張哲悅

摘要：四川作為旅游資源豐富的內(nèi)陸大省，對(duì)于推動(dòng)全國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展進(jìn)程起著重要作用。但遺憾的是四川省的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展同其他各省份相比，顯得后勁不足。本文通過縱向和橫向的比較方法來闡述了四川省的國(guó)際旅游貿(mào)易的現(xiàn)狀，分析了其發(fā)展過程中存在的問題，并提出了提升四川省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易;現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢(shì)

近年來，入境旅游是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)。近年來我省的旅游事業(yè)呈突飛猛進(jìn)之勢(shì)，2018年，四川總計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游總收入10112.75億元，同比增長(zhǎng)13.3%。其中，接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)7.02億人次，同比增長(zhǎng)4.9%。但與此同時(shí)，入境旅游卻相對(duì)乏力。以去年為例，四川省旅游外匯收入為15.12億美元，入境游人數(shù)為370萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際和國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)水平，與四川豐富而魅力獨(dú)具的旅游資源不協(xié)調(diào)。

一、四川旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

（一）縱向比較

近年來，四川境外旅游市場(chǎng)發(fā)展不斷取得新突破，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年至2018年，六年間四川接待入境游客量從227.3萬次上升為369.82萬人次，直接增長(zhǎng)140多萬人次，同比增長(zhǎng)10%。旅游外匯收入方面，七年間年均復(fù)合增長(zhǎng)率為12.63%，2018年實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入15.12億美元，同比增長(zhǎng)4.5%。

與此同時(shí)，四川省的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨完善，全省有旅行社760多家，星際飯店520多家。全省現(xiàn)目前有10多個(gè)機(jī)場(chǎng)，已開通100余條國(guó)際航線，已經(jīng)形成了以成都為中心的里程達(dá)7000km的高速公路網(wǎng)。

（二）橫向比較

分省市來看，2018年廣東省接待入境游客3748.1萬人次，上海市接待入境游客742萬人次，云南省接待入境游客706.1萬人次，四川僅為370萬人次。所以，四川在入境旅游服務(wù)貿(mào)易這一塊還是有一定的差距。

由此可見，四川的旅游資源雖然豐富，但是其資源優(yōu)勢(shì)在入境旅游的發(fā)展中并沒有體現(xiàn)出來。同其他省市相比，四川省沒有具備足夠的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也說明了其還存在很大的發(fā)展?jié)撃堋Ｈ绾卫煤桶l(fā)揮這種潛能，是值得我們深思的。

二、四川旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

（一）景區(qū)服務(wù)水平及環(huán)境有待改善

入境者對(duì)于景區(qū)的專業(yè)化服務(wù)要求都比較高，而四川省的旅游服務(wù)貿(mào)易（特別涉及接待國(guó)際客人的服務(wù)）還沒有和國(guó)際接軌。很多入境者沒有把入川旅游作為他們的首選是因?yàn)樗麄儗?duì)語言溝通、城市噪音、公共交通以及景點(diǎn)、賓館、市政設(shè)施的英文標(biāo)識(shí)等方面存在的差距不滿意。

其次，入境者對(duì)入川旅游的路況、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等也不甚滿意。相對(duì)于東部沿海地區(qū)，四川很多旅游景點(diǎn)都分布在偏遠(yuǎn)的山區(qū)地帶。而據(jù)調(diào)查顯示，大部分導(dǎo)游不具備接待國(guó)際游客的綜合素質(zhì)（包括語言不過關(guān)、不具備國(guó)際視野、不了解國(guó)外游客的異國(guó)思想）。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡

四川是個(gè)旅游資源相當(dāng)豐富的省份，幾乎每個(gè)城市都有其獨(dú)具特色的旅游景點(diǎn)。比如內(nèi)江的“張大千故里”，雅安的“碧峰峽”，南充的古鎮(zhèn)等，但是對(duì)入境游客而言，這些景點(diǎn)的知名度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及游客們耳熟能詳?shù)摹熬耪瘻稀?、“樂山大佛”、“峨眉山”以及成都市區(qū)的知名景點(diǎn)。

因此，入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重不平衡，不僅制約了整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也會(huì)給重點(diǎn)景區(qū)帶來考驗(yàn)持續(xù)發(fā)展的壓力，從而使旅游資源難以形成整體優(yōu)勢(shì)，全省的旅游大市場(chǎng)還沒有形成。

