程楊

【摘 ?要】供電系統(tǒng)以及供電市場的改革全面開放，供電企業(yè)面臨嚴(yán)峻的問題。雖然電力供應(yīng)營銷是現(xiàn)階段供電企業(yè)面臨的最重要問題之一，但在電力供應(yīng)市場份額和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效性方面。為了在電力市場如此激烈的競爭中生存并立于不敗之地，電力公司必須緊跟時代潮流，與時俱進(jìn)，改變業(yè)務(wù)管理模式，恢復(fù)營銷方法和思路，以適應(yīng)市場競爭者。因此，本文研究并準(zhǔn)備與電力市場相關(guān)的問題，分析電力市場的背景。

【關(guān)鍵詞】電力市場 供電企業(yè) 現(xiàn)狀 營銷策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會電氣化程度的不斷提高，人們對供電企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、可靠、安全和高質(zhì)量的電能資源的要求也越來越高。在電力銷售的硬件環(huán)境得到規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)上，如何構(gòu)建出一個良好的電力銷售軟件環(huán)境，也成為了各電力集團(tuán)公司“增供擴(kuò)銷”的一個工作重點(diǎn)。電力企業(yè)迫切地希望通過信息技術(shù)為企業(yè)的管理和經(jīng)營提供科學(xué)有效的管理手段，從而積極地進(jìn)行電力營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)對外的服務(wù)形象以及優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程等各項(xiàng)管理改革措施。

一、電力市場現(xiàn)狀問題

1.市場營銷意識貧乏

供電企業(yè)的核心就是電力營銷，供電企業(yè)的經(jīng)營活動必須服務(wù)于市場營銷，由于電力企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)部門成員之一，通常存在著一系列國有企業(yè)出現(xiàn)的問題如內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。從目前電力市場來看，大部分供電企業(yè)的觀念都比較落后，經(jīng)營思想死板又不以市場為向?qū)В緝?nèi)部人員缺乏創(chuàng)新精神，不懂如何轉(zhuǎn)變營銷意識，在對市場充分不了解的情況下，而盲目的開展活動，從而造成電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，使得供電企業(yè)在市場背景下處于劣勢地位形成了電能需求量大但供應(yīng)不足的現(xiàn)狀。因此供電企業(yè)必須遵循以市場需求為向?qū)?，以效益為中心的市場?jīng)濟(jì)原則。

2.營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求

由于長期電力供不應(yīng)求和電力企業(yè)擁有部分行政職能，造成電力企業(yè)市場意識淡薄。營銷業(yè)務(wù)流程組織形式依然為職能型結(jié)構(gòu)，不是以客戶為中心、以效益為目標(biāo)設(shè)立?，F(xiàn)有的營銷管理模式還不能對市場的變化及時作出反應(yīng)，電力企業(yè)的營銷機(jī)制尚未完善。市場營銷是以顧客的需要為導(dǎo)向的，而落后的營銷觀念是以賣方需要為出發(fā)點(diǎn)，電力部門與客戶之間，仍以管理者的面目出現(xiàn)，仍陶醉于用戶找上門的經(jīng)營方式，并沒有真正走向千家萬戶推銷電力產(chǎn)品。目前，我們電力部門只有極少專門從事營銷的專業(yè)人員，沒有完善營銷體系，也沒有形成完整的營銷知識結(jié)構(gòu)。

3.供電企業(yè)營銷管理機(jī)構(gòu)不完善

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒有按照市場和消費(fèi)者的需求設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)來應(yīng)對在營銷過程中所出現(xiàn)的問題。

4.產(chǎn)品質(zhì)量不過硬和價格制定標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

針對客戶對電力質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)達(dá)到考核的水準(zhǔn)。否則供電質(zhì)量不合格無保障，則會損壞高檔用電設(shè)備，降低設(shè)備使用率。再者從電力價格制定標(biāo)準(zhǔn)中不難發(fā)現(xiàn)電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負(fù)荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業(yè)在不同電壓的情況下產(chǎn)生的不同區(qū)別。

5.服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)手段落后

由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，服務(wù)態(tài)度不禮貌，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)的設(shè)施不夠先進(jìn)又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶至上，為客戶服務(wù)作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。

二、供電企業(yè)應(yīng)對策略

1.轉(zhuǎn)變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略

首先，企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，及時轉(zhuǎn)變電力市場營銷的經(jīng)營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場觀念，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的作用，強(qiáng)化市場意識和服務(wù)意識。新型的創(chuàng)新電力營銷理念應(yīng)該著重的從企業(yè)的三個方面人手，第一要觀念創(chuàng)新，要形成“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他圍繞營銷轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)思想。第二要組織創(chuàng)新，要按照電力營銷的管理模式來建設(shè)，加強(qiáng)管理與控制，組織與協(xié)調(diào)，服務(wù)與監(jiān)督的功能。第三要市場與技術(shù)創(chuàng)新，供電市場多呈買方市場，有時供過于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營高耗企業(yè)用電市場，轉(zhuǎn)變供電模式，開采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風(fēng)能、太陽能、水能來緩解供過于求的市場。

2.完善電力營銷管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施員工獎懲策略

作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應(yīng)制定獎懲政策，對于具有一定素質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎勵來提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標(biāo)準(zhǔn)。另外，供電部門要改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，健全電力營銷管理機(jī)構(gòu)，形成以多層次，高水準(zhǔn)，高效率為結(jié)構(gòu)的以責(zé)任制為核心的電力營銷管理機(jī)構(gòu)。

3.電力營銷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步有一定的促進(jìn)作用，它是開拓電力市場，擴(kuò)大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、職工素質(zhì)、樹立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供一份獨(dú)特的優(yōu)勢。服務(wù)的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學(xué)會進(jìn)行主動服務(wù)，開展便捷的、高效益的服務(wù)。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務(wù)體制。

4.有效利用電能，開展側(cè)管理策略

利用高科技和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵居民科學(xué)用電，供電企業(yè)可利用負(fù)荷率電價，節(jié)日電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價來引導(dǎo)用戶，來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力，來實(shí)現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側(cè)管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達(dá)到高效率的收益和利用率。

5.制定適應(yīng)電力市場需要的營銷價格體系

為促使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，應(yīng)建立和發(fā)展科學(xué)的、多層結(jié)構(gòu)的電價體系。以成本為主，合理利潤，合理利用，公平，平等的產(chǎn)品定價原則來制方針。減少用電管理中間層，整頓不合理收費(fèi)，實(shí)施優(yōu)惠折讓電價，使電力企業(yè)能自主經(jīng)營，自負(fù)贏虧。

三、結(jié)語

供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。隨著電力體制改革及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會對電力行業(yè)的要求越來越高，與此同時電力供應(yīng)日趨緊張，而營銷工作在市場的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任，供電企業(yè)要更新營銷觀念，依靠靈活的市場營銷策略贏得客戶，占領(lǐng)市場，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面，提高服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會能力，推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。

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（作者單位：國網(wǎng)黑龍江尚志市電業(yè)局有限公司）