張生東

關鍵詞：信息化技術;旅游管理;應用問題

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0103-02

信息化技術對于旅游管理具有積極的促進作用，為明確其具體作用，以促進我國旅游管理的規(guī)范化，促進其發(fā)展，筆者對其進行如下分析。

1 信息化及其在旅游管理中的應用概述

信息化在旅游業(yè)中的應用體現(xiàn)在多個方面。旅游業(yè)的發(fā)展引入信息化管理模式后，提高了管理效率，保證了管理質(zhì)量。與傳統(tǒng)的模式相比，效果是明顯的，但是在一些網(wǎng)站的更新上則顯得緩慢。主要是依然將精力放在了實體旅游上，沒有通過網(wǎng)絡對使用者需求，結構等進行分析。尤其是出現(xiàn)景點、價格等與現(xiàn)場不對稱的情況，嚴重影響了管理質(zhì)量。當然，信息化在我國旅游管理中的應用整體上還是值得肯定的。電子信息與旅游信息的整合，使得旅游管理進入現(xiàn)代化階段，從根本上保證了資源的合理調(diào)配。近年來不斷出現(xiàn)成熟的旅游APP和完善的服務體系，可以幫助使用者完成從機票到酒店再到景點的一系列設計過程，對于旅游基礎設計產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要作用。

2 我國旅游信息化發(fā)展制約因素

2.1 信息分散且共享性差

從旅游業(yè)的發(fā)展形式來看，聯(lián)合的勢頭存在。但是目前依然是獨立存在為主，各大網(wǎng)站進行景點宣傳，但是信息的共享性差，且表現(xiàn)為分散。對于一些缺失的信息無法及時補充。游客在瀏覽時實際上只為了滿足自身的旅游需求，而很多主頁網(wǎng)站其他信息多，且無用信息多，需要翻看很多的APP和網(wǎng)站才能完成旅游準備，這樣的發(fā)展形勢無法形成規(guī)模，也容易帶來用戶不良體驗。

2.2 網(wǎng)絡交易電子支付問題

旅游業(yè)在發(fā)展過程中，信息化支付已經(jīng)成為一種潮流。目前多可以采用支付寶或微信支付方式，基本上是可以保證安全的。但是網(wǎng)絡具有復雜性，在一些地區(qū)的支付上存在虛假行為，或者對于一些安全隱患的處理能力差，導致網(wǎng)絡電子支付方式受到質(zhì)疑。在旅游業(yè)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡交易的確方便，但是也受到使用者理念、年齡和自身安全性的影響，因此尚不能全面實現(xiàn)。

2.3 缺乏完善的法律保障

網(wǎng)絡時期，信息化在帶來方便的同時存在大量虛假，不符實信息。僅僅通過對網(wǎng)絡自身的完善還不夠，從法律層面，必須建立完善的保障體系，并且著手于細節(jié)，對旅游管理網(wǎng)絡化的實現(xiàn)過程進行規(guī)范，對其支付過程進行監(jiān)督，從而保證使用者的基本利益。在法律保障完善的基礎上，提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務，建立完善的服務體系。但目前對于旅游管理的法律保障環(huán)節(jié)，依然存在缺陷，需要進一步的完善。

2.4 專業(yè)人才不足

對于旅游管理專業(yè)而言，與互聯(lián)網(wǎng)的結合需要一個過程，其中最重要的問題就是人才問題。目前，我國旅游專業(yè)與營銷專業(yè)的學生逐漸增多，且高等教育部門正在擴招。但是真正專業(yè)的旅游管理人才和電子信息人才卻十分稀少，這導致了信息化在旅游管理中的應用效果不佳，無法提高其專業(yè)性。

3 信息化時期的旅游管理應用

3.1 建立基于地理信息系統(tǒng)的網(wǎng)站

旅行APP的建立是近年來網(wǎng)絡旅游營銷的重要手段，通過旅行APP的建立為游客提供基本信息，獲得景區(qū)價格。在此基礎上，利用電子信息，建立信息化系統(tǒng)，提供圖文等綜合信息，使旅游管理更加先進。信息化的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)信息的枯燥問題，提高信息處理效率。

3.2 加大數(shù)據(jù)庫的構建過程

信息化技術在旅游管理中的應用應落到實處，加大對于軟件的建設，其中，數(shù)據(jù)庫的構建十分重要。這對旅游管理信息而言，包含地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫。可以提供交通旅游圖、資源數(shù)據(jù)庫、人才資源、市場分析資源、旅游設施圖等全部相關資源。因此，在建設過程中，應極大對于數(shù)據(jù)庫的構建，使數(shù)據(jù)庫更加完整，能夠提供所需的龐大的數(shù)據(jù)資源。以此來作為信息化旅游管理模式開展的基礎。

3.3 強化信息資源管理

旅游管理信息系統(tǒng)中的信息需要以準確性和及時性為前提，也就是為用戶提供的時間、價格等信息要與實際相吻合。信息更新速度要快，因此對旅游管理信息化平臺的后臺要進行妥善的管理，通過對國家相關旅游部門的認知和了解，第一時間獲得即時的信息，信息資源平臺上進行變更。在通訊和網(wǎng)絡手段推動下，保證信息質(zhì)量。對用戶最新咨詢進行分析，實現(xiàn)企業(yè)資源共享。

3.4 建立專業(yè)化隊伍

對電子信息時代的旅游管理，人才十分重要。應從各個方面進行人才培養(yǎng)，注重人才能力的發(fā)揮?？梢越⒁恢煌暾木皡^(qū)旅游管理團隊，提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務。提高對于旅游管理人才的重視，注重各個環(huán)節(jié)人才的培養(yǎng)，建立綜合化的旅游管理體系。

4 總結

信息化應用于旅游可以體現(xiàn)在更多方面，文章雖對當下信息化為基礎的旅游管理策略進行分析。但是隨著科技的提高，經(jīng)濟市場的變化，信息化與旅游業(yè)之間的結合還可以找到其他切入點。因此，需要對旅游中的信息化以及旅游本身進行更詳細的探究。

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【通聯(lián)編輯：張薇】