張佳存

[摘要] 目的 探討人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年9月—2017年9月該院收治的患者78例，根據(jù)隨機(jī)分組的原則，將他們分為兩組，研究組采用人性化管理下的護(hù)理干預(yù)對患者進(jìn)行治療，對照組采用常規(guī)管理下的護(hù)理干預(yù)對患者進(jìn)行治療。對兩組患者護(hù)理質(zhì)量評價情況和護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察并比較。結(jié)果 經(jīng)過一段時間的護(hù)理，研究組患者對于護(hù)理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05）;經(jīng)過一段時間的護(hù)理，研究組患者對于工作人員服務(wù)態(tài)度的評分以及基礎(chǔ)護(hù)理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），研究組患者護(hù)理工作人員工作中出現(xiàn)差錯的次數(shù)以及糾紛的次數(shù)明顯低于對照組患者（P<0.05）。結(jié)論 在對患者的護(hù)理治療過程當(dāng)中，在人性化的管理下進(jìn)行護(hù)理的效果較為理想。在臨床的治療中，值得在被進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;臨床護(hù)理管理;應(yīng)用研究

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（b）-0088-02

隨著經(jīng)濟(jì)水平的逐漸提高，人們生活水平和質(zhì)量也得到了提升，傳統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)已不能滿足患者及家屬的需求，增強(qiáng)護(hù)理工作的質(zhì)量成為了當(dāng)前工作的重中之重。常規(guī)管理下的護(hù)理干預(yù)不能夠很好地滿足患者的需求，其滿意率逐年降低，患者的流失率也比較高。人性化管理強(qiáng)調(diào)的是人的地位，以患者的需求為核心，提出了更高水平的護(hù)理方式，逐漸被患者及其家屬所接受。該文分析2016年9月—2017年9月間該院收治的患者78例的臨床資料，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院收治的患者78例為研究對象，根據(jù)隨機(jī)分組的原則分為兩組。對照組：男性20例，女性19例;年齡為30～69周歲，平均年齡為（39.7±7.6）周歲;其中，本科及本科以上學(xué)歷10例，專科學(xué)歷13例，高中學(xué)歷9例，初中及初中以下學(xué)歷7例。研究組：男性23例，女性16例;年齡為31～68周歲，平均年齡為（38.4±6.9）周歲;其中，本科及本科以上學(xué)歷12例，專科學(xué)歷11例，高中學(xué)歷7例，初中及初中以下學(xué)歷9例。所有的患者及家屬對該研究均知情且同意，一般資料具有可比性（P>0.05）。除此之外，該研究也經(jīng)過了醫(yī)院相關(guān)倫理委員會的批準(zhǔn)。

1.2? 方法

對照組：對患者采用常規(guī)管理下的護(hù)理干預(yù)。主要包括心理護(hù)理、飲食護(hù)理、居住環(huán)境護(hù)理和健康知識教育等。

研究組：采用人性化管理下的護(hù)理干預(yù)對患者進(jìn)行治療。主要包括制定有針對性的治療方案和護(hù)理方案、加強(qiáng)護(hù)理工作隊伍的知識技能培訓(xùn)、加強(qiáng)對患者的心理護(hù)理和飲食護(hù)理、加強(qiáng)居住環(huán)境的建設(shè)、建立有效的人員激勵機(jī)制以及正確處理工作中的失誤等[1]。

1.3? 觀察指標(biāo)

對兩組患者護(hù)理工作的滿意度情況進(jìn)行觀察并比較，主要包括非常滿意、基本滿意和不滿意等。在患者出院前，調(diào)查患者對護(hù)理工作的滿意度情況，滿分為100分。低于70分為不滿意，70～89分為基本滿意，高于90分為非常滿意?？倽M意率=基本滿意率+非常滿意率[2]。

對兩組患者護(hù)理工作的質(zhì)量評價情況進(jìn)行觀察并比較，分別為基礎(chǔ)護(hù)理工作的評分、服務(wù)態(tài)度評分、出現(xiàn)差錯的次數(shù)以及差錯糾紛的次數(shù)等。

1.4? 統(tǒng)計方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理工作的滿意度情況比較

經(jīng)過一段時間的護(hù)理，研究組患者對于護(hù)理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05），見表1。

