陳銘

經(jīng)濟的快速發(fā)展使電力企業(yè)在市場競爭環(huán)境中壓力增大，供電企業(yè)急需進行現(xiàn)代化建設(shè)實現(xiàn)全面的改革，以此更好的適應(yīng)時代發(fā)展。精細化管理作為全面、完整、系統(tǒng)性的現(xiàn)代化管理理念與模式，對電力營銷業(yè)擴流程實行精細化管理，能有效降低企業(yè)在進行配電的過程中能源的損耗，節(jié)約生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，保障企業(yè)在競爭激勵的市場中得以穩(wěn)定的發(fā)展。

一、電力企業(yè)在電力營銷業(yè)擴中存在的問題

（一）流程復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)性有待提高

電力營銷的業(yè)擴主要包括對業(yè)主進行業(yè)務(wù)受理、到現(xiàn)場進行實地考察、對設(shè)計進行審查、對工程竣工后進行檢驗等較多環(huán)節(jié)。在每個環(huán)節(jié)中，都對應(yīng)著復(fù)雜的流程，所涉及到的部門也十分多。在進行每個環(huán)節(jié)的流程時，需要對各個部門進行協(xié)調(diào)，再審批，一個周期下來需要較長的時間;不同部門之間的信息共享性較差;電源點的信息模糊等，這些因素都加劇了企業(yè)在進行業(yè)務(wù)擴展中效率的下降，致使客戶對企業(yè)較為不滿意。

（二）缺乏服務(wù)意識

以前電力發(fā)展水平受限，常常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)?，F(xiàn)在，各種新能源的加入，使得電力不再處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是較多的電力工作人員還沒有認識到這種情況，往往不重視對客戶的需求，不能及時的轉(zhuǎn)變自己的思想，在業(yè)擴中缺乏該有的服務(wù)意識。另外，企業(yè)在進行內(nèi)部工作人員的考核時，沒有將客戶對工作人員的服務(wù)滿意度納入到考核范圍，反映出企業(yè)的考核機制不完善。這就使得企業(yè)的工作人員在進行業(yè)擴過程中缺乏對工作的積極性，不能夠及時的提高自身的服務(wù)意識。

（三）市場管理水平有待提升

在以往的供電過程中，國家對供電行業(yè)進行管控，該行業(yè)處于壟斷的位置，電力企業(yè)只需要按照國家下達的指令進行供電作業(yè)即可。隨著市場經(jīng)濟的推廣與實施，行業(yè)壟斷的現(xiàn)象被打破，原有的電力企業(yè)對于競爭激烈的市場的適應(yīng)能力較弱，再加上缺乏有效的管理，最終導致電力企業(yè)的業(yè)擴工作很難順利的開展。

（四）業(yè)擴人員綜合素質(zhì)較低

電力企業(yè)在進行業(yè)擴過程中，需要營銷人員與客戶進行面對面的交流，以此來完成企業(yè)業(yè)擴的任務(wù)和目標。這就要求電力營銷中業(yè)擴人員擁有較高的綜合素養(yǎng)，在進行業(yè)務(wù)推廣時，根據(jù)相應(yīng)的營銷知識與手段和客戶進行相應(yīng)的交流與溝通。目前，電力行業(yè)中業(yè)擴人員的綜合素養(yǎng)不高，缺乏相對應(yīng)的服務(wù)理念，營銷的經(jīng)驗也不夠豐富，這些情況都導致了工作人員在進行業(yè)擴中存在較大的困難和較多的問題，使整體的業(yè)擴效果不好。

二、電力營銷中業(yè)擴精細化管理的有效措施

（一）建立完善的精細化管理機制

只有將目前電力營銷業(yè)擴的相關(guān)管理制度加以構(gòu)建和完善，才能更好的對其實現(xiàn)精細化管理。為了完成對電力營銷業(yè)擴的精細化管理目標，企業(yè)必須對銷售和生產(chǎn)這兩個過程進行管理機制的完善，在此過程中，對所涉及到的每個部門和每個崗位的生產(chǎn)流程進行精細化管理。在具體的實施過程中，一定要對企業(yè)的營銷狀況進行充分的了解與掌握，從而對精細化管理的目標與流程進行準確的制定，對管理內(nèi)容和程序進行詳細的規(guī)定。對重要的工作內(nèi)容和崗位進行管理人員權(quán)限與職責的明確規(guī)定，完善每個崗位的制度，強化工作人員對自己工作崗位的意識，加強監(jiān)督與管理工作。企業(yè)進行電力營銷業(yè)擴，在加強精細化的過程時，還需要制定對應(yīng)的流程規(guī)劃書，提高業(yè)擴人員的服務(wù)水平。

