康存輝 操菊華

摘 要 隨著共享AI被列入2018年MIT發(fā)布的全球10大突破性技術(shù)之一，高校智慧圖書館建設(shè)的方向亦更加明確，其數(shù)據(jù)服務(wù)空間的再造研究和實踐也將進(jìn)一步成為業(yè)界焦點。通過對國內(nèi)外高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造現(xiàn)狀的分析，進(jìn)一步明確了研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的重要性。在研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造過程中，要緊密圍繞數(shù)據(jù)服務(wù)的空間布局進(jìn)行展開，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的再造，創(chuàng)造條件促進(jìn)新技術(shù)在數(shù)據(jù)服務(wù)過程中的無縫接入、構(gòu)建數(shù)據(jù)資源命運共同體和高度重視師生對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的新訴求，使高校圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)空間更加優(yōu)化，效果更加顯著，最終為師生跨越空間局限、暢享信息資源提供更加優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校智慧圖書館 人工智能 數(shù)據(jù)服務(wù) 空間再造 數(shù)據(jù)鴻溝

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.005

Abstract As shared AI is listed as one of the 10 global breakthroughs released by MIT in 2018， the direction of the construction of university intelligent libraries is more clear， and the research and practice of data service space reconstruction will become the focus of the industry. Through the analysis of the status quo of data service space reconstruction of university intelligent libraries at home and abroad， this paper further clarifies the importance of researching the data service space reconstruction of university intelligent libraries. In the process of researching， we should closely focus on the spatial layout of data service， constantly strengthen the reconstructing of data service space， create conditions to promote the seamless access of new technologies in the process of data service， construct the fate community of data resources， and attach great importance to the needs of teachers and students， so as to make the intelligent data service space of university library more optimized and the operation effect is better.In the end， university libraries will provide high quality and efficient service for students and teachers to cross space limitations and enjoy the data service.

KeywordsUniversity intelligent library. Artificial intelligence. Data service. Space reconstruction. Data gap.

在大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能（AI）等技術(shù)快速發(fā)展的時代，國內(nèi)外高校圖書館都在“雙一流”建設(shè)背景下，積極探索智慧圖書館的建設(shè)，并將人工智能等新技術(shù)不斷應(yīng)用到圖書館的管理與服務(wù)中，促進(jìn)圖書館開展個性、互聯(lián)、開放、智慧的數(shù)據(jù)服務(wù)。高校智慧圖書館的這種發(fā)展趨勢符合新時代師生對數(shù)據(jù)服務(wù)的訴求，使師生在享受數(shù)據(jù)服務(wù)的過程中不再受空間的困擾或是束縛，從而幫助師生跨越數(shù)據(jù)服務(wù)的空間鴻溝?？梢哉f，再造實體、虛擬、移動一體化的數(shù)據(jù)服務(wù)空間既是高校智慧圖書館提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力的內(nèi)在訴求，也是構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)空間命運共同體的重要舉措。就此，本文在歸納高校智慧圖書館研究成果的基礎(chǔ)上，針對智慧圖書館發(fā)展趨勢，分析了數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的研究內(nèi)容，圍繞空間布局、師生訴求、技術(shù)應(yīng)用等提出了相應(yīng)的對策。

1 目前國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和趨勢分析

1.1 智慧圖書館研究

2001年，渥太華地區(qū)建立了智慧圖書館聯(lián)盟。同年昆士蘭州立圖書館確立了智慧圖書館未來發(fā)展的政策。2006年，Buscema， M等[1]開始撰寫論文研究智慧圖書館。但重視智慧圖書館的研究是在2008年之后。2009年，Repanovici， Angela等[2]人開始研究RFID在智慧圖書館中的應(yīng)用。2010年，美國圖書館協(xié)會（ALA）出版的智能圖書館通訊設(shè)立了“Smarter Libraries Through Technology”專欄[3]，從學(xué)術(shù)研究的角度更加關(guān)注智慧圖書館的建設(shè)。2011年，美國法耶特維爾公共圖書館首次將3D打印引入圖書館服務(wù)，隨后內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書館首次將3D打印提供給學(xué)生服務(wù)。隨后國外從技術(shù)、服務(wù)、實踐等方面對智慧圖書館進(jìn)行研究，并特別重視智慧圖書館的專利申請，在SCI中僅2017年就有16項相關(guān)技術(shù)專利。

