郭慧爽 李冀東

摘 要：微信公眾號(hào)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，高校圖書(shū)館也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將其應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)。本文簡(jiǎn)要介紹了微信公眾平臺(tái)，從使用成本、便捷性、拓展服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面，闡述了高校圖書(shū)館建立微信公眾號(hào)的意義；從開(kāi)展用戶需求分析、選擇合適的公眾號(hào)類型兩個(gè)方面，分析了建立微信公眾號(hào)的前期準(zhǔn)備工作；并著重探討了圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)我的圖書(shū)館、公告讀者留言、閱讀推廣、電子資源、讀者咨詢五個(gè)模塊的主要功能。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；讀者服務(wù)；平臺(tái)建設(shè)

中圖法分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）02-0116-03

Abstract：WeChat public number has been widely used in various fields，and university libraries also adapt to the development of the times and apply it to library services. This paper briefly introduces the WeChat public platform；expounds the significance of establishing WeChat public number in university libraries from three aspects of using cost，convenience and expanding service content and expounds the significance of establishing Wechat public number in university libraries. This paper analyses the preparatory work for the establishment of Wechat public number from two aspects of user demand analysis and selection of appropriate public number types，and emphatically probes into the main functions of the library Wechat service platform in five modules：library，announcement reader message，reading promotion，electronic resources and reader consultation.

Keywords：university library；WeChat public number；reader service；platform construction

0 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，已不能滿足讀者的需求，圖書(shū)館要充分利用網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，開(kāi)發(fā)適合自己圖書(shū)館的服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新，為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 微信公眾平臺(tái)介紹

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2012年8月在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，用戶可以通過(guò)這一平臺(tái)打造一個(gè)自己想要的微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。推送消息，獲取信息，方便閱讀與提升用戶體驗(yàn)。圖書(shū)館的一些電子資源及一些服務(wù)拓展到微信客戶端，讓讀者可以隨時(shí)隨地使用，完善了圖書(shū)館的職能。微信公眾平臺(tái)還提供了二維碼訂閱、自動(dòng)回復(fù)以及群發(fā)消息等服務(wù)，提升了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。

2 高校圖書(shū)館建立微信公眾號(hào)的意義

2.1 使用成本低

高校圖書(shū)館想為讀者提供更多的服務(wù)，搭建了功能強(qiáng)大的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。而微信公眾號(hào)費(fèi)用小，審核服務(wù)費(fèi)和年審費(fèi)一次只需300元，對(duì)于經(jīng)費(fèi)緊張的圖書(shū)館無(wú)疑是一個(gè)非常好的服務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)圖書(shū)館很多工作都需要館員操作，微信公眾平臺(tái)自助地回復(fù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省了成本。

2.2 使師生更方便及時(shí)的使用圖書(shū)館

微信公眾平臺(tái)信息傳播具有及時(shí)性、便捷性、有效性等特點(diǎn)，隨時(shí)隨地提供服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制。圖書(shū)館微信公眾號(hào)將圖書(shū)館消息、新書(shū)通報(bào)、借閱排行榜、講座通知等及時(shí)的推送，可讓師生及時(shí)地了解圖書(shū)館最新的動(dòng)態(tài)和資訊，更加充分利用圖書(shū)館，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的密切聯(lián)系。

2.3 拓展服務(wù)內(nèi)容

將微信與圖書(shū)館館藏目錄檢索系統(tǒng)進(jìn)行鏈接，可方便用戶查找、檢索圖書(shū)館館藏資源，查詢自己的借閱信息，微信公眾平臺(tái)能以語(yǔ)音、文字、圖片、視頻的方式推送信息和服務(wù)，內(nèi)容豐富。微信公眾平臺(tái)還包括圖書(shū)推薦、借閱排行榜、圖書(shū)續(xù)借、圖書(shū)薦購(gòu)、綁定解綁借閱卡等功能，縮短了圖書(shū)館與讀者之間的距離。

2.4 擴(kuò)大了圖書(shū)館影響力

微信公眾平臺(tái)的及時(shí)、方便及功能多樣性等等，可以使更多的師生關(guān)注圖書(shū)館、使用圖書(shū)館，第一時(shí)間了解到各類活動(dòng)的介紹及時(shí)間，積極參與到活動(dòng)中，使圖書(shū)館的吸引力增強(qiáng)，在廣大師生心目中樹(shù)立良好的形象，提高了對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，促進(jìn)了圖書(shū)館的文化發(fā)展。

