李萌 袁瑛

歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)位于朝陽區(qū)大屯街道北苑路，共18棟樓，1805戶住戶，曾是地區(qū)的地標(biāo)性建筑。由于物業(yè)管理問題叢生，小區(qū)先后更換了4家物業(yè)公司，種種亂象讓居民投訴上訪不斷。2015年，大屯街道黨工委“牽線搭橋”，引進(jìn)了以退役軍人為主體的民營企業(yè)北京盛興物業(yè)公司，多方合力打造“紅色物業(yè)”，逐一攻克社區(qū)治理難題，讓眉頭緊蹙的居民重展笑顏。

“張大爺，您家的浴室用著怎么樣呀？沒再出現(xiàn)漏水問題吧？”6月5日早晨9點(diǎn)半，正在巡視的萬興苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李海琦停下腳步，熱情地向正在健身器材上活動(dòng)的居民張大爺問道。

“沒問題。謝謝你們推薦的施工隊(duì)?！睆埓鬆斖Ｏ聛?，高興地和李海琦聊了起來。

“現(xiàn)在，我們物業(yè)工作人員和業(yè)主們就像朋友一樣，社區(qū)氛圍可以說是其樂融融。”李海琦告別老人，一邊繼續(xù)巡視，一邊告訴記者。

盛興物業(yè)公司入住小區(qū)4年來，在街道黨工委、社區(qū)黨委和業(yè)主委員會(huì)的支持下，以“軍人品質(zhì)、服務(wù)至上”的追求推動(dòng)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和居住環(huán)境建設(shè)，使整體環(huán)境、居住品質(zhì)大幅提升，業(yè)主滿意度明顯提高，可防性案件大幅下降，業(yè)主上訪率降為零。

應(yīng)急接管? ? 多方助力

“來到小區(qū)做的第一件事就是義務(wù)清理垃圾。從當(dāng)年5月21日開始，我們40多名員工連著干了3天，清理了93車?yán)?。但這還不是最難的問題?！笔⑴d物業(yè)公司黨支部書記卜恒永把入駐之初面臨的難題一一告訴了記者：前任物業(yè)沒有留下任何小區(qū)資料，包括業(yè)主信息、設(shè)備設(shè)施圖紙等;小區(qū)電梯等設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，一度被強(qiáng)制關(guān)停，兩棟樓的樓頂漏水嚴(yán)重;小區(qū)地下室被大量出租，住著1800多人……“看到這些，當(dāng)時(shí)我們真想打‘退堂鼓’了?！辈泛阌捞寡?。

在卜恒永感覺最難的時(shí)候，社區(qū)黨委副書記、居委會(huì)主任龐俊英找到他，邀請(qǐng)他參加由街道黨工委主持，街道主管科室、社區(qū)黨委、開發(fā)商、業(yè)委會(huì)參加的多方會(huì)商。群策群力出主意、想辦法，研究幫助物業(yè)管理走出困境的路子和措施，讓卜恒永堅(jiān)定了大干一場(chǎng)的信心，他當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：一定要把這個(gè)“硬骨頭”啃下來。

“清理樓道雜物垃圾，是我們?nèi)〉玫牡谝粋€(gè)‘開門紅’?！饼嬁∮⒄f。接下來的一個(gè)月，盛行物業(yè)公司出動(dòng)40多名員工，把18棟樓的樓道逐層清理、洗刷、消毒，清運(yùn)垃圾940車。

“開門紅”也拉開了盛興物業(yè)公司在黨建引領(lǐng)下攻堅(jiān)克難治理社區(qū)難題的序幕。

在與社區(qū)黨委和業(yè)主委員會(huì)充分協(xié)商的前提下，盛興物業(yè)公司組織召開宣傳動(dòng)員會(huì)，讓業(yè)主充分了解小區(qū)管理現(xiàn)狀和難題，動(dòng)員社區(qū)黨員、志愿者、樓門長(zhǎng)等群體支持參與物業(yè)整治工作。同時(shí)，借助社區(qū)居委會(huì)成立的新媒體層長(zhǎng)群、寶媽群、志愿群、文體群等平臺(tái)，引導(dǎo)業(yè)主討論如何開展整治工作、整治后的空間如何利用、小區(qū)安全隱患如何長(zhǎng)效解決等問題，推動(dòng)業(yè)主達(dá)成共識(shí)——小區(qū)整治迫在眉睫。

清理整治? ? 永葆“軍姿”

