簡銀菊 冉瓊林

[摘要] 目的 探討護理管理者對護士實施人文關(guān)懷的措施和意義，為護理管理工作提供有益的借鑒。方法 選取該院6個科室共98名護士作為研究對象，根據(jù)不同科室分為對照組與研究組，各49名。對照組護理管理者對護理人員行常規(guī)的護理管理，研究組護理管理者在對照組的基礎上增加人文關(guān)懷管理，對兩組的管理效果進行對比分析。結(jié)果 對照組與觀察組進行比較后，觀察組的工作環(huán)境、個人職業(yè)規(guī)劃、團隊合作、本職工作及總滿意度得分都高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在護理管理工作中，對護士采取人文關(guān)懷有利于改善護理人員的工作環(huán)境、個人職業(yè)規(guī)劃、團隊合作、本職工作及總滿意度。

[關(guān)鍵詞] 護理管理者;護士;人文關(guān)懷

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（b）-0101-02

通常所說的人文關(guān)懷，其實就是對人的生存權(quán)利、價值取向、人格尊嚴和思維方式的尊重和維護，也是社會文明進步的重要標志之一。近年來，我國國內(nèi)的各行各業(yè)都在提倡人文關(guān)懷，尤其是醫(yī)療行業(yè)，上至國家衛(wèi)生健康委員會，下至基層各醫(yī)療機構(gòu)，一直都在努力提倡對患者實施人文關(guān)懷，醫(yī)療工作從原來的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)移到“以患者為中心”，就是對患者人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，其目的就是為了最大限度地滿足患者的各種需求，體現(xiàn)醫(yī)護價值，實現(xiàn)真正為患者服務的目的。然而，卻極少有人考慮到管理者應該對醫(yī)務人員實施人文關(guān)懷。醫(yī)務人員，尤其是護士，工作中必須面對形形色色的人群，超負荷的工作本身需要釋放，再加上稍有不慎就會引來護患糾紛，工作壓力大，心理壓力更大，他們更需要管理者的人文關(guān)懷[1]。如果醫(yī)務人員得不到管理者的人文關(guān)懷，工作積極性就會受到各方面的限制，進而影響到對患者的醫(yī)療、護理水平和質(zhì)量。因此，該研究針對護理管理者如何對屬下的護理人員進行人文關(guān)懷問題做進一步的探討，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該研究所選資料均為該院選取的6個科室共98名護士，其中對照組49名，男1名，女48名;年齡22～53歲，平均年齡為（24.4±3.5）歲;工作時間在6年以內(nèi)的42名，6～12年5名，12年以上2名。研究組49名中，男1名，女48名;年齡20～53歲，平均年齡為（25.6±4.3）歲;工作時間在6年以內(nèi)的40名，6～12年6名，12年以上3名。兩組研究對象的基本資料有可比性但差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 給予常規(guī)護理管理。

1.2.2 研究組? 在對照組常規(guī)護理管理的基礎上增加人文關(guān)懷管理，具體做法如下：①護理人員的工作相對比較復雜、工作量又比較大，護理人員大多都比較年輕，抗壓能力不是很強，工作中遇到問題很容易影響到護理人員的心理承受能力，最終影響到護理質(zhì)量。為此，醫(yī)院應組建人文關(guān)懷組，選出至少一名負責人，負責小組成員心理狀況匯報工作，鼓勵有心理疑惑或心理問題的護士進行心理干預。可由醫(yī)院出面組織，經(jīng)常性地舉辦以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的培訓、講座，邀請資深專家講解社會熱點問題，加強護理管理者的認知度，鼓勵管理者自主學習，提高其對社會現(xiàn)象的認知能力，并根據(jù)具體情況制定出相關(guān)的考核標準，定期對護理管理者進行考核。②醫(yī)院方面應加強與友鄰醫(yī)院或上級醫(yī)療部門的溝通協(xié)調(diào)，由管理者制定出具體詳細的學習計劃及流程，選派優(yōu)秀護士及有潛質(zhì)的護士前去學習交流、深造，歸來后，醫(yī)院組織安排學習成果交流會，聽取學成歸來人員的匯報，以所學成果影響其他護士及相關(guān)人員，學人之長，補己之短。③護理管理者對科室護士的個人情況應了如指掌，排班時充分考慮到每個護士的特殊情況，對家里有老人和小孩的護士給予盡可能的照顧，從細微處體現(xiàn)人文關(guān)懷精神;盡最大可能改善護士的工作、就餐和休息環(huán)境;利用休息時間組織一些積極向上的友好聚會，比如春游、野炊、游泳等有益于身心的活動，并考慮到對因工作不能參加聚會的護士進行一定的補償，做到參與者開心，缺席者無怨;對待同事之間的矛盾應不偏不倚，一碗水端平，公正合理，在雙方心服口服的前提下心平氣和地解決矛盾;對工作表現(xiàn)和成績突出的護士應及時予以表揚及獎勵，對相對落后的護士不應過多批評指責，而是找出原因，給予更多的指導和幫助，鼓勵其迎頭趕上;盡可能地保護護士的合法權(quán)益和勞動所得，當獎則獎，獎罰分明;根據(jù)每個護士的優(yōu)長科學安排工作崗位，做到人盡其能;合理安排科室的設施和物資放置，盡可能減少護士的往返次數(shù)，為護士的工作節(jié)約時間。④真心實意與屬下的護士交朋友，以兄弟姐妹的身份相處，與他們聊天談心，隨時了解他們的困惑，對有心理壓力或不良心理情緒的護士，必要時給予心理干預，甚至可以在科室內(nèi)組織情緒宣泄座談會，讓每個護士暢所欲言，把積壓在心頭的問題統(tǒng)統(tǒng)倒出來，然后有針對性地給予解決。⑤重點幫助年輕的單身護士（尤其是家在外地的），關(guān)心他們的衣食住行，了解他們的困難，盡自己的能力給予幫助解決，必要時可發(fā)動全科室護士發(fā)揚友愛互助精神，為有困難的兄弟姐妹獻出一份愛心，讓護士與護士之間充滿人文關(guān)懷[2]。