3 高校圖書(shū)館建立微信公眾號(hào)的前期準(zhǔn)備工作

3.1 開(kāi)展用戶需求分析

為了能讓圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)所開(kāi)展的功能更好地滿足師生的需求，提高師生的滿意度，在建設(shè)微信公眾號(hào)之前，要通過(guò)大量的調(diào)查問(wèn)卷，充分了解師生對(duì)服務(wù)功能、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面的需求，并針對(duì)這些需求進(jìn)行建設(shè)。

3.2 選擇適合自己學(xué)校的公眾號(hào)類型

微信公眾號(hào)有兩種類型：訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)主要是為師生推送文字、語(yǔ)音、圖片、圖文等消息資訊、館里的公告和與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)。訂閱號(hào)的優(yōu)點(diǎn)是可以每天不限次數(shù)地推送消息資訊；缺點(diǎn)是后期功能擴(kuò)展上受限，不能提供更全面的服務(wù)。

服務(wù)號(hào)除了具有訂閱號(hào)的所有功能外，還提供API接口，可以根據(jù)學(xué)校的需要開(kāi)發(fā)和接入應(yīng)用，可提供更全面、更方便的服務(wù)。缺點(diǎn)是在消息推送上受次數(shù)的限制。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書(shū)館都使用訂閱號(hào)，我院圖書(shū)館一開(kāi)始也使用訂閱號(hào)，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)功能拓展上不靈活，尤其是每次進(jìn)入公眾號(hào)查詢個(gè)人借閱情況時(shí)，都需要重新進(jìn)行綁卡，師生在使用時(shí)反應(yīng)非常不方便，所以后來(lái)改用服務(wù)號(hào)。

微信公眾號(hào)名稱：一般用“學(xué)校名稱+圖書(shū)館”命名，這種命名便于師生搜索、識(shí)別公眾號(hào)。同理，微信號(hào)一般用學(xué)校名稱首字母+lib。帳號(hào)頭像：用學(xué)校圖書(shū)館的LOGO，圖書(shū)館沒(méi)有LOGO可用學(xué)校的LOGO或?qū)W校、圖書(shū)館的優(yōu)美圖片。公眾號(hào)描述：簡(jiǎn)要介紹公眾號(hào)的性質(zhì)以及作用。讀者關(guān)注后公眾號(hào)給讀者發(fā)送的一條自動(dòng)回復(fù)信息，詳細(xì)描述公眾號(hào)所具有的功能。

4 高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要功能

4.1 我的圖書(shū)館模塊

（1）館藏圖書(shū)檢索。用微信提供的開(kāi)放接口開(kāi)發(fā)與館藏目錄OPAC對(duì)接，將檢索功能在微信公眾賬號(hào)中實(shí)現(xiàn)，讀者通過(guò)手機(jī)可以檢索圖書(shū)館館藏圖書(shū)。在微信公眾號(hào)中點(diǎn)擊圖書(shū)檢索，進(jìn)入查詢界面，可輸入書(shū)名、索書(shū)號(hào)、出版社、作者等關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，查詢即可顯示出所有符合條件的館藏圖書(shū)。（2）綁定讀者證號(hào)。讀者通過(guò)微信賬號(hào)綁定讀者證號(hào)，現(xiàn)在一般學(xué)校不必麻煩再辦理借閱卡，而是用校園一卡通，方便便捷。讀者發(fā)送讀者證號(hào)和密碼信息，圖書(shū)館微信服務(wù)端根據(jù)這些信息，通過(guò)圖書(shū)館圖書(shū)管理系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證，如果符合，則將該微信號(hào)關(guān)聯(lián)該讀者證號(hào)，讀者可通過(guò)該微信號(hào)使用圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供的信息查詢和圖書(shū)續(xù)借等所有服務(wù)，在方便讀者的同時(shí)，也方便圖書(shū)館向讀者發(fā)送借閱信息。（3）解綁讀者證號(hào)。解除該微信號(hào)與讀者證號(hào)的關(guān)聯(lián)。讀者證因?yàn)閬G失等原因不再使用，讀者需要先通過(guò)微信服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送解除綁定丟失的證號(hào)信息，解除后，再綁定新的讀者證號(hào)。讀者因?yàn)楫厴I(yè)等原因讀者證不再使用，圖書(shū)館微信服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解除讀者綁定。（4）查詢已借圖書(shū)。該功能可以使讀者在手機(jī)上即時(shí)、隨時(shí)查詢自己圖書(shū)借閱情況。綁定讀者證后，讀者可以向圖書(shū)館微信公眾服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送圖書(shū)查詢指令，系統(tǒng)在接收到指令后，通過(guò)圖書(shū)館圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行搜索，并將查詢到的讀者已借圖書(shū)信息反饋給讀者。（5）續(xù)借圖書(shū)。綁定讀者證后，讀者辦理續(xù)借不用必須去圖書(shū)館辦理，通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，在手機(jī)端即可以快速方便的完成。讀者發(fā)送續(xù)借指令，圖書(shū)館微信服務(wù)端接收后通過(guò)圖書(shū)館圖書(shū)管理系統(tǒng)為該微信號(hào)關(guān)聯(lián)的讀者證號(hào)做圖書(shū)續(xù)借操作。

