齊卿

物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物互聯(lián)”，逐漸打通線上和線下的數(shù)據(jù)鴻溝，企業(yè)也越來(lái)越關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)涉及移動(dòng)計(jì)算、RFID、信息系統(tǒng)等多項(xiàng)技術(shù)，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司提供服務(wù)。斑馬技術(shù)公司（Zebra Technologies）是全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)解決方案提供商之一，為全球100多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的客戶(hù)提供服務(wù)，幾乎所有《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都是其客戶(hù)。日前，斑馬技術(shù)公司CEO安德斯？古斯塔夫松（Anders Gustafsson）到訪上海。本刊記者就零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的商業(yè)前景等話題與他展開(kāi)探討。

物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)賦能

CBR：斑馬技術(shù)現(xiàn)在聚焦于哪些行業(yè)？

安德斯：我們是最早提供特殊條碼掃描業(yè)務(wù)的公司之一，現(xiàn)在聚焦四個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)：一是移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，類(lèi)似企業(yè)級(jí)智能數(shù)據(jù)終端；二是條碼打印機(jī)；三是掃描器；四是定位解決方案。定位解決方案與實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)軟件相結(jié)合，能夠以數(shù)字化方式展現(xiàn)物理運(yùn)營(yíng)狀況。例如，一些體育賽事機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用我們的技術(shù)，實(shí)時(shí)采集賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員的數(shù)據(jù)。我們所服務(wù)的行業(yè)主要是零售業(yè)、制造業(yè)、運(yùn)輸與物流業(yè)、醫(yī)療業(yè)。

CBR：這四個(gè)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展都非常迅猛，如何看待它們的發(fā)展前景？

安德斯：我覺(jué)得這些行業(yè)背后的推動(dòng)力，美國(guó)及其他發(fā)達(dá)國(guó)家和中國(guó)有一定的相似性。中國(guó)確實(shí)引領(lǐng)了電子商務(wù)的發(fā)展，歐美國(guó)家仍然比較注重實(shí)體店的形式。對(duì)于運(yùn)輸與物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)效率提出了新的挑戰(zhàn)，必須要通過(guò)技術(shù)來(lái)提升物流的效率。

說(shuō)到零售業(yè)，傳統(tǒng)上大家傾向于認(rèn)為實(shí)體店不如線上店鋪，且需要以其他方式與電商競(jìng)爭(zhēng)，例如實(shí)體店需要擁有更高級(jí)別的顧客服務(wù)和更高的效率。而斑馬技術(shù)則能夠幫助其在這兩個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)能力的提升。在美國(guó)，我們?cè)?jīng)幫助一家大型零售企業(yè)提升其客服水平和效率，比如顧客到店之后難以快速找到自己想買(mǎi)的商品時(shí)，店內(nèi)的員工就可以借助移動(dòng)數(shù)據(jù)終端快速提供顧客導(dǎo)引服務(wù)。另外，貨架缺貨時(shí)也可以實(shí)時(shí)通知客戶(hù)哪里有存貨，何時(shí)可以快速將貨送到顧客家中，這都是在傳統(tǒng)零售店中完全可以實(shí)現(xiàn)的能力提升。

被動(dòng)式的實(shí)體店往往會(huì)流失很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，但已經(jīng)配備了智能設(shè)備的主動(dòng)型零售店，則可以挽救很多可能會(huì)流失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。談到移動(dòng)支付，中國(guó)確實(shí)在這方面是引領(lǐng)者，因?yàn)樵谖鞣饺耘f比較鐘情于信用卡的時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)快速實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付的手段。

CBR：這四個(gè)行業(yè)現(xiàn)階段都有哪些運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)？物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這些行業(yè)的幫助是什么？

安德斯：痛點(diǎn)之一是圍繞可視性進(jìn)行管理。以往可視性的挑戰(zhàn)并不是那么大，但現(xiàn)在隨著零部件和產(chǎn)品的量級(jí)迅速放大，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或者商品的追溯和透明的可視化管理。不管是電子商務(wù)、物流和庫(kù)存，在供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都必須要有高度的透明管理，這就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠解決的獨(dú)特痛點(diǎn)。斑馬技術(shù)在可視性方面擁有多年的研究，在客戶(hù)工作流程方面也積累了多年經(jīng)驗(yàn)，所以我們可以幫助客戶(hù)快速提升可視化程度，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的決策。以往大家多數(shù)在談大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)在實(shí)施決策方面的指導(dǎo)相對(duì)來(lái)說(shuō)欠火候，我們希望實(shí)現(xiàn)的并不是數(shù)據(jù)的堆積，而是希望在采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上推動(dòng)下一步?jīng)Q策。

