張翌

領(lǐng)英針對(duì)15萬用戶公開檔案展開統(tǒng)計(jì)分析后，發(fā)布了《 第一份工作趨勢洞察 》，這份報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析了各年齡段職場人第一份工作的平均在職時(shí)間，表明第一份工作在職時(shí)間顯著縮短：70后的第一份工作平均超過4年才換，80后則是3年半，而90后驟減到19個(gè)月，95后更是僅僅在職7個(gè)月就選擇了辭職。

在HR當(dāng)中也流行這樣一種說法：“別在工作上批評(píng)95后，因?yàn)樗麄儠?huì)立刻辭職?！睂?duì)此，有人評(píng)價(jià)95后“過于任性”，有人說他們“玻璃心”“吃不了苦”。事實(shí)上，他們這一代人具有明顯區(qū)別于70后、80后的特點(diǎn)，他們不是吃不了苦，也并非玻璃心，他們只是尚不明確職場上他們應(yīng)該是誰，想成為誰。對(duì)于95后來說，生理上的青春期已經(jīng)結(jié)束，心理上的青春期還很漫長。

頻繁跳槽，對(duì)自我同一性的摸索

從心理學(xué)視角來看，青春期是人生中非常重要的一個(gè)階段，心理學(xué)家埃里克森把這個(gè)階段劃分在12-18歲之間，并提出 “自我同一性”的概念，認(rèn)為該階段的核心問題是自我意識(shí)的確定和自我角色的形成。這里要說明兩個(gè)概念——生理年齡與心理年齡。人在處于12-18歲的生理年齡時(shí)，容易產(chǎn)生心理上的同一性危機(jī)，如果心理發(fā)展沒有完成，生理上雖然繼續(xù)在長大，但心理年齡卻容易有一部分停留在這個(gè)年齡階段。

據(jù)筆者觀察，中國大學(xué)生在畢業(yè)工作時(shí)，“自我同一性”未必已經(jīng)確立，這與我國的教育方式有關(guān)。確立職業(yè)上的角色身份需要從小開始探索。西方比較重視職業(yè)規(guī)劃的教育，從幼兒園開始就帶領(lǐng)小朋友去各種工作場所參觀，了解各種職業(yè)。再經(jīng)過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的不斷探索，了解社會(huì)上各種職業(yè)的屬性、內(nèi)容和發(fā)展進(jìn)程等。大學(xué)畢業(yè)以后，除了部分接受精英教育的學(xué)生以外，其他絕大部分人都非常清楚自己未來要做什么，從事什么行業(yè)或什么類型的工作。而我國的教育以應(yīng)試教育為主，孩子從小到大一直在學(xué)習(xí)書本知識(shí)或者刷題，沒有時(shí)間接觸和職業(yè)有關(guān)的信息。等到高考填報(bào)志愿時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不知道自己喜歡什么專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后再去考慮自己要做什么事情，職業(yè)身份的“我是誰”就顯得非常迷茫。因?yàn)闊o法準(zhǔn)確定位職業(yè)身份，導(dǎo)致精力無法聚焦，無論到哪里、干哪行都覺得是臨時(shí)性的。

另外，有些95后員工對(duì)企業(yè)組織的容忍性差，很多時(shí)候未必是企業(yè)給予的少或者環(huán)境不好，而是自身對(duì)內(nèi)心喪失感的一種防御——當(dāng)無法確定和找到自己的身份時(shí)，心理防御能幫助人避免內(nèi)心的焦慮。95后面對(duì)的職業(yè)選擇更多，作為對(duì)自身職業(yè)身份同一性探索不足的一種彌補(bǔ)，他們頻繁更換工作，這恰恰是試圖完成該心理階段的任務(wù)所作出的努力。

一個(gè)人要找到自己喜歡并為之拼搏一生的事業(yè)需要漫長的過程，這同時(shí)也是一個(gè)心理建設(shè)的過程。95后通過自己與環(huán)境的互動(dòng)、與人際的互動(dòng)、與科技的互動(dòng)、與自己內(nèi)心的互動(dòng)，什么時(shí)候不再感到迷茫，能夠堅(jiān)定地走自己的路，確立在職場中“我是誰”，自我同一性才算真正完成。

