劉琴

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在提升消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果研究。方法：對比優(yōu)質(zhì)護理實施前后醫(yī)療器械消毒合格率、臨床科室滿意度、工作人員壓力。結(jié)果：實施后醫(yī)療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05）;實施后壓力評分低于實施前（P<0.05）;實施前臨床科室滿意度低于實施后（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理在提升消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果顯著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人員壓力，提高臨床科室滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護理;消毒供應(yīng)中心;工作質(zhì)量

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）09-03--02

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院無菌物品供應(yīng)中心，同時也是預(yù)防院內(nèi)感染的重點部門，其工作質(zhì)量可對患者身體健康造成直接影響[1]。優(yōu)質(zhì)護理通過強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理內(nèi)涵，進而提升整體護理服務(wù)水平，將其應(yīng)用在提升消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量中，可顯著降低工作人員工作壓力，提升機械消毒合格率[2]。本此研究中，給予觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，效果顯著，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對比優(yōu)質(zhì)護理實施前后醫(yī)療器械消毒合格率、臨床科室滿意度、工作人員壓力。其中我院消毒供應(yīng)中心工作人員共5名，男1名，女4名，年齡34-54歲，平均（42.12±2.31）歲，工齡3-34年，平均（18.35±0.32）年。

1.2 方法

對照組：實施常規(guī)干預(yù)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，按照流程實施各項操作，樹立嚴謹工作態(tài)度，核對好各項操作及檢查。

觀察組：實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，具體為：（1）建立責(zé)任鏈：根據(jù)《消毒供應(yīng)中心全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則》成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，強化學(xué)習(xí)，掌握細則中各項要求，落實相應(yīng)管理制度。沒有對實施情況進行檢查及考核，同時進行不定期抽查，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神，不斷提升專業(yè)知識技能。（2）建立無菌鏈：對各醫(yī)療器械及使用物品進行分類回收，做好保護措施，對一次性用品進行分類處理。對器械類物品進行清點，核對，記錄器械數(shù)量，實施裝箱，填寫標簽，送至消毒中心。消毒完成后，核對物品無誤拉回消毒供應(yīng)中心，進行質(zhì)量把控，核對器械是否存污物、血跡等，檢查消毒袋是否出現(xiàn)破損、標簽是否完善等，對不合格物品，實施再次處理，將合格物品根據(jù)科室需求，實施分發(fā)。

1.3 觀察指標

優(yōu)質(zhì)護理實施前后，抽取我院消毒供應(yīng)中心醫(yī)療器械300件，對比消毒合格率。同時抽取我院手術(shù)室，普外科、乳腺科，皮膚科等臨床科室護士共60名，發(fā)放自制滿意度調(diào)查表，對滿意度進行評定，內(nèi)容包含：服務(wù)及時性、服務(wù)態(tài)度、無菌物品發(fā)放、下送服務(wù)等，滿分0-100分，95分以上為非常滿意、80-94為滿意，80分以下為不滿意，護理滿意度=（非常滿意+滿意）/60擦汗100.00%。采用Beck-Srivaatava 壓力量表評定工作人員壓力變化，分值0-100分，得分越高，壓力越大[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

選用SPSS19.0統(tǒng)計軟件處理，計量資料用（）表示，用t檢驗;計數(shù)資料用（%）表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)療器械處理合格率比較

實施后醫(yī)療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05），詳見表1。

2.2 工作人員壓力評分比較

實施后壓力評分為（56.31±3.21）分，顯著低于實施前（62.35±4.39）分，數(shù)據(jù)比較差異顯著（t=2.221，P=0.034）。

2.3 臨床科室滿意度比較

實施前臨床科室滿意度為91.67%（55/60），低于實施后100.00%（60/60），數(shù)據(jù)比較差異顯著（t=5.217，P=0.022）。

3 討論

消毒供應(yīng)中心為醫(yī)院器械消毒場所，如其工作質(zhì)量得不到保證，可引發(fā)院內(nèi)感染，影響患者健康，嚴重者可導(dǎo)致患者死亡，因此不斷提升其工作質(zhì)量，是控制感染，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[4-5]。我院消毒供應(yīng)中心以患者滿意、臨床滿意、醫(yī)院滿意為總體目標。堅持以“以病人、臨床為中心”的服務(wù)理念求真務(wù)實，為臨床科室，手術(shù)室器械提供下收下送，嚴格遵循無菌操作，確保證合格率100%，同時增加與臨床科室護理人員溝通工作，促使?jié)M意度顯著提升。本此研究中，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中，實施后醫(yī)療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05）;實施前臨床科室滿意度低于實施后（P<0.05），提示優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著提升器械處理合格率，提高滿意度。通過成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，強化培訓(xùn)工作，提升技能知識水平，定崗定責(zé)，做好監(jiān)督工作，從而確保各項措施得到有效落實，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，進而緩解工作壓力，促使工作人員能夠積極主動參與到工作中，做好檢查工作，促使工作質(zhì)量得到不斷提升，研究結(jié)果顯示，實施后壓力評分低于實施前（P<0.05），即證實了上訴觀點。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通過建立無菌鏈，配置專業(yè)人員實施操作，確保器械得到合理清洗及處理，做好安全防護措施，降低意外事件發(fā)生率，明確標識碼，以便核對檢查。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在提升消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量中的應(yīng)用效果顯著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人員壓力，值得推廣。

參考文獻

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