徐敏

摘 要：“5G”時(shí)代就要來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下衍生下的各種APP在生活中的運(yùn)用隨處可見(jiàn)，高校圖書(shū)館也不例外，為了將館藏資源最大化利用，更好的服務(wù)讀者，文章主要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及讓信息傳播的速度更快，傳播的內(nèi)容更具沖擊力，信息內(nèi)容更加豐富，數(shù)量更加龐雜，契合信息傳播的時(shí)代特征，高校圖書(shū)館只有做好信息資源的優(yōu)化整合才能帶來(lái)最佳的閱讀體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展下，高校圖書(shū)館也在不斷思考自身的角色與價(jià)值。做好新時(shí)代的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)，在時(shí)代背景下開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究具有現(xiàn)實(shí)必要性與緊迫性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨著沖擊，但同時(shí)也發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境的建構(gòu)，高校圖書(shū)館在信息創(chuàng)造、信息組織及存儲(chǔ)挖掘等方面是機(jī)遇。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書(shū)館遭受的沖擊

1.1 服務(wù)模式單調(diào)

就目前的發(fā)展來(lái)看，多數(shù)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作仍舊比較陳舊，工作基本是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源的檢索、圖書(shū)的借閱等方式，這種方式很難滿足當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下社會(huì)讀者對(duì)信息多元化，服務(wù)多方式化的需求。例如讀者需要主動(dòng)去圖書(shū)館才能對(duì)這些流程進(jìn)行操作，對(duì)于資料和文獻(xiàn)信息的查閱感到麻煩和力不從心。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新載體、新平臺(tái)相繼出現(xiàn)，圖書(shū)館讀者服務(wù)也應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的個(gè)性化。微信及微博的引入、網(wǎng)頁(yè)留言的管理及新技術(shù)帶動(dòng)下服務(wù)內(nèi)容和模式的更新，都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。另外就現(xiàn)如今的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象來(lái)看，多數(shù)高校圖書(shū)館僅針對(duì)本校的師生開(kāi)放，完全做不到對(duì)社會(huì)的開(kāi)放，這就在一定程度上造成館藏資源得不到充分的利用。高校圖書(shū)館僅僅針對(duì)校內(nèi)師生，處在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境里，很難受到外界信息的沖擊和影響，從而造成高校圖書(shū)館缺乏一定的創(chuàng)造力和活力。

1.2 管理與交流落后

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下提升讀者服務(wù)，必須要建設(shè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能知識(shí)，讀者服務(wù)不應(yīng)該是基礎(chǔ)的發(fā)布信息與傳遞信息，更應(yīng)該通過(guò)專業(yè)的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)多樣性、個(gè)性化的探索。一個(gè)合格的讀者服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)必備的技能是網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等推廣、宣傳技能。讀者服務(wù)體驗(yàn)的提升來(lái)源于專業(yè)的讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下，人們的社交活動(dòng)變得頻繁與多樣化，讀者交流的廣度與寬度也不斷變大。而高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)中仍沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)行面對(duì)面的讀者交流，收到了時(shí)間與空間維度的限制，挫傷了讀者交流的積極性。高校圖書(shū)館與讀者的交流恰恰是圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)，如果雙方的交流存在問(wèn)題，將影響圖書(shū)館的服務(wù)效果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，高校圖書(shū)館館員微博微信互動(dòng)，留言板留言，讓交流變得更加順暢。高校圖書(shū)館還應(yīng)細(xì)分館員職能，設(shè)置專門(mén)的讀者交流機(jī)構(gòu)，安排館員負(fù)責(zé)解答讀者的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)線上與線下讀者同步交流的模式。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略

2.1 構(gòu)建全面服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下倡導(dǎo)的是微服務(wù)，而微服務(wù)的載體則是微博、微信及云資源平臺(tái)。高校圖書(shū)館需要云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的互通、共享，讓館藏資源實(shí)現(xiàn)1加1大于2。讀者服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化要求利用微博微信打破時(shí)間與空間的限制，讓讀者隨時(shí)隨地體驗(yàn)體驗(yàn)讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)要關(guān)注讀者的個(gè)性化與多樣化需求，要切實(shí)解決讀者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并服務(wù)于讀者，讓讀者服務(wù)體驗(yàn)的順暢。

2.2 展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，讀者的服務(wù)需求更加多樣。高校圖書(shū)館可以借助微信微博平臺(tái)，開(kāi)展讀者導(dǎo)讀服務(wù)，重視讀者需求的多樣化和讀者導(dǎo)讀需求的新變化。一方面，高校圖書(shū)館要做好信息資源的微處理，提供個(gè)性化的導(dǎo)讀服務(wù)。當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大多數(shù)高校師生借助于移動(dòng)終端閱讀與交流，人們的閱讀節(jié)奏加快，碎片化、圖像化、短視頻化的閱讀已成趨勢(shì)，因此高校圖書(shū)館的信息處理應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，生動(dòng)形象。因此，高校圖書(shū)館必須做好信息資源的前期資源整合處理，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)基本上是單一的信息傳輸，忽略了與讀者的有效反饋與交流。導(dǎo)讀服務(wù)方式必須進(jìn)行創(chuàng)新，變單向傳輸為雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的細(xì)致和優(yōu)化。圖書(shū)館館員在提供導(dǎo)讀微服務(wù)時(shí)，必須耐心、細(xì)心并充滿熱情，要認(rèn)真對(duì)待每一位讀者，細(xì)心分析每一位讀者的訴求，與讀者心靈相通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)境界的提升。

2.3 宣傳機(jī)制的提升

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，信息已經(jīng)爆炸，高校師生獲得知識(shí)不僅僅是靠高校圖書(shū)館了，而高校圖書(shū)館的宣傳仍然固步自封，它的宣傳方式單一，傳統(tǒng)死板，不夠靈活，缺乏交流，無(wú)法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讀者的需求。因此，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)，必須盡快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的微博、微信、多媒體、短視頻等宣傳，進(jìn)行有趣、多樣、互動(dòng)的宣傳，為讀者提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的咨詢，吸引他們的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)效果的最大化，提高圖書(shū)館的資源利用率。高校圖書(shū)館的文化傳播方式要與時(shí)代相融合，要注重個(gè)性化及人性化宣傳。

3 結(jié)語(yǔ)

為了更好的促進(jìn)讀者服務(wù)工作的發(fā)展，更好的提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，高校圖書(shū)館應(yīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下從多角度和多維度進(jìn)行革新，體現(xiàn)出讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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