（二）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的管理工作必須進行信息技術(shù)化改革，以此推動企業(yè)的快速發(fā)展。我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境為電力營銷業(yè)擴進行精細化管理提供了便利的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對現(xiàn)在的業(yè)擴流程進行精細化管理的優(yōu)化。電力企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下，需要深入了解信息化技術(shù)，對企業(yè)的現(xiàn)狀進行現(xiàn)代化的信息技術(shù)發(fā)展，例如構(gòu)建企業(yè)的電力銷售服務(wù)平臺、信息共享平臺等。在電力銷售服務(wù)平臺中，根據(jù)客戶對企業(yè)的反饋信息，加以統(tǒng)計并分析討論，進而實現(xiàn)銷售服務(wù)的體系完善。在信息共享平臺中，企業(yè)將部分信息放在上面，以便用戶能夠?qū)崟r的進行相關(guān)信息的查詢，例如電價查詢、客戶用電信息查詢、用戶的用電量信息分析查詢等。除此之外，還可以構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的交流討論平臺，在此平臺上，企業(yè)內(nèi)部人員對現(xiàn)有管理體系和制度進行討論和經(jīng)驗的交流，企業(yè)的相關(guān)工作人員進行結(jié)果的統(tǒng)計與分析，制定精細化的管理制度，提高企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中的精細化管理。

（三）優(yōu)化電力營銷業(yè)擴的流程

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程中，用戶在辦理用電業(yè)務(wù)時，流程較為復(fù)雜，耗時較長，具體體現(xiàn)在：用戶首先填寫相應(yīng)的用電申請表，接下來交給電力企業(yè)的相關(guān)營銷服務(wù)人員的手中，銷售服務(wù)人員將用戶的用電申請表交給公司進行受理、審查等之后，才能為用戶安排用電簽訂合同，最后進行合同的簽約。在這個過程中，存在著較多的問題，例如業(yè)務(wù)類型分類不清晰，在不同的辦理過程中責任不明確，業(yè)務(wù)辦理整個過程耗時較長等，最終導致工作效率低下。企業(yè)應(yīng)該以科學合理的現(xiàn)代化信息技術(shù)對業(yè)擴流程進行調(diào)整和優(yōu)化，提高企業(yè)的辦事效率。對不同的業(yè)務(wù)進行明確的分類規(guī)定，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程。同時，還可以拓展相關(guān)的業(yè)務(wù)，如對用戶進行相關(guān)的安裝服務(wù)等。加強業(yè)務(wù)辦理過程中對每一個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，實施“1+1”專項服務(wù)模式，一個業(yè)務(wù)對應(yīng)一個客戶，以此來提高企業(yè)的整體工作效率。

（四）提高業(yè)擴人員的綜合素質(zhì)

電力營銷的業(yè)擴需要相關(guān)工作人員擁有一種良好的職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，在與客戶進行交流和溝通中，更好的對客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的電力營銷業(yè)績。因此，對業(yè)擴人員進行相關(guān)的培訓，提高他們的營銷專業(yè)水準、增強服務(wù)意識，對電力營銷業(yè)擴具有十分重要的作用。對于電力企業(yè)而言，應(yīng)當制定科學合理的業(yè)擴流程規(guī)劃書，對業(yè)擴工作人員進行工作指導，規(guī)范業(yè)務(wù)受理過程中的每一環(huán)節(jié)和相應(yīng)的內(nèi)容，提高實際工作效率。還有，企業(yè)需要制定完善的獎罰機制，在營銷業(yè)擴過程中對表現(xiàn)良好的人員給予獎勵，以此來鼓勵大家提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語

在競爭激烈的市場環(huán)境中，電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理對企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的意義和作用。根據(jù)企業(yè)的實際情況制定科學合理的精細化管理制度，利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電力營銷業(yè)擴流程進行優(yōu)化;加強電力企業(yè)營銷業(yè)擴工作人員的服務(wù)意識，提高業(yè)擴工作人員的業(yè)務(wù)辦理水平和綜合素養(yǎng)，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才能得到保障。

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司）