李?lèi)謵?，王銀兒，陳 曄，陳國(guó)忠*，黃 河

(1.浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院，浙江 杭州 310058；2.浙江大學(xué)愛(ài)丁堡大學(xué)聯(lián)合學(xué)院，浙江 嘉興 314400)

一流的管理水平已經(jīng)成為當(dāng)今世界著名大學(xué)辦學(xué)的共同特征之一，對(duì)高校而言，加強(qiáng)對(duì)高校教育職員隊(duì)伍建設(shè)的管理就是一種生產(chǎn)力[1]。浙江大學(xué)多年來(lái)堅(jiān)定不移地實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，著力于教師隊(duì)伍、管理隊(duì)伍和保障支撐隊(duì)伍等三支隊(duì)伍的建設(shè)，而管理隊(duì)伍的水平關(guān)系著學(xué)校的發(fā)展和戰(zhàn)略決策的方向，然而，2012年前后浙江大學(xué)管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)情況的調(diào)研結(jié)果顯示，浙江大學(xué)的管理隊(duì)伍存在專(zhuān)業(yè)化理念不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)失調(diào)、管理效率較低等突出問(wèn)題，針對(duì)管理人員的培訓(xùn)也存在培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)容不夠豐富、缺乏科學(xué)的評(píng)估機(jī)制等問(wèn)題[2]。

基于此，在著力于推動(dòng)“雙一流”建設(shè)的背景下，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院自2014年起啟動(dòng)針對(duì)醫(yī)學(xué)院管理人員的長(zhǎng)期系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，旨在建設(shè)一支“專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、高效能”的管理隊(duì)伍。截至2018年12月，共組織培訓(xùn)87次，其中管理人員全員培訓(xùn)(90人)69次，小班培訓(xùn)(20人)18次；邀請(qǐng)培訓(xùn)講師82位，其中外院領(lǐng)導(dǎo)、教師42位，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、教授和管理干部40位；推薦發(fā)放書(shū)籍72本/人。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員培訓(xùn)的開(kāi)展受益于學(xué)校各學(xué)院優(yōu)秀師資的支持，經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐，已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行思考和探討對(duì)于其他學(xué)院甚至其他綜合性大學(xué)開(kāi)展管理人員培訓(xùn)具有較強(qiáng)的借鑒意義。

一、建立基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)計(jì)劃

高校管理人員培訓(xùn)的總體規(guī)劃應(yīng)是以高校的發(fā)展戰(zhàn)略、管理隊(duì)伍的現(xiàn)狀和待解決的突出問(wèn)題為依據(jù)。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員的培訓(xùn)需求主要基于以下四點(diǎn)：第一，學(xué)院的發(fā)展戰(zhàn)略和年度重點(diǎn)工作；第二，管理隊(duì)伍存在的突出問(wèn)題；第三，各職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化提升需要；第四，管理人員個(gè)人綜合素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展需求。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院在浙江大學(xué)建設(shè)“世界一流大學(xué)”的愿景下提出了“一流學(xué)院、一流學(xué)科、一流管理”的三個(gè)“一流”發(fā)展戰(zhàn)略，指出“一流”的管理人員應(yīng)具有為師生服務(wù)的意識(shí)，有國(guó)際視野、全局意識(shí)、組織與管理能力，還應(yīng)能熟練運(yùn)用現(xiàn)代管理手段與平臺(tái)。結(jié)合優(yōu)化管理隊(duì)伍的實(shí)際需求，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院制定了管理人員長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的培養(yǎng)計(jì)劃，即思想、行為、能力的逐步提升，以達(dá)到全面發(fā)展。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)立和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置

基于培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃共組織開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目六大類(lèi)，包括管理理論和方法、形勢(shì)政策學(xué)習(xí)、交流分享、實(shí)用技能提升、綜合素質(zhì)提升、考察調(diào)研學(xué)習(xí)。

2014年初浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員情況分析顯示，管理人員多為非管理專(zhuān)業(yè)背景，人員組成多樣、缺乏專(zhuān)業(yè)化管理知識(shí)等情況突出，因此，“管理理論和方法”與“形勢(shì)政策學(xué)習(xí)”是培訓(xùn)初期的重點(diǎn)，以夯實(shí)管理人員的理論基礎(chǔ)，內(nèi)容包括時(shí)間管理、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理、輿情研判和媒體應(yīng)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、職業(yè)理念和禮儀、壓力管理等。

“交流分享”培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置以下主題：學(xué)院中層領(lǐng)導(dǎo)圍繞學(xué)院重點(diǎn)工作談管理理念和要求；外出考察交流歸來(lái)的管理干部分享他們?cè)谕庑５乃?jiàn)所聞所感；國(guó)外新引進(jìn)的教師為管理人員介紹國(guó)外知名院校的管理理念和做法；“主任談管理”系列講座中，辦公室主任介紹自己辦公室的工作，分享自己的管理心得體會(huì)。

“實(shí)用技能提升”的課程，包括公文寫(xiě)作、辦公軟件應(yīng)用技巧、演講與辯論之道、實(shí)用英語(yǔ)等。

“綜合素質(zhì)提升”作為特色培訓(xùn)項(xiàng)目，課程包括運(yùn)動(dòng)與體質(zhì)健康、急救知識(shí)與技術(shù)等，推薦發(fā)放書(shū)籍，類(lèi)別涵蓋管理、歷史、時(shí)政等。

“考察調(diào)研學(xué)習(xí)”培訓(xùn)項(xiàng)目主要安排到學(xué)院附屬醫(yī)院、廉潔教育基地進(jìn)行參觀考察、專(zhuān)題調(diào)研。