高自尊低耐受，自帶“任性”體質(zhì)

自體心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的人格形成在出生早期就開始了，此時(shí)父母對(duì)待孩子的態(tài)度會(huì)形成孩子最早的人生體驗(yàn)。95后是典型的“尿不濕一代”，和之前使用尿布成長起來的孩子有很大的區(qū)別。用尿布長大的一代人，其心理特點(diǎn)往往帶有比較多的內(nèi)疚感，因?yàn)楦改附o孩子換尿布和床單不會(huì)是件輕松愉快的事情，面對(duì)孩子的態(tài)度自然不會(huì)太友好，會(huì)讓孩子覺得是否是自己做錯(cuò)了什么，從而產(chǎn)生內(nèi)疚的體驗(yàn)。但95后就沒有這方面的體驗(yàn)，他們更多地被父母暗示“有尿不濕呢，你隨便尿好了”?！叭涡浴笔?5后的特點(diǎn)，他們從穿尿不濕的嬰兒期就已經(jīng)開始“任性”了，所以憑“控制”和“監(jiān)管”為主要手段的管理者要有充分的心理準(zhǔn)備。

95后的另一個(gè)心理特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)個(gè)性與尊重。維護(hù)自尊和增強(qiáng)自尊在人類活動(dòng)中處于核心地位，通俗點(diǎn)講就是“面子”，從心理學(xué)的角度來看也含有為了個(gè)人自尊的目的。其實(shí)精神強(qiáng)大的人才是真的強(qiáng)大。所以，能否留住95后人才，從心理層面考驗(yàn)的是管理者能否放下一部分自己對(duì)自尊方面的需求，適當(dāng)給95后一些“面子”。

除了自帶“任性”體質(zhì)，95后還深受互聯(lián)網(wǎng)的影響。從社會(huì)角度分析，80后嘗鮮互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也從傳統(tǒng)辦公過渡到智能辦公；95后擁有互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雙重戶口，現(xiàn)在馬上就要跨入5G時(shí)代，可以說這一代人與互聯(lián)網(wǎng)是完全黏合、百分百依賴，有著全新的生活方式、社交習(xí)慣、娛樂消費(fèi)方式，當(dāng)然，其心理情緒也與其他代際有著很大的差異。

你不喜歡不重要，我自己滿意就好

心理學(xué)從兩個(gè)維度看待個(gè)性，一個(gè)是自己與他人的關(guān)系，另一個(gè)是自己與自己的關(guān)系。95后的文化特點(diǎn)之一是視頻媒體社交與攝影技術(shù)，在人際關(guān)系中的突出表現(xiàn)是很少打電話，依賴發(fā)信息或視頻面面溝通。方便的同時(shí)減少了真人面面社交，這是非常值得研究的現(xiàn)象。

95后員工，他們一方面渴望真人面面互動(dòng)，另一方面又喜歡通過微信與視頻溝通，除了組織和普通人際關(guān)系，他們可以生存在網(wǎng)絡(luò)世界中，購物上淘寶、京東，吃飯用APP叫外賣，手機(jī)充值通過軟件操作完成……95后對(duì)組織作出的工作評(píng)價(jià)依賴性大大降低，可以說，95后依賴網(wǎng)絡(luò)勝于依賴企業(yè)組織。如果處理不好人際關(guān)系，他們隨時(shí)可能選擇退出。

自拍是95后的生活常態(tài)，美顏技術(shù)和視頻濾鏡給了他們很多美化自己的機(jī)會(huì)，這些是70后、80后完全沒有接觸到的。自拍可以說是95后一個(gè)能夠評(píng)價(jià)自己、視頻自娛的渠道。從心理學(xué)的視角來看，這是“自戀”的一代，而且這種“自戀”不再帶有貶義色彩，其潛臺(tái)詞就是，“你喜不喜歡不重要，我自己喜歡就好。”