國內(nèi)最早研究智慧圖書館的學(xué)者是嚴(yán)棟，2010年，清華大學(xué)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)欄目中設(shè)置了智能聊天機(jī)器人，2014年，悉尼科技大學(xué)開始使用機(jī)器人管理員，2017年，國內(nèi)許多高校圖書館開始啟用機(jī)器人服務(wù)，3D打印等技術(shù)也開始廣泛被應(yīng)用，特別是2018年4月29日在清華大學(xué)圖書館李文正館門前舉行的圖書館通還智能小車啟用儀式，進(jìn)一步加速了AI等新技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用，AI等技術(shù)對圖書館的影響也進(jìn)一步增強(qiáng)，王世偉[4]、鄧景康[5]等一批學(xué)者也對智慧圖書館進(jìn)行了研究與實踐。2017年，《圖書館報》專題梳理了王新才、張奇?zhèn)?、胡曉明、李玉海、王浩等對智慧圖書館的思考與實踐。在上海召開的2017智慧圖書館論壇上，劉小琴、陳超、朱強(qiáng)等就未來智慧圖書館建設(shè)的理論與實踐進(jìn)行了交流。2018年3月，在北京召開了以“擁戴大智慧，重塑圖書館”為主題的未來智慧圖書館發(fā)展論壇上，學(xué)者、專家們對智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)一步開展了比較全面深入的交流和探討。

1.2 數(shù)據(jù)服務(wù)空間研究與實踐

在對智慧圖書館研究和實踐的同時，對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的研究與實踐也在不斷推進(jìn)。在美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會（ACRL）發(fā)布的學(xué)術(shù)型圖書館發(fā)展趨勢報告中，從2012年開始強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理（Data Caruration）到2016年提出研究數(shù)據(jù)服務(wù)（Research Data Services），對研究數(shù)據(jù)服務(wù)空間發(fā)展提供了很好的學(xué)術(shù)支撐。在2016年IFLA發(fā)布的國際圖聯(lián)趨勢報告中，北美提出要重新構(gòu)想圖書館服務(wù)及其未來角色，歐洲提出要加強(qiáng)圖書館間的戰(zhàn)略合作，亞洲與大洋洲提出移動技術(shù)正在重新定義社區(qū)，非洲提出基礎(chǔ)設(shè)施、連通性和數(shù)字技能方面的挑戰(zhàn)。這些議題都與研究數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造緊密聯(lián)系，是圖書館界建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)。在2017年的NMC高等教育版地平線報告（horizon-report）中，特別強(qiáng)調(diào)了要重新設(shè)計學(xué)習(xí)空間和推進(jìn)深層學(xué)習(xí)方法，并對數(shù)據(jù)服務(wù)空間也相應(yīng)要求進(jìn)行調(diào)整或者再造。2018年MIT發(fā)布的全球10大突破性技術(shù)，感知城市和共享AI被列入其中，這也將對高校建設(shè)智慧圖書館和更好地應(yīng)用人工智能等新技術(shù)指明的方向。習(xí)近平在給2018世界人工智能大會的賀信中指出，新一代人工智能正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，正在深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。張曉林[6]、初景利[7]等學(xué)者對各類數(shù)據(jù)服務(wù)開展了深入的研究，強(qiáng)調(diào)要認(rèn)識到研究數(shù)據(jù)服務(wù)的重要性，也要認(rèn)清未來圖書館的這一發(fā)展趨勢;吳建中[8]、張曉樺[9]等一批專家學(xué)者對圖書館的學(xué)習(xí)空間再造進(jìn)行了研究，并強(qiáng)調(diào)了圖書館服務(wù)空間再造是圖書館發(fā)展過程中必須要進(jìn)行的一項重要工作，以此滿足師生對圖書館服務(wù)與時俱進(jìn)的訴求，也是落實習(xí)近平總書記用好大數(shù)據(jù)、布局新時代的總體要求。

