文／華凌

圖/東方IC

智能電視可以讓人邊看節(jié)目邊在屏幕上淘寶購(gòu)物，智能烤箱會(huì)自動(dòng)“辨認(rèn)”食材實(shí)現(xiàn)一鍵烹飪，掃地機(jī)器人則能夠自行規(guī)劃清潔路線……生活在如此智能化的家中，該有多輕松愜意！顯然，人工智能（AI）技術(shù)的迅速興起，給傳統(tǒng)家電業(yè)帶來(lái)了巨大變革。

近日，美的集團(tuán)宣布2020年要實(shí)現(xiàn)全部家電產(chǎn)品智能化，把用戶連接的數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2019年底用戶連接人數(shù)達(dá)1000萬(wàn)人。那么，AI究竟給傳統(tǒng)家電市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的變化？智能家電市場(chǎng)未來(lái)如何發(fā)展，尚須解決哪些問題？

AI正逐漸成為家電產(chǎn)品標(biāo)配

“中國(guó)家電行業(yè)整體智能化是大勢(shì)所趨，市場(chǎng)前景巨大。”中國(guó)家用電器研究院副院長(zhǎng)葛豐亮如是說(shuō)。

自2014年谷歌以32億美元收購(gòu)智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est后，智能家居迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展。海爾、美的、長(zhǎng)虹等家電企業(yè)，中興、華為等通信設(shè)備企業(yè)，以及百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都成為家電智能化的積極推手。

“伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，人工智能正逐漸成為家電產(chǎn)品的標(biāo)配。未來(lái)高度人工智能化的家居將是每個(gè)家庭的理想狀態(tài)?！边h(yuǎn)望智庫(kù)人工智能事業(yè)部部長(zhǎng)、圖靈機(jī)器人首席戰(zhàn)略官譚茗洲指出。

平安證券近期發(fā)布研究報(bào)告指出，隨著一線企業(yè)紛紛布局，智能家電將迎來(lái)黃金時(shí)代。而智能家電在市場(chǎng)上廣受青睞的主要原因是消費(fèi)需求的升級(jí)、核心消費(fèi)群體年輕化等。

在人工智能技術(shù)的加持下，中國(guó)家電業(yè)正重回“潮頭”，加快向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。不同行業(yè)之間交叉融合更是加速市場(chǎng)布局。比如2018年騰訊宣布與家電集團(tuán)長(zhǎng)虹達(dá)成戰(zhàn)略合作，將騰訊叮當(dāng)AI助手解決方案應(yīng)用于長(zhǎng)虹新一代智能電視；小米聯(lián)合華潤(rùn)置業(yè)等地產(chǎn)商開始探索智能家居。

國(guó)家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心發(fā)布的《2018年中國(guó)家居市場(chǎng)研究報(bào)告》分析：2018年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模增至1210億元，僅智能音響一項(xiàng)產(chǎn)品銷售額將達(dá)3億元人民幣，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模將突破1800億元。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)計(jì)，全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模2020年將達(dá)2770億美元。

在業(yè)界專家看來(lái)，憑借規(guī)模以及技術(shù)升級(jí)等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)家電品牌有望在這一輪爆發(fā)中引領(lǐng)世界潮流。

“智”化家電如同有了眼睛和嘴巴

“家電的智能化通常包括三個(gè)方面，一是機(jī)器自身性能方面，能夠自檢自測(cè)，所有數(shù)據(jù)可以告知用戶；二是物聯(lián)網(wǎng)方面，所有機(jī)器可以互聯(lián)互通，把企業(yè)品牌端和客戶端連接起來(lái)；三是人機(jī)對(duì)話，比如以前是手動(dòng)開關(guān)操作，現(xiàn)在可以語(yǔ)音控制、面部識(shí)別等?！眹?guó)內(nèi)最大的吸塵器廠商萊克電器董事長(zhǎng)倪祖根認(rèn)為。

那么，懂得用戶的AI，與智能家電的連接入口是什么？

百度市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，百度用“小度”人工智能音箱切入了智能家居市場(chǎng)。目前，上海佘山世茂洲際酒店300多間客房都配備智能管家“小度在家”，搭載具有對(duì)話式AI交互技術(shù)（DuerOS）智能設(shè)備。當(dāng)用戶說(shuō)“小度小度，我要睡覺了”，房間內(nèi)的燈、窗簾、電視隨即關(guān)閉；再說(shuō)一聲“小度小度，房間需要打掃”，音箱會(huì)呼叫酒店進(jìn)行客房清潔；無(wú)聊時(shí)說(shuō)“小度小度，播放最新一期的《奇葩說(shuō)》”……小度幾乎參與了房間里所有關(guān)鍵設(shè)備的控制，為用戶帶來(lái)“動(dòng)口不動(dòng)手”的智能生活體驗(yàn)。

