曾昂

【摘? ? 要】在信息技術(shù)實(shí)際發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也開始拓寬，利用現(xiàn)代旅游信息技術(shù)以及電子商務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)整合方式，有利于促進(jìn)旅游管理工作向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)的管理能力。在此期間進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)旅游管理工作要求，進(jìn)行景區(qū)方面、酒店方面、交通方面、商務(wù)方面以及旅客方面的交互處理，根據(jù)旅游管理的個(gè)性化特點(diǎn)，深度挖掘旅客的實(shí)際行為，為旅游管理系統(tǒng)的建設(shè)，提供數(shù)據(jù)信息，將信息技術(shù)資源作為基礎(chǔ)，創(chuàng)建信息化的工作體系，提升信息技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用效果，滿足當(dāng)前的工作要求。

【關(guān)鍵詞】旅游管理? 信息化? 發(fā)展

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.16.001

旅游業(yè)作為一個(gè)比較年輕的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展歷史比較短，但目前已經(jīng)成為全世界公認(rèn)的比較有前途的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所做的貢獻(xiàn)越來越大，其潛力也得到越來越多的挖掘，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展不斷深入，我國居民收入不斷地在提高，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展勢頭正越來越強(qiáng)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，如何在旅游管理中融入信息化成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展值得思考和實(shí)踐的方向，也成為旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向和任務(wù)。

一、信息化旅游管理的重要性

首先，信息化旅游管理將滿足了旅游業(yè)發(fā)展的新理念和新要求，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的技術(shù)要求。信息化旅游管理能減少管理成本，提升旅游企業(yè)的管理水平和經(jīng)營效益，縮短與旅游強(qiáng)國的差距，提升旅游業(yè)的核心競爭力。其次，因?yàn)槁糜螛I(yè)具有很強(qiáng)的自主性，旅游市場的發(fā)展情況將對旅游業(yè)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，信息化旅游管理將使得相關(guān)單位和部門對市場發(fā)展趨勢做出及時(shí)性的調(diào)整和應(yīng)變。最后，旅游業(yè)本身就是個(gè)信息密集的產(chǎn)業(yè)，包含了交通、餐飲、住宿等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，信息化旅游管理有利于提升相關(guān)行業(yè)的核心競爭力。

二、信息化旅游管理的問題分析

在旅游管理過程中，雖然已經(jīng)開始應(yīng)用信息技術(shù)，但是還存在很多問題，對其產(chǎn)生一定的制約性影響，難以滿足當(dāng)前的旅游管理信息化發(fā)展需求。首先，信息較為分散，存在共享方面的問題，沒有結(jié)合相關(guān)旅游管理信息技術(shù)，難以形成規(guī)模性的工作效應(yīng)，缺乏一定的指導(dǎo)性意義，不利于進(jìn)行旅游管理，導(dǎo)致各方面工作效果受到嚴(yán)重的一致性影響，形成各方面工作問題。其次，在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，存在電子支付方面的問題，未能結(jié)合旅游管理工作特點(diǎn)，進(jìn)行電子商務(wù)的交易處理。最后，缺乏較為完善的法律體系以及保障機(jī)制，未能認(rèn)真開展相關(guān)旅游管理工作，嚴(yán)重影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行功能，未能滿足當(dāng)前的實(shí)際工作要求。與此同時(shí)，在人力資源發(fā)展方面存在制約性影響，沒有根據(jù)目前的旅游管理工作需求進(jìn)行信息化的處理，缺乏人力資源方面的支持，嚴(yán)重影響整體工作效果。

三、信息化旅游管理的具體措施研究

（一）以地理信息系統(tǒng)為開發(fā)平臺(tái)

地理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，這個(gè)系統(tǒng)主要包括圖形信息、屬性信息以及說明信息等，是綜合增比較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析、判斷，查詢都可以實(shí)現(xiàn)快速處理。信息形式包括圖、文、聲、影像等，讓信息更加多元化，滿足實(shí)際中的不同需求。在傳統(tǒng)模式下，基本都是數(shù)字化處理，引入信息化技術(shù)，可以通過圖文方式展現(xiàn)出來，看起來更加直觀，加深對信息的了解程度。我國旅游資源非常豐富，每個(gè)區(qū)域情況是不一樣的，所以要堅(jiān)持具體問題具體分析原則，這樣會(huì)更加具有針對性，收集到最真實(shí)的信息內(nèi)容，為決策制定提供重要參考。

（二）建立專業(yè)隊(duì)伍

工作人員在旅游業(yè)中起著決定性作用，所以要具備較強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，可以解決實(shí)際中遇到的問題。對于在職人員要定期組織培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)最新理論和技能，不斷優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，對信息化技術(shù)更加了解?？紤]到行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，要面向社會(huì)招聘人才，堅(jiān)持擇優(yōu)錄取原則，為內(nèi)部注入新鮮血液，建立起一直高素質(zhì)人才隊(duì)伍。信息化技術(shù)是日新月異的，所以要樹立起終身學(xué)習(xí)意識(shí)，才能不斷提高自身水平，適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。實(shí)際中遇到難題要和大家一起討論，發(fā)揮出集體智慧的作用，制定出完善解決方案，總結(jié)出豐富經(jīng)驗(yàn)，便于工作順利開展。

（三）建立和完善旅游信息數(shù)據(jù)庫

在旅游管理信息化建設(shè)過程中，要盡快建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，并對之不斷給予完善。在信息化旅游管理建設(shè)的時(shí)候，要注意使得旅游信息數(shù)據(jù)庫以地理信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立，使得信息化旅游管理能發(fā)揮最大的功效。在旅游信息數(shù)據(jù)建立的時(shí)候，要從技術(shù)的視角出發(fā)，對旅游信息的存儲(chǔ)要做到位，尤其是旅游數(shù)字化的音頻、圖像資源。信息化旅游管理的核心在于，在旅游信息化過程中，旅游信息資源的豐富性和準(zhǔn)確性。另外，信息化旅游資源主要是圖文數(shù)據(jù)和旅游地圖這兩種數(shù)據(jù)庫。

（四）創(chuàng)建旅客的信息反饋系統(tǒng)

信息化旅游管理中，需要遵循以人為本的原則，將旅客需求作為主要的工作內(nèi)容，重視滿足旅客的真實(shí)需求。在旅游行業(yè)與信息技術(shù)相互整合的過程中，可以利用合理的溝通以及信息反饋的方式開展工作，根據(jù)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，完善網(wǎng)站功能，使得用戶可以針對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，反饋實(shí)際狀況，旅游企業(yè)根據(jù)反饋信息開展管理工作，編制完善的計(jì)劃方案，遵循與時(shí)俱進(jìn)的原則，提升旅游管理工作效果，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

四、結(jié)語

在旅游管理的過程中，應(yīng)合理采用信息技術(shù)，遵循科學(xué)化的原則，編制完善的信息技術(shù)應(yīng)用方案，確保在旅游管理的過程中，樹立正確思維觀念，形成良好的旅游管理信息化的觀念意識(shí)，創(chuàng)建游客信息的反饋系統(tǒng)，形成良好的工作模式與體系，發(fā)揮信息化技術(shù)在其中的應(yīng)用作用與優(yōu)勢。

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