1.3 數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造研究

綜上所述，智慧圖書館的建設(shè)已成為圖書館界的發(fā)展趨勢，但也正如陳超和李玉海兩位學(xué)者所說，高校智慧圖書館建設(shè)還處在探索和初級應(yīng)用階段。目前，對于高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)及其空間再造的探索，雖然已經(jīng)有比較豐富的學(xué)術(shù)成就和實踐嘗試，但加強(qiáng)其數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的探索卻是一個長期循序漸進(jìn)的研究課題，為此，在進(jìn)行高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的研究將著重從三個方面展開。一是進(jìn)一步探索高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造，加快新技術(shù)的應(yīng)用與融合，共生共享智慧校園建設(shè)的成果，構(gòu)建個性、互聯(lián)、開放的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)融合、跨界空間;二是進(jìn)一步探索高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的命運共同體，構(gòu)建多源數(shù)據(jù)融合空間與多維數(shù)據(jù)服務(wù)空間，使數(shù)據(jù)服務(wù)的空間、布局、場景能滿足高校智慧圖書館的發(fā)展訴求;三是進(jìn)一步探索數(shù)據(jù)服務(wù)的智慧建設(shè)，使新技術(shù)的應(yīng)用更方便，決策支持服務(wù)和特色學(xué)科服務(wù)更深入，師生獲取數(shù)據(jù)更方便、及時、快捷、準(zhǔn)確，有效消除數(shù)據(jù)服務(wù)的空間鴻溝。

2? ?高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造內(nèi)容探究

在高校智慧圖書館建設(shè)中，數(shù)據(jù)服務(wù)空間的布局直接關(guān)系著高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的效果。為此，在研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造時，要緊密圍繞數(shù)據(jù)服務(wù)的空間布局進(jìn)行展開，并通過數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造不斷滿足師生對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求，旨在幫助師生跨越數(shù)據(jù)鴻溝，打破時空局限，實現(xiàn)為師生提供個性化、多元化、移動化、微觀化、自主化、精準(zhǔn)化、智慧化的服務(wù)，促進(jìn)與師生的溝通與交流，使高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間更加合理、科學(xué)，有效發(fā)揮AI等新技術(shù)在圖書館的作用，不斷提升智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)能力和水平。智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造過程中所涉及的各種資源融合和服務(wù)需求之間的關(guān)聯(lián)見圖1。

2.1 梳理與把握空間再造需求，注重數(shù)據(jù)服務(wù)空間布局研究

在大數(shù)據(jù)時代，高校智慧圖書館的發(fā)展，離不開研究數(shù)據(jù)服務(wù)，否則就無法為高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)提供滿意的服務(wù)空間，也無法有效解決數(shù)據(jù)服務(wù)對服務(wù)空間的要求。因此，研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造，就必須要認(rèn)真梳理高校智慧圖書館研究數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)在訴求，以便更好地剖析高校智慧圖書館對數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的需求。首先，要明晰研究數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，以便為研究人員提供數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、制度政策的指導(dǎo)、提供創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理計劃和元數(shù)據(jù)的幫助等服務(wù)[10]，從而為再造高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間提供需求依據(jù)。其次，要明確研究數(shù)據(jù)服務(wù)對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求（包括數(shù)據(jù)服務(wù)的實體空間、虛擬空間和移動空間），為滿足數(shù)據(jù)服務(wù)全方位、立體化、全覆蓋的無時空束縛的服務(wù)環(huán)境訴求，并及時對高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的軟硬件進(jìn)行升級改造，物理空間進(jìn)行格局調(diào)整，虛擬空間進(jìn)行功能提升，移動空間服務(wù)更加智能、智慧，為形成師生“觸手可及”和“信手拈來”的數(shù)據(jù)服務(wù)空間打好基礎(chǔ)。再次，要了解研究數(shù)據(jù)服務(wù)過程中師生對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的訴求，并有針對性地不斷調(diào)整、再造其數(shù)據(jù)服務(wù)空間，為不斷提升師生對數(shù)據(jù)服務(wù)的便捷度和滿意度作好鋪墊。最后，要理清研究數(shù)據(jù)服務(wù)的資源體系，不斷優(yōu)化和配置高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)資源，弄清每種數(shù)據(jù)資源對服務(wù)空間或服務(wù)環(huán)境的特殊要求，以便進(jìn)行有針對性的服務(wù)，從而提升數(shù)據(jù)資源的使用率。

