梁欣梓 喬軼軒

【摘 要】 美聯福超市在北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū)的超市行業(yè)具有相對的賣方壟斷地位，但在其經營過程中，存在商品價格偏高、營業(yè)時間不合理、服務態(tài)度差等多項問題，在學生群體中存在大量對其負面評價。本文針對以上問題對良鄉(xiāng)校區(qū)學生進行問卷調查，測評學生對其滿意度。最后根據調研結果分析存在問題，最后給出打破壟斷，增加市場競爭投標制度、校方官方監(jiān)督管制、超市自營等措施建議。

【關鍵詞】 壟斷 賣方市場 校園超市

引 言

我國法律明確了相對封閉區(qū)域的范圍，是指機場、學校、車站、高速公路及其服務區(qū)、港口碼頭等由于特殊地理位置、安全或管理需要等因素形成相對獨立封閉的場所。大學校內零售市場由于地理位置客觀條件存在一定程度封閉性，其中大學超市在對大學生群體的經營服務中具有特殊區(qū)域位置優(yōu)勢，形成在相對封閉區(qū)域內的壟斷地位。這種校內超市壟斷，賣方市場競爭性低，對消費者來說購物可選擇性低，消費者利益極易受損。

北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū)共有三個超市點，學生服務中心超市為其中規(guī)模最大、商品最全、人流量最大的超市，其余南食堂一層和丹楓宿舍樓地下室超市均規(guī)模較小，服務學生區(qū)域范圍有限，這三個超市均屬于美聯福超市，即美聯福超市在良鄉(xiāng)校區(qū)已形成實際局部壟斷地位。但其多年來經營現狀卻一直飽受詬病，學生滿意度低。其問題主要表現為：超市商品價格偏高;夜間關門時間過早——晚上停止營業(yè)時間為10：30分，造成學生基本生活的諸多不便;服務生培訓不足，整體素質偏低、造成服務態(tài)度和業(yè)務能力較差。

在某個市場上占據壟斷地位的廠商會利用其壟斷地位索取壟斷價格，并由于缺乏競爭，商品及服務效率提升較慢，易于出現店大欺客現象。美聯福超市由于其校內唯一超市的地理區(qū)位優(yōu)勢，形成實際封閉區(qū)域內的相對壟斷，長期經營中存在以上問題，有待解決。

一、對校園超市服務群體的調研分析

對校園超市服務群體各項調查以線上調查問卷形式進行，調查問卷共發(fā)放137份，其中有效問卷131份，調查對象全部為北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū)在校生或曾于良鄉(xiāng)校區(qū)居住大學生（有效判定標準）。具體調查結果及分析如下：

1、在對受調查者使用美聯福超市頻率調查中， 63.4%的人選擇其在良鄉(xiāng)校區(qū)生活期間平均每天從美聯福超市購買生活物品1～2次，16.0%的人選擇平均2～3天光顧一次美聯福超市，選擇3天到一周，及一周以上在美聯福超市購物一次的學生僅占所有受訪人數的20.6%。以上數據說明絕大多數學生在其良鄉(xiāng)校區(qū)生活時都不可避免的高頻率使用校內超市，校內超市在其校園日常生活中扮演著重要的角色，故校內超市的質量與其生活質量息息相關。

2、在對受訪者對美聯福超市滿意度調查中，35.1%的學生對學校美聯福超市持很不滿意態(tài)度，29.8%的受訪者也選擇了較不滿意的選項，可以發(fā)現，接近2/3的人均對美聯福超市有不滿意的評價。以上數據表明，良鄉(xiāng)校區(qū)在校大學生和曾居住于良鄉(xiāng)校區(qū)大學生對美聯福超市整體滿意度較低，校內超市的確存在嚴重的顧客口碑問題。

3、 在對受訪者具體不滿意方面的調查中，①數據顯示所調查的117名學生中，86名學生都選擇了部分商品價格偏高的選項，說明大多數學生對校內壟斷超市定價不滿意，認為部分商品價格偏高，不符合校內超市的應有物價水平和良鄉(xiāng)地區(qū)總體物價水平;

②同時，有92名學生選擇了學生服務中心超市22：30停止營業(yè)時間不合理的選項。表明學生總體對校區(qū)核心生活區(qū)唯一超市夜間22：30前停止營業(yè)的經營行為具有明顯不滿，認為其夜間較短營業(yè)時間對其校園生活產生了不便。

