文| 馬橋林

桂林市中程保潔服務(wù)有限公司成立于2013年。自成立以來，公司便將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、敢于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)等價(jià)值觀融入企業(yè)文化中，作為公司自上而下的信念。在工作中，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、服務(wù)社會(huì)，扶助弱勢(shì)群體，關(guān)愛困難職工，熱心幫助其他家政企業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象和家政品牌。

2018年，桂林市委組織部、兩新組織黨工委、市婦聯(lián)、市商務(wù)局、市扶貧辦等多部門聯(lián)合啟動(dòng)了“黨旗領(lǐng)航·家政扶貧”活動(dòng)，桂林市家協(xié)黨支部牽頭，號(hào)召組織桂林市各家政企業(yè)響應(yīng)該活動(dòng)。中程家政公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為做好家政扶貧工作，公司責(zé)無旁貸，毅然決然地停下公司業(yè)務(wù)，全力以赴做好家政扶貧工作，并最終成為開展“黨旗領(lǐng)航·家政扶貧”活動(dòng)的主要力量。

在家協(xié)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，中程家政公司員工奔赴桂林市各縣區(qū)貧困地區(qū)定向招工，免費(fèi)培訓(xùn)，并安排經(jīng)過培訓(xùn)、通過考核的貧困人員上崗就業(yè)。截止到目前，一年多時(shí)間里，已培訓(xùn)1 800多人，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)1 300多人，為家政扶貧工作的推進(jìn)做出了自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，中程家政公司為拓寬家政從業(yè)人員就業(yè)渠道，積極參與與外省的家政扶貧對(duì)接工作。2018年，公司派出副總經(jīng)理唐滿香赴南寧參加“粵桂家政扶貧對(duì)接會(huì)”，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)與廣東深圳、東莞等多家家政企業(yè)簽訂家政扶貧結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，為桂林家政從業(yè)人員爭(zhēng)取到更多就業(yè)渠道和崗位。

中程家政公司由于對(duì)家政扶貧工作堅(jiān)持不斷地付出和所取得的成效，獲得了由桂林市委組織部頒發(fā)的“黨旗領(lǐng)航·扶貧助困示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

在公司發(fā)展過程中，中程家政公司一貫堅(jiān)持以人為本，關(guān)心公司員工的工作與生活。自2018年6月22日桂林市家政行業(yè)成立桂林市家政行業(yè)聯(lián)合工會(huì)后，中程家政公司積極配合工會(huì)工作，鼓勵(lì)公司員工加入工會(huì)，推動(dòng)工會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)展。同時(shí)，切實(shí)維護(hù)公司員工合法權(quán)益，關(guān)愛困難員工，不僅逢年過節(jié)為員工送上祝福與賀禮，更是夏送清涼、冬送溫暖，在每位員工身體不適時(shí)送上來自公司的關(guān)愛與祝福。

由于家政行業(yè)的特殊性，桂林市家政行業(yè)90%以上的從業(yè)人員為女性。中程家政公司積極與桂林市婦聯(lián)及桂林市家政行業(yè)婦聯(lián)對(duì)接，向她們學(xué)習(xí)婦女工作的開展方法，并引進(jìn)她們的力量，從工作到生活的方方面面關(guān)愛女性員工。在培訓(xùn)過程中，公司不僅培訓(xùn)她們的職業(yè)技能，更關(guān)注她們的思想、心理建設(shè)，幫助她們塑造自尊、自強(qiáng)、自立的獨(dú)立人格。在相關(guān)婦聯(lián)組織指導(dǎo)下，積極開展對(duì)女性員工的各種正面宣傳教育，提高她們的綜合素質(zhì)，組織各種志愿者活動(dòng)，讓員工們積極融入社會(huì)，并樹立良好的對(duì)外形象。

一個(gè)行業(yè)想要健康發(fā)展，就必須要樹立良好的社會(huì)形象。針對(duì)目前家政市場(chǎng)上存在的缺乏誠(chéng)信等不良現(xiàn)象，桂林市家政行業(yè)在家協(xié)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下積極建立健全家政行業(yè)誠(chéng)信體系，提高從業(yè)人員職業(yè)化水平，此舉與中程家政公司的企業(yè)文化可謂不謀而合。中程家政公司一直以來將誠(chéng)信作為公司發(fā)展的基石，以誠(chéng)信為生命，以誠(chéng)信樹品牌。在桂林市家協(xié)黨支部的號(hào)召下，公司積極響應(yīng)，獻(xiàn)計(jì)出力，廣西地區(qū)發(fā)出的第一張“家政行業(yè)誠(chéng)信卡”便是出自中程家政公司的員工。不僅如此，針對(duì)桂林市家政服務(wù)市場(chǎng)上五花八門的職業(yè)資格證書，中程家政公司鼎力支持市家協(xié)黨支部去偽存真，仔細(xì)考核桂林市原有家政從業(yè)人員的職業(yè)技能，甄選合格人員，推動(dòng)不合格人員接受再培訓(xùn)，并在公司內(nèi)部響應(yīng)自治區(qū)家協(xié)及市家協(xié)黨支部號(hào)召，讓公司員工接受來自自治區(qū)家協(xié)及市家協(xié)黨支部的雙重考核，辦理專業(yè)的職業(yè)技能證書。

不管是個(gè)人還是企業(yè)，都無法脫離群體而獨(dú)自生存。中程家政公司以開放的思想真誠(chéng)對(duì)待同行，向同行們大方地分享自己所積累的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，與廣大有識(shí)之士交流溝通，共同進(jìn)步。這種開放的態(tài)度，為中程公司贏得了大量的朋友，也逐步改變了一些家政企業(yè)以往保守的做法，為打破各企業(yè)間的壁壘做出了突出貢獻(xiàn)，從而推動(dòng)桂林市家政行業(yè)整體向前發(fā)展。

企業(yè)要發(fā)展，歸根結(jié)底還是要看客戶是否買賬。中程家政公司在履行自己社會(huì)職能的同時(shí)，始終重視市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的反饋，重視每一位客戶的體驗(yàn)。在服務(wù)之先，便對(duì)公司工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，之后還密切跟蹤服務(wù)過程。建立與客戶溝通的多樣化渠道，換位思考，仔細(xì)感受客戶的體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。最后總結(jié)客戶的反饋和評(píng)價(jià)，進(jìn)行持續(xù)性的改善。

中程公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為依據(jù)，以誠(chéng)信為基石，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，始終站在家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最前沿，在桂林市樹立起了良好的企業(yè)形象。通過中程家政公司人才輸送渠道，在上海、深圳、東莞等地上崗的家政從業(yè)人員也獲得了當(dāng)?shù)丶艺竞涂蛻舻馁澴u(yù)。

一路走來，歷經(jīng)多年風(fēng)雨，也遭遇過不少挫折磨難，但中程家政公司自上而下始終堅(jiān)持認(rèn)為，能擔(dān)負(fù)起相應(yīng)社會(huì)職責(zé)的企業(yè)才是一家合格的企業(yè)。公司也遵循著企業(yè)發(fā)展需要盈利的基本原則，但我們可以感覺到，它與一般的企業(yè)不同，盈利并非中程家政公司發(fā)展的第一目標(biāo)，而是將盈利看成了可持續(xù)發(fā)展地履行其社會(huì)職能的必要舉措。