2.2 了解與分析數(shù)據(jù)服務(wù)運行環(huán)境，注重數(shù)據(jù)服務(wù)方向、設(shè)施設(shè)備應(yīng)用研究

對研究數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)在訴求進(jìn)行梳理后，我們就要著手對高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的運行環(huán)境進(jìn)行打造或再造，以此來滿足數(shù)據(jù)服務(wù)對空間的要求。正如吳建中[8]在《從量的發(fā)展到質(zhì)的提升：研究圖書館的新課題》 一文中強(qiáng)調(diào)“為什么圖書館要強(qiáng)調(diào)空間再造”一樣，研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)同樣也會遇到空間再造的問題。因此，研究高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造，就要從數(shù)據(jù)服務(wù)的全過程進(jìn)行思考和布局。首先，要明確高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間建設(shè)對圖書館實體物理空間的調(diào)整、優(yōu)化和再造的需求，就如同閱覽室向信息共享空間演變，再到學(xué)習(xí)共享空間、能動型學(xué)習(xí)空間，其中每一次服務(wù)空間的變化，圖書館的布局、功能、方式、方法等都相應(yīng)發(fā)生著量或質(zhì)的變化[11]，高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間的變化一樣也不例外。其次要搭建一個可靠的軟硬件環(huán)境，與時俱進(jìn)地對數(shù)據(jù)服務(wù)過程中涉及到的軟硬件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、更新或換代，確保數(shù)據(jù)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)通道不擁堵或數(shù)據(jù)交換不走樣，實現(xiàn)實體服務(wù)與虛擬和移動服務(wù)有效銜接，為高校智慧圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)打破空間限制夯實基礎(chǔ)，確保圖書館在開展數(shù)據(jù)服務(wù)過程中不受空間的束縛。最后，要有敏銳超前的空間布局和再造意識，提前謀劃新數(shù)據(jù)種類的服務(wù)場景，新技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)對空間的要求，以便更好地為相對應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)提供便利條件和新技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造條件，以求實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)空間更加智慧化，師生暢游數(shù)據(jù)世界的空間更加智慧、高效。

2.3 應(yīng)用與開發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)，注重數(shù)據(jù)服務(wù)空間精準(zhǔn)化研究

在高校智慧圖書館的建設(shè)中，不僅要開展好數(shù)據(jù)服務(wù)工作，更重要地是要充分利用圖書館擁有的大數(shù)據(jù)資源為數(shù)據(jù)服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，明確圖書館應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，才能更好地服務(wù)于師生。因此，利用好大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測功能，可以不斷探索跨越數(shù)據(jù)服務(wù)空間鴻溝的途徑，從而加速調(diào)整和優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)的空間。首先，積極主動應(yīng)用和開發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)在分析和預(yù)測方面的功能，分析師生的使用習(xí)慣、使用偏好和研究師生的成果分布，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建精準(zhǔn)的研究數(shù)據(jù)服務(wù)方案，有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛在價值。其次，積極搭建移動互聯(lián)平臺，使圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)渠道更加方便、便捷、暢通，能夠及時掌握師生對圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)空間的需求，不僅可以有效消除師生對圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的束縛，也可以有效消除師生對圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的時空間隙。最后，引入分眾化和差異化理論，并結(jié)合師生利用圖書館大數(shù)據(jù)的分析報告，更加精準(zhǔn)地了解師生的數(shù)據(jù)服務(wù)空間訴求，積極尋求數(shù)據(jù)服務(wù)空間的微調(diào)，從而開展有針對性的數(shù)據(jù)服務(wù)，使數(shù)據(jù)服務(wù)空間更符合師生的需求，數(shù)據(jù)服務(wù)空間的服務(wù)效果更好，服務(wù)途徑更加多樣和通暢。正如大前研一等在《差異化經(jīng)營》[12]一書中所說，要做到能解答并解除消費者的煩惱，或者有自己的獨特內(nèi)容，做到使消費者受益，從而在消費者那里獲得好評。

