張恒

摘 要：目前，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)形成了規(guī)模，建立起穩(wěn)定的平臺(tái)，且未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?，這主要是由于我國(guó)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等多方面的因素起作用。在電子商務(wù)的背景下，我國(guó)零售業(yè)也有了全新的發(fā)展機(jī)遇：年輕客戶群體購(gòu)買力增強(qiáng)、以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)支持以及高效完善的現(xiàn)代物流體系。因此，可以從重新定位實(shí)體零售業(yè)、全面發(fā)展線上的網(wǎng)絡(luò)零售兩個(gè)方面來(lái)變革零售路徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)發(fā)展 零售變革 變革路徑

電子商務(wù)的發(fā)展意味著零售業(yè)的改革是時(shí)代潮流，傳統(tǒng)的零售發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代需求。如果不實(shí)行變革，零售業(yè)就會(huì)面臨非常大的發(fā)展困境。所以零售業(yè)應(yīng)該了解和研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，在電子商務(wù)的背景下摸索出零售業(yè)變革路徑。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模

人們的購(gòu)物習(xí)慣正在逐步發(fā)生改變：在日常的生活中，電子商務(wù)交易逐漸替代了實(shí)體店鋪的交易，而在雙十一、雙十二等各種購(gòu)物節(jié)期間，電子商務(wù)交易量更是會(huì)空前上漲，這種電子商務(wù)交易現(xiàn)象已經(jīng)在全國(guó)各地形成了廣泛的規(guī)模，而且隨著技術(shù)等各方面因素的支持，這種規(guī)模正在越擴(kuò)越大。

（二）我國(guó)電子商務(wù)已建立穩(wěn)定平臺(tái)

由于時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)交易已經(jīng)逐漸形成一種趨勢(shì)。為了跟上時(shí)代潮流，近些年來(lái)越來(lái)越多的電子商務(wù)平臺(tái)紛紛建立，如淘寶、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)?shù)?，且每種平臺(tái)都有各自的優(yōu)勢(shì)和主攻方向。雖然每年大型的購(gòu)物節(jié)日都有電子商務(wù)平臺(tái)短暫癱瘓的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是這些電子商務(wù)平臺(tái)幕后的工作人員往往都會(huì)以最快的速度來(lái)解決這些問(wèn)題，保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證人們購(gòu)物欲望的順利實(shí)現(xiàn)，在這些幕后工作人員的技術(shù)支持下，我國(guó)已經(jīng)建立起了非常穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)。

（三）我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

我國(guó)的電子商務(wù)如上文所說(shuō)已經(jīng)形成了初步的規(guī)模，且已經(jīng)建立起了穩(wěn)定的平臺(tái)，這無(wú)疑為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了巨大的潛力，初次之外，還有其它方面的因素為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供巨大的潛力。首先，當(dāng)然是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)發(fā)展提供技術(shù)上的支持。伴隨著第四次工業(yè)革命的到來(lái)，我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入全面信息化的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為電子商務(wù)的發(fā)展提供了非常好的發(fā)展土壤。在這些技術(shù)的支持下，電子商務(wù)平臺(tái)將會(huì)為人們提供越來(lái)越便利的線上交易服務(wù)。其次，強(qiáng)大的購(gòu)買力是電子商務(wù)得以正常運(yùn)行的重要支撐。超強(qiáng)的購(gòu)買力能夠?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)提供現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)支持，保證平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，在國(guó)家政策的支持下，越來(lái)越多的科技企業(yè)孵化器正在慢慢發(fā)展，其中就包括專門的電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)，這些新興的產(chǎn)業(yè)園區(qū)同樣也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展?jié)摿?。[1]