大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)決策相比仍有欠缺之處，尤其在當(dāng)下的按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以往很多企業(yè)注重在ERP系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的核心進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新，但這樣的創(chuàng)新不具備足夠的實(shí)時(shí)性，所以我們倡導(dǎo)在企業(yè)邊緣和一線員工層面提升性能優(yōu)勢(shì)，使得一線員工快速實(shí)時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和決策。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在企業(yè)邊緣推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新，使消費(fèi)者的需求快速得到滿足。

CBR：能舉一個(gè)具體的案例嗎？

安德斯：我們推出了一項(xiàng)基于機(jī)器視覺(jué)的技術(shù)——SmartPack，用于幫助卡車(chē)提高裝車(chē)效率?？ㄜ?chē)在裝車(chē)過(guò)程中用SmartPack技術(shù)進(jìn)行貨箱掃描，可以確保它盡可能滿載，而不至于只裝了七成，另外三成有各種空隙而沒(méi)有很好地被利用。SmartPack技術(shù)一方面可以提高卡車(chē)空間利用率，另一方面可以帶來(lái)非常高的效率，可以對(duì)于要裝的包裹和貨物進(jìn)行優(yōu)先次序安排，比如較重的貨物和包裹可以放在貨艙下方，易碎或者比較大的包裹可以放在上面，或者也可以根據(jù)裝卸順序進(jìn)行安排，使得卸貨更加方便。通過(guò)智能化、準(zhǔn)確的貨箱利用，可以減少道路貨車(chē)數(shù)量及對(duì)環(huán)境的污染，因?yàn)槊恳惠v貨車(chē)都更為充分地“榨”出每一分空間。

區(qū)塊鏈與邊緣計(jì)算

CBR：中國(guó)有很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都聚焦在區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合運(yùn)用，斑馬技術(shù)對(duì)這一領(lǐng)域有哪些看法和布局？

安德斯：我們對(duì)于區(qū)塊鏈也很看好。我們認(rèn)為在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，區(qū)塊鏈有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，所以正在積極地與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)盟進(jìn)行磋商和準(zhǔn)備，積極參與更廣泛的行業(yè)區(qū)塊鏈的部署。在區(qū)塊鏈技術(shù)方面，我們能夠提供的支持主要是行業(yè)供應(yīng)鏈的完整性以及可追溯性。我注意到從種植到餐桌的食品可追溯領(lǐng)域的投資巨大，可追溯的供應(yīng)鏈可以提升食品安全，當(dāng)出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)，你在餐桌上享用的每一項(xiàng)食品都可以追溯到當(dāng)初的種植環(huán)節(jié)，這是我們技術(shù)可以提供支持的一個(gè)方面。

CBR：但區(qū)塊鏈也有一定的問(wèn)題，比如RFID標(biāo)簽可能會(huì)在運(yùn)輸途中被換掉，這樣就不能保證完全的可追溯。有解決的方法嗎？

安德斯：像您說(shuō)到的這個(gè)例子確實(shí)難以預(yù)防，但通過(guò)我們的技術(shù)或者區(qū)塊鏈下一步的技術(shù)，可以將這一風(fēng)險(xiǎn)最小化。舉一個(gè)更加貼近消費(fèi)者的例子，假藥替換真藥的問(wèn)題。雖然我們不能完全根治假藥，但可以通過(guò)可編程的RFID技術(shù)或者通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題。因?yàn)閰^(qū)塊鏈本身在每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)增加新的信息，并且是不可篡改的信息，所以一旦有假藥出現(xiàn)，就可以通過(guò)逆推的方式知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，在責(zé)任的確定方面就可以很快找到漏洞。

CBR：有觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)依然是“交易”，而物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)則是“交互”，能夠讓人和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)。您對(duì)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的變革及未來(lái)商業(yè)發(fā)展有哪些看法？

