盛欽

【摘要】本文以武漢圖書館的24小時(shí)自助圖書館的開放半年的實(shí)例，闡述了24小時(shí)自助圖書館在打造我市讀書之城中起到的作用。

【關(guān)鍵詞】24小時(shí)自助圖書館;讀書之城;服務(wù)創(chuàng)新

2012年在武漢市第十二次黨代會(huì)上，在全國(guó)率先提出建成“讀書之城”，以建設(shè)完善閱讀設(shè)施體系為基礎(chǔ)，以打造獨(dú)具特色的全民閱讀活動(dòng)品牌為重點(diǎn)，構(gòu)建市民終身學(xué)習(xí)體系，培養(yǎng)市民崇尚閱讀、自覺閱讀的良好習(xí)慣，在社會(huì)形成“愛讀書、勤讀書、讀好書、善讀書”的文明風(fēng)尚，為建設(shè)國(guó)家中心城市、復(fù)興大武漢提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。

武漢市24小時(shí)自助圖書館是武漢市委、市政府構(gòu)建全覆蓋、普惠型公共文化服務(wù)體系，豐富群眾文化生活，建設(shè)“讀書之城”而實(shí)施的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，是2012年武漢市惠民“十件實(shí)事”之一。自助圖書館依托武漢圖書館館藏文獻(xiàn)資源，利用現(xiàn)代高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和只能控制系統(tǒng)，通過自助圖書館服務(wù)機(jī)為廣大市民提供24小時(shí)自助借還書、圖書續(xù)借、文獻(xiàn)查詢以及武漢地區(qū)公共文化信息發(fā)布和數(shù)字圖書館在線服務(wù)等。2012年12月26日，作為2012年武漢市政府十件實(shí)事的25臺(tái)“24小時(shí)自助圖書館”正式向市民開放。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年4月18日，我市25臺(tái)自助圖書館共服務(wù)讀者2.9萬人次，流通圖書5.6萬冊(cè)，武漢通卡開通借閱功能共3037張（即新增讀者3037人）。從上面的統(tǒng)計(jì)可看出市民還是對(duì)自助圖書館這一新的借閱方式給予了很的關(guān)注和參與熱情。

武漢24小時(shí)自助圖書館以便捷的閱讀方式、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的文化資源、創(chuàng)新的服務(wù)手段使之逐漸讓市民由接受轉(zhuǎn)變?yōu)橄矏?，成為“讀書之城”建設(shè)進(jìn)程中一道亮麗的風(fēng)景。

武漢24小時(shí)自助圖書館充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)，在打造我市讀書之城中發(fā)揮應(yīng)有的作用，將在正確引導(dǎo)讀者會(huì)讀書、多讀書、讀好書中發(fā)揮更大的作用?！?4小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”是集傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字化圖書館和智能化圖書館于一身的“第三代圖書館”為公共文化福利;讓更多的讀者也能夠在工作之余能夠享受到讀書的快樂。我市民24小時(shí)自助圖書館在打造我市讀書之城的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式

圖書館的服務(wù)一直是以陣地服務(wù)為主，而24小時(shí)自助圖書館的出現(xiàn)，改變了圖書館以陣地服務(wù)為主的服務(wù)模式，將圖書館的服務(wù)送出去，為書找讀者，為讀者找書，這樣全社會(huì)形成每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者的大好環(huán)境，讓更多的人享受到讀者的樂趣。24小時(shí)自助圖書館的出現(xiàn)，極大地推動(dòng)了全民閱讀，它豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，滿足更多湊者的閱讀需求。

二、完善閱讀服務(wù)設(shè)施體系提升硬文化實(shí)力

24小時(shí)自助圖書館完善了閱讀服務(wù)設(shè)施體系，較好解決了市民隨時(shí)隨地有書的問題，讓市民能隨心所欲的看書閱讀。

我市24小時(shí)自助圖書館目前分布在7個(gè)中心城區(qū)和3個(gè)開發(fā)區(qū)的第一批評(píng)25臺(tái)已全部建成使用。除了能實(shí)現(xiàn)線下隨時(shí)借閱與歸還圖書外，讀者還能通過中國(guó)移動(dòng)WLIN服務(wù)，利用移動(dòng)終端連接到圖書館服務(wù)平臺(tái)，完成線上圖書查詢、電子圖書下載，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，為我市繁忙人群提供了便利、快捷的閱讀服務(wù)，讓我市彌漫濃郁的書香文化氣息。