二、我國(guó)電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇

（一）寬松的政治環(huán)境：國(guó)家政策大力支持

我國(guó)正在出臺(tái)越來(lái)越多的政策來(lái)支持電子商務(wù)的發(fā)展，這些獨(dú)特的政策為電子商務(wù)提供很強(qiáng)大的政治支持，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了一種寬松的政治環(huán)境。如上文所說(shuō)，在國(guó)家政策的支持下，我國(guó)正在建設(shè)越來(lái)越多的電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)，而且國(guó)家、省、市等各級(jí)政府都為這些專業(yè)園區(qū)的投資項(xiàng)目提供優(yōu)惠政策，不同的地方還會(huì)根據(jù)具體的實(shí)際情況為不同的項(xiàng)目提供特殊政策支持，以此來(lái)促進(jìn)各地方電子商務(wù)的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，已經(jīng)有越來(lái)越多的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)被國(guó)家作為雙創(chuàng)示范基地，而且取得了非常不錯(cuò)的發(fā)展成果。所以說(shuō)，我國(guó)寬松的政治環(huán)境和強(qiáng)有力的政策支持為電子商務(wù)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的發(fā)展機(jī)遇。

（二）繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持

我國(guó)各方面產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也同樣為電子商務(wù)發(fā)展提供了非常好的機(jī)遇。以往，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度雖然也很快，但大多數(shù)都是一些零散的產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，沒(méi)有形成集聚效應(yīng)。近些年來(lái)，伴隨著各方面因素的支持，我國(guó)如上文所說(shuō)形成了越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，而且這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)覆蓋各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，這種集中式的產(chǎn)業(yè)發(fā)展一方面能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，另一方面可以促進(jìn)企業(yè)之間形成團(tuán)結(jié)合作和良性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展模式，這種發(fā)展模式能夠大幅度提高經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)這種集聚化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成規(guī)模后，能夠促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，大幅度提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)效益，且形成一種良性循環(huán)的經(jīng)濟(jì)效益，這種繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)然可以為電子商務(wù)發(fā)展提供非常好的經(jīng)濟(jì)支持[2]。

（三）良好的社會(huì)環(huán)境：人口數(shù)量帶來(lái)旺盛購(gòu)物需求

我國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，因此人們對(duì)衣食住行這些基本的需求非常旺盛，這也帶來(lái)了大量的購(gòu)物、交易需求，所以說(shuō)，電子商務(wù)有著非常好的人口基數(shù)。這意味著與人們?nèi)粘Ｉ钚萜菹嚓P(guān)的領(lǐng)域有著非常好的市場(chǎng)和寬闊的發(fā)展前景，這也是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)得天獨(dú)厚的條件。除此之外，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣也漸漸轉(zhuǎn)變，逐漸由實(shí)體購(gòu)物習(xí)慣變成了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)。而越來(lái)越發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和越來(lái)越完善的物流體系同時(shí)也帶動(dòng)了三、四線城市的電子商務(wù)發(fā)展，人們感受到電子商務(wù)的便捷與迅速，越來(lái)越愿意通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易。這種良好的社會(huì)環(huán)境和巨大的人口數(shù)量為電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)。

（四）精進(jìn)的技術(shù)環(huán)境：提供技術(shù)上的動(dòng)力支持

電子商務(wù)以信息技術(shù)為依托，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的巨大動(dòng)力，而越來(lái)越精進(jìn)的技術(shù)發(fā)展則為電子商務(wù)提供了很強(qiáng)大的技術(shù)支持。電子商務(wù)平臺(tái)往往都需要高額的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，尤其是在技術(shù)維運(yùn)方面更是如此，很多技術(shù)難題往往會(huì)消耗電子商務(wù)公司巨大的人力、金錢和時(shí)間成本，為電子商務(wù)公司的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多障礙。而在如今這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多技術(shù)難題都被一一攻破，電子商務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)越來(lái)越高效，很多微小型電子商務(wù)企業(yè)也得以發(fā)展，在市場(chǎng)上獲得一片生存之地。更重要的是，國(guó)家對(duì)科學(xué)技術(shù)的重視無(wú)疑為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了精進(jìn)的技術(shù)環(huán)境，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