在與自我的關(guān)系方面，95后稱得上是不為難自己的一代?！胺鹣怠币辉~雖然不能代表所有的95后，但也代表了一種趨勢。目前的就業(yè)難、高房價(jià)使得年輕人的事業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)獲得較大起色，薪酬待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上房價(jià)的上升，要擺脫中等收入陷阱需要很長時(shí)間，因此在年輕人中間產(chǎn)生了一種“渴望成功但低心理動(dòng)力”的心理現(xiàn)象。從心理學(xué)的角度來解釋，人的行為都是具有適應(yīng)性的，在不能改變現(xiàn)狀的情況下，至少要讓自己好過一些——既然不能改變什么，那就主動(dòng)降低自己的欲望?！胺鹣怠钡男膽B(tài)不失為一種曠達(dá)，但這也恰恰是95后缺乏激勵(lì)的表現(xiàn)。

以文化建設(shè)打造心理契約關(guān)系

傳統(tǒng)時(shí)代，人和環(huán)境是一種物理空間的關(guān)系，工作朝九晚五，人們?cè)趲讉€(gè)現(xiàn)實(shí)場地之間穿梭。如今，95后生活在互聯(lián)網(wǎng)世界，沒有時(shí)間限制，空間也比物理世界大上千萬倍，因此對(duì)物理空間的依賴性減弱，關(guān)注點(diǎn)可以長久停留或穿梭于虛擬空間。對(duì)他們來說，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦和手機(jī)，在哪辦公都一樣。

在20世紀(jì)七八十年代，在家待業(yè)是一件可怕的事，你會(huì)擔(dān)心自己脫離社會(huì)，擔(dān)心自己在家無所事事。但是今天，這些擔(dān)憂已經(jīng)不存在了，人們即便不出門依然可以和世界保持良好的聯(lián)系。對(duì)實(shí)體空間依賴性的削弱帶來這樣一個(gè)變化——一輩子待在一個(gè)單位的時(shí)代一去不復(fù)返。于是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出來的“第三空間”成了企業(yè)留人的隱形戰(zhàn)場。

95后新新人類更像是外出探險(xiǎn)的孩子，企業(yè)只是他們旅途的暫住地，為他們提供補(bǔ)給。作為企業(yè)管理者，要想愉快地和95后共事，首先要重新定義企業(yè)和員工的關(guān)系。這里的“關(guān)系”不是指勞動(dòng)法范疇的關(guān)系，而是一種心理情感關(guān)系、心理契約關(guān)系。

企業(yè)與員工締結(jié)心理契約關(guān)系離不開企業(yè)文化，如海底撈秉持師徒文化，華為奉行狼性文化等。如果一家企業(yè)對(duì)員工宣稱“企業(yè)是家”，那么家的本質(zhì)就是對(duì)家人提供物質(zhì)和精神的雙重照顧，關(guān)鍵時(shí)刻還可以為家人遮風(fēng)擋雨，可以被依賴。如果你在現(xiàn)實(shí)中做不到這些，那么對(duì)不起，95后對(duì)你所謂的企業(yè)文化不會(huì)買賬，雙方的心理契約關(guān)系也就無法建立。

互聯(lián)網(wǎng)讓人際互動(dòng)變得容易，但真人互動(dòng)的減少也讓人的內(nèi)心更孤獨(dú)。95后員工佛系的背后是極度渴望成功，渴望被看見、被尊重，如果企業(yè)能夠在辦公場所營造一種輕松和諧的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系，這種良好的互動(dòng)將很容易博得他們的好感。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來便捷的同時(shí)也容易將人性中懶惰的一面誘發(fā)出來。95后的的生活方式是碎片化的，互聯(lián)網(wǎng)的多元化娛樂消耗了他們大部分的專注力和精力。因此，企業(yè)要將提升95后員工專注能力的培訓(xùn)作為長期議題，在企業(yè)文化建設(shè)方面也要采用能夠吸引95后眼球的方式，因?yàn)閱T工的專注力就是企業(yè)的內(nèi)部流量。

另外，傳統(tǒng)企業(yè)的“家長式”管理也會(huì)遭到95后的挑戰(zhàn)，離職率會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)居高不下。因此，企業(yè)要在內(nèi)部崗位設(shè)置和外部用工方式上推陳出新，這也許會(huì)成為未來企業(yè)變革的方向。企業(yè)可以參考谷歌、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為年輕人的發(fā)展提供適合的文化土壤。

馬云說，盯上年輕人就是盯上未來。人力資源管理的核心是人，所以，哪些企業(yè)真正了解年輕人、擁有年輕人，哪些企業(yè)就能夠擁有未來。