杜娟

“對(duì)無(wú)錫供電公司而言，社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)該是‘從有到無(wú)的過(guò)程，‘無(wú)是‘無(wú)處不在的‘無(wú)。”翻開(kāi)國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司（以下簡(jiǎn)稱無(wú)錫供電）的責(zé)任足跡，國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司總經(jīng)理唐建清更多看向的是未來(lái)以及正在發(fā)生的改變。

無(wú)錫供電社會(huì)責(zé)任管理的“有”始于十年前。2009年7月16日，國(guó)家電網(wǎng)公司在江蘇無(wú)錫正式啟動(dòng)首個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作。提煉出“點(diǎn)亮品質(zhì)生活”的責(zé)任宣言，提出“Σ（業(yè)務(wù)+改進(jìn)）Re = 工作∪價(jià)值”的社會(huì)責(zé)任工作觀，探索“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班所建設(shè)、崗位發(fā)動(dòng)、外部支持”的推進(jìn)模式，構(gòu)建地市級(jí)供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理體系……十年間，無(wú)錫供電對(duì)于全面社會(huì)責(zé)任管理的“主動(dòng)參與和真心實(shí)踐”所形成的經(jīng)驗(yàn)，“一場(chǎng)靜悄悄的管理革命”給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，作為實(shí)踐者、見(jiàn)證者，唐建清的思考和分享，值得體會(huì)。

對(duì)話：

Q 可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊

A唐建清

一個(gè)系統(tǒng)性工程

Q：無(wú)錫供電全面社會(huì)責(zé)任管理的探索實(shí)踐已經(jīng)十年，對(duì)于社會(huì)責(zé)任及社會(huì)責(zé)任管理，您應(yīng)該有更真切的理解。

A：常言十年磨一劍，無(wú)錫供電推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的確是磨練出來(lái)。這十年，是無(wú)錫公司和無(wú)錫電網(wǎng)快速發(fā)展的十年，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作快速發(fā)展的十年。我深刻感受到，全面社會(huì)責(zé)任管理是企業(yè)管理的新模式，是一項(xiàng)需要持續(xù)實(shí)踐和不斷改善的系統(tǒng)性工程。通過(guò)十年不斷地深化責(zé)任管理，企業(yè)的發(fā)展理念、價(jià)值觀念和外部環(huán)境都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

社會(huì)責(zé)任理念得到廣泛共識(shí)。系統(tǒng)內(nèi)，國(guó)網(wǎng)公司、江蘇省電力公司高度關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作。國(guó)網(wǎng)公司以“鼎·心”模型詮釋全面社會(huì)責(zé)任管理的具體內(nèi)容，頂層設(shè)計(jì)全面社會(huì)責(zé)任管理工作體系，從人力資源到資金支持等方面提供全力保障，確保各層級(jí)、各單位社會(huì)責(zé)任工作順利推進(jìn)。江蘇省公司不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，開(kāi)發(fā)社會(huì)責(zé)任公開(kāi)課，組建社會(huì)責(zé)任講師團(tuán)，持續(xù)開(kāi)展利益相關(guān)方溝通會(huì)暨最佳履責(zé)實(shí)踐發(fā)布，推進(jìn)“市縣一體”全面社會(huì)責(zé)任管理，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)爭(zhēng)做履責(zé)表率。

系統(tǒng)外，越來(lái)越多的企業(yè)將社會(huì)責(zé)任作為運(yùn)營(yíng)的新方式、競(jìng)爭(zhēng)的新規(guī)則和塑造競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑，進(jìn)而主動(dòng)追求和提升可持續(xù)發(fā)展能力，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為加快理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。