據調查我校圖書館總體閉館時間在22：30，綜合教學樓和理科教學樓清樓時間在23：30，宿舍樓門禁時間在24：00整，圖書館24小時自習室全天開放。所以，在美聯福超市非營業(yè)時間有大量學生依然在校內學習、運動等，依然存在購物需求。以上信息表明在美聯福超市經常在22：30前就禁止學生入內的經營行為，與北京理工大學大學生作息規(guī)律嚴重不符。

③不滿意方面的調查中 43.5%的同學對超市工作人員的服務質量表示了不滿。表明超市工作人員服務問題也受到了大量學生的注意，且不少同學反映美聯福超市工作人員經常有結賬錯誤，效率低下，服務態(tài)度差的問題。

④只有19個人選擇了商品種類不齊全選項，學生對這項問題反映并不明顯，說明美聯福超市商品總體上滿足大學生日常生活需要，種類較多。據分析，也可能由于網絡購物的發(fā)展，個別特殊商品的購買需求也能基本得以解決。

4、在問題：“是否認為美聯福壟斷校內超市市場制約了購買選擇和購物質量”中，68.7%的受訪人選擇了“是”，這個數字和滿意度調查中選擇“不滿意”和“較不滿意”的人數比例（64.9%）相似且更多，表明大多數人把令其對校內超市購物不滿意的原因歸結于美聯福超市的校內壟斷，且部分對超市較為滿意的人群也注意到了超市壟斷的問題，認為其有礙于校內購物選擇和購物質量的提高。

二、對校園超市形成封閉區(qū)域內相對賣方市場壟斷的原因分析

1、相對壟斷，缺少競爭對手競價。由于大學校園的相對封閉特性和學校日常管理安排原因，學生日?；顒臃秶^為局限，集中于大學校園內。尤其于良鄉(xiāng)大學城特定地理環(huán)境而言，北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū)自身面積大且與周邊商業(yè)區(qū)距離較遠，周圍經濟發(fā)展相對不足，故校園超市外部競爭壓力也偏小，實際獲得了相對封閉區(qū)域內的壟斷地位。美聯福超市在賣方市場競爭壓力小，各種類型商品競價壓力小，商品定價偏高。其次由于其產品多為學生生活必須品，價格彈性較低，價格定價上升對于銷量反映不明顯;且學生群體流動性低，買方群體固定，流失風險低。故校園超市形成相對壟斷后出現價格上升、服務質量查、營業(yè)時間不合理等現象。

2、缺乏制約，價格管理不足。校園超市雖然位處學校之中，但由于學校的超市外包管理，因財政收支兩條線，租金受益并不歸學校，校方必然缺少監(jiān)督管理的積極性。同時，校園超市承包者為自主經營模式，校方甚至上級主管部門即使有監(jiān)管之心也無制約之力。而且，現在校方無一套合理的價格對比基數，管理難度較高。

3、校園超市外包招標存在問題。①校方在校園超市外包招標過程中給予每次中標者過長期限，導致美聯福超市在良鄉(xiāng)校區(qū)長期壟斷，經營死板、革新不足，且一勞永逸招標方式使其競爭壓力減小，忽略消費者反饋。②校方招標過程中把多個校園內區(qū)域超市經營權授予同一家企業(yè)，賦予其相對壟斷地位，從而使校園超市市場中形成了賣方市場，出現相對壟斷，對學生切身利益造成影響

三、對打破校園超市相對壟斷，增加賣方市場競爭的對策與建議

1、鼓勵自營，參與競爭。良鄉(xiāng)校區(qū)可以采用自營模式開辦一個校園超市，因其無需支付租金，經營成本會極大降低，商品價格趨向理性，同時便于學校自我管理與監(jiān)督，讓利于學生，以較低的物價與現有壟斷超市進行競爭，倒逼美聯福超市的價格下降及服務提升。學校也可以利用各大學生組織對學生訴求進行更合理更完善的市場調研，以此提高校園超市服務能力，提高學生生活質量。

2、重新招標，引入多個經營者。學校需優(yōu)化招標政策，將良鄉(xiāng)校區(qū)內現有的三個超市點分開承包于不同的經銷商，以此加強校區(qū)內不同超市品牌賣方市場內部競爭。其次，在授予經營權的期限選擇上，適量降低，增加外包經銷商的競爭壓力。

3、加強監(jiān)管，設立獎懲制度。學?？梢月摵险畠r格監(jiān)管部門，充分放大自身監(jiān)管力度，根據國家《價格法》等法律法規(guī)，對校園超市的定價和服務、衛(wèi)生指標進行定期監(jiān)管。也可以在經營權承租合同中等明確的價 政策和具體的價格要求。

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