大數(shù)據(jù)時(shí)代，涉及客戶資料、資金賬戶、產(chǎn)品構(gòu)成、技術(shù)與研發(fā)、個(gè)人隱私等信息時(shí)刻處于開放、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一旦泄漏，后果將不堪設(shè)想。企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、涉密人員等方面的安全風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)置梯級防火墻，加強(qiáng)安全監(jiān)察與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保企業(yè)信息與經(jīng)營安全。

四、結(jié)束語

在勢不可擋的大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)著眼于長遠(yuǎn)的企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，從現(xiàn)在開始，運(yùn)用新型管理手段與方式，收集、分析大數(shù)據(jù)和大信息，確保數(shù)據(jù)和信息安全，不斷創(chuàng)新管理，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新型經(jīng)營管理模式，以從容應(yīng)對鋪天蓋地的大數(shù)據(jù)的到來，確保企業(yè)能夠勇立潮頭，可持續(xù)發(fā)展。

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