劉娜

摘 要：我國(guó)科技的進(jìn)步為人們的生活帶來(lái)了許多便利，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪校沟萌藗兊纳罘绞接兴淖?。?dāng)今的公共圖書(shū)館發(fā)展存在一定的局限性，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用到公共圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，能夠有效改善公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀，使得公共圖書(shū)館得到更好的發(fā)展。本文主要根據(jù)在公共圖書(shū)館服務(wù)中有效運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)展開(kāi)闡述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書(shū)館;服務(wù);創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)時(shí)間為2015年，自出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)后，其對(duì)我國(guó)許多行業(yè)都帶來(lái)了不同程度的影響，有效推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及文化的良好發(fā)展，同時(shí)其也讓公共圖書(shū)館升級(jí)與轉(zhuǎn)型的腳步加快。公共圖書(shū)館需要緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，良好運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新嘗試，并對(duì)辦館機(jī)制進(jìn)行改善，與跨界資源進(jìn)行有效的結(jié)合，從而能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)。

一、目前我國(guó)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況

公共圖書(shū)館的發(fā)展源頭為清朝時(shí)期，在成立了新中國(guó)之后，我國(guó)的公共圖書(shū)館的發(fā)展速度急劇增快，建館數(shù)與館藏圖書(shū)量都有了明顯的增加。近幾年我國(guó)政府逐漸投入更多的資金在公共圖書(shū)館上，因?yàn)橛姓闹С?，我?guó)的公共圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)有了較為明顯的成績(jī)，在我國(guó)的各個(gè)大中城市中，都已經(jīng)構(gòu)建了公共圖書(shū)館，并且現(xiàn)在在各個(gè)大中城市中還建立了手機(jī)圖書(shū)館、電視圖書(shū)館以及24小時(shí)自助圖書(shū)館等，同時(shí)還構(gòu)建了許多方便群眾的制度，比如說(shuō)建立了通借通還與自助服務(wù)等制度，這些制度在進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)工作的時(shí)候，也已經(jīng)得到了較為理想的效果。

現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在公共圖書(shū)館中使用，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力與服務(wù)器計(jì)算能力，同時(shí)也加快了移動(dòng)通信技術(shù)與移動(dòng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展腳步。現(xiàn)在使用網(wǎng)站、二維碼等形式為群眾提供圖書(shū)服務(wù)的公共圖書(shū)館數(shù)量明顯增多，此外公共圖書(shū)館還增添了位置服務(wù)、分享傳播與社交互動(dòng)等跟時(shí)代發(fā)展相符合的內(nèi)容，這都使得我國(guó)公共圖書(shū)館獲得更加豐富的資源。公共圖書(shū)館有效利用數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)定于讀者的需求，使得讀者能夠享受到數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，讓館內(nèi)移動(dòng)設(shè)備的數(shù)量得到有效的增多，同時(shí)還在圖書(shū)館中供應(yīng)更多的接口，使得讀者能夠攜帶自己的移動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備來(lái)獲取自己想要的相關(guān)信息。此外，文化部也在努力推進(jìn)文化信息共享工程與數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的實(shí)施，使得圖書(shū)館、信息資源能夠與公眾取得良好的聯(lián)系，盡可能的創(chuàng)建圖書(shū)館服務(wù)新形態(tài)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇

1.能夠讓服務(wù)成本有效降低。與線(xiàn)下服務(wù)與網(wǎng)站等進(jìn)行比較，公共圖書(shū)館使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)就是可以讓服務(wù)成本有效降低，能夠借助智能手機(jī)來(lái)進(jìn)一步推廣圖書(shū)館服務(wù)，而且用戶(hù)在使用各項(xiàng)服務(wù)功能的時(shí)候都不用支付任何費(fèi)用，只需要添加微信公眾號(hào)，就能夠?yàn)橛脩?hù)供應(yīng)有效的訂閱服務(wù)。如果微信公眾號(hào)已經(jīng)創(chuàng)建完成，管理者只需要在公眾號(hào)上定期的更新內(nèi)容，能夠減少傳統(tǒng)服務(wù)的研發(fā)、維護(hù)與更新所消耗的時(shí)間。用戶(hù)也只需要掃一掃就可以對(duì)圖書(shū)館的訂閱內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注，使得公共圖書(shū)館在推廣與引流方面所需要的費(fèi)用得到有效的減少，使得我國(guó)許多中小型圖書(shū)館的服務(wù)成本有效降低。