創(chuàng)造綜合價(jià)值成為目標(biāo)方向。無(wú)錫供電探索社會(huì)責(zé)任管理著力“兩手抓”，一方面積極開(kāi)展理論研究，堅(jiān)持“內(nèi)部管理實(shí)踐+外部專家支持”的工作方式，深入研究推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理的工作方法，先后形成了《全面社會(huì)責(zé)任管理“五個(gè)十條”指導(dǎo)手冊(cè)》《全面社會(huì)責(zé)任管理“五十條”操作手冊(cè)》;另一方面，按照“小切口、微改進(jìn)、重合作、真有效”的要求聯(lián)系工作實(shí)際實(shí)施和推廣社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，緊緊圍繞建設(shè)運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，在公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)踐行社會(huì)責(zé)任理念，有效激發(fā)各利益相關(guān)方的合作潛能，充分發(fā)揮供電企業(yè)的核心社會(huì)功能，建設(shè)與社會(huì)、環(huán)境和諧發(fā)展的卓越組織、履責(zé)表率。

Q：這也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造綜合價(jià)值和“沒(méi)有和社會(huì)責(zé)任無(wú)關(guān)的工作”的有機(jī)結(jié)合。

A：應(yīng)該說(shuō)，這為推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理提供了一種創(chuàng)新的手段。我們開(kāi)展的項(xiàng)目也的確體現(xiàn)并提升了綜合價(jià)值創(chuàng)造能力。比如“電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境和諧性評(píng)估”根植項(xiàng)目推動(dòng)公司形成電網(wǎng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防控“五點(diǎn)三機(jī)制”，在公司電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中得到了廣泛使用;通過(guò)將原先以班所為中心的運(yùn)檢工區(qū)一分為六，建立覆蓋城區(qū)的六個(gè)分布式綜合運(yùn)維站，以運(yùn)維搶修一體化、中低壓一體化、引入外部力量、構(gòu)建社會(huì)電工朋友圈等舉措打造新的運(yùn)維模式，大大縮短了運(yùn)維半徑，搶修到達(dá)時(shí)間、復(fù)電時(shí)間，該項(xiàng)目被國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)檢部在全國(guó)推廣;“多維業(yè)務(wù)透明實(shí)現(xiàn)高壓客戶自助式管理”項(xiàng)目為用戶提供變電站代運(yùn)維、能源診斷、用能監(jiān)測(cè)、節(jié)能改造等服務(wù)，這就是綜合能源服務(wù)的前身。

Q：在這個(gè)過(guò)程中激發(fā)利益相關(guān)方的合作潛能，這個(gè)通道是如何建立的？

A：一方面，是我們主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)外信息披露，比如堅(jiān)持發(fā)布社會(huì)責(zé)任白皮書(shū)，編寫(xiě)《點(diǎn)亮品質(zhì)生活——我們的責(zé)任故事》《點(diǎn)亮品質(zhì)生活——我們的責(zé)任宣言》;一方面，創(chuàng)新社會(huì)溝通方式、途徑和載體，比如堅(jiān)持編報(bào)《電參謀》，為市委市政府決策提供電力數(shù)據(jù)參考;開(kāi)展“媒體看電力”“社會(huì)責(zé)任周”活動(dòng)，建立“利益相關(guān)方感知評(píng)價(jià)決策”體系……都是希望增強(qiáng)外界對(duì)公司履責(zé)行動(dòng)的認(rèn)可，也能用第三方視角改進(jìn)專業(yè)工作。

有效的溝通交流有力促進(jìn)了利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，為公司營(yíng)造了越來(lái)越好的發(fā)展環(huán)境，也為公司深化全面社會(huì)責(zé)任管理積累了動(dòng)力。

既有堅(jiān)守，也要敢于突破

Q：如您所說(shuō)，無(wú)錫供電社會(huì)責(zé)任管理從無(wú)到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精是一場(chǎng)磨練，身處其中，您怎么看這十年的探索？

A：回顧這十年，我想從幾個(gè)變和不變談?wù)勼w會(huì)。

初心不變，認(rèn)識(shí)在變。不變的，是始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。堅(jiān)持電網(wǎng)事業(yè)是黨和人民的事業(yè)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民美好需要作為公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不變的，是主動(dòng)對(duì)接無(wú)錫地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和人民美好生活需要，提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。

