孫建竹

摘要：鄉(xiāng)村振興的大背景下，智慧鄉(xiāng)村旅游成為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的新趨勢。本文從智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展背景出發(fā)，結(jié)合遼寧省的實際情況，探討分析了遼寧省智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的情況，并初步構(gòu)建了遼寧省智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的體系，為遼寧省鄉(xiāng)村振興提供參考，具有一定的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：智慧鄉(xiāng)村旅游 鄉(xiāng)村振興 體系構(gòu)建

一、智慧鄉(xiāng)村旅游的概念

智慧鄉(xiāng)村旅游，是指擁有民俗旅游信息化網(wǎng)站，具備豐富的展現(xiàn)方式，提供旅游服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品在線和電話預(yù)定，能夠向游客提供帶寬上網(wǎng)服務(wù)、旅游信息智能推送服務(wù)（自助導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游）、旅游智能化安全監(jiān)控服務(wù)的民俗旅游村。

二、遼寧省智慧鄉(xiāng)村旅游體系構(gòu)建

智慧鄉(xiāng)村旅游是通過將現(xiàn)代信息技術(shù)運用到鄉(xiāng)村旅游中，通過與鄉(xiāng)村旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，是最終以提升游客體驗為中心，服務(wù)于公眾，是旅游信息化發(fā)展的新階段。智慧鄉(xiāng)村旅游分為三大體系，即智慧旅游管理體系、智慧旅游服務(wù)體系和智慧旅游營銷體系。

（一）智慧旅游管理體系

智慧旅游管理就是智能化管理，它是實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變：它是通過信息技術(shù)，準確掌握游客活動信息，企業(yè)經(jīng)營信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管由被動、事后管理向全程管理及實時管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游管理中，旅游部門應(yīng)該通過與其他部門（如交通、氣象、測繪、公安、衛(wèi)生等）信息共享，協(xié)作聯(lián)動，建立預(yù)測預(yù)警機制，實現(xiàn)聯(lián)合管理服務(wù)，對突發(fā)狀況做到應(yīng)急處置：同時，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對企業(yè)進行科學決策和管理，提高管理水平。

遼寧省智慧旅游主要面向游客，以服務(wù)游客為核心，構(gòu)建了省、市、縣、景區(qū)（企業(yè)）一體的智慧旅游管理體系，深化拓展各級旅游部門信息化應(yīng)用深度和廣度，實現(xiàn)全省縱橫貫通、上下聯(lián)動的智慧旅游工作推進機制。

遼寧省智慧鄉(xiāng)村旅游管理體系的建立需要與電信部門合作，在借助相關(guān)的旅游管理軟件，推進旅游行業(yè)管理、企業(yè)管理的直接化、精細化、精準化、從而助推行業(yè)管理的“智慧化”，為旅游發(fā)展提質(zhì)增效。

（二）智慧旅游服務(wù)體系

1.智慧旅游服務(wù)的概念

智慧旅游服務(wù)是通過信息技術(shù)提升游客旅游體驗和旅游品質(zhì)的一種全新服務(wù)手段。它包括服務(wù)于游客行前、行中和行后各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購和導(dǎo)航等智能化旅游服務(wù)產(chǎn)品。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)、交換互動等方式實現(xiàn)服務(wù)。它將推動傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代化旅游消費方式轉(zhuǎn)變。

“智慧服務(wù)，要滿足游客行前、行中、行后需求，依托互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助移動終端和新媒體，為游客提供全程個性化、貼心便捷的智慧旅游服務(wù)，要發(fā)揮市場主體作用，省、市、縣聯(lián)動，政府和企業(yè)共推。”

2.智慧旅游服務(wù)體系的內(nèi)容

（1）借助公共服務(wù)平臺和移動智能終端提供智能服務(wù)。遼寧省智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系可以通過多語種的遼寧省旅游資訊網(wǎng)、APP、微信、微博、微卡、景區(qū)觸摸查詢屏等多種方式向游客提供各種智慧化的服務(wù)。還可以基于Web GIS的公眾服務(wù)平臺和智能終端應(yīng)用，為游客提供智能線路推薦、電子商務(wù)、智能導(dǎo)覽、三維虛擬實景體驗等在內(nèi)的“智慧旅游”服務(wù)，能為世界游客提供全面、便捷的旅游產(chǎn)品信息。（2）打造智能語音導(dǎo)游系統(tǒng)。自動語音導(dǎo)游系統(tǒng)又稱為手機定位終端智能導(dǎo)游服務(wù)。通過建設(shè)電子語音系統(tǒng)，可以提供日語、韓語、俄語、英語等多種外語和地方方言，并具備全功能自動導(dǎo)游功能。通過在旅游景區(qū)的推廣，不僅開啟了智慧景區(qū)建設(shè)之門，使景區(qū)跨入移動互聯(lián)時代，也為游客打造了更輕松、更方便、更舒適的移動互聯(lián)出行方式。（3）建設(shè)隨身支付系統(tǒng)。通過建設(shè)隨身支付系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游業(yè)大額交易的可能，可以打破日常小微支付的金額限制，如微信支付、支付寶支付等的每日額度限制等。隨身支付系統(tǒng)還可以使24小時不分時間、不分地點的隨身支付變?yōu)楝F(xiàn)實。（4）打造020線上線下電商平臺。整合傳統(tǒng)旅游業(yè)“吃住行游購娛”六要素和新興旅游業(yè)“商、學、養(yǎng)、閑、情、奇”六要素的020線上線下電商平臺打造行動;以提供微資訊、分享微資訊，使旅游體驗智慧化、便捷化、標準化的微信微網(wǎng)站自媒體轉(zhuǎn)型升級行動;培育粉絲忠誠度，充分發(fā)揮“粉絲”經(jīng)濟對都市旅游發(fā)展推動作用的都市旅游“粉絲”系統(tǒng)建設(shè)行動;

（三）智慧旅游營銷體系

1.智慧旅游營銷的概念

智慧營銷是基于（移動）互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，對受眾行為和營銷效果進行收集、整理和分析，以指導(dǎo)旅游企業(yè)和旅游目的地結(jié)合自身資源和能力，整合線上線下營銷資源，改善營銷策略和動作執(zhí)行，實現(xiàn)精準營銷、效益營銷的旅游營銷新模式。

2.智慧旅游營銷的特點

（1）智慧旅游營銷傳播全新理念、獨特互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意互動方式：（2）全網(wǎng)智慧營銷，基于大數(shù)據(jù)營銷，有機整合微信服務(wù)號合理投放;（3）活動后臺，智能識別用戶互動數(shù)據(jù)，為智慧旅游提供二次精準營銷信息;（4）實現(xiàn)智慧旅游營銷全程閉環(huán)，最大限度保留用戶留存度，為旅游創(chuàng)造最大價值

3.智慧旅游營銷體系的內(nèi)容

一是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，促使旅游企業(yè)開發(fā)響應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，通過創(chuàng)新營銷方式和營銷手段進行精準營銷，從而推動旅游行業(yè)的整體創(chuàng)新。二是通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果較好的營銷渠道，從而進行長期合作。三是充分利用新媒體傳播特性，讓更多的游客參與到旅游的宣傳和推廣中來，并通過大數(shù)據(jù)的積累，逐步形成自媒體營銷平臺。

小結(jié)：由此可見，要實現(xiàn)智慧鄉(xiāng)村旅游，需要將信息技術(shù)全面應(yīng)用于客戶需求發(fā)掘、服務(wù)設(shè)計、質(zhì)量管理、客戶保障和精準營銷等方面，構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游的三大體系：智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷，為鄉(xiāng)村振興服務(wù)。