2.使得用戶(hù)個(gè)性化閱讀需求得到滿(mǎn)足?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)踏入信息多元化的時(shí)代，用戶(hù)對(duì)閱讀需求呈現(xiàn)逐漸升高的趨勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館能夠掌握不同讀書(shū)用戶(hù)的閱讀喜好，能夠借助在圖書(shū)館內(nèi)構(gòu)建學(xué)習(xí)小組與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的形式，使得以往傳統(tǒng)大眾服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化閱讀。憑借微信平臺(tái)，讀書(shū)用戶(hù)能夠和公共圖書(shū)館展開(kāi)互相交流，圖書(shū)館也能夠?qū)ψx書(shū)用戶(hù)實(shí)施分組，對(duì)不一樣的小組選擇發(fā)送視頻、文字、語(yǔ)音與圖片等信息，而且還能夠按照小組成員的興趣和閱讀傾向?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化服務(wù)。

3.有效增大服務(wù)范圍。大部分傳統(tǒng)圖書(shū)館都是利用發(fā)通知、網(wǎng)站公告以及張貼海報(bào)等形式來(lái)進(jìn)行自身的宣傳，其所能夠影響的范圍比較小，即使已經(jīng)花費(fèi)了很多的人力物力，也只有少部分讀者能夠知道宣傳信息，傳播范圍受到的局限性較大，且傳播速度也明顯較慢。公共圖書(shū)館運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”可以讓這個(gè)問(wèn)題得到有效的解決，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)具備一定的社交功能，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推廣的目的，有效運(yùn)用微信與微博等平臺(tái)具有的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊與分享功能，可以達(dá)到爆炸式宣傳的效果，這需要的成本較少，卻能夠得到傳播效率提高的效果，從而使得服務(wù)范圍得到進(jìn)一步的拓寬。

4.做到閱讀服務(wù)的主動(dòng)化。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館主要是為用戶(hù)供應(yīng)的服務(wù)大多都是文獻(xiàn)閱讀、參考咨詢(xún)與書(shū)籍借閱等，其硬件設(shè)備的落后使得服務(wù)存在一定的局限性，若想對(duì)讀書(shū)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤反饋則存在一定的難度。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)能夠讓這種形式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，平臺(tái)能夠幫助用戶(hù)與圖書(shū)館間構(gòu)建一道溝通的橋梁，使得傳統(tǒng)的被動(dòng)溝通模式被打破，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通，明確讀者的具體訴求，在有效利用大數(shù)據(jù)展開(kāi)分析之后，圖書(shū)館能夠良好的向用戶(hù)推薦雜志與書(shū)籍。

三、公共圖書(shū)館建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的策略

1.積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。公共圖書(shū)館最為重要的作用就是社會(huì)大眾供應(yīng)服務(wù)，會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展造成一定的影響，自從“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)之后，人們便對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)有了更高的要求，此時(shí)公共圖書(shū)館需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在以用戶(hù)體驗(yàn)為前提的條件下，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展策略。公共圖書(shū)館需要充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，逐漸往智慧服務(wù)方向發(fā)展，將核心的思維理念確定為用戶(hù)為主，將用戶(hù)需求作為服務(wù)發(fā)展可參考的方向，科學(xué)建立一站式服務(wù)平臺(tái)。

2.供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。在現(xiàn)在的時(shí)代，如果想要讓用戶(hù)需求滿(mǎn)意度得到提高，僅僅借助參考咨詢(xún)服務(wù)方式是行不通的，同時(shí)還需要憑借公共圖書(shū)館知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)的力量。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，人們對(duì)信息服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化的要求越來(lái)越高，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代能夠讓公共圖書(shū)館得到更加多的發(fā)展機(jī)遇，但其也需要圖書(shū)館掌握讀書(shū)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣與閱讀行為等，知道用戶(hù)的潛在讀書(shū)需求，構(gòu)建合理的圖書(shū)服務(wù)模式。此外公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變以往將用戶(hù)當(dāng)做單一受眾的思想，要知道用戶(hù)能夠在任何時(shí)候借助自媒體平臺(tái)，從而制造信息與傳播信息。