1.3? 觀察指標

自制滿意度問卷調(diào)查表，對兩組管理模式的各項指標進行對比。調(diào)查表所含內(nèi)容為：工作環(huán)境、個人職業(yè)規(guī)劃、團隊合作、本職工作、工作回饋和總滿意度，得分越高，表示滿意度越高。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，均數(shù)±標準差（x±s）表示計量資料，組間比較用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

研究組各項評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3? 討論

①護士這一職業(yè)屬于高風險職業(yè)，在需要過硬的專業(yè)理論、技術(shù)能力的同時，還需要護士本人具備敏銳的思維、良好的心理素質(zhì)、較高的應變能力以及社會壓力承受力。近年來，有不少護士因為承受不了這種壓力而選擇離開，這就不能不引起護理管理者的思考[3]。

②對護士實施人文關(guān)懷，可提高護理人員對工作的認可度，可調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，激發(fā)他們的工作熱情，有效減少護理差錯事件的發(fā)生，為優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展打下良好的基礎。為此，醫(yī)院應充分重視對護理人員的人文關(guān)懷，成立關(guān)愛護理人員小組，建立人文關(guān)懷鏈，對所轄的護理人員實施人文關(guān)懷和心理咨詢。各科室護士長應根據(jù)本科室的具體情況制定詳細的關(guān)懷計劃和具體措施并實施到位，醫(yī)院護理部應加強對關(guān)懷工作的落實與督導，把關(guān)懷護理人員的工作提升到正式的議事日程，切切實實抓好這項工作[4]。管理者首先應該努力提高自身統(tǒng)籌安排的能力，對護理人員的工作和班次進行科學合理的安排，為護理人員的勞逸結(jié)合創(chuàng)造條件，指導她（他）們有效管理時間，合理安排工作，最大化利用護理人力資源。再就是，管理者應盡快改變固有的管理理念，改變“重醫(yī)輕護”的傳統(tǒng)觀念，正確認識到護理人員在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要地位和作用，關(guān)心她（他）們的工作、生活、學習、進步，切實解決她（他）們的各種心理問題和具體的工作和生活問題，讓她（他）們在“被尊重”的前提下輕松愉快地進行工作。在遇到問題時，管理者不應一味地指責和訓斥護理人員，而是盡快弄清問題的根源和性質(zhì)，積極幫助她（他）們解決問題，讓她（他）們輕松愉快地投入到工作之中[5]。

③從該研究可以看出，研究組對護士實施人文關(guān)懷后，其本職工作、工作環(huán)境、團隊協(xié)作、護理管理以及個人的職業(yè)生涯展望等方面的評分均高于對照組的常規(guī)管理，總滿意度得分也明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

由此可見，護理管理者充分利用人文關(guān)懷精神解決護士的各種心理壓力問題和實際工作、生活問題，對穩(wěn)定醫(yī)院護理隊伍、調(diào)動護士工作積極性，進而順利深入推行優(yōu)質(zhì)護理服務、持續(xù)改進和提高護理質(zhì)量具有重要意義，值得在工作中借鑒和推廣[6]。

[參考文獻]

[1]? 羅靜，王淼，李俊萍，等.對臨床護士實施人文關(guān)懷督導的效果觀察[J].護理學報，2017，24（8）：12-14.

[2]? 劉納.護士長對護士實施人文關(guān)懷的舉措與效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（35）：52-53.

[3]? 耿娜，甄瑩，護士人文關(guān)懷與職業(yè)認同感的關(guān)系研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（13）：166-168.

[4]? 王月英，張亞麗.實施人文管理構(gòu)建穩(wěn)定的護理隊伍[J].赤峰學院學報：自然科學版，2015，31（3）：120-121.

[5]? 劉義蘭，胡豫，彭笑，等.護理管理者對護士實施人文管關(guān)懷的舉措與效果[J].護理管理雜志，2014，3（14）：3.

[6]? 郭述英.分析護理管理者對護士實施人文關(guān)懷的舉措與效果[J].醫(yī)藥前沿，2017（11）：31.

（收稿日期：2019-02-15）