三、零售業(yè)歷史變革歷程與發(fā)展現(xiàn)狀

（一）零售業(yè)歷史變革歷程

零售業(yè)以實(shí)體銷售為發(fā)端，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和物流體系的完善，線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)已經(jīng)越來(lái)越發(fā)達(dá)。在漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，零售業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次變革。早在1916年，美國(guó)第一家零售商業(yè)百貨店P(guān)iggly Wiggly誕生，店內(nèi)不僅商品種類非常豐富，而且所有商品明碼標(biāo)價(jià)，非常方便。而在1962，山姆·沃爾頓又在美國(guó)創(chuàng)立了沃爾瑪超市，這個(gè)超市如今已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的連鎖零售企業(yè)。而最重要的是，沃爾瑪從渠道上給全球的實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)了一次非常大的變革，因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐妨闶蹚那郎先サ袅酥虚g商，減少了商品成本，讓消費(fèi)者獲得利益，又通過(guò)薄利多銷的方式來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。除此之外，沃爾瑪作為一個(gè)連鎖型的超市，實(shí)現(xiàn)了全球的網(wǎng)點(diǎn)分布，不僅從產(chǎn)品獲取上獲得了巨大的方便，而且這種多地遍布網(wǎng)點(diǎn)的方式為沃爾瑪打造品牌影響力很重要。到了1995年，美國(guó)亞馬遜電子商城成了美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。在此以后，電子商務(wù)迎來(lái)了其發(fā)展的春天：我國(guó)線上購(gòu)物平臺(tái)淘寶在2003年成立，京東商城在2007年成立，中國(guó)迎來(lái)了線上零售業(yè)的全面發(fā)展，同時(shí)也引導(dǎo)了全球零售業(yè)的又一次大變革。這次零售業(yè)的大變革主要帶來(lái)了以下幾方面的影響：首先是線上店鋪在很大程度上滿足了顧客的自主體驗(yàn)。其次，這種線上零售的模式給店家也帶來(lái)了極大的便利，免去了店面等相關(guān)費(fèi)用和開(kāi)銷，在極大程度上降低開(kāi)店成本。最后，通過(guò)線上商城的中間保障，可以實(shí)現(xiàn)線上付款線下發(fā)貨的模式，極大程度上方便了買賣雙方。這種極為便利的零售模式徹底顛覆了人們特別是年輕群體的購(gòu)買習(xí)慣。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，如今信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展又將對(duì)線上零售業(yè)整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)和改造，努力朝著智能化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展[3]。

（二）中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展目前呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的發(fā)展?fàn)顩r。如上文所說(shuō)，人們的消費(fèi)水平越來(lái)越高，且消費(fèi)需求多樣化，所以零售業(yè)有著非常廣闊的市場(chǎng)，許多商家瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)加入到零售業(yè)中企圖在市場(chǎng)中分得一杯羹。但是，人們?cè)谙M(fèi)水平提高、消費(fèi)需求增多的同時(shí)，對(duì)商品的要求也越來(lái)越高，很多消費(fèi)者對(duì)商品特色、店鋪特色等方面都有著非常高的要求，而很多商家只看到了零售業(yè)巨大的利潤(rùn)和廣闊的市場(chǎng)，卻沒(méi)有用心經(jīng)營(yíng)，一味跟隨潮流，模仿別的商家，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是同一行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多商家根本就沒(méi)法在零售業(yè)中立足。如今的時(shí)代是電子商務(wù)的時(shí)代，所以商家要想在零售業(yè)中立足，亟需借助電子商務(wù)來(lái)變革自己的發(fā)展路徑。

四、電子商務(wù)背景下零售業(yè)發(fā)展機(jī)遇

（一）年輕客戶群體購(gòu)買力增強(qiáng)