三、創(chuàng)新技術(shù)帶來全新的閱讀新體驗(yàn)

作為文化與科技融合的一項(xiàng)惠民工程，24小時(shí)自助圖書館推出后便受到了讀者的好評(píng)。“方便、快捷，感覺像一個(gè)現(xiàn)代化的小型圖書館”，這是讀者對(duì)24小時(shí)自助圖書館的評(píng)價(jià)。自助圖書館為讀者24小時(shí)不間斷地提供了豐富的圖書借閱、文化資訊和各類數(shù)字資源。在這里，市民可利用武漢圖書館借閱證或開通借閱功能的武漢通，在自助圖書館自助借還圖書，可透過全開放的通透視窗查看圖書，也可利用查詢平臺(tái)檢索全市所有公共圖書館的書目信息，通過高清LED屏觀看全市節(jié)日文化活動(dòng)安排、名家論壇視頻等公共文化信息等。今年2月，通過對(duì)205名24小時(shí)自助圖書館讀者的隨機(jī)調(diào)查顯示，84%以上使用過自助圖書館的讀者，對(duì)自助圖書館所提供的各項(xiàng)服務(wù)均表示滿意，72%的讀者認(rèn)為自助圖書館的使用改變了其傳統(tǒng)獲取圖書的方式;44%的讀者平均每周至少一次以上使用自助圖書館。

四、大力宣傳推廣提升閱讀服務(wù)效能

24小時(shí)自助圖書館依托武漢圖書館泛在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)信息發(fā)布平臺(tái)、集群化管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化圖書配送結(jié)構(gòu)、提高圖書更新頻率、完善中轉(zhuǎn)書庫建設(shè)，全面提升服務(wù)效能，借助媒體宣傳推廣、讀者培訓(xùn)、主題薦書等措施，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，提高市民素質(zhì)，努力打造自助圖書館品牌服務(wù)的新形象。

為擴(kuò)大社會(huì)影響，1月27日至2月2日，武漢圖書館在全市范圍內(nèi)開展了“24小時(shí)自助圖書館服務(wù)宣傳周”活動(dòng)并取得了良好的效果。僅1月27日參與活動(dòng)的市民人數(shù)近4000人，查閱檢索人次近2000人，在辛家地和水果湖步行街服務(wù)點(diǎn)，圖書流通冊(cè)次分別達(dá)到了105冊(cè)和90冊(cè)，創(chuàng)下開通以來單點(diǎn)單日的最高紀(jì)錄。春節(jié)期間，武漢圖書館還通過組織“網(wǎng)絡(luò)書香大拜年”、“好書推薦”、微博互動(dòng)等讀書活動(dòng)引導(dǎo)市民閱讀。僅在硚口公園服務(wù)點(diǎn)2月15日（大年初六）一天內(nèi)就流通圖書51冊(cè)，接待讀者23人次，服務(wù)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。

五、多渠道互動(dòng)引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚

廣大讀者是自助圖書館的直接使用者，也是不斷改進(jìn)自助圖書館服務(wù)的積極參與者。去年年底，武漢圖書館專門開通了自助圖書館400服務(wù)熱線，每周七天為市民提供各類咨詢服務(wù)。截止目前，共解答市民咨詢?nèi)儆鄺l。同時(shí)，“武漢24小時(shí)自助圖書館”微博自2月正式上線以來，通過服務(wù)介紹、微博薦書、在線互動(dòng)等多種形式，吸引了近兩百名名網(wǎng)友關(guān)注，原創(chuàng)微博被轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論達(dá)200余次。

“24小時(shí)自助圖書館”作為一項(xiàng)新型的服務(wù)方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上大大方便了讀者，減少了圖書館人力物力的投入，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展、自助借還系統(tǒng)的不斷完善、讀者素質(zhì)的不斷提高，自助圖書館將以更貼心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，為建設(shè)文化武漢、魅力武漢、幸福武漢特別是在打造武漢讀書之城中發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭媛.淺議24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)在深圳圖書館之城建設(shè)中的作用[J].江蘇科技信息，2011（4）.

[2]朱纓，張恒.武漢開啟“讀書之城”一年回眸[J].武漢宣傳，2013（8）.

[3]姚娜.淺議24小時(shí)自助圖書館服務(wù)[J].云南圖書館，2012（9）.

[4]李淑英.街區(qū)24小時(shí)自助圖書館實(shí)踐淺析[J].云南圖書館，2012（4）.