3 高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造對策探討

在高校智慧圖書館建設(shè)過程中，探索圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間再造，就必須要將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等引入到智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中，實現(xiàn)軟硬件智慧化，打破數(shù)據(jù)服務(wù)的空間限制，搭建高可靠性、通用性、可擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境，形成具有本館特色的數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、服務(wù)平臺，為高校智慧圖書館開展實體、虛擬、移動、智慧的數(shù)據(jù)服務(wù)提供條件，也讓高校師生獲得及時響應(yīng)、及時溝通、便捷獲取、準(zhǔn)確服務(wù)的滿足感，實現(xiàn)服務(wù)空間不斷優(yōu)化、服務(wù)效率不斷提高、服務(wù)滿意度不斷提升的良好局面。

3.1 優(yōu)化空間布局，提升數(shù)據(jù)服務(wù)空間保障能力

在建設(shè)高校智慧圖書館的過程中，我們要特別重視對研究數(shù)據(jù)服務(wù)豐富內(nèi)涵的把握，確保能夠使高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間能夠滿足師生的需求。因此，為了更好地滿足師生對研究數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)在訴求，高校圖書館必須要從以下幾個方面優(yōu)化或再造其空間布局，為拓展數(shù)據(jù)服務(wù)空間提供空間保障。一是強(qiáng)化高校智慧圖書館館舍的空間優(yōu)化和拓展，充分體現(xiàn)智慧圖書館對館設(shè)的要求，從而不斷調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)對圖書館館舍的占用空間，逐步擴(kuò)大和優(yōu)化現(xiàn)代數(shù)據(jù)服務(wù)的實體空間和虛擬空間。同時，還要在一花一草上下功夫，使數(shù)據(jù)服務(wù)實體空間更加溫馨，在文化育人方面下功夫，強(qiáng)化一畫一景的置入，增強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)實體空間的感染力。二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)的“云”空間優(yōu)化、改造、升級或是換代，確保數(shù)據(jù)服務(wù)的安全可靠，數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運行可靠，數(shù)據(jù)傳輸不失真，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺暢通，能有機(jī)地融入到智慧校園服務(wù)空間體系中，方便師生直接通過學(xué)校的信息門戶使用圖書館的各項數(shù)據(jù)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的安全性和數(shù)據(jù)服務(wù)的空間拓展。三是強(qiáng)化特定數(shù)據(jù)服務(wù)空間的建設(shè)和拓展。為此高校圖書館管理者要有超前的思維來對各類數(shù)據(jù)服務(wù)空間進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和“藝術(shù)”化的細(xì)節(jié)設(shè)計其服務(wù)空間，方能確保特定數(shù)據(jù)服務(wù)的效果。如對視聽數(shù)據(jù)服務(wù)的個性和防干擾的設(shè)計思考、“微”服務(wù)空間氛圍營造、智能機(jī)器人的服務(wù)場景和路線的無障礙化空間設(shè)計、3D打印數(shù)據(jù)的獲取與實現(xiàn)場景設(shè)計、未來共享人工智能技術(shù)等對圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的布局要求等。四是強(qiáng)化高校圖書館虛擬數(shù)據(jù)服務(wù)空間的布局，為高校智慧圖書館提供全天候的數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。如利用微信的小程序進(jìn)行智能在線咨詢服務(wù)，利用智能機(jī)器人進(jìn)行現(xiàn)場咨詢或?qū)ёx，利用各種移動設(shè)備進(jìn)行安全認(rèn)證后開展線上服務(wù)（如數(shù)據(jù)庫的使用，圖書等資源的線上預(yù)約、續(xù)借、薦購等服務(wù)） 等。

3.2 促進(jìn)技術(shù)升級，推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)空間智慧管理