變化的，是員工主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的狀態(tài)。社會(huì)責(zé)任管理帶來(lái)的管理變革是一次靜悄悄的革命，具有潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的特質(zhì)。最早，接觸社會(huì)責(zé)任管理理念之前，作為國(guó)有公共服務(wù)事業(yè)型企業(yè)的員工，只是默默地履行社會(huì)責(zé)任，不太系統(tǒng)也不善于溝通。后來(lái)，社會(huì)責(zé)任管理理念被員工廣泛接受和認(rèn)可后，將社會(huì)責(zé)任融入日常工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，改變了員工的工作方式和溝通方式，員工熱衷于討論和表達(dá)社會(huì)責(zé)任理念?，F(xiàn)在，我們的責(zé)任基因已經(jīng)深深地融入公司運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)在員工的潛意識(shí)層面和公司的制度化層面，講社會(huì)責(zé)任的越來(lái)越少，履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐越來(lái)越多。

理念不變，內(nèi)涵在變。不變的，是我們“點(diǎn)亮品質(zhì)生活”的履責(zé)宣言。無(wú)錫地處富庶的江南地帶，2018年GDP邁入“萬(wàn)億俱樂(lè)部”，人均GDP位列全國(guó)第二，僅次于深圳，我們通過(guò)保障“更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)”的能源供應(yīng)，為無(wú)錫人民的品質(zhì)生活提供堅(jiān)強(qiáng)支持。不變的，是我們“Σ（業(yè)務(wù)+改進(jìn)）Re =工作∪價(jià)值”的責(zé)任工作觀。不斷適應(yīng)最新技術(shù)發(fā)展方向，用利益相關(guān)方視角改進(jìn)專業(yè)工作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值。不變的，是“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班所建設(shè)、崗位發(fā)動(dòng)、外部支持”的推進(jìn)模式。堅(jiān)持責(zé)任管理從上至下覆蓋各管理層級(jí)，責(zé)任內(nèi)容融入專業(yè)工作，責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)于基層員工日常工作，實(shí)現(xiàn)全員、全方位、全過(guò)程的全面社會(huì)責(zé)任管理。

變化的，社會(huì)責(zé)任管理豐富了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)，需要適應(yīng)社會(huì)期望和可持續(xù)發(fā)展的需求?！皹屑~型、平臺(tái)型、共享型”企業(yè)，就是要發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的平臺(tái)作用，發(fā)動(dòng)利益相關(guān)方各方優(yōu)勢(shì)，共享共建，創(chuàng)造社會(huì)責(zé)任綜合價(jià)值最大化?！敖ㄔO(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”要求我們要具有全球視野，不僅要實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先和管理領(lǐng)先，更要實(shí)現(xiàn)理念領(lǐng)先、價(jià)值領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先，建設(shè)技術(shù)引領(lǐng)和管理引領(lǐng)的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

工作不變，價(jià)值在變。不變的，是以建設(shè)運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，以服務(wù)無(wú)錫地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”，為客戶提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。

變化的，是不斷適應(yīng)城市發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展方向，從單純的電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)向堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展轉(zhuǎn)變，從建設(shè)運(yùn)營(yíng)城市電網(wǎng)向建設(shè)城市能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從獨(dú)自推動(dòng)向利益相關(guān)方參與合作共贏轉(zhuǎn)變。