4.2 咨訊與咨詢模塊

資訊與咨詢模塊功能包括公告通知、讀者留言：“公告通知”功能能使師生獲得相關(guān)的圖書(shū)館最新資訊，如新聞、公告、講座、活動(dòng)等。臨時(shí)性的活動(dòng)調(diào)整和活動(dòng)信息培訓(xùn)或者會(huì)議等信息均可通過(guò)微信平臺(tái)推送，這些資訊圖書(shū)館也會(huì)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或宣傳單發(fā)布，但這種傳統(tǒng)方式有一定局限性，讀者只有登錄圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)或到圖書(shū)館才能獲取，使用手機(jī)微信則非常便捷，可以使更多的讀者快速獲取信息?？梢韵蜃x者推送講座或活動(dòng)的詳細(xì)情況，使讀者提前做準(zhǔn)備，從而更好的參與到活動(dòng)中。另外還可以把一些重要的活動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)道，起到了很好的宣傳作用?！白x者留言”可以與師生及時(shí)、有效進(jìn)行交流，解答相關(guān)問(wèn)題。

4.3 閱讀推廣

（1）推薦新書(shū)與經(jīng)典好書(shū)。定期在微信平臺(tái)上推送經(jīng)典好書(shū)與新書(shū)的推廣閱讀活動(dòng)，這也是圖書(shū)館應(yīng)用新興信息傳播手段，宣傳館藏資源的一種有效方式。推送最新圖書(shū)的書(shū)名、著者、出版社、分類號(hào)等，可以使讀者從碎片化閱讀轉(zhuǎn)向精讀。（2）參與互動(dòng)。定期開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷、有獎(jiǎng)問(wèn)答、征集意見(jiàn)等活動(dòng)，讓讀者真正參與到圖書(shū)館建設(shè)中。（3）圖書(shū)薦購(gòu)。為師生提供獲得圖書(shū)及數(shù)據(jù)庫(kù)資源的渠道，讀者將館藏沒(méi)有的好書(shū)推薦給采編部門(mén)，采編人員經(jīng)過(guò)篩選整理，將薦購(gòu)圖書(shū)情況反饋給讀者，將采購(gòu)的精品圖書(shū)再推送給所有公眾平臺(tái)用戶。這樣既能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生使用圖書(shū)館微信的積極性，又能擴(kuò)大閱讀推廣范圍、節(jié)約圖書(shū)館人力資源。

4.4 電子資源使用及推送

（1）電子資源使用。利用微信公眾平臺(tái)使讀者在移動(dòng)端使用圖書(shū)館已有的電子資源，做好與不同廠商的對(duì)接工作，使讀者可以隨時(shí)隨地使用電子資源。（2）電子資源推送。圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)上各類學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊等資源進(jìn)行篩選，建立適合自己學(xué)院學(xué)科特色、人文特色的專題信息地址資源庫(kù)及資源導(dǎo)航地址。再深一步可以分析、收集、整理讀者的信息需求，根據(jù)讀者信息需求的類型與模式，通過(guò)微信主動(dòng)向他們推送符合其需求的最新科研信息、信息資源導(dǎo)航地址等，方便讀者對(duì)個(gè)性化信息的選擇和獲取。

4.5 用戶咨詢服務(wù)

在微信平臺(tái)上設(shè)置自助咨詢功能，將某些較為常見(jiàn)的問(wèn)題，如開(kāi)館時(shí)間、入館須知、館藏分布、使用指南等預(yù)設(shè)的答案放在微信后臺(tái)，建立咨詢問(wèn)答庫(kù)，利用微信的自動(dòng)回復(fù)功能，使讀者在使用微信時(shí)可看到這些常見(jiàn)問(wèn)題，也可使讀者自動(dòng)搜索問(wèn)題找到想要的答案，這種方式既能使讀者快速獲取所需信息，又減少了圖書(shū)館服務(wù)人員的工作量，提高了效率。

5 結(jié) 論

微信服務(wù)平臺(tái)提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平和圖書(shū)館資源的利用率，促進(jìn)了圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，加強(qiáng)了圖書(shū)館和讀者的聯(lián)系，完善了圖書(shū)館的功能，增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：郭慧爽（1972.01-），女，漢族，河北辛集人，本科，研究方向：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)字資源建設(shè)。