楊文亞

【摘 ?要】隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，電力行業(yè)得到前所未有的發(fā)展空間，電氣行業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大也意味著從前的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)不符合時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)。當(dāng)前這個(gè)時(shí)代是計(jì)算機(jī)的時(shí)代是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，所以電力行業(yè)新的營(yíng)銷服務(wù)模式就需要以構(gòu)建用電信息采集系統(tǒng)作為新的基礎(chǔ)要點(diǎn)，本文簡(jiǎn)要討論在用電信息采集系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)上電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究。

【關(guān)鍵詞】用電信息;營(yíng)銷服務(wù);創(chuàng)新研究

自從計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后，當(dāng)代人民日常生活的各個(gè)方面都可以體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)所帶來(lái)的便利，當(dāng)然計(jì)算機(jī)不僅可以運(yùn)用在人民的日常生活中，在社會(huì)生活的各個(gè)行業(yè)中也可以發(fā)揮著十分重要的意義。電力行業(yè)近些年來(lái)的發(fā)展非常迅速，所以電力行業(yè)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：如何針對(duì)不同的用電戶提供高效率的供電、通過(guò)怎么樣的方式可以在用電戶原有的用電基礎(chǔ)上提高等等，要是想解決這些問(wèn)題就需要在供電單位的實(shí)際供電的過(guò)程中注重對(duì)用電客戶信息的收集，因?yàn)橹挥凶龅竭@些，才可以清楚的掌握該供電單位線下所擁有的客戶類型，再針對(duì)不同類型的客戶創(chuàng)新出新的營(yíng)銷服務(wù)模式。

1 基于用戶用電信息采集的營(yíng)銷模式的意義

在收集用電客戶信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)營(yíng)銷模式，這是電力行業(yè)的發(fā)展的必經(jīng)之路。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的發(fā)展就是這樣的，人們對(duì)待日常生活的要求越來(lái)越高，所以根據(jù)不同的用電客戶制定出個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)模式更能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。不止如此，建立起關(guān)于用電客戶信息收集的集中系統(tǒng)在對(duì)穩(wěn)定電網(wǎng)的層面也是具有是十分積極的作用，這是因?yàn)閷⒈緛?lái)非常龐大的整體供電系統(tǒng)分化成一個(gè)又一個(gè)作用不同但是相互聯(lián)系的小的供電模塊，這樣即使有一個(gè)小模塊中出現(xiàn)了問(wèn)題，也不會(huì)直接影響到整個(gè)兒供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在一定程度上促進(jìn)了供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性。最后，建立起用電用戶信息采集系統(tǒng)可以保證供電單位與用電客戶之間的聯(lián)系，幫助供電單位提供更具體化的營(yíng)銷服務(wù)，而且在另一方面還可以監(jiān)測(cè)用電客戶的合法用電情況，減少“偷電”、“違法用電”等等情況的發(fā)生，保證電力行業(yè)在供電企業(yè)以及用電客戶兩方面的良性發(fā)展。

2 用電信息采集系統(tǒng)和電力營(yíng)銷服務(wù)模式關(guān)系研究

電力行業(yè)要是想繼續(xù)穩(wěn)定科學(xué)的發(fā)展，就需要將電力營(yíng)銷服務(wù)立足于用電客戶的實(shí)際用電情況之上，這樣才能夠根據(jù)客戶實(shí)際的用電情況設(shè)計(jì)出最適合客戶的供電方案，根據(jù)收集到的用電客戶信息作為參考改善電力營(yíng)銷服務(wù)模式，不只是一個(gè)幫助供電營(yíng)銷行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展的手段，更是整個(gè)兒供電行業(yè)前進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì)，下面就對(duì)用電信息采集系統(tǒng)和電力營(yíng)銷服務(wù)模式兩者之間的關(guān)系進(jìn)行研究，希望能夠幫助電力行業(yè)在營(yíng)銷方面更進(jìn)一步。

2.1 采集系統(tǒng)工作原理

采集的意思就是將原本散落的信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的收納、整合集中到一起，關(guān)于用電用戶信息的采集就是供電單位在實(shí)際的工作中對(duì)用電用戶用電量、用電類型、月或年用電費(fèi)用等等看似比較零散無(wú)用的信息進(jìn)行收集，整合在一起，根據(jù)所得到的信息再傳送到上機(jī)位進(jìn)行分析、研究，將所得到的數(shù)據(jù)標(biāo)記點(diǎn)再整合在一起，最后依據(jù)標(biāo)記點(diǎn)標(biāo)記出來(lái)的范圍進(jìn)行采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的搭建。采集信息系統(tǒng)是在許許多多零碎信息的基礎(chǔ)之上構(gòu)建出來(lái)的一個(gè)較為整齊有類別的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)板塊中數(shù)據(jù)模型的分析、研究從而可以將模塊數(shù)據(jù)的控制系統(tǒng)權(quán)利集中在一起，利用這種手段延伸出來(lái)的系統(tǒng)應(yīng)用、輔助功能也是非常多的，例如：供電功率的控制、系統(tǒng)催收電費(fèi)等等。