公共圖書(shū)館能夠有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)來(lái)和用戶(hù)展開(kāi)準(zhǔn)確的互動(dòng)，進(jìn)一步了解用戶(hù)的心理動(dòng)向與閱讀需求，圖書(shū)館在掌握用戶(hù)閱讀喜好與個(gè)人信息之后，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)的信息推送標(biāo)準(zhǔn)，將用戶(hù)科學(xué)分組，為用戶(hù)供應(yīng)更加個(gè)性化的信息和服務(wù)，從真正意義上將服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容確定為廣大讀書(shū)用戶(hù)。有效憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，公共圖書(shū)館能夠在為用戶(hù)推送信息的時(shí)候做到積極主動(dòng)性，舉例說(shuō)曾有用戶(hù)提問(wèn)過(guò)“最近有什么新書(shū)”的問(wèn)題，公共圖書(shū)館在添置新的書(shū)籍后，能夠及時(shí)的向用戶(hù)發(fā)布新書(shū)籍的信息，而且還能夠?yàn)橛脩?hù)推送圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)，并給予借閱用戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還書(shū)籍的提醒，從而達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)工作差異性的目的。

3.利用智能機(jī)器人，推行智能化戰(zhàn)略。公共圖書(shū)館作為社會(huì)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其具有公益性的特點(diǎn)，且公共圖書(shū)館的關(guān)鍵屬性為公共性，同時(shí)其還具備交流媒介等屬性。圖書(shū)館中總共涵蓋了搜集、整理、典藏與服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容都需要相關(guān)的工作人員來(lái)完成。圖書(shū)館當(dāng)中的書(shū)籍上下架、書(shū)籍搬運(yùn)以及服務(wù)咨詢(xún)等工作內(nèi)容都需要花費(fèi)大量的精力，而且工作過(guò)程也比較枯燥，若由工作人員來(lái)完成這些工作內(nèi)容，這對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，同時(shí)還還導(dǎo)致工作人員的創(chuàng)造能力與創(chuàng)新意識(shí)被逐漸磨滅?，F(xiàn)在大部分的公共圖書(shū)館都安排了自主書(shū)籍借還系統(tǒng)，也在圖書(shū)館當(dāng)中配置了自主咨詢(xún)機(jī)等，然而還是有許多工作內(nèi)容需要工作人員來(lái)完成。為了盡可能的減少人工負(fù)責(zé)的內(nèi)容，能夠在圖書(shū)館中引進(jìn)智能機(jī)器人等設(shè)備，利用智能機(jī)器人來(lái)完成一些日常服務(wù)工作，從而使得工作人員的負(fù)擔(dān)得到有效的減輕，使得工作人員能夠有更多的時(shí)間與精力來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館的文化創(chuàng)意與數(shù)字化等工作?，F(xiàn)在我國(guó)的一線(xiàn)城市已經(jīng)開(kāi)始使用智能機(jī)器人來(lái)完成某些工作，智能機(jī)器人能夠做到學(xué)習(xí)，并且擁有較好的記憶能力。將智能機(jī)器人應(yīng)用在公共圖書(shū)館的服務(wù)中，智能機(jī)器人能夠?yàn)槿藗児?yīng)學(xué)科導(dǎo)航、百科問(wèn)答、借閱提醒以及資源查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)，從而使得不同用戶(hù)對(duì)讀書(shū)的不同需求都能夠得到滿(mǎn)足。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在我國(guó)對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的使用是廣泛的，有許多行業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)取得了更好的發(fā)展，公共圖書(shū)館改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在為用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠取得更高的工作效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)不僅僅給公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了許多的機(jī)遇，因此公共圖書(shū)館要善用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，持續(xù)改進(jìn)圖書(shū)服務(wù)的質(zhì)量，從而進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張海燕.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館開(kāi)展多元化信息服務(wù)實(shí)證分析——以寧夏回族自治區(qū)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2018，5（12）：81-84+95.

[2]王雪梅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].現(xiàn)代交際，2018，45（24）：109+108.

[3]周鴻武.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].科教導(dǎo)刊（下旬），2018，7（12）：175-177.

[4]何雨.互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018，5（23）：156-157.

[5]王春京.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，45（23）：149.

[6]劉冰.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].通訊世界，2018，6（11）：295-296.

[7]王文.公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人數(shù)字閱讀服務(wù)的思考——基于“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”[J].圖書(shū)館工作與研究，2018，45（11）：64-69.

[8]馮耕.淺析公共圖書(shū)館構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)的途徑[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（22）：145-146.