“清理地下空間是我們必須打贏的一場(chǎng)硬仗。卜恒永和20多名退伍軍人黨員員工，就是沖在第一線的戰(zhàn)士?！饼嬁∮⒏嬖V記者。

“當(dāng)時(shí)，地下室已經(jīng)進(jìn)入了失控狀態(tài)。住戶私接電線偷電、在水管上打孔偷水，嚴(yán)禁煙火的高壓配電室里居然住上了人，還吃著火鍋……”回想起當(dāng)時(shí)地下室的亂象，卜恒永至今仍心有余悸。

2016年1月，一場(chǎng)歷時(shí)半年的“地下室攻堅(jiān)戰(zhàn)”開始了。

大屯街道辦事處、社區(qū)黨委搭建平臺(tái)，盛興物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會(huì)形成合力，在多達(dá)8次的清理行動(dòng)中，累計(jì)出動(dòng)1000余人次，清運(yùn)建筑垃圾300余車，共投入38萬余元。

每一次清理都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，盛興物業(yè)公司的每名黨員都沖在清理的第一線，不少人都接到過恐嚇電話，卜恒永家人還多次接到電話威脅。在清理9號(hào)樓地下室時(shí)，卜恒永與二房東發(fā)生沖突，胳膊受輕傷，但他始終沒有后退一步。

2016年5月17日，困擾小區(qū)多年的地下室清理完畢。

自2016年7月至2017年6月，盛興物業(yè)共投入裝修費(fèi)用280余萬元，在歐陸經(jīng)典地下室規(guī)劃出儲(chǔ)物間300余間，業(yè)主爭(zhēng)相租用。地下室清理完成后，小區(qū)至今未發(fā)生可防性案件。

黨員服務(wù)? ? 美美與共

2018年6月23日，萬興苑社區(qū)的20多名孩子興高采烈地走進(jìn)了天安門國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)。這是盛興物業(yè)公司黨支部專門為孩子們舉辦的“參觀國旗班，永遠(yuǎn)愛祖國”活動(dòng)。在三軍儀仗隊(duì)榮譽(yù)室、戰(zhàn)士宿舍、訓(xùn)練場(chǎng)，孩子們睜大驚奇的眼睛，記住了每一個(gè)精彩瞬間。活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)孩子都和國旗班戰(zhàn)士合影留念。

“我們就是要通過開展這樣的活動(dòng)，讓孩子們學(xué)習(xí)解放軍叔叔吃苦耐勞的品質(zhì)和為國家無私奉獻(xiàn)的精神，把紅色基因植入孩子的血脈?！辈泛阌勒f。

住在歐陸經(jīng)典萬興苑社區(qū)，老人可以感受到關(guān)愛，而孩子一定會(huì)開心。兒童節(jié)親子活動(dòng)、端午節(jié)包粽子……各類活動(dòng)讓社區(qū)居民樂呵一年。

在日常的物業(yè)工作中，盛興物業(yè)公司發(fā)揮黨員帶頭作用，定期組織黨員為孤寡、獨(dú)居老人提供清洗窗簾、打掃衛(wèi)生、閱讀報(bào)紙等服務(wù)，在元旦、端午、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)上門慰問。小區(qū)里有位90多歲的趙奶奶，常年獨(dú)居，這幾年行動(dòng)漸漸不便。盛興物業(yè)公司黨員和她結(jié)成了對(duì)子，定期去家中看望、照顧老人。每到逢年過節(jié)，卜恒永都帶著禮品上門拜訪，噓寒問暖，聊聊家常，為老人送去貼心關(guān)懷。

在卜恒永帶領(lǐng)下，盛興物業(yè)公司還成立了黨員志愿服務(wù)隊(duì)，開發(fā)高品質(zhì)品牌化特色服務(wù)，先后幫助居民處理水氣險(xiǎn)情461次，抬送傷病人員40余次，調(diào)解糾紛93次，贏得了業(yè)主的普遍贊譽(yù)。在為小區(qū)40多位空巢老人提供訂餐、送水、保潔、洗衣、戶內(nèi)維修等服務(wù)的同時(shí)，公司黨員職工入戶探望8000多次，在傳統(tǒng)節(jié)日贈(zèng)送慰問禮品3247件，金額累計(jì)超過10萬元。

卜恒永說：“2017年，我們?cè)谌珔^(qū)率先成立物業(yè)聯(lián)盟黨支部，通過黨建引領(lǐng)，整合了轄區(qū)資源，促進(jìn)了各物業(yè)公司間的溝通，提升了物業(yè)工作質(zhì)量和效率。今年，我們要繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，為居民辦好事，服好務(wù)?！?/p>

（責(zé)任編輯：袁瑛）