王紅

摘要：物業(yè)管理是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展出現(xiàn)的管理行業(yè)。是對固定資產(chǎn)建筑以及配套設(shè)施的維護(hù)管理的工作。物業(yè)管理行業(yè)在我國已經(jīng)取得了初步的發(fā)展成效，在我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。物業(yè)管理行業(yè)不僅是對建筑資產(chǎn)的管理工作，同時(shí)也具有一定的服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)在服務(wù)性的工作中不斷提升工作質(zhì)量，是每個(gè)物業(yè)公司應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真分析的課題。新的精細(xì)化產(chǎn)業(yè)升級概念的引進(jìn)。是物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理質(zhì)量提升的一次機(jī)遇，通過對精細(xì)化概念的推廣和研究，物業(yè)管理行業(yè)總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化服務(wù) 物業(yè)管理行業(yè) 作用分析

引言：物業(yè)管理再近些年中爆發(fā)出了不少的問題，從物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量以及物業(yè)費(fèi)的收取工作都出現(xiàn)了不少困難。從側(cè)面反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對物業(yè)管理的模式和運(yùn)行方式都提出了更多的要求。目前服務(wù)行業(yè)的精細(xì)化管理在物業(yè)管理行業(yè)中產(chǎn)生了越來越大的影響，通過對精細(xì)化管理解讀，可以有效的提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。另外從物業(yè)的管理經(jīng)費(fèi)考慮，物業(yè)公司也必須尋找更多的出路，保證物業(yè)公司的經(jīng)營效益和正常運(yùn)行。

一、精細(xì)化服務(wù)管理概述

精細(xì)化管理是近些年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提出來的產(chǎn)業(yè)升級新概念。精細(xì)化概念在制造業(yè)、管理方式、服務(wù)業(yè)都有著深刻的意義。想要推廣精細(xì)化概念在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的影響力，就必須加大對精細(xì)化理念分析研究的資源投入，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理方式的發(fā)展。簡單來說精細(xì)化管理是生產(chǎn)活動(dòng)中的一種工作理念，通過生產(chǎn)活動(dòng)中的人員素質(zhì)、設(shè)備質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)進(jìn)行精密細(xì)致的管控，改變以往粗狂式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，提升我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的綜合發(fā)展能力和質(zhì)量。物業(yè)管理是精細(xì)化理念使用中，受到影響比較大的行業(yè)。物業(yè)管理是集中管理和服務(wù)兩方面結(jié)合的管理行業(yè)，正確的對精細(xì)化概念進(jìn)行認(rèn)知和使用，能夠有效的促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)水平的進(jìn)步和發(fā)展。

二、物業(yè)管理行業(yè)中施用精細(xì)化管理的意義

物業(yè)管理在近幾年的發(fā)展中出現(xiàn)遭遇到行業(yè)發(fā)展的瓶頸，管理效率和服務(wù)質(zhì)量都無法滿足用戶的需求。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)應(yīng)用，可以有效的提升物業(yè)公司的工作服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)公司向良性循環(huán)的方向發(fā)展，對物業(yè)管理公司具有重要的意義和價(jià)值。

（一）精細(xì)化管理是物業(yè)公司進(jìn)行生存發(fā)展的必然需要。相比于物業(yè)公司傳統(tǒng)的粗放式發(fā)展和管理方式，社會(huì)發(fā)展對物業(yè)公司的工作質(zhì)量提出了更多的要求。物業(yè)公司在發(fā)展的過程中，必須在制度、人員素質(zhì)、管理模式、專業(yè)素養(yǎng)上進(jìn)行全面的升級改革，提升物業(yè)公司的管理水平和質(zhì)量，使自身能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)提供更高質(zhì)量的管理服務(wù)。精細(xì)化的管理模式有效的提升了物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，使物業(yè)公司管理水平符合了時(shí)代發(fā)展的要求，對物業(yè)公司的生存和發(fā)展具有重要的價(jià)值和意義。