2.2? 護(hù)理工作的質(zhì)量評價比較

研究組患者對于工作人員服務(wù)態(tài)度的評分以及基礎(chǔ)護(hù)理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），研究組患者護(hù)理工作人員工作中出現(xiàn)差錯的次數(shù)以及糾紛的次數(shù)明顯低于對照組患者（P<0.05），見表2。

3? 討論

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于組織管理中，其意在人性的基礎(chǔ)上激勵工作人員的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。對護(hù)理工作人員采用人性化的管理，關(guān)注工作人員的需求，對其給予充分的理解和尊重，有效提高了工作人員的護(hù)理質(zhì)量和工作效率[3]。在日常的工作中，護(hù)理工作人員不僅要擔(dān)任日常的護(hù)理工作，還要經(jīng)常對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，定期進(jìn)行健康知識教育，工作壓力很大，責(zé)任很重。隨著社會的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的護(hù)理工作已經(jīng)不能滿足患者及家屬的需求，護(hù)理工作人員面臨著許多的壓力與挑戰(zhàn)[4]。

通過該次研究可以得出，研究組患者對于工作人員服務(wù)態(tài)度的評分以及基礎(chǔ)護(hù)理的評分顯著高于對照組患者（P<0.05），且研究組患者護(hù)理工作人員工作中出現(xiàn)差錯的次數(shù)以及糾紛的次數(shù)明顯低于對照組患者（P<0.05）。采用人性化管理下的護(hù)理干預(yù)對患者進(jìn)行治療，提高了患者的護(hù)理滿意度，提高了護(hù)理工作人員的護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的生活質(zhì)量，與常規(guī)的管理模式相比，人性化管理是一種更貼近于人的管理方式，其工作重心在理解和關(guān)心管理制度下的工作人員，已達(dá)到規(guī)范工作人員的行為的目的，提高工作人員的專業(yè)化技能[5]。建立人性化管理模式，主要從以下兩方面入手：①從患者的角度出發(fā)。隨著經(jīng)濟(jì)水平和人們消費(fèi)水平的不斷提升，人們對于自身的健康問題十分關(guān)注。在就醫(yī)的過程中，人們除了重視治療效果外，還重視護(hù)理的質(zhì)量。研究組患者對于護(hù)理的滿意度情況明顯高于對照組患者（P<0.05）。②從護(hù)理工作人員的角度出發(fā)，要堅持以人為本，加強(qiáng)對護(hù)理工作人員專業(yè)知識的培養(yǎng)，建立一個合理有效的獎罰制度，將懲罰條例和獎勵條例寫清楚，提高其工作熱情[6]。

人性化管理下的護(hù)理干預(yù)，主要分為以下幾個方面：①制定有針對性的治療方案和護(hù)理方案。對于入院接受治療的患者，護(hù)理工作人員需要對其基本資料進(jìn)行了解，主要包括實(shí)際病情、身體狀況、心理狀態(tài)、疾病史、過敏史以及家庭經(jīng)濟(jì)狀況等，從患者的角度出發(fā)，結(jié)合其實(shí)際情況對其制定治療和護(hù)理方案，更好地滿足其需求[7]。②定期為護(hù)理工作人員進(jìn)行知識培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括常見的藥學(xué)知識、常見疾病類型及預(yù)防、各種醫(yī)療器械的使用與維護(hù)。③加強(qiáng)對患者的心理護(hù)理和飲食護(hù)理。在面對疾病和死亡時，多數(shù)患者內(nèi)心存有緊張、不安和恐懼等負(fù)面情緒，這會對治療效果產(chǎn)生很大的影響[8]。④加強(qiáng)患者居住環(huán)境的建設(shè)。將患者的病房環(huán)境進(jìn)行整改，定期進(jìn)行衛(wèi)生打掃，主題多以暖色調(diào)為主，定期開窗透風(fēng)，可以在窗戶旁擺放一些綠色植物，有助于改善患者的心情。

綜上所述，在對患者的護(hù)理治療過程當(dāng)中，在人性化的管理下進(jìn)行護(hù)理的效果較為理想。

[參考文獻(xiàn)]

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[8]? 劉曉燕，雷春梅，王效惠.人性化管理在藏區(qū)“9+3”護(hù)生管理中的應(yīng)用效果[J].西部醫(yī)學(xué)，2016，28（6）：874-877.

（收稿日期：2019-02-14）