（三）旅游開發(fā)建設(shè)投入資金和宣傳力度不足

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展是以高投入為基礎(chǔ)的，四川省作為一個(gè)典型的內(nèi)陸大省，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)于沿海省份落后。相應(yīng)地，經(jīng)濟(jì)容量的限制導(dǎo)致了旅游投資的不足，而企業(yè)的投入額業(yè)較低，相關(guān)配套設(shè)備不到位，招商引資受到影響。

根據(jù)國(guó)際金融中心的分析認(rèn)為，外國(guó)游客對(duì)川內(nèi)的旅游產(chǎn)品還是相對(duì)陌生。由此可見，四川省優(yōu)質(zhì)旅游資源沒有體現(xiàn)出自身該有的價(jià)值，沒有通過有效、廣泛、到位的宜傳方式被廣大入境旅游者熟知并且向往，也導(dǎo)致了四川省的旅游外匯收入在全國(guó)沒有排到靠前的位置。

三、加快發(fā)展四川旅游服務(wù)貿(mào)易的對(duì)策

（一）著力打造品牌，營(yíng)造良好環(huán)境

四川各重點(diǎn)景區(qū)應(yīng)該加緊設(shè)立符合外國(guó)游客洋口味的餐廳，各旅行社配合各景區(qū)建設(shè)和完善電子信息服務(wù)平臺(tái)。此外，信息產(chǎn)業(yè)部應(yīng)該根據(jù)我省的主要客源國(guó)，用該國(guó)的官方語言設(shè)立相應(yīng)的海外旅游服務(wù)專題網(wǎng)站。各個(gè)精品旅游區(qū)要盡快完善景區(qū)中的中英文標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，同時(shí)設(shè)置游客自助服務(wù)站。同時(shí)在旅游景區(qū)完善旅游投訴、運(yùn)政投訴、安全援助等系統(tǒng)。

要重視專業(yè)化旅游人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立校企合作機(jī)制。適當(dāng)選送部分管理人員去國(guó)際上旅游業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和運(yùn)作方法。同時(shí)引進(jìn)一批具備國(guó)際視野的專業(yè)化旅游管理人才。提高整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的素養(yǎng)（包括語言、儀態(tài)、服務(wù)意識(shí)、國(guó)際思維）。

此外，要大力發(fā)展地處偏遠(yuǎn)地區(qū)景點(diǎn)的交通，運(yùn)用現(xiàn)代化的交通工具，大力整改旅游景區(qū)的交通路況。大力發(fā)展旅游一體化服務(wù)，包括車票、景點(diǎn)門票、住宿、娛樂、餐飲的選擇性套餐的推出，會(huì)給游客帶去更大的便利。在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，注意配套服務(wù)的完善。

（二）加強(qiáng)四川省旅游資源的區(qū)域聯(lián)合

四川省內(nèi)部各個(gè)地區(qū)不僅具有豐富的旅游資源且分布均衡，理應(yīng)是共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)。然而，各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，四川省內(nèi)的幾個(gè)精品旅游區(qū)在全省旅游外匯收入中占有很大的比例，其他地區(qū)的旅游景點(diǎn)的國(guó)際旅游發(fā)展卻嚴(yán)重滯后。這就要求旅游當(dāng)局要投入大力宣傳滯后地區(qū)的旅游景點(diǎn)，借由當(dāng)?shù)氐臍v史典故、包裝模式、特色風(fēng)光，提高其知名度。旅行社則應(yīng)該開發(fā)川內(nèi)其他地區(qū)的旅游景點(diǎn)同現(xiàn)在的熱門景點(diǎn)相結(jié)合的旅游路線，力爭(zhēng)要突出全省旅游全面發(fā)展，加快形成南北并舉、競(jìng)相發(fā)展的旅游發(fā)展新格局。

（三）加大宣傳力度，打造知名名牌

四川省和北京一樣，擁有五處世界遺產(chǎn)，所以自然不缺精品旅游區(qū)。去年四川省“老五大旅游區(qū)”旅游總收入占到全省的75.2%，接待入境游客人數(shù)占全省入境游客的93.7%。這和四川的旅游資源是不匹配的，還應(yīng)該打造更多的知名品牌。同時(shí)加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷力度，創(chuàng)新宣傳促銷手段（最有效的手段之一就是依托當(dāng)?shù)氐奈幕Y源和去到國(guó)外主要城市舉行專題促銷活動(dòng)），加大對(duì)重點(diǎn)客源市場(chǎng)的宣傳力度;提升整體旅游形象，現(xiàn)實(shí)選擇是依托當(dāng)?shù)芈眯猩?，力?zhēng)把四川加進(jìn)當(dāng)?shù)爻鼍秤慰偷男谐獭?/p>

參考文獻(xiàn)：

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