2018年百度發(fā)展研究中心發(fā)布的《人工智能特刊》顯示，2018年7月第二屆百度AI開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布的DuerOS3.0開放平臺(tái)，可提供自然對(duì)話交互、全新的對(duì)話式內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，率先打通商業(yè)模式閉環(huán)，成為規(guī)模最大、最活躍的對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)。

“我們看到了語(yǔ)音交互的價(jià)值，能夠變革用戶與智能設(shè)備之間的交互頻次、交互時(shí)長(zhǎng)，以及之后的內(nèi)容和信息服務(wù)生態(tài)，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的革命，只會(huì)發(fā)生得更快?！卑俣裙靖笨偛?、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤說(shuō)。

騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部副總經(jīng)理陳謙表示，人工智能已默默融入家居生活的方方面面，而智能語(yǔ)音交互技術(shù)徹底革新人與硬件設(shè)備的相處模式。智能電視也將會(huì)成為家庭交互終端的入口，開啟家庭娛樂的新場(chǎng)景。

“人機(jī)交互的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。”美的集團(tuán)中央研究院副院長(zhǎng)徐成茂表示，美的利用語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、人工智能等大量前沿科技改造智能家電，讓消費(fèi)者不需要通過(guò)遙控器或App，即可享受到家電的“主動(dòng)”服務(wù)。

“確切地講，未來(lái)所有‘智’化的家電都要具備感知和交互能力，AI才可以為人類服務(wù)。目前可靠語(yǔ)音控制服務(wù)終端市場(chǎng)，采取自然語(yǔ)義處理，與人自由互動(dòng)對(duì)話，各種家電產(chǎn)品在AI加持下得到‘重生’，仿佛‘長(zhǎng)’出眼睛、嘴巴和耳朵，可以與‘主人’隨意交互，并連接對(duì)應(yīng)的服務(wù)。盡管目前用戶體驗(yàn)尚有差距，但相信隨著場(chǎng)景的應(yīng)用規(guī)模增多會(huì)不斷提升?！弊T茗洲指出。

以人為中心提高生活品質(zhì)

有專家提出，在智能家居應(yīng)用中尚有很多痛點(diǎn)，其技術(shù)門檻很高，用戶體驗(yàn)感不是很好，導(dǎo)致智能家居大多停留在一些極客或非常有深度的科技玩家群體里，并沒有向更廣泛的市場(chǎng)拓展。要讓智能家居在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)上趨于成熟和穩(wěn)定，企業(yè)要在創(chuàng)新服務(wù)和軟件增值上狠下功夫。

“未來(lái)AI‘智’化的過(guò)程，是讓家電成為可以完成不同任務(wù)的機(jī)器人，其中一個(gè)重要體現(xiàn)是具有預(yù)約功能，真正的智能化是在要求的時(shí)間內(nèi)完成交予的任務(wù)，如何時(shí)開空調(diào)，能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)間任務(wù)調(diào)度。未來(lái)更深層次的智能世界，是家電之間可以在數(shù)據(jù)和感知層面產(chǎn)生通信及交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同，這是未來(lái)非常重要的一步，每一個(gè)智能體都能懂人類，這樣的系統(tǒng)才會(huì)為我們提供更好的服務(wù)?！弊T茗洲指出。

譚茗洲強(qiáng)調(diào)：“AI使得所有的家電產(chǎn)品整體升級(jí)，而隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)必將帶來(lái)服務(wù)升級(jí)，正如比爾·蓋茨所提出的‘AI要本著以人為中心的理念’提高人們的生活品質(zhì)?！?/p>

不久前，美國(guó)斯坦福大學(xué)校長(zhǎng)馬克·泰西耶-拉維涅指出，人工智能在改善人類生活方面展示了巨大潛力，但同時(shí)也帶來(lái)很多潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2018年12月20日，德國(guó)媒體曝光亞馬遜Alexa智能音箱監(jiān)聽用戶隱私事件。據(jù)報(bào)道，一名亞馬遜智能音箱用戶根據(jù)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》要求亞馬遜提供自己的個(gè)人活動(dòng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)，不料對(duì)方竟然發(fā)來(lái)1700份陌生人的錄音。借此完全可以拼湊出一個(gè)人的生活細(xì)節(jié)和習(xí)慣。更令人咋舌的是，這家德國(guó)媒體根據(jù)錄音竟確定出兩名用戶的身份。

“智能家電在不同應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)采集用戶多種信息，并記錄分析，可以獲取用戶的家庭組成、產(chǎn)品使用習(xí)慣、飲食喜好等大數(shù)據(jù)。因此，用戶隱私泄露具有潛在風(fēng)險(xiǎn)，這需要從國(guó)家層面主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化，制訂相關(guān)的行業(yè)規(guī)范措施，盡早防范于未然?！弊T茗洲表示。（據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》）※