（二）精細(xì)化管理是物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的必然需要。物業(yè)公司在在發(fā)展的過程中對于制定新的服務(wù)質(zhì)量升級目標(biāo)沒有可依據(jù)的概念和方向。物業(yè)公司的準(zhǔn)入門欄較低，使得市面上的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，造成了物業(yè)管理市場的混亂?？谛碌木?xì)化工作概念的引入有效的解決了以上問題。首先是物業(yè)公司找到了明確的工作改進(jìn)方向和目標(biāo)，同時(shí)一些優(yōu)秀的物業(yè)公司通過對自身要求的不斷提高，逐漸的提升管理服務(wù)質(zhì)量，從而受到市場的歡迎，有效的提升了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。物業(yè)公司在精細(xì)化管理的理念中，應(yīng)該從管理模式、人員素質(zhì)、組織架構(gòu)、服務(wù)工具、服務(wù)質(zhì)量等多方面因素考慮對公司的改進(jìn)工作，正確的把握物業(yè)公司發(fā)展所面臨的主要問題，全面的提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）精細(xì)化管理是物業(yè)公司進(jìn)行成本控制的必然需求。精細(xì)化的管理理念中一個(gè)明顯的特征就是通過精細(xì)化要求控制工作中的流程，實(shí)現(xiàn)對工作流程的優(yōu)化，對工作成本的控制。精細(xì)化控制物業(yè)公司不僅可以提升自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過對工作過程的監(jiān)控和優(yōu)化，合理的降低管理和服務(wù)的成本。

三、物業(yè)管理行業(yè)中施用精細(xì)化管理概念的方法措施

（一）在物業(yè)管理中為每一個(gè)員工樹立精細(xì)化操作、管理、服務(wù)的意識。精細(xì)化概念是一種操作規(guī)范的要求合集。在物業(yè)公司在進(jìn)行精細(xì)化行業(yè)發(fā)展的過程中，必須首先樹立每個(gè)員工的操作規(guī)范化意識，從服務(wù)意識和觀念上首先確定規(guī)范化的操作流程。（二）制定符合精細(xì)化概念要求的具體工作流程和制度。工作流程是物業(yè)進(jìn)行管理質(zhì)量把控的重要措施。（三）建立符合精細(xì)化工作流程的監(jiān)督回訪機(jī)制。（四）物業(yè)公司應(yīng)該建立健全相應(yīng)的審核考評制度。在物業(yè)公司的運(yùn)行經(jīng)營當(dāng)中，建立完善的審核考評制度，是促進(jìn)公司進(jìn)行人員管理和工作水平提升的重要手段。在精細(xì)化工作將概念的要求下，考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在制定的過程中需要結(jié)合工作各方面的因素，做到有理有據(jù)的工作水平評價(jià)。（五）建立必要的信息調(diào)查和回訪機(jī)制。

四、結(jié)束語

物業(yè)行業(yè)在我國的發(fā)展經(jīng)歷了較長的發(fā)展歷程。從八十年代的引進(jìn)到如今較為成熟的物業(yè)管理服務(wù)體系，經(jīng)歷了許多發(fā)展階段。物業(yè)公司的管理和服務(wù)質(zhì)量也在不斷的迭代中發(fā)生著深刻的變化。從定義上看，物業(yè)的管理是對固定資產(chǎn)及相關(guān)配套設(shè)施的設(shè)備維護(hù)。從功能上看，物業(yè)制度是對固定資產(chǎn)維護(hù)的常見的組織維護(hù)方式。我國的物業(yè)行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的服務(wù)質(zhì)量要求趨勢，物業(yè)公司在發(fā)展的過程中，應(yīng)該充分的尊重市場的需求，通過科學(xué)的管理方式理念，不斷促進(jìn)物業(yè)管理方式質(zhì)量的進(jìn)步。