2.2 采集系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)影響

采集系統(tǒng)的構(gòu)建主要目標(biāo)就是為了幫助供電單位提供更好更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，下面就詳細(xì)闡述一下關(guān)于用電用戶信息采集系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的影響。

（1）實(shí)現(xiàn)電力能量流的智能管控

在采集信息系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程中，可以看出采集信息系統(tǒng)對(duì)供電的功率以及電量都可以實(shí)現(xiàn)控制的作用，所以在實(shí)際的供電過(guò)程中，可以將所供電的功率以及電量與電能質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)、電壓監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電能質(zhì)量以及電壓高低的科學(xué)控制，為用電客戶提供高質(zhì)的供電服務(wù)，而且這樣一來(lái)不需要人工的操作僅需要系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系就可以做到，在一定程度上為供電單位減少了成本的投入。

（2）促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息資源整合

營(yíng)銷服務(wù)工作的展開所要依據(jù)的信息就是客戶在實(shí)際用電中的數(shù)據(jù)信息，采集信息系統(tǒng)的建立將原本零散的、不好收集到一起的數(shù)據(jù)信息收集工作，在日常的供電過(guò)程中就能完成，這樣不僅減輕了供電單位工作人員的工作量，而且相比較人工后期收集到的信息會(huì)更加的準(zhǔn)確，這樣高效準(zhǔn)確的收集工作為供電單位管理層對(duì)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)具有十分積極的作用，提高了營(yíng)銷決策的實(shí)效性。

（3）提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能化水平

在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)就是智能化發(fā)展，建立起一套完整科學(xué)的用電信息采集系統(tǒng)可以幫助供電行業(yè)也隨著時(shí)代的腳步邁入智能化的行列。這樣的話，不僅可以幫助供電單位的營(yíng)銷朝著智能化發(fā)展，而且也促進(jìn)了電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，為電力行業(yè)未來(lái)的發(fā)展中注入新鮮的血液。

3 基于用電信息采集系統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)

上文已經(jīng)點(diǎn)明了構(gòu)建用電信息采集系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)越性，下面就簡(jiǎn)要談?wù)勗谟秒娦畔⒉杉到y(tǒng)的基礎(chǔ)上電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新方案，希望能對(duì)電力營(yíng)銷行業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供一些幫助。

3.1 引入價(jià)值流理論分析

企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的最本質(zhì)目的就是創(chuàng)造更多的整體效益，有的人們?cè)诳吹狡髽I(yè)進(jìn)行大幅營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)都以為企業(yè)是在虧本銷售，但這樣做的事實(shí)是幫助企業(yè)在其他方面獲得更多的受益，比如在電力行業(yè)中通過(guò)提高供電質(zhì)量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，看似好像投入了更多的成本、精力，但是帶給客戶的體驗(yàn)卻要比其他供電單位的好上許多，相比電力行業(yè)中傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，這種以提高供電質(zhì)量來(lái)開闊市場(chǎng)、進(jìn)行營(yíng)銷更能幫助企業(yè)在持續(xù)性發(fā)展上更具優(yōu)勢(shì)，而且新的時(shí)代若是在營(yíng)銷手段上不加以創(chuàng)新，那么就很快會(huì)被其他后起之秀排擠出電力競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的湍流。

3.2 基于用戶用電信息的營(yíng)銷模式分析

電力營(yíng)銷中的客戶信息，并不是起一個(gè)簡(jiǎn)單的讓營(yíng)銷人員了解客戶信息的作用，更重要的是幫助營(yíng)銷人員根據(jù)不同的客戶類別做出最能讓客戶接受的營(yíng)銷方案，但是關(guān)于這些客戶信息的整理是十分繁瑣的，所以這就需要借助現(xiàn)代高科技技術(shù)進(jìn)行輔助營(yíng)銷，在營(yíng)銷過(guò)程中借助高智能技術(shù)向客戶展示利用某一方案可以帶來(lái)的優(yōu)越性，幫助不同的客戶更好的理解企業(yè)為其所提供的最適合的用電方案。不僅如此，還可以通過(guò)高智能設(shè)備對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行分點(diǎn)控制，待到技術(shù)更成熟時(shí)可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電網(wǎng)建設(shè)的高智能控制。這樣的應(yīng)銷手段，相比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來(lái)說(shuō)不管是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的實(shí)效性上，還是在電力公司整體水平的提高上都具有非常重要的作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

利用用電客戶信息采集系統(tǒng)是電力營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是整個(gè)兒電力行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，要是想要構(gòu)建出科學(xué)有效的信息采集系統(tǒng)就需要電力行業(yè)的各個(gè)工作人員共同努力，電力單位要明確營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新的區(qū)域方向，推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)往智能化方向發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司常州供電分公司）