Q：參觀無(wú)錫220千伏紅旗變和電纜隧道，的確讓人對(duì)電網(wǎng)有了很大的改觀。

A：這也特別符合習(xí)總書(shū)記提出的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念。能否真正以更集約的資源利用為更多人提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，是對(duì)近年來(lái)層出不窮的共享產(chǎn)品的考驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)首批、江蘇首個(gè)多站融合投運(yùn)的試點(diǎn)，無(wú)錫220千伏紅旗變集合了變電站、充電站、數(shù)據(jù)中心站、5G基站和北斗基站五大功能，不僅盤(pán)活了電網(wǎng)現(xiàn)有變電站站址、通訊、電力等資源，還能助力無(wú)錫數(shù)字城市的發(fā)展，可以說(shuō)是體現(xiàn)國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)合作、共建共享的典范。紅旗變電纜隧道是國(guó)內(nèi)首條人工智能高壓電纜隧道。其他還有諸如江蘇省首座“光充儲(chǔ)+一站式”服務(wù)充電站、江蘇省首個(gè)全過(guò)程工程咨詢?cè)圏c(diǎn)輸變電工程，以及紅豆工業(yè)園綜合能源服務(wù)項(xiàng)目等等都是這種轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。形象點(diǎn)說(shuō)，就是“跨過(guò)圍墻，建起橋梁”，更多從用戶角度出發(fā)，從社會(huì)資源的高效利用和能源清潔化出發(fā)，主動(dòng)引領(lǐng)從用好電到用好能的轉(zhuǎn)變。

從國(guó)網(wǎng)試點(diǎn)到國(guó)標(biāo)試點(diǎn)

Q：您提到的打造“樞紐型、平臺(tái)型、共享型”電網(wǎng)企業(yè)，建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，是一個(gè)全新的使命，無(wú)錫供電公司也被納入大型重點(diǎn)供電企業(yè)管理序列，您怎么看待新的責(zé)任使命？

A：“爭(zhēng)先”是歷代錫電人的優(yōu)秀品質(zhì)，面對(duì)新的使命，我們要有“三大”：大格局，大作為，大貢獻(xiàn)。需要有視野格局的提升，主動(dòng)跳出一地一域的局限，善于從全省甚至全國(guó)層面思考研究問(wèn)題、審視謀劃發(fā)展。比如，瞄準(zhǔn)世界一流，我們提出了“兩個(gè)100%”，即到2030年，實(shí)現(xiàn)不停電作業(yè)化率100%，不停電示范區(qū)100%全覆蓋。要堅(jiān)持聚焦發(fā)揮核心社會(huì)功能，把社會(huì)責(zé)任管理工作更好融入城市能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)融入?yún)^(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G通訊、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮供電企業(yè)“樞紐型、平臺(tái)型、共享型”特質(zhì)，在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、檢修中充分考慮利益相關(guān)方訴求，推動(dòng)利益相關(guān)方合作共贏。

Q：要實(shí)現(xiàn)您所說(shuō)的社會(huì)責(zé)任管理“無(wú)處不在”，還需要做哪些方面的努力？

A：下一步，我們將從自身、利益相關(guān)方和社會(huì)三個(gè)層面，進(jìn)一步探索、檢驗(yàn)和健全全面社會(huì)責(zé)任管理模式。對(duì)于自身而言，堅(jiān)持實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的完整邏輯，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意愿、行為和績(jī)效的統(tǒng)一，堅(jiān)持綜合價(jià)值創(chuàng)造和透明度作為判斷企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)提升;對(duì)于利益相關(guān)方而言，將不斷創(chuàng)新與利益相關(guān)方溝通的方式與載體，在爭(zhēng)取各方理解認(rèn)同的基礎(chǔ)上，發(fā)揮利益相關(guān)方的綜合價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，最大限度凝聚可持續(xù)發(fā)展合力，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展;對(duì)于社會(huì)而言，以自身踐行社會(huì)責(zé)任理念為根本，影響帶動(dòng)社會(huì)各界推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理，大力弘揚(yáng)科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀，傳播社會(huì)責(zé)任管理“五十條”推進(jìn)模式，促進(jìn)社會(huì)責(zé)任這顆種子在更多的組織生根發(fā)芽，影響社會(huì)其他組織的運(yùn)行方式和溝通方式。

一個(gè)非常好的契機(jī)，就是無(wú)錫供電公司正在開(kāi)展《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)應(yīng)用工作，這既是一次自查檢驗(yàn)和提升機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)、提供修改建議也希望能夠?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任管理在中國(guó)的全面開(kāi)花貢獻(xiàn)無(wú)錫的經(jīng)驗(yàn)。