高校智慧圖書館的建設(shè)離不開人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，如刷臉認(rèn)證、語音識別、自助服務(wù)、機(jī)器人服務(wù)、智能在線咨詢、自助管理、VR等服務(wù)項目不斷被引入，使高校圖書館的服務(wù)越來越智能和智慧，數(shù)據(jù)服務(wù)的效率和滿足率也在不斷提升。因此，為了不斷提升數(shù)據(jù)管理和服務(wù)空間的智慧化程度，高校圖書館要為新技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造更加細(xì)致可行的運行條件，確保新技術(shù)以及相應(yīng)的新產(chǎn)品在智慧圖書館中應(yīng)用沒有軟硬件的缺失，更沒有應(yīng)用環(huán)境的障礙，尤其是運行空間上的阻礙，確保新技術(shù)及其相應(yīng)新產(chǎn)品能在智慧圖書館的中無縫接入，使數(shù)據(jù)服務(wù)空間不斷優(yōu)化。一是要為新技術(shù)及其相應(yīng)的新產(chǎn)品提供智慧的應(yīng)用場景，特別是細(xì)節(jié)方面的應(yīng)用環(huán)境的探索與實踐，以確保新技術(shù)及其相應(yīng)的新產(chǎn)品在圖書館的應(yīng)用場景中無縫接入。二是要為數(shù)據(jù)資源無縫地接入到新技術(shù)及其相應(yīng)產(chǎn)品提供技術(shù)保障，確保圖書館在智慧化服務(wù)過程中，智慧化設(shè)備能夠真正有機(jī)地融入到高校圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)過程中，而不出現(xiàn)任何故障和數(shù)據(jù)傳輸失真的情況，如智能在線小程序、刷臉進(jìn)館系統(tǒng)，無人管理閱覽室、智能空間預(yù)約系統(tǒng)、智能導(dǎo)讀系統(tǒng)、智能推送系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用系統(tǒng)等在圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中的應(yīng)用。三是要強(qiáng)化數(shù)據(jù)學(xué)科館員對新技術(shù)及其相應(yīng)產(chǎn)品的駕馭能力，確保數(shù)據(jù)服務(wù)的準(zhǔn)確性，而不誤導(dǎo)師生對數(shù)據(jù)服務(wù)的需求，從而確保圖書館智慧服務(wù)的精度和準(zhǔn)度。與此同時數(shù)據(jù)學(xué)科館員還要積極擁抱新技術(shù)及其相應(yīng)產(chǎn)品在高校智慧圖書館中的應(yīng)用，不能因為出現(xiàn)一些小狀況就擱置其應(yīng)用。出現(xiàn)問題后，數(shù)據(jù)學(xué)科館員不能等閑視之，而是要積極與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極尋求解決問題方法和措施，為不斷提升數(shù)據(jù)服務(wù)的能力和水平創(chuàng)造條件，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的智慧化程度。

3.3 構(gòu)建數(shù)據(jù)資源共同體，夯實數(shù)據(jù)服務(wù)資源基礎(chǔ)

在高校智慧圖書館特別是“雙一流”高校圖書館的建設(shè)中，良好的軟硬件條件是其建設(shè)的前提條件，完善的數(shù)據(jù)資源共同體是其數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本，數(shù)據(jù)服務(wù)空間的拓展、創(chuàng)新或再造才有進(jìn)行的前提和方向。為此，高校智慧圖書館在數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的過程中，必須要成為大數(shù)據(jù)共建共享的踐行者和受益者，形成具有本館特色的數(shù)據(jù)資源共同體，以便不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)空間的資源基礎(chǔ)。一是高校圖書館要充分利用數(shù)據(jù)資源建設(shè)經(jīng)費，并在滿足好學(xué)?！半p一流”建設(shè)對數(shù)據(jù)資源訴求的同時，兼顧其它學(xué)科的發(fā)展，確保圖書館能夠基本滿足全校師生對數(shù)據(jù)資源的需求。二是高校圖書館要積極利用政策、法規(guī)有效采集、挖掘和利用各類免費服務(wù)資源，如發(fā)現(xiàn)和挖掘網(wǎng)絡(luò)開放獲取數(shù)據(jù)資源、向數(shù)據(jù)提供商獲取數(shù)據(jù)資源的試用或是要求贈送部分?jǐn)?shù)據(jù)資源、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)免費數(shù)據(jù)資源等。三是建設(shè)數(shù)據(jù)整合或融合平臺，將高校圖書館能夠利用的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行再發(fā)現(xiàn)、再融合、再挖掘，形成具有本館特色的數(shù)據(jù)資源。四是利用共建共享機(jī)制尋求優(yōu)勢資源互補，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)開放存取或傳遞互助平臺，形成脈絡(luò)清晰的大數(shù)據(jù)導(dǎo)航體系。通過對多源數(shù)據(jù)服務(wù)資源的整合，形成統(tǒng)一的資源融合與創(chuàng)新服務(wù)體系，為高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間搭建一個數(shù)據(jù)資源共同體，為圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)造資源優(yōu)勢，從而夯實數(shù)據(jù)服務(wù)空間的資源基礎(chǔ)。構(gòu)建數(shù)據(jù)資源共同體更好地響應(yīng)了習(xí)近平提出的“共同參與、共享共治，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”的號召，為共享AI服務(wù)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源。