安德斯：物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)意義不同。我第一次聽(tīng)到物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，是十年前在北京的一場(chǎng)記者采訪中，中國(guó)更早地采用了物聯(lián)網(wǎng)概念。其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)的概念最早是MIT的一位教授基于被動(dòng)式的RFID提出的，被動(dòng)式的RFID技術(shù)可以讓如冰箱這種智能化的設(shè)備監(jiān)控冰箱中的牛奶數(shù)量，從而知道什么時(shí)候需要再次采購(gòu)。對(duì)斑馬技術(shù)來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)是下一波創(chuàng)新浪潮。以往我們行業(yè)比較注重ERP即企業(yè)核心創(chuàng)新，但下一步的創(chuàng)新將會(huì)集中在物聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)邊緣，以往在ERP采集信息或?qū)π畔⑦M(jìn)行管理時(shí)，仍舊有很多數(shù)據(jù)上的出入，不能實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，比如盤(pán)點(diǎn)中的貨品真實(shí)的數(shù)據(jù)，在ERP系統(tǒng)中未必是絕對(duì)準(zhǔn)確的。但通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)邊緣的這些設(shè)備和技術(shù)，就可以實(shí)時(shí)感知數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)知道店內(nèi)貨品的數(shù)量。如果發(fā)生被偷或者有損耗，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解損耗的原因和損耗的數(shù)目，并且采取下一步的糾正行動(dòng)，這是物聯(lián)網(wǎng)具備的獨(dú)特能力。

CBR：您多次提到了邊緣計(jì)算，它的意義和作用是什么？

安德斯：通常ERP是企業(yè)的核心部分，也就是數(shù)據(jù)中心。但數(shù)據(jù)中心的問(wèn)題是遠(yuǎn)離一線，因此我們需要更注重一線，一線可以理解為企業(yè)的邊緣，不管是裝配工、司機(jī)、店員、護(hù)士，他們屬于企業(yè)中工作最繁忙，同時(shí)要作出最多決策的員工，處于一線或者是企業(yè)邊緣。我們的技術(shù)可以確保企業(yè)一線能夠更為實(shí)時(shí)地采集數(shù)據(jù)，并且可以實(shí)時(shí)幫助員工更加有效地為客戶(hù)提供服務(wù)，這是企業(yè)邊緣的創(chuàng)新能夠帶來(lái)的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

舉一個(gè)企業(yè)邊緣在醫(yī)療行業(yè)發(fā)揮作用的案例。以往住院部給藥過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，這樣一些閃失會(huì)引發(fā)醫(yī)療事故，它的成本在美國(guó)非常高。我們通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以幫助護(hù)士掃描病床上患者的腕帶，其中有條形碼，同時(shí)可以掃描掛水或者是其他藥品上的條形碼，也可以對(duì)于護(hù)士本人的胸牌進(jìn)行掃描，最終可以確保護(hù)士以正確的劑量給正確的病人分發(fā)藥物，從患者到護(hù)士到藥以及標(biāo)本，統(tǒng)統(tǒng)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，確保吻合，萬(wàn)無(wú)一失，這樣可以大幅度降低住院部的醫(yī)療失誤。這些醫(yī)療失誤都是在毫厘之間就會(huì)發(fā)生的，如果依靠醫(yī)院的核心系統(tǒng)則無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，只有靠邊緣的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和決策才能解決。

CBR：從行業(yè)總體情況來(lái)看，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在的問(wèn)題有哪些？

安德斯：以往的痛點(diǎn)是盡管創(chuàng)建了數(shù)據(jù)中心，但數(shù)據(jù)本身難以采集和難以向數(shù)據(jù)中心進(jìn)行輸送。我們通過(guò)在企業(yè)邊緣部署設(shè)備來(lái)更加高效地采集一線數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更好地作出決策，從而解決這一難題。在企業(yè)的邊緣或者在企業(yè)的一線工作中，除了數(shù)據(jù)采集之外，還需要充分了解一線工作的性質(zhì)和工作流程。我們對(duì)于所服務(wù)的幾大行業(yè)的工作流程和細(xì)節(jié)有非常深入的理解，因此我們的數(shù)據(jù)采集能力就可以幫助員工實(shí)時(shí)進(jìn)行高質(zhì)量的決策。從整體流程來(lái)說(shuō)，不管是一線感知還是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析和決策，都可以通過(guò)我們的解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)閉環(huán)式的解決過(guò)程。

CBR：有些觀點(diǎn)非常擔(dān)憂人工智能和機(jī)器人技術(shù)會(huì)取代很多工作，尤其是一線工作。您怎么看待這些技術(shù)的應(yīng)用？

安德斯：很多人聽(tīng)到自動(dòng)化就會(huì)想到機(jī)器人技術(shù)，機(jī)器人技術(shù)能夠幫助人類(lèi)快速完成重復(fù)性的工作，像在電路板上安裝芯片這樣一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，通過(guò)機(jī)器人技術(shù)確實(shí)可以使工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但我們所倡導(dǎo)的是智能自動(dòng)化，即重視一線的員工，通過(guò)采集邊緣網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和智能的分析幫助一線員工大幅度提升效率，這也是在當(dāng)前的生產(chǎn)情景中需要解決的問(wèn)題——在人員層面實(shí)現(xiàn)智能化和高效率。