如前文所說(shuō)，電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越普及，而在電子商務(wù)交易群體中，年輕人占據(jù)非常大的一部分比例，一方面是因?yàn)槟贻p人思想觀念先進(jìn)，習(xí)慣并認(rèn)可電子商務(wù)交易的方式，另一方面是因?yàn)槟贻p群體對(duì)手機(jī)、電腦等智能機(jī)器操作熟練。此外，年輕的客戶群體往往有著比較高的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，所以購(gòu)買力強(qiáng)的年輕人士電子商務(wù)背景下零售業(yè)的主要針對(duì)人群，商家要借助大數(shù)據(jù)等相關(guān)信息來(lái)研究年輕人的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣，洞察年輕人的消費(fèi)需求，及時(shí)為他們提供滿意的商品和高效便捷的服務(wù)。

（二）以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表技術(shù)支持

以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)則為電子商務(wù)背景下的零售業(yè)提供了非常好的技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)是挖掘客戶信息和客戶需求必不可少的一個(gè)方面，借助云計(jì)算來(lái)搜集網(wǎng)絡(luò)上千千萬(wàn)萬(wàn)客戶的信息能夠幫助商家快速識(shí)別客戶的需求，然后針對(duì)客戶以往的瀏覽痕跡來(lái)為客戶推送他們可能中意的商品，吸引客戶的注意，從而促進(jìn)交易的完成。

（三）高效完善的現(xiàn)代物流體系

線上交易、線下發(fā)貨的交易模式對(duì)物流有著非常高的要求，而伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流體系已經(jīng)相當(dāng)完善和高效了，不僅大城市里面遍布物流網(wǎng)點(diǎn)，就連三四線城市也都有物流點(diǎn)分布，即使是鄉(xiāng)村也能實(shí)現(xiàn)快遞送貨上門，非常方便，客戶下完單以后往往幾天之內(nèi)商品就可以送到客戶手中。

五、電子商務(wù)發(fā)展背景下零售變革路徑

（一）重新定位實(shí)體零售業(yè)

電子商務(wù)的發(fā)展給實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，所以按照以往的方式去發(fā)展和定義實(shí)體零售業(yè)肯定是行不通的。實(shí)體零售業(yè)有著線上商城無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)產(chǎn)品的切身體驗(yàn)、方便面對(duì)面和客戶進(jìn)行交流等，所以實(shí)體零售業(yè)可以從這些方面來(lái)加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，提高成交率。同時(shí)還可以把實(shí)體零售業(yè)作為線上商城的補(bǔ)充，顧客第一次購(gòu)買可通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)商品的信任感，以后就可以通過(guò)線上商城來(lái)完成交易，極大程度促進(jìn)交易的完成。

（二）全面發(fā)展線上的網(wǎng)絡(luò)零售

1、打造完整的服務(wù)鏈

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售來(lái)說(shuō)，雖然商品也同樣重要，但是如上文所說(shuō)，它無(wú)法完成實(shí)地體驗(yàn)、面對(duì)面和顧客交流的過(guò)程。所以網(wǎng)絡(luò)零售應(yīng)該從購(gòu)買前的咨詢、購(gòu)買時(shí)的服務(wù)以及后續(xù)的服務(wù)等方面打造一條完整的服務(wù)鏈，為互聯(lián)網(wǎng)客戶帶來(lái)非常好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)他們后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。

2、進(jìn)一步發(fā)展和完善物流

線上交易、線下發(fā)貨的模式意味著物流是網(wǎng)絡(luò)零售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以要進(jìn)一步完善和發(fā)展物流服務(wù)，在最大程度上發(fā)展物流網(wǎng)點(diǎn)，減少人們?nèi)∝浀穆闊?，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的完成。同時(shí)，遇上類似于雙十一這樣的購(gòu)物節(jié)要提前做好部署，方便物流的正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)問(wèn)題，給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)買體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)：

零售業(yè)的變革意味著時(shí)代的一次又一次改變，在新的時(shí)代背景下，零售業(yè)更要努力實(shí)現(xiàn)變革和轉(zhuǎn)型，跟上時(shí)代潮流，在探索中實(shí)現(xiàn)發(fā)展，努力在市場(chǎng)中占據(jù)一席立足之地。

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