3.4 重視師生訴求，提升數(shù)據(jù)服務(wù)空間滿意度

建設(shè)高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的目的，就是為了師生在利用圖書館的數(shù)據(jù)過程中能“自由”地享受圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)“大餐”。因此，在建設(shè)高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間過程中，要主動滿足師生對數(shù)據(jù)服務(wù)空間的新要求，著力提升圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)空間的針對性，使圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)更加深入、服務(wù)空間更加人性化、數(shù)據(jù)獲取更加智慧化。一是要持續(xù)不斷地調(diào)研、收集和整理師生對高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的空間訴求，如數(shù)據(jù)服務(wù)空間的軟硬件條件是否能夠滿足師生的需求、網(wǎng)絡(luò)場景是否能夠滿足師生各種獲取數(shù)據(jù)工具的需求、數(shù)據(jù)服務(wù)場所的功能區(qū)分是否能夠滿足不同層次不同類型師生的需求、數(shù)據(jù)服務(wù)空間的人文情懷是否有感染力、數(shù)據(jù)服務(wù)是否能夠讓師生感受到?jīng)]有空間的束縛等。二是要利用高校圖書館的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢為師生提供科研、創(chuàng)客、就業(yè)、自助服務(wù)等場景和幫助，能夠滿足師生在圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間學(xué)習(xí)研究的全方位訴求，有效提升師生對圖書館的粘度。三是利用好師生使用智慧圖書館的痕跡數(shù)據(jù)分析，獲取師生利用數(shù)據(jù)服務(wù)空間的喜好、對師生數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資源分眾化管理與傳播，并有針對性地開展差異化的數(shù)據(jù)服務(wù)，最終實現(xiàn)對數(shù)據(jù)服務(wù)空間進(jìn)行不斷調(diào)理和優(yōu)化，以便更好地滿足師生對智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的個性化訴求。四是要搭建更加方便的溝通交流平臺，方便了解師生對智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間及時響應(yīng)、及時溝通、便捷獲取、準(zhǔn)確服務(wù)訴求，例如通過微信公眾服務(wù)號加強(qiáng)與師生溝通在圖書館交流平臺中需要幫助解決的問題，實現(xiàn)在線交流、AI自動服務(wù)、自助服務(wù)和小程序服務(wù);強(qiáng)化智能機(jī)器人在圖書館咨詢、導(dǎo)讀和智能服務(wù)等方面的開發(fā)和利用;利用無人機(jī)等手段及時將圖書館實體數(shù)據(jù)資源送達(dá)到師生手中等，從而消除智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間與師生之間的鴻溝，及時解決數(shù)據(jù)服務(wù)空間存在的問題，達(dá)到不斷增強(qiáng)智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間運行效果的目的。

4 結(jié)語

通過對高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的探析，進(jìn)一步理清了高校智慧圖書館建設(shè)的內(nèi)在訴求，為新技術(shù)的應(yīng)用，特別是為人工智能等新技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用提供了一些數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的建議，以使高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間更加優(yōu)化，空間再造的效果更加符合圖書館發(fā)展的要求，同時為有效消除數(shù)據(jù)鴻溝、切實打破數(shù)據(jù)服務(wù)空間束縛、精準(zhǔn)定位師生數(shù)據(jù)服務(wù)空間需求創(chuàng)造條件?？偟膩碚f，高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的再造需要全方位地進(jìn)行相應(yīng)改變、融合、創(chuàng)新或是再造[13]，為新技術(shù)在高校智慧圖書館中的應(yīng)用做好實踐探索和經(jīng)驗總結(jié)，進(jìn)一步探索高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的模式，打造更加緊密的數(shù)據(jù)服務(wù)空間命運共同體，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共建共享、共生共贏，讓師生真正能在數(shù)據(jù)世界中翱翔，使高校智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)不斷提檔升級，不斷提升圖書館的服務(wù)能力和水平。

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