三、培訓(xùn)取得的成效分析

1.樹(shù)立了明確的管理人員培養(yǎng)理念和目標(biāo)，形成學(xué)習(xí)型組織。在知識(shí)管理時(shí)代，員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，其最終目的在于形成一種自上而下的全員學(xué)習(xí)型的文化[1]。醫(yī)學(xué)院管理人員培訓(xùn)引導(dǎo)管理人員充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的必要性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性，促進(jìn)了管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究和自我提升。調(diào)查顯示，自培訓(xùn)開(kāi)展以來(lái)，即2014-2018年五年間，醫(yī)學(xué)院管理人員發(fā)表論文數(shù)、申請(qǐng)到的課題數(shù)、獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)相比2008-2013年五年間而言，數(shù)量均超過(guò)3倍。

2.使管理人員學(xué)有所獲，并將培訓(xùn)所學(xué)切實(shí)應(yīng)用在實(shí)際工作中。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的科學(xué)與否是關(guān)乎培訓(xùn)質(zhì)量的首要問(wèn)題?！肮芾砝碚摵头椒ā迸嘤?xùn)促進(jìn)了管理人員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升了管理專(zhuān)業(yè)化水平；“交流分享”項(xiàng)目充分挖掘?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、教授、管理骨干的能量，即整合了資源，總結(jié)了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又為實(shí)際工作中的相互配合打下了基礎(chǔ)；“實(shí)用技能”培訓(xùn)，著重提升實(shí)操水平，其中英語(yǔ)口語(yǔ)根據(jù)不同需求小班化教學(xué)，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性；“綜合素質(zhì)提升”課程內(nèi)容豐富創(chuàng)新，人文和科普知識(shí)兼顧，輔以書(shū)籍推薦發(fā)放，從多方面提升基本素養(yǎng)；“考察調(diào)研學(xué)習(xí)”通過(guò)到附屬醫(yī)院等實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商定解決方案，有利于學(xué)院在加強(qiáng)醫(yī)教研協(xié)同上有進(jìn)一步的思考和舉措。

調(diào)查結(jié)果顯示(見(jiàn)附表)，90%的管理人員認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)管理理念和工作方法有較大啟發(fā)和幫助，近80%的人員通過(guò)培訓(xùn)接觸到了一些適用的新知識(shí)，大部分人獲得了可以用在工作中的方法與技巧。

附表 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員培訓(xùn)效果調(diào)查結(jié)果

四、培訓(xùn)的考核評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是現(xiàn)代培訓(xùn)管理中必不可少的環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)成效的重要手段[3]。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員培訓(xùn)的考核評(píng)估主要包括兩個(gè)方面：第一，出勤情況；第二，360度考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果分析強(qiáng)項(xiàng)、不足，對(duì)考核優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到激勵(lì)被考核人不斷提高自身、改進(jìn)工作的目的。

培訓(xùn)出勤率統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，出勤率80%以上的管理人員占67%，出勤率小于50%的占9%，多數(shù)管理人員能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況，部分管理人員出勤率低的原因在于：(1)主觀方面：部分管理人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性和興趣不足，尚未意識(shí)到自我提升的迫切性。(2)客觀方面：培訓(xùn)課程內(nèi)容對(duì)部分管理人員缺乏吸引力，或部分人員因重要工作時(shí)間沖突錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)。

五、思考與建議

1.傾注更多精力于培訓(xùn)需求分析，提升培訓(xùn)的針對(duì)性。調(diào)查顯示多數(shù)高校尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，缺乏科學(xué)培訓(xùn)體系建立所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，培訓(xùn)需求分析欠充分，計(jì)劃往往有主觀傾向，影響培訓(xùn)效果。

明確培訓(xùn)目標(biāo)后，應(yīng)根據(jù)管理人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求、自身發(fā)展需要、年度360考核結(jié)果等進(jìn)行調(diào)查、分析，針對(duì)不同級(jí)別的管理人員應(yīng)安排不同層次的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的管理人員應(yīng)安排相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)訓(xùn)練[4]，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。

2.加大政策支持，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院管理人員培訓(xùn)在實(shí)踐中形成的六大項(xiàng)目模塊，每一項(xiàng)都有其重要的現(xiàn)實(shí)意義，是一種可復(fù)制的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和模式。在今后的培訓(xùn)中，應(yīng)在創(chuàng)新培訓(xùn)形式上下功夫。建議高校加大政策支持，使管理人員有更多“走出去”的機(jī)會(huì)，如到國(guó)內(nèi)外高校參觀考察、輪流外出進(jìn)修、掛職等，以提升培訓(xùn)效果。綜合性高校的機(jī)關(guān)職能部門(mén)應(yīng)更多地開(kāi)展包括教學(xué)、科研、人事、思政等相關(guān)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，整合培訓(xùn)資源，減少下設(shè)學(xué)院自行開(kāi)展培訓(xùn)的人力物力成本。

3.注重考核評(píng)估，促進(jìn)培訓(xùn)成果的跟蹤和轉(zhuǎn)化。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院目前的培訓(xùn)考核評(píng)估工作仍停留在初級(jí)階段，存在評(píng)估目標(biāo)定位不明晰，評(píng)估層次淺薄等問(wèn)題，難以對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行有效跟蹤和轉(zhuǎn)化。建議一方面可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查接收參培人員的反饋信息，也可結(jié)合年終、聘期考核分析管理人員在工作效率、質(zhì)量、管理水平上的提高情況，為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果提供導(dǎo)向和依據(jù)；另一方面，在自我評(píng)估、總結(jié)的基礎(chǔ)上，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與其他院校培